El cierre de una venta

La mayoría de las ventas se pierden porque el vendedor no sabe cerrar una venta,
bien porque no se atreve a pedir al cliente directamente que compre, o bien no lo
hace en el momento adecuado.

Si el producto es realmente útil para un cliente, pedirle que lo compre no es tan

sólo una posibilidad para el vendedor se convierte en una obligación

Para mi los aspectos mas importantes que debe tener en cuenta un

vendedor para realizar éxito una venta

El conocimiento:

básicamente saber vender y conocer el mercado

(producto, empresa, competencia, cliente).

Las características personales del vendedor.

Y entre estas, las más importantes son las que se detallan a continuación:

Optimismo:

el buen vendedor debe ver las cosas de forma positiva, para poder transmitir
esa actitud al posible comprador.

Perseverancia:

las labores de prospección, presentación y cierre de la venta suelen ser un

proceso que requiere en muchos casos perseverancia. Un buen vendedor
no se debe rendir fácilmente.

Empatía:

una de las características que más atrae a los clientes es saber que quien
les está “vendiendo” puede ponerse en su lugar y entender sus necesidades.

Determinación:

cuando un vendedor se propone hacer algo, lo persigue hasta lograrlo. No se

trata de saltar sin tener una red de seguridad. La determinación no implica
correr riesgos innecesarios, debe ser precavido.
Honestidad:

Muchas personas consideran que los vendedores son mentirosos por

naturaleza. Un vendedor mentiroso puede tener más éxito en una primera
venta, pero la mentira no lleva a una relación a largo plazo con el cliente. Si
un cliente percibe honestidad en un vendedor, entenderá que la empresa
también lo es.

Puntualidad:

El tiempo de los clientes es tan valioso como el de los vendedores. Un

vendedor que no sea puntual es poco profesional, y seguro que no querrá
que su empresa sea catalogada como poco profesional.

Capacidad de escucha:

Al cliente le gusta ser escuchado, y para un vendedor saber escuchar es un

arma poderosa. A través de lo que el cliente le diga, puede conocer sus
necesidades y expectativas.

Asertividad:

Una persona asertiva comunica bien sus ideas, sabe tomar decisiones y
relacionarse con otras personas. Esto tiene mucha relación con la seguridad
en sí mismo que debe proyectar el vendedor ideal

Autodisciplina:

valor vital para que un vendedor tenga exitoso ya que es un trabajo que
requiere ser organizado, puntual, perseverante y muy orientado a los
objetivos.

Los valores organizacionales también influyen en el desempeño de un

vendedor, y debe servir como apoyo a unas buenas características
personales y a un adecuado conocimiento. Si la empresa, desde su cúpula
hasta sus bases, no cree que el cliente es lo más importante, el vendedor
por muy bueno que sea tendrá muy complicado hacer una buena labor de
ventas.

El papel que juega del crm en las organizaciones

Hoy en día, las empresas y sus líderes han comprendido la importancia que tienen
los clientes en el logro de los objetivos organizacionales. La tendencia de las
organizaciones de orientarse hacia la producción ha quedado desfasada,
apareciendo en los últimos años, de una orientación hacia el cliente, entendiendo
de éste como el aspecto de mayor importancia del proceso productivo. Con este
concepto la empresa busca atender las necesidades del cliente, obteniendo sus
beneficios a través de esta satisfacción

En conclusión, las tendencias muestran que cada vez hay más empresas que
implementan CRM con el objetivo de lograr la fidelización de los clientes, sin
embargo, no podemos dejar a un lado de que es un proceso que requiere de
constancia y dedicación en el manejo adecuado de las relaciones. Resulta
sumamente necesario, para asegurar una implantación exitosa, que las
organizaciones tengan claro los objetivos empresariales, quienes son y que
desean sus clientes, qué servicios están en la capacidad de ofrecer y qué
soluciones tecnológicas se adoptarán.

Como afecta a una empresa las reclamaciones de garantías para posteriores

ventas

Afecta a los bienes muebles corporales destinados al consumo privado y los

contratos de suministro de bienes de consumo que hayan de fabricarse, por lo que
quedan fuera los bienes inmuebles y los servicios. No se puede aplicar en el caso
del agua ni en el gas a no ser estén envasados en cantidades o volúmenes
delimitados, ni a la electricidad. Tampoco es de aplicación en el caso de los bienes
adquiridos mediante venta judicial, los bienes de segunda mano adquiridos en
subasta administrativa cuando pueda acudir el consumidor personalmente.

Cual es la importancia del servicio post venta en la relación vendedor cliente

El servicio post venta es seguir ofreciendo atención al cliente después de la

compra y es tan fundamental como las demás estrategias que has implementado
en tu tienda en línea. Recuerda que Ser buenos en ventas y entrega ya no lo es
todo.

Antes de la venta, y dependiendo del producto que compres, claro está,

generalmente todo es sonrisas, energía, positivismo. El vendedor se esmera en
asegurarte que vas a tomar una buena decisión, porque es el mejor producto para
ti y te demuestra, a tu entera satisfacción como su producto va a satisfacer tus
necesidades, de arriba abajo; incluso te consiguió un plan de financiación
estupendo que alivia la carga del desembolso inicial… ¡Genial! ¿Razones para
quejarte? Pues no tienes ninguna, porque hasta este momento, todo va de
maravilla.

Pienso que es importante entender que un cliente satisfecho no se genera antes

de la venta, sino después. Si esto se entiende bien, se le dará al servicio
postventa el valor que verdaderamente tiene y tú dejarás de pensar que atender
bien a tus clientes es un favor que tú les haces a ellos