PLAN DE PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

APLICADA

“EMPRESA ESTILOS”

INTEGRANTES
.
 1.1 Resumen

Estilos es una empresa peruana conformada por la cadena de tiendas por departamento que
lleva su mismo nombre dedicada a la venta retail de textiles, calzado, menaje, decoración,
juguetes, electrodomésticos y tecnología, ofreciendo así, al público en general, productos
novedosos con el mejor sistema de financiamiento a través de la

 Compra hasta en 24 cuotas.

 Compra hasta en 60 días sin intereses.
 Acumulas puntos por tus compras.
 Solicita hasta 4 tarjetas adicionales

2. Introducción
Crear relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes y colaboradores,
proporcionándoles productos y servicios con los mejores beneficios.

Justificación del Proyecto

Estilos está comprometido con el país, fomentando el desarrollo comercial ofreciendo
productos de calidad ,fomenta el empleo tanto de sus colaboradores como proveedores
.En el ámbito social apoya instituciones que presta ayuda a personas de escasos recursos
a través de donaciones.

3. Objetivos

Ser la tienda por departamento con mayor presencia y preferencia a nivel nacional, encantando
a nuestros clientes, colaboradores y a la sociedad

CAPÍTULO 1: LA ORGANIZACIÓN, EL DISEÑO Y LAS DIMENSIONES DEL DISEÑO ORGANIZACIONAL

.1 Antecedentes de la empresa
.2 Historia de la empresa y situación actual (Dirección, RUC de la empresa, cantidad de
trabajadores, antigüedad, filiales, producto y/o servicios ofrecidos)

Estilos nace en 1985 como una boutique de 100metros cuadrados en Arequipa en la 3 primera
cuadra de Mercaderes en el Cercado .Nació de la idea de ocho hermanos .El 4 negocios
expandió rápidamente y ganó prestigio en la toda ciudad, fue trasladado a una casona colonial
en la calle ,el cual actualmente tiene 10pisos de ventas y posee todas las características de una
tienda por departamentos .La gerenta general Elizabeth Carbajal

Dirección: Cal.Mercaderesnro.320/Arequipa-Arequipa-Arequipa

RUC:20100199158
Cantidad de trabajadores:1228
Antigüedad: 33años

1.2 Dimensiones del Diseño Organizacional de la Empresa

1.2.1 Dimensiones Estructurales (aspectos positivos y negativos de cada una)

Formalización: Detectamos que la empresa aun usa muchos documentos, pero la información
siempre está respaldada en un sistema. Y la empresa cuenta con un manual de procedimientos

Especialización: Observamos que la cantidad de trabajadores que tiene la tienda es excesiva,

encontramos algunos empleados parados sin hacer nada ,una reducción de personal o reingeniería
de actividades sería la solución.

Estandarización: El trabajo es estandarizado en todos los locales.

Jerarquía de autoridad: La estructura es vertical ,los supervisores controlan a los empleados de

manera continua.

Centralización: Es una organización descentralizada. Las decisiones se delegan a los supervisores o

personas con más experiencia del mismo cargo

1.2.2dimensionescontextuales

Tamaño: Es una empresa grande con 1228 trabajadores

Entorno: estilos es una empresa que vende prendas de vestir, por lo tanto, se tiene que adaptar al
ambiente y saber qué es lo que quiere la gente en cada estación

Metas y estrategias de la organización: Los trabajadores están capacitados para daruna buena
atención al cliente ya que tendrán una comisión por un porcentaje de clientes que logren la
compra.

Cultura De Organización : los valores de promueven son Innovación

 Trabajo en Equipo
 Respeto
 Honestidad
 Ética
 Compromiso
.3 Estrategias Competitivas de Porter aplicadas por la empresa
Liderando baje precio costo: ¿Estilos es una empresa de servicio, pero de qué manera se puede
reducir costos?
 -hacer publicidad por internet
 -importar en cantidad

Diferenciación: Estilos se diferencia de las otras porque la mayoría de marcas que venden son
hechas por empresas peruanas eso hace que el precio sea accesible para todas las personas,
también ofrece facilidades de pago con su tarjeta que no cobra mantenimiento ni intereses a
partir de dos meses.

Enfoque o alta segmentación: Estilos no tiene un enfoque solido a la alta segmentación ,vende
pocas marcas internacionales como Dunkelvolk o Quiksilver ,pero no hay tanta variedad como la
competencia
.4 Opción de Diseño de la Organización de la empresa (Funcional, Divisional, Híbrido, Matricial)
Matricial

CAPÍTULO 2: INSTRUMENTOS Y HERRAMIENTAS DEL DISEÑO ORGANIZACIONAL

Organigrama actual de la empresa reconociendo los tipos de órganos que aparecen
En las empresas usa un organigrama general vertical apareciendo en primer lugar el
gerente general con los gerentes financiero y administrativo, de gestión personal .Retail
,marketing ,tecnológico ,servicio financiero

2.1 Ventajas y desventajas del actual organigrama

Ventajas: Por ser la más usadas son sencillas de comprender e indicar en forma objetiva el nivel
de jerarquía del personal.

Desventajas: Se produce el llamado efecto de triangulación, ya que después de dos niveles se

hace más difícil indicarlos puestos inferiores
 MODELO DE ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
ESTILOS

2.2 Organigrama rediseñado o propuesto (en caso la empresa no cuente con uno) para la
empresa reconociendo los tipos de órganos que aparecen.
 2.1.1 Ventajas del diseño propuesto

Mejora las relaciones entre departamentos en el momento de realizar las actividades evitando
la repetición de actividades.

3. Manuales Específicos empleados por la empresa especificando qué contienen (de no contar
con todos los manuales indicados precisar qué otros instrumentos emplea la empresa)

La empresa cuenta con todos los manuales, pero se no es difícil acceder a dicha información

 Manual de Organización y Funciones o MOF operativo

 Manual de Procedimientos o MAPRO no operativo
 Reglamento Interno de Trabajo o RIT operativo

3.1 Diseño o Rediseño de por lo menos un manual para un área específica de la empresa.

Manual de Organización y Funciones o MOF operativo

 El perfil del Puesto y los pasos para hacerlo:

Administrador de finanzas y contador

Es Importante en una empresa se encuentra en la búsqueda de un GERENTE DE CONTABILIDAD

Y FINANZAS con amplia experiencia en su área, quien tendrá como función principal liderar,
planificar, dirigir y establecer controles contables que permitan dar cumplimiento tanto a las
normativas legales vigentes como a las políticas internas de la empresa.

Funciones Principales:

 Coordinar los Cierres Contables a Nivel Nacional mensualmente hasta la emisión de los Estados
Financieros para la Junta Directiva
 Determinar la situación económico-financiera de la empresa y sus filiales, a través del control de los
registros, la clasificación y resumen de las transacciones de la empresa, a fin de garantizar a la
Directiva.
 Resultados financieros de los negocios, los cambios experimentados en los ejercicios, sus tendencias
evolutivas, así como el desarrollo de sistemas y mecanismos de control financiero con el fin de
garantizar la información periódica, precisa y necesaria para la toma de decisiones, la fijación de
objetivos y la mejor aplicación de los recursos de la empresa y/o entidad de trabajo, dentro de los
marcos legales de referencia en vigor.
 Por otro lado, es responsable de planificar, organizar, coordinar, objetivos y procedimientos que han de
regular las actividades de la Gerencia y los procesos contables, administrativos y financieros en
general.
 Trabajo en equipo con las Gerencias Corporativa que influyen en los resultados de los Estados
Financieros.
 Validación del cumplimiento en sitio, de los procedimientos contables implantados.

Competencias requeridas:

 Liderazgo
 Iniciativa
 Orientación al logro
 Planificación
 Habilidad analítica
 Habilidad Numérica
 Trabajo en Equipo
 Manejo Adecuado de las Relaciones Interpersonales.
 Sentido de Urgencia.
 Honestidad y Responsabilidad.

 Comunicación Efectiva.
 Responsable, proactivo, buen comunicador,

 Departamentos de ventas

La función del departamento de ventas es planear, ejecutar y controlar las actividades

en este campo. Debido a que durante el desarrollo de los planes deventa ocurren
muchas sorpresas, el departamento de ventas debe de dar seguimiento y control
continuo a las actividades de venta.

Funciones:

- Toma de Pedidos y Elaboración de Pre despachos.

- Manejo de Profit plus

- Manejo de Cotización a Clientes.

- Carga de pedidos y listas al sistema.

- Atención y seguimiento de Garantías de Servicio.

- Coordinación de garantías con el departamento de logística y Almacén.

- Apoyar e interactuar con el departamento de Logística y Despacho.

- Cumplir funciones de enlace entre el Departamento de Ventas y el Departamento de Logistica.

- Apoyo a Vendedores y en general al departamento de Ventas.

- Apoyo y planificación en la gestión de viajes y reservas a la Coordinación de Ventas.

- Apoyo y seguimiento en ventas por Consignación.

Reglamento Interno de Trabajo o RIT operativo

Artículo 1° Estilos tiene modalidad de la prestación del servicio por sus trabajadores,
modificando turnos, días u horas de trabajo con criterio razonable, de acuerdo a las necesidades
de funcionamiento de la empresa y a la Ley.

Artículo 2 ° Ingreso al Empleo.- Es facultad de ESTILOS determinar las condiciones y requisitos

bajo los cuales se ingresará al empleo, atendiendo a los niveles de habilidad y conocimiento que
el puesto a cubrir requiera. Sin perjuicio de ello, una vez iniciada la relación laboral, el
trabajador se sujeta al periodo de prueba legal o convencional, según corresponda.

Artículo 3° Periodo de Prueba.- Todo nuevo Trabajador estará, sin excepción, sujeto al período
de prueba especificado en su contrato de trabajo o, en su defecto, establecido por la normativa
legal vigente

3.1.1 Ventajas del manual rediseñado

Primera ventaja realizada al manual del MOF Seria implementar fue ser más explícito en lo
que queremos y explicificando con requisitos y funciones diferentes a cada área que uno
este enfocado y en RIF ( Reglamento Interno de Trabajo o RIT operativo)

Implementamos 3 artículos una seria nuestra modalidad de trabajo de estilos también el

ingreso al empleo y el periodo de prueba que estará cada trabajador para trabajar con nosotros
CAPÍTULO 3: DISEÑO DE LA ORGANIZACIÓN EN LA ERA DE LA GLOBALIZACIÓN

3.1 Diseños contemporáneos empleados o aplicables la para ventaja gobal (Organización

Horizontal, Redes Dinámicas, Reingenieria)

Organización horizontal: La empresa registra una organización horizontal, ya que cada

vendedor es autodidacta y responde de forma rápida ,pero cuando hay alguna duda o del
vendedor ,el vendedor acude al supervisor de ventas para soluciones los problemas sin llegar al
nivel de gerencia.

Redes dinámicas: Estilos contrata a empresas de transporte para que traslade la mercadería
como “MARVISUR” ,también obtiene servicios de una empresa que ofrece el servicio de
limpieza como “Proflimsa”

Reingeniería: Estructura de la organización: estilos cambio la estructura de vertical a horizontal

ya que la calidad de respuesta era muy lenta

Cultura: Los empleados son auto dirigidos tienen la facultad de tomar decisiones

Sistema de información: Tienen un sistema de inventarios y ventas que se relacionan entre sí

para que la información sea equitativa y rápida para todos los cargos de la empresa

3.2 Etapa de Desarrollo Internacional actual de la empresa

Etapa domestica: Estilos está enfocada en el mercado nacional por el momento y consolidarse
poco a poco.

3.3Diseño estructural para operaciones globales que emplea o podría emplear la empresa.

Estrategia global multidomestica: Moda de cada país se maneja independientemente de otros

países, Estilos se debe adaptar su servicio, tecnología y producto en cada país al igual que su
estrategia de marketing debe ser enfocada según las necesidades de cada país.

3.4 Tipos de cambios estratégicos experimentados por la empresa (Indicando si es cambio

paulatino o radical

Cambios de Producto/Servicio: Cambio paulatino)Capacitar al personal para un mejor

desenvolvimiento para el contacto con el cliente y mejor desempeño en la empresa ,estilos
realiza reuniones de personal paulatinamente para escuchar y generar confianza

Cambios de Tecnología: (cambio radical) Estilos se adaptó al avance de la tecnología ,ofreciendo

compras por internet ,actualizando su sistema según las necesidades que iban apareciendo
según crecía la empresa ,como el registro de clientes
Cambios de Estrategia-Estructura:(Cambio paulatino) La empresa se adapta al horario del
personal, al ofrecer horarios flexibles y de alguna forma retenerlos a que sigan trabajando con
ellos y así seguir invirtiendo en capacitaciones constante

Cambios deCultura: (cambio paulatino)La empresa incentiva a los mejores empleados de forma
económica para que así se comprometan con mejorar el servicio ,pero no detectamos un
reconocimiento del tipo de “empleado del mes” en donde se coloca la foto y nombre del
trabajador destacado.

CAPÍTULO 4: LA TECNOLOGÍA, INFORMACIÓN, EL CONTROL Y EL DISEÑO ORGANIZACIONAL

4.1 Tipos de Tecnologías o Sistemas de Información utilizados en la empresa y ventaja

estratégica

4.1.1 Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS)

Se encarga de recolectar ,almacenar ,modificar y recuperar toda la información generada ;

através de un medio informático .Apoya en el registro de transacciones diarias. Características
en la empresa estilos:

Respuesta rápida: Tiempos de respuesta cortos al momento de comprar el producto ,el cliente
no debe de esperar

Fiabilidad: La empresa estilos debe detener siempre un respaldo en caso haya algún
inconveniente al momento de adquirir el producto o el sistema TPS sufra algún fallo.

4.1.2 Sistemas de Apoyo a laToma de Decisiones(DDS) Analizalos datos basados en un

computador especializado ,Ayuda al gerente de estilos a una mejor toma de decisiones ,el
gerente se puede apoyar en situaciones que hayan sucedido anteriormente para una mejor
toma de estas

4.1.3 Sistemas de Información Administrativa (MIS) Aquí encontramos toda la información de

la empresa, relacionada en un ámbito general; una información a gran escala de la empresa
.Puede ayudar a la toma de decisiones
4.1.4 Ventaja Estratégica lograda por la empresa con el uso de las Tecnologías o Sistemas de
Información

Liderazgo en bajo costo : Estilos es una empresa que está al tanto de sus precios y de lo que es
accesible al cliente por lo tanto siempre se adecue a las necesidades de sus bolsillos

Eficiencia operacional: Con el uso adecuado de la tecnología y el manejo correcto de la

información la empresa estilos tendrá un mejor desempeño en el rubro de la venta de sus
productos, sabiendo bien las características de la empresa ayudaran a una mejor toma de
decisiones “La máquina es una ayuda para la decisión quien siempre tiene la última palabra
será el ser humano”

4.4 Enfoques o tipos de Control Organizacional u estratégicos aplicados en la empresa

Control de Mercado: Estilos evalúa los precios que ofertan sus cercanas o alejadas
competencias y así coloca precios igualados o menores que su competencia ,tiene un mejor
control de dinero en las ofertas de productos

Control de Clan: El personal es debidamente capacitado e inculcado con valores propios de la

empresa, para así poder brindar una mejor y debida atención.

Control Burocrático: Para una mejor atención y servicio es necesario apegar sea las políticas de
la empresa, las reuniones que se dan con el personal ayudan a saber el desempeño y la
estandarización de estos mismos .Se respeta un orden jerárquico.

4.4 Enfoques o tipos de Control Organizacional u estratégicos aplicados en la empresa

 Control de Entradas La productividad de cada empleado es indispensable por tal motivo

se hace un monitoreo del resultado total de tickets que logro vender
 Control de Comportamiento o Proceso El empleado o vendedor siempre es
monitoreado por un supervisor, los vendedores tienen que mostrar siempre un respeto
hacia sus compradores o clientes mostrando una adecuada conducta y cordial atención
,lo cual si se observó al momento de ir hacer la investigación
 Control de Salidas: Capacitaciones para lograr conseguir un número mayor de ventas y
mejorar la productividad de la empresa
CAPÍTULO 5: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1 Productos y entregables

5.2Conclusiones

Estilos es una empresa peruana digna de ser un ejemplo de desarrollo ,muy sólida en su visión
con ganas de llegar al extranjero ,pero vimos algunas cosas que pueden mejorar y acelerar el
crecimiento y la eficiencia de la organización ,hacer que el personal se sienta comprometido con
la empresa y que compartan solo un objetivo.