TODA EMPRESA SEA grande, mediana o pequeña, independientemente de su actividad

económica, preste un bien o preste un servicio, inclusive, así cuente con el mejor gerente

del mundo, esta, va a presentar problemas.

Supertiendas cañaveral S.A.S no es una empresa exenta de esto.

Después de un trabajo de investigación, entrevistas con algunos empleados, con un par de

administrativos y con algunos clientes de supertiendas cañaveral.

Se determinaron aspectos organizacionales tales como:

Misión

“Somos una empresa creada para brindar a los vallecaucanos diversos productos al mayor y

detal, de consumo masivo de excelente calidad a precios favorables, ofreciendo, además, lo

mejor de nuestro talento humano a la comunidad. Así mismo, es un lugar para la diversión,

aprendizaje y entretenimiento satisfaciendo necesidades de compra en un lugar seguro para

compartir en familia.”

Visión

 Ser catalogado la primera opción de compra de los vallecaucanos en cuanto

supermercados, que brinda un alto nivel de desarrollo económico, cultural y social a la

comunidad.

 Ser reconocidos en el mercado como una empresa competente en cuanto al servicio

y calidad de productos ofrecidos, con un grupo de trabajo idóneo, competitivo en

servicio, calidad y satisfacción en las necesidades de los clientes, teniendo disponible

aquellos productos que genera el mercado mundial para poder suplir la demanda
Diagnostico funcional

La empresa maneja de manera institucional los siguientes valores:

Espíritu Emprendedor y Entusiasmo

Confianza Empresarial

Trabajo en Equipo

Respeto

Compromiso

Satisfacción

Responsabilidad Social

Honestidad

Lealtad

Diagnostico cultural

De los trabajadores no administrativos entrevistados (8) el 37.5% manifestó que de

manera general gozan de buena comunicación pero el 62.5 % restante manifestó que

sienten no estar involucrados en las decisiones de la organización, que en muchas

oportunidades no son tomados en cuenta, como humanos, muchas veces se sienten como

una ficha en el tablero y además se sienten en la obligación de olvidar su vida personal

durante su jornada laboral.

De los trabajadores entrevistados (12) el 30% manifestó conocer los valores

institucionales y el 70% mencionaron solo algunos y dijeron que no se acordaban bien

67% menciono conocer la misión y la visión pero no se la saben con exactitud y el 33%

dijo no saberla

En promedio los 12 trabajadores entrevistados manifestaron en un 42% estar en un clima

laboral bueno, y un 58% dijo que faltaba apoyo por parte de los administrativos y gerencia

sintiéndose “INSATISFECHOS”

Problemas:

Después de un trabajo de observación, recopilación de información, entrevistas, y un

proceso de análisis de determina:

Que el mayor problema existente en supertiendas cañaveral surge en el área de ventas,

Donde desde hace meses no se ha podido cumplir con las metas diarias propuestas por parte

de la gerencia, afectando de manera directa el rendimiento de la organización supertiendas

cañaveral S.A, haciendo imposible que esta pueda cumplir con sus objetivos.

Seguido de problemas en el área de logística, se presentan deficiencias en el surtido de las

estanterías provocando un grupo de clientes insatisfechos al no encontrar los productos

requeridos.

El siguiente problema está en que no le da la importancia que merece a los productos marca

de la organización, los cuales no se colocan a la disposición de los clientes.

Áreas de oportunidad
Las áreas de oportunidad están precisamente en las áreas donde se detectan fallas, pues, al

darle soluciones a ellas, abran resultados positivos e inmediatos, en este orden de ideas, se

concluye que la principal área de oportunidad está en el área de ventas (productos marca

propia) estos, si se manejan de manera correcta pueden no solo darle una diferenciación a

la empresa frente a las demás supertiendas, sino que acercara un poco más la organización

a sus metas.

Estrategias de solución

Incluir dentro de sus principios e implementar de manera urgente:

- Dar oportunidad para que las personas actúen como humanos y no como elementos.

- Dar lugar y oportunidad para que los colaboradores aprovechen todo su potencial.

- Crear un ambiente laboral estimulante.

- Tratar y ver a sus colaboradores como un “todo”.

Reorganizar y diseñar el plan de ventas y la sala de ventas periódicamente.

Implementar telemercadeo de manera continua.

Tener en cuenta las experiencias de cada colaborador según su área para la toma de

decisiones fomentando así su participación.

Replantear el análisis de mercado y establecer unas nuevas metas de ventas.

Diseñar un sistema de publicidad de los productos marca propia.

Implementar y ejecutar un plan de capacitación acerca del abastecimiento constante de las

estanterías.