PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN COMUNICACIONES ASERTIVA

MANUELITA S. A

INTRODUCCIÓN.
el propósito principal de esta capacitación es proporcionar un plan de
mejoramiento para el desarrollo de una excelente comunicación que le
permita a la empresa mejorar significativamente sus procesos y flujos de
información como de comunicación al interior de la empresa, por lo cual
hemos desarrollado una estrategia en diversas metodologías que nos
permitan brindar la información suficiente para lograr verificar y analizar
sobre las falencias de la empresa acerca de este tema, dentro de un
contexto empresarial real, para así lograr el adecuado funcionamiento de la
comunicación asertiva, que puede causar una gran deferencia entre el éxito
y el fracaso de una compañía.

CARACTERÍSTICAS DE LA POBLACIÓN OBJETIVO DE LA

PRESENTACIÓN.
Cuando hablamos de población en este tipo de empresas que son empresas
muy grandes con diversidad de personas, culturas, religión, edad, y
pensamiento, etc. debemos tener en cuenta y así mismo crear estrategias
con las cuales podamos ir de la mano y hacer llegar la información clara y
concisa al receptor, en este caso a población de trabajadores está en dos
partes como son los operarios y la parte administrativa, se puede decir que
por su tipo de labor dentro de la empresa estos no están en constante
comunicación eso hace en ocasiones la información no llega hasta la
persona con el cargo más mínimo. También podemos decir que la población
está conformada por un 80 % de hombres de diferentes edades y estudios,
como bachilleres, tecnólogos, universitarios, etc. y el 20 % restante lo
compone el sexo femenino, también de diferentes edades y niveles de
estudio.

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN A UTILIZAR.

En muchos casos llevar una conversación madura y respetuosa sin perder el
enfoque en nuestros intereses nos resulta algo complicado, pero existen
algunas técnicas y trucos que nos permiten salir de algunas situaciones
donde mantener la colma no es la opción más aceptable en el momento,
seguramente reconocerán a alguna situación de estas, lo importante es
defendernos pero evitar la agresividad y mantener la calma.
Algunas de las estrategias son:
 Rendición Simulada: consiste en mostrarnos de acuerdo con los
argumentos del emisor, pero sin cambiar la postura, hacer parecer
que cedemos, este tipo de estrategia es muy útil para las
negociaciones.
 Ironía asertiva: ante una situación agresiva o fura de tono no
debemos igual el nuestro al del emisor, en su lugar podemos buscar
maneras de responderle sin dejar a un lado nuestra postura calmada,
puede ser una salida asertiva a un conflicto a que simplemente no nos
queremos ver involucrados.
 Preguntas asertivas: en ocasiones es necesario iniciar una crítica
para lograr la información que queremos obtener, para luego utilizar la
respuesta en nuestra argumentación.
 Movimientos en la niebla: en ocasiones tras escuchar los
argumentos de la otra persona en este caso el emisor, podemos
buscar la empatía aceptándolos pero agregando lo que defendemos.
Es parecido a la rendición simulada, pero sin ceder terreno.
 Acuerdo asertivo: en ocasiones debemos admitir los errores, puesto
que si hacemos lo contrario solo empeoraría la situación, en este caso
se puede alejar ese error de nuestra personalidad.
 Ignorar: al igual que la ironía asertiva, se puede utilizar en
comunicaciones poco asertivas y agresivas, en este caso se procura
retrasar la conversación para otro momento, en donde los dos estén
en una predisposición para el dialogo.
 Disco rayado: en ocasiones repetimos la misma frase de nuestros
argumentos, los cuales son de mala educación y no da paso a una
 buena comunicación ni poder llegar a un tipo de acuerdo con la otra
persona.
 Romper el proceso de dialogo: en muchas ocasiones nos ha
pasado que intentamos mantener una comunicación espontánea y
fluida con alguna persona, pero simplemente no se da, por tener
posiciones diferentes, en estos casos podemos intentar
comunicaciones cortas y breves.

TEMAS A DESARROLLAR EN LA CAPACITACIÓN.

 Que es comunicación: es la acción consciente de
intercambiar información entre dos o más participantes con el fin de
transmitir. Todo ser humano tiene la capacidad de comunicarse con
los demás. Los elementos fundamentales de la comunicación son:
código, canal, emisor, receptor y el mensaje.

Tipos de comunicación:
La comunicación puede tener funciones como informar, persuadir, regular y
motivar, entre muchas otras. Las funciones más básicas son cuatro:

 Informativa: Tiene que ver con la transmisión y recepción de la

información. A través de ella el receptor accede al caudal de la
experiencia social e histórica.

 Formativa: La formación de hábitos, habilidad intelectual y convicciones.

En esta función el emisor influye en el estado mental interno del receptor
aportando nueva información.
 Persuasiva: El emisor pretende modificar la conducta u opinión del
receptor de manera que coopere en determinado propósito. O bien que
cree en su mente una percepción sobre una organización, empresa,
servicio o producto. Otras Funciones de la comunicación dentro de un
grupo o equipo:

 Reguladora: El emisor pretende regular la conducta del receptor, por

ejemplo en una norma social determinada.

 Control: El emisor pretende controlar el comportamiento del receptor, por

ejemplo estableciendo un sistema de premios y sanciones sociales.

 Motivación: El emisor pretende motivar al receptor en la realización de

determinados actos, por ejemplo el jefe dentro de una empresa

Que es ser asertivo

Ser asertivo significa expresar pensamientos y sentimientos de forma

honesta, directa y correcta, implica respetar los pensamientos y creencias
de otras personas, a la vez que se defienden los propios. Expresar
adecuadamente los sentimientos y deseos requiere de una importante
habilidad personal e interpersonal.

Ventajas de la asertividad.

 Menos estrés al no comprometerse en actividades que no

podrá cumplir, sin sentirse culpable.
 Más posibilidades de llegar a un acuerdo en el que las dos
partes ganen.
  Mayor autoestima y autoconfianza al emprender actividades
propias.
 Mayor capacidad para resolver problemas propios, y como
mediador en conflictos de tercero

Consecuencias de una persona no asertiva.

 conducta inhibida
 No enfrenta los problemas.
 Evitación o escape de los conflictos .
 tartamudeos.
 inseguridad.
 impotencia.
 ansiedad.
 frustración.
 perdida de la autoestima.
 falta de respeto a los demás.
 Sentimientos de ser incomprendido, manipulado.
 Relaciones poco duraderas o insatisfactorias.
 Esquema de comunicación.

EXPECTATIVAS A GENERAR CON LA CAPACITACIÓN.

 Formar parte de un sistema de buena comunicación para así

brindar a la empresa el máximo desarrollo profesional.
 Desarrollar relaciones de cooperación con todo el personal de
trabajo.
 Fortalecer todos los aspectos de nuestra comunicación.
 Incentivar a los demás a hacer capacitaciones sobre comunicación
asertiva.

IDENTIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN QUE SE DESEA ESCUCHAR DE

LA POBLACIÓN OBJETIVO (FORMULAR PREGUNTAS).
1. ¿Qué es comunicación asertiva?
2. ¿Cuáles son los tipos de comunicación?
3. Nombre tres elementos de la comunicación.
4. estas en un grupo haciendo un trabajo, tu propones una idea nueva
para mejorar, sin embargo, tu compañero dice que está mal, que no
sirve para nada. ¿Tú qué haces?
1. Le hago entender que todos podemos proponer ideas, sean correctas
o erradas y que si son erradas hay que saber decirlo para no hacer
sentir mal a la otra persona.
2. Me quedo callado
3. Me enojo con la persona y le agredo verbalmente
5. estas en cine viendo una película, de pronto suena el teléfono de una
persona y contesta. ¿Tú qué haces?
1. Armo un escándalo y le digo con tono ofensivo que aquí no es lugar
para hablar por teléfono
2. le digo que por favor aquí apague su teléfono o que si a contestar que
se retire por que causa molestia.
3. No le digo nada aunque me desguate.
6. estas en una larga fila para entrar al banco, llega un señor de edad
de 40 años y se infiltra en la fila delante de ti. ¿Tú qué haces?
1. le grito diciéndole que yo había llegado antes.
2. Me quedo callado, porque no me afecta.
3. Le digo que por favor se retire, porque la fila va detrás de mí.

INSTRUMENTO PARA EVALUAR LA EFICACIA DE LA CAPACITACIÓN.

EN ESTA PARTE DEBE EXPLICAR Y EJEMPLIFICAR EL INSTRUMENTO
ELEGIDO.
 De 1 a 2 respuestas correctas: tu estilo es pasivo y en varias
ocasiones dejas que los demás decidan por ti, no te expresas
abiertamente y dejas pasar cosas que te disgustan y aun así no te
quedas callado.
 De 3 a 4 respuestas correctas: tu estilo puede llegar a ser agresivo,
cuando quieres dar a conocer tus pensamientos, sentimientos u
opiniones de manera inapropiada y puedes hacer sentir a otras
personas.
 De 4 a 6 respuestas correctas: Eres una persona asertiva, sabes
computarte en diferentes situaciones de conflicto, das tu punto de
vista, sin que parezca una imposición. Ahora que sabes cuál es tu
estilo y si notas que debes mejora, el momento justo para hacerlo.
CONCLUSIONES
 Las capacitaciones es una herramienta muy importe para el personal
como para el departamento de talento humano, puesto que mejora la
convivencia y mejora la eficacia del trabajo de la empresa.
 las capacitaciones sobre temas cumple la función de proporcionar a
los empleados mejores aptitudes, conocimientos y habilidades que
aumentan sus competencias, para así desempeñarse con éxito.
 Es necesario evaluar las competencias del trabajador, para que pueda
desempeñarse independientemente.
 El personal debe tener la oportunidad de poder expresarse
abiertamente las cosas que le disgustan sin temor alguno o sin sentir
que esté haciendo mal, para así poder mejor.
 Para ser eficaz debe programar este tipo de capacitaciones con los
temas adecuados, con el objetivo de detectar falencias entre el
personal interno.