TRABAJO DE ACTIVIDAD 3 CASO AA3

DOCENTE:

DOCENTE: FREDDY ANTONIO HORTA RODRIGUEZ

NRC: 1868715

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

PROGRAMA DE DOCUMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA
CALIDAD - NTC ISO 9001
NEIVA-HUILA
2019
 TRABAJO DE ACTIVIDAD 3 CASO AA3

PRESENTADO POR:

ERIKA NATALY PRADA PALOMO

DOCENTE: FREDDY ANTONIO HORTA RODRIGUEZ

NRC: 1868715

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

PROGRAMA DE DOCUMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA
CALIDAD - NTC ISO 9001
NEIVA-HUILA
2019
 ESTUDIO DE CASO

En una oportunidad anterior, usted revisó la propuesta del Alcance, la Política y los Objetivos de
la calidad generada por Juan Rodríguez.

1. Como ya evaluó la conformidad de los mismos, según los resultados de esa verificación,
proceda a realizar el ajuste a la propuesta inicial.

ALCANCE
El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos establecidos en la norma
NTC ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores, clientes y demás partes interesadas. No se
excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.

POLÍTICA
Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y que se compromete
con mejorar permanentemente la cultura organizacional, los valores y principios de la honestidad
y el liderazgo. Divúlguese, publíquese y cúmplase.

JUAN GUILLERMO CUADRADO

Representante Legal

OBJETIVOS DE LA CALIDAD
Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son: o Cumplir con la Norma NTC ISO 9001 o
Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua o Mejorar la cultura
organizacional.

2. Genere un cuadro en el cual exponga los requisitos que debe cumplir cada elemento
(Alcance, Política, Objetivos) según la Norma NTC ISO 9001 y exponga cómo se da
respuesta a los mismos con su propuesta.

CONFECCIONES S.A.

Es una empresa dedicada al diseño y confección de prendas de vestir femeninas a la medida,

elaboramos diseños personalizados:
Utilizando materiales exclusivos para todas aquellas mujeres que deseen lucir prendas únicas y
de alta calidad, a través de la entrega de productos conformes con los requisitos del cliente, los
reglamentarios y ampliando la cuota del mercado, la disminución de los tiempos de entrega y el
mejoramiento continuo la cultura organizacional, los valores y principios de la honestidad, el
liderazgo de la calidad de los materiales y diseños personalizados.
Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción del cliente, identificando sus requisitos y aceptando
la retroalimentación sobre el producto entregado.
Así mismo gestionaremos los recursos que sean necesarios para implementar acciones de mejora
continua.
 ALCANCE
REQUISITOS RESPUESTA

Las cuestiones externas e internas que son
pertinentes para el propósito
direccionamiento estratégico de la compañía.
Requisitos exigidos por las diferentes partes
interesadas, efecto que estos requisitos
pueden tener sobre la capacidad de la
organización para proporcionar oportuna y
regularmente los productos y servicios
demandados.
Los productos y servicios de la organización
que se encuentran cubiertos por el Sistema
de Gestión de Calidad.
La ubicación o espacios físicos propios y
y contratados, donde la organización realiza sus
operaciones o aplica sus controles.
Es importante la establecer la no aplicabilidad
de algunos requisitos de la norma, pues al
definir las exclusiones se limitan las
expectativas y/o requisitos de las partes
interesadas.
Determinar el alcance consiste en describir de
forma resumida la aplicación del Sistema de
Gestión de la Calidad y su naturaleza.

En teoría todos los requisitos de la Norma NTC

ISO 9001 son aplicables. Sin embargo, dadas
las particularidades de la compañía se pueden
excluir algunos elementos.

OBJETIVOS
REQUISITOS RESPUESTA

Deben estar entrelazados y coherentes con la

Sean coherentes con la política de la calidad.
política de calidad.
Sean medibles y permitan cuantificar el Los resultados me permiten medir y cuantificar
progreso. el progreso de la empresa.
Sean pertinentes para la conformidad de los
Los productos son los que produce la empresa.
productos y servicios.
Deben ser objeto de seguimiento. El producto o servicio que la empresa produce.
Deben ser comunicados a toda la Toda la organización debe conocer el producto
organización. o servicio que ofrece la organización.
Según las exigencias de los clientes u usuario
final, el producto o servicio debe mejorar la
Deben actualizarse según corresponda.
calidad del producto para ser competitivo en el
mercado.
Qué recursos se requerirán para el
Recursos, humanos, tecnológicos y monetarios
cumplimiento de las metas asociadas a los
utilizados para producir un producto de calidad.
objetivos de la calidad.
Quién será el responsable de ejecutar las La empresa como tal debe nombrar a una
actividades y liderar el cumplimiento de las persona responsable y encargada de efectuar y/o
metas. este proceso.
Cuándo se finalizará la medición de los
Establecer fechas para medir resultados.
objetivos.
Cómo se evaluarán los resultados y con qué
De acuerdo al cronograma establecido, se
frecuencia serán revisados para asegurar su
evaluarán los resultados obtenidos.
conveniencia, adecuación y eficacia

POLITICA
REQUISITOS RESPUESTA

¿Cuál es el producto o servicio que ofrece la
compañía?
¿Cuál es el factor diferenciador?
¿Quiénes son los clientes?
Confeccionan prendas solo línea femenina.
Confeccionar las prendas en materiales de alta
calidad y durabilidad.
Mujeres que deseen lucir prendas únicas.

¿Cómo se cumple el direccionamiento
estratégico de la compañía?
¿Cuáles son los objetivos?
¿Cuál es el compromiso de la compañía?
¿Qué es la mejora continua para la
compañía?
A través de la entrega de productos conformes
con los requisitos del cliente y los
reglamentarios y ampliando la cuota del
mercado gracias a la buena reputación.
La disminución de los tiempos de entrega y el
mejoramiento de la calidad de los materiales y
diseños.
Ofrecer diseños personalizados y a gusto de
cada cliente.
Identificar los requisitos del cliente y
retroalimentar sobre el producto entregado.

3. ¿Qué actividades debe realizar para actualizar los elementos anteriormente ajustados?
Para actualizar el alcance, las políticas y los objetivos debemos efectuar actividades las cuales
me permiten desarrollar evaluaciones del SGC que estamos implementando con el propósito de
buscar constantemente el mejoramiento continuo y ofrecer un producto de óptima calidad:
 Ejecutar la medición y seguimiento a la satisfacción del cliente, los procesos, servicios y
la realización de las auditorias programadas.
 Registrar el control del producto y/o servicio no conforme.
 Efectuar el análisis de datos de los resultados.
 Realizar la revisión por la alta gerencia.
 Informe de pre-auditoria externa.
 Informe de auditoría externa
Realizar acciones correctivas, preventivas o de mejora continua Estas actividades de control
permite tomar decisiones y medidas correctivas en el Sistema de Gestión de la Calidad, con el
propósito de la implementación de actividades de mejora continua en los procesos de la empresa
Confecciones S.A.