Glosario

El glosario contiene37 términos en el curso TECNICAS EN VENTAS(1881901).

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A
Término Definición
Accesibilidad Facilidad que tienen las personas de adquirir un bien o servicio.
C
Término Definición
Propiedades inherentes a un bien o servicio que cumple con las
Calidad
características y especificaciones propias del producto
También llamado punto de contacto, es una canal de comunicación entre el
Call center cliente y la empresa, puede ser telefónico o presencial, cuando existe
servicio al cliente dentro del lugar donde se realiza la compra
Cliente Persona que accede a un producto o servicio a cambio de un pago.
Transacción que se lleva a cabo con el objetivo de comprar o vender un
Comercio
producto o servicio.
Comportamiento Manera de actuar ante una situación determinada.
Comunicación Intercambio de información entre dos o más personas.
Consultoras Persona que se encarga de asesorar una venta
Actor económico que dispone de los recursos materiales y financieros para
Consumidor
satisfacer sus necesidades.
Servicio que permite el intercambio de mensajes a través de los sistemas de
Correo electrónico
comunicación
Estrategia de negocio orientada a seleccionar y gestionar la relación con el
CRM
cliente.
E
Término Definición
Preguntas realizadas a un grupo de personas que permiten la recolección
Encuesta
de datos o la opinión sobre varios temas
Entrevista Reunión de dos o más personas para hablar de diferentes temas.
G
Término Definición
Garantía Respaldo que se adquiere durante la adquisición de un bien o servicio.
Gestión Manejo o administración de recursos.
H
Término Definición
Habilidad Talento o aptitud para desarrollar alguna tarea.
Herramienta Elementos diseñados para facilitar la realización de una tarea.
M
Término Definición
Mercado Lugar donde existe oferta y demanda de bienes y servicios.
 N
Término Definición
Sensaciones de carencia de un producto o un servicio para lograr la
Necesidad
satisfacción.
Porción de un segmento de mercado con características y necesidades
Nicho de Mercado
similares
O
Término Definición
Objeciones Barreras impuestas por el cliente de tal manera que eviten la negociación.
P
Término Definición
Actividades vinculadas en forma lógica que se llevan a cabo para obtener un
Proceso
negocio.
Objeto que se ofrece en un mercado o a un determinado grupo de personas
Producto
que satisface una necesidad.
Prospección Técnica utilizada para encontrar clientes potenciales.
Proveedor Abastece productos a una empresa o persona
Es el estudio de la mente, o la capacidad de la persona para manejar la
Psicocibernética
mente.
Q
Término Definición
Quejas Molestia o disgusto generado por un producto en deficientes condiciones.
S
Término Definición
Sentimiento de bienestar por la adquisición de un bien o servicio que
Satisfacción
cumple las expectativas del cliente.
Servicio Función que desempeña un producto o servicio.
Sitio web Conjunto de archivos electrónicos y páginas web con un tema en particular
Programas que permiten realizar tareas por medio del uso de aparatos
Software
tecnológicos fijos o portátiles
T
Término Definición
Técnica Conducta que lleva a cabo un procedimiento para llegar a un fin.
término o palabra significado o descripción
Tiendas por
Establecimiento comercial que ofrece variedad de mercancías.
departamento
V
Término Definición
Vendedor Persona que ofrece productos o servicio y los vende a los consumidores.
Venta Entregar un bien o servicio a cambio de una retribución económica.
Z
Término Definición
Zonificación Zona definida que permite distribuir el trabajo para realizar una venta.