ANTIVIDAD #1 MIRECRO TEXTO

APRENDIZ
JHOSEFIN BERRIO MORELOS

INSTRUCTORA
JASMIN ALDANA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

FORMACIÓN VIRTUAL
PLANIFICACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD - NTC ISO 9001

FICHA 1880967

CARTAGENA-BOLÍVAR
2019
 1) Elabore un informe que contenga por lo menos dos micro textos, en los

cuales utilice al menos seis (6) conceptos o definiciones presentados en el

recurso para el aprendizaje.

DESARROLLO

Un Sistema de gestión de calidad es el conjunto de actividades planificadas por

las organizaciones para cumplir los objetivos de calidad; además de que los

productos o servicios sean eficaces y eficientes por medio de la entrada y salidas

de procesos y tengan los mayores estándares de competitividad, conformidad y

por consiguiente la satisfacción de los clientes o partes interesadas frente a sus

productos o servicios.

Pero son numerosas las entidades que hasta el momento no han implementado

estrategias dirigidas al mejoramiento del servicio al cliente, pero lo más

preocupante es que este caso de desinterés por la prestación de un buen servicio

cada vez sea más evidente, ya es normal que a diario las personas se valgan de

sus celulares para grabar y poder denunciar en redes sociales la mala calidad de

la atención que están recibiendo, ya no se usa el buzón de sugerencias pues la

mayoría consideramos que no sirve de nada depositar un “reclamo” allí ya que a

pesar de haberlo usado en la mayoría de los casos no se hace evidente que se haga

algo a favor del cliente, es decir a pesar de depositar las quejas el mal servicio

continua.