SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Procedimiento de Desarrollo Curricular

GUÍA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

 Denominación del Programa de Formación: Indicadores de Gestión

 Código del Programa de Formación: 12210024

 Nombre del Proyecto: N/A.

 Fase del Proyecto: N/A.

 Actividad de Proyecto: N/A.

 Competencia:

210101019: Controlar el desarrollo de las actividades según indicadores de gestión,

metas y políticas de calidad

 Resultados de Aprendizaje a Alcanzar:

10101019-01: Conocer el significado de medición y su importancia dentro de las

organizaciones.

 Duración de la Guía: 10 horas.

2. PRESENTACIÓN

Estimado aprendiz, bienvenido a la primera actividad de aprendizaje del programa

Indicadores de Gestión, donde se desarrollan actividades concernientes a la
importancia de la medición en las organizaciones atendiendo los fundamentos
empresariales.

Para el desarrollo de las actividades planteadas en esta guía, contará con el

acompañamiento del instructor asignado al programa, que de forma continua y
permanente, lo orientará con las pautas necesarias para el logro de las actividades de
aprendizaje, brindando herramientas básicas de tipo conceptual y metodológico,
enmarcadas en las políticas de ética y calidad.
De igual manera, el instructor programará una asesoría virtual a través de la plataforma,
para brindar orientaciones específicas relacionadas con las temáticas a desarrollar en las
actividades. La fecha y el horario para este encuentro virtual, serán indicados
oportunamente.

Es importante que organice su tiempo con un promedio de trabajo diario de dos (2)
horas, dada la exigencia que demanda la realización de las actividades y
correspondientes evidencias que se mencionan en esta guía de aprendizaje.
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Para realizar las evidencias correspondientes a esta actividad de aprendizaje, es

necesario revisar los materiales del programa, explorar los materiales de apoyo y realizar
consultas en internet.

3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividad de aprendizaje 1: Reconocer la importancia de la medición en las

organizaciones atendiendo los fundamentos empresariales.

A continuación, se describen las actividades y las correspondientes evidencias que

conforman la actividad de aprendizaje 1:

Identificar la plataforma virtual de aprendizaje y la descripción del programa de

formación

1. Consulte el enlace Tutoriales en el menú del programa de formación para visualizar

los videos de la plataforma virtual de aprendizaje.

2. Antes de elaborar las evidencias propuestas en esta actividad de aprendizaje es

preciso verificar que realizó las actividades iniciales:

 Actualización de los datos personales.

 Diligenciamiento del Sondeo de conocimientos previos.

 Presentación ante el instructor y los compañeros en el Foro social.

 Realización de la Actividad interactiva “Manejo de la plataforma”.

Nota: consulte el enlace Información del programa en el menú disponible en la

plataforma para conocer la descripción del proceso de formación y la metodología a
seguir.

Reconocer la importancia de los indicadores de Gestión en las Empresas.

Faltaría acá una pequeña introducción o bien del tema que se observará o el propósito
de esta evidencia, pegar links de videos es viable lo preocupante es que cuando se
ejecute el programa el enlace no este roto que sucede muy a menudo, no sé si le
podamos indicar aquí al aprendiz que investigue sobre el tema…. O busque videos
confiables y sobre eso lanzar las preguntas para que no nos vaya a ocurrir que el enlace
se rompa al momento de la ejecución del programa.
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Ingrese al link descrito y mire el video https://www.youtube.com/watch?v=pnbCMgGAf8w

Con base en el video Importancia de los indicadores de Gestión, participe en el Foro de

reflexión y contextualización “Reconocimiento de saberes” y argumente su punto de
vista frente a lo siguiente:

 ¿Cómo influyen los indicadores en el desarrollo de las actividades de una Empresa?

 ¿Cuál considera es el aspecto complejo en la utilización de indicadores de Gestión en

las Organizaciones?

Nota: la actividad descrita es de autorreflexión y autoconocimiento y tiene como finalidad

encaminarlo en el desarrollo de los temas de la actividad de aprendizaje, por lo tanto no
es calificable.

Este foro se encuentra ubicado en el enlace del menú principal: Foros de discusión / Foro
de reflexión y contextualización “Reconocimiento de saberes”.

Conocer Los Fundamentos Empresariales previos a la Medición

Lea y Analice el siguiente texto.

Antes de Hablar de Medición e indicadores es importante conocer el Entorno

Empresarial, Este puede ser Interno y Externo que permite al empresario y sus
colaboradores hacer un alto en el Camino para identificar Aspectos negativos que
truncan el desarrollo normal de las actividades a desarrollar en un periodo.

Los Colaboradores o Trabajadores deben conocer la Misión y Visión de la Empresa, la

política de calidad y sobre todo el portafolio de Productos y/o Servicios que ofrece al
mercado cada vez más exigente.

Estos Productos se generan por diversos procesos que están enmarcados en un

sistema de gestión, que deben de ser planeados, evaluados y controlados por datos
medibles para establecer mejoras permanentes que busquen satisfacción de los
clientes.
Con base en la anterior información realice lo siguiente:
Commented [U1]: Si es un texto del algún documento
debe ir con margen diferente y al final escribir de donde fue
tomado dicho texto.

1. Elabore una Presentación de La Empresa que usted labora o escoja una entidad de su Commented [U2]: No será de la empresa donde usted
preferencia adjuntando la siguiente información. labora?

 Misión de La Organización
 Visión de la Organización
 Portafolio de Productos y/o Servicios
 Política de Calidad
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 Organigrama de La Compañía

2. Consulte si en la empresa existe un sistema de Calidad, si es afirmativa la respuesta

Pregunte acerca del Mapa de Procesos y anéxelo a la presentación anterior. Commented [U3]: Pregunta que hago al experto.
Será que con copiar esta información de alguna empresa
Ambiente requerido: Ambiente Virtual de Aprendizaje. cumplimos con la transferencia de todo lo aprendido con el
material de formación.

Materiales: computador, internet, material de formación “Fundamentos Empresariales
para la Medición”, Empresa, materiales complementarios, glosario y biblioteca SENA.
Evidencia: Presentación Empresarial “Elaborar una Presentación Corporativa”.
Para acceder a la evidencia remítase al menú principal, dando clic en el enlace Actividad
1 / Evidencia: Presentación Empresarial ““Elaborar una Presentación Corporativa”.
No será mejor si le pedimos al aprendiz que cree una
empresa y a esa empresa le construya la misión, visión, y lo
demás???
Lo dejo a consideración del experto.
Commented [U4]: Esta es la evidencia de producto que
cubre la actividad de transferencia según la planeación,
pero debería ir al final de la guía antes debe ir según la
planeación el ensayo.

Reconocer la importancia de la medición en los procesos de un sistema de Gestión

en las Empresas Commented [U5]: Esta evidencia como hace parte de la
apropiación del conocimiento debe ir antes de la de
transferencia y así conservar el orden que tiene la
Lea y Analice el siguiente texto.
planeación pedagógica.

Para empezar, es preferible visionar el significado de proceso. Según la Real Academia

Española, un proceso es el “procesamiento o conjunto de operaciones a que se somete una cosa
para elaborarla o transformarla”.

La gestión por procesos permite que, independientemente de la actividad o sector de la

organización, así como de su tamaño, puedan centrarse en la mejora continua y en la
satisfacción de los clientes. Y esto da lugar, a un producto o servicio de calidad adaptado a las
necesidades del mercado.

Por tanto, queda constatada la importancia que la identificación y definición de un proceso puede
ayudar a una organización. Y esto ocurre a todos los niveles y para cualquier tipo de proceso, ya
sea grande o pequeño, simple o complejo.

Con base en la anterior información realice lo siguiente:

1. Elabore un ensayo acerca de la importancia de la medición en los procesos de las Commented [U6]: Deberíamos indicarlo el mínimo o
organizaciones de acuerdo a los siguientes criterios: máximo de páginas del ensayo.
Lo dejo a consideración del experto.

 Importancia de tener un sistema de Calidad por procesos en la organización

 Ventajas del Sistema de Calidad por procesos en la Organización
 Impacto de la medición de las Actividades de los procesos
 Implementación de indicadores y análisis de resultados
 Toma de decisiones basada en datos
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Ambiente requerido: Ambiente Virtual de Aprendizaje.

Materiales: computador, internet, material de formación “Fundamentos Empresariales

para la Medición”, Empresa, materiales complementarios, glosario y biblioteca SENA.

Evidencia: Ensayo “Importancia de la medición en los procesos de las organizaciones”.

Para acceder a la evidencia remítase al menú principal, dando clic en el enlace Actividad
1 / Evidencia: Ensayo “Importancia de la medición de procesos en las Organizaciones”.

Me preocupa que el criterio de evaluación asignado a esta evidencia dice “Conoce la

importancia de la medición dentro de la empresa” pero no veo en ninguna de las dos
evidencia algún punto que nos permita validar si conoce la importancia de la medición en
la empresa, no sé si podamos ajustar algún punto en las evidencias que nos ayude con
este criterio.

Nota: si al momento de enviar un archivo (evidencia) el sistema genera el error “archivo

inválido”, tenga en cuenta que una posible razón para ello es que el documento estaba
abierto al momento de adjuntarse. Por eso es recomendable que cierre el archivo e
intente el procedimiento nuevamente.

Total horas actividad de aprendizaje: 10 horas; 2 directas (D), 8 independientes (I).

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Técnicas e
Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Instrumentos de
Evaluación
De producto.

Evidencia: "Presentación
Corporativa" Elaborar una
presentación de los
componentes de una Conoce la importancia de Presentación Empresarial
Empresa Misión, visión, la medición dentro en la
portafolio de productos y/o empresa.
Servicios, política de calidad,
adjuntando el mapa de
procesos de la organización. Commented [U8]: Cambiar el orden.
De conocimiento.
Ensayo Falta mencionar cuales son las técnicas o instrumento si
listas de chequeo o cuestionario dependiendo o cual, en
Evidencia: Ensayo
este caso manejaríamos lista de chequeo.
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"Importancia de la medición
de procesos en las
Organizaciones" Elaborar un
ensayo de la Gestión por
procesos y definir porque es
importante medir procesos y
procedimientos en las
organizaciones Commented [U7]: Se debe cambiar el orden de las
evidencias.
5. GLOSARIO DE TÉRMINOS

Administración: es el acto de administrar, gestionar o dirigir empresas, negocios u

organizaciones, personas y recursos, con el fin de alcanzar los objetivos definidos.

Amenaza: Fuerza del entorno que impide la implantación de una estrategia o reduce su
efectividad

Análisis del entorno: es el Análisis que incluye los factores internos y externos en el
cual actúa la empresa

Control: Proceso de observación y medida, consiste en comparar los resultados

obtenidos con objetivos y metas establecidas previamente

Calidad: Conjunto de propiedades y características inherentes a un producto o servicio

Datos: Es un documento, una información o un acontecimiento que permite legitimar las

consecuencias de un hecho en la empresa

Entorno empresarial: Conjunto de elementos internos y externos que rodean la

empresa y que influyen en su actuación

Fortaleza: son capacidades, recursos, ventajas competitivas que deben y pueden servir
para explotar oportunidades

Gestión empresarial: Es el proceso de planificar, organizar, dirigir, controlar los recursos

de una organización que permitan alcanzar sus metas.

Indicador: Son variables que permiten medir de forma cuantitativa y cualitativa los
hechos y acciones en una organización

Misión: Es el propósito genérico o razón de ser de la Empresa y que justifica su

existencia
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Oportunidad: Es todo aquello que puede suponer una ventaja competitiva para la
empresa, o una posibilidad de mejorar frente al mercado

Organización: es la interrelación de los recursos para el logro de los objetivos de una

Empresa

Sistema: Conjunto de elementos materiales, financieros, humanos, físicos que integran

el desempeño de una organización

Visión: es la proyección en el tiempo de cómo la Empresa quiere llegar a ser tomando

en cuenta los factores del presente en este caso la Misión

6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS

https://rpp.pe/campanas/branded-content/que-tipo-de-empresa-elijo-para-mi-negocio-
noticia-997582

https://www.elgurux.com/5-visiones-de-empresas-reconocidas.html

https://www.elgurux.com/5-visiones-de-empresas-reconocidas.html

https://www.isotools.org/2015/12/20/en-que-consiste-la-politica-de-calidad-de-una-
empresa/

http://herramientas.camaramedellin.com.co/Inicio/Buenaspracticasempresariales/Bibliote
caGerenciaEstrategica/Analisisinternoyexternodelaorganizacion.aspx

http://herramientas.camaramedellin.com.co/Inicio/Buenaspracticasempresariales/Bibliote
caGerenciaEstrategica/Analisisinternoyexternodelaorganizacion.aspx

https://www.eoi.es/blogs/leidymargaritarivera/2012/02/27/importancia-del-liderazgo-en-
las-organizaciones/

https://www.significados.com/liderazgo/
https://www.eoi.es/blogs/leidymargaritarivera/2012/02/27/importancia-del-liderazgo-en-
las-organizaciones/

https://destinonegocio.com/co/emprendimiento-co/5-elementos-de-comunicacion-
empresarial-indispensables/
https://geoinnova.org/blog-territorio/sistemas-calidad-iso-9001/
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https://www.isotools.org/2016/02/04/conceptos-basicos-para-entender-y-aplicar-sistemas-
de-calidad/

https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2018/01/beneficios-de-implementar-un-
sistema-de-gestion-de-calidad/

https://ctmaconsultores.com/todo-sobre-norma-iso-9001/

HELLRIEGEL et al. Administración: Un Enfoque Basado en Competencias. 11ª Ed.

México: CENGAGE Learning. 2008.

RODRIGO ILLERA, C.: Administración y Funciones de Empresa. Ed. Sanz y Torres,

Madrid, 2008.

SENGE, Peter: “La quinta disciplina”. Granica / Vergara. Buenos Aires. 1990
DILTS, Robert: Visionary Leadership Skills. Meta Publications, Capitola, Cal. 1997

DRUMMOND, HELGA La calidad total: el movimiento de la calidad. Bilbao: Deusto 2000

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Centro de
Ricardo Andrés Experto Biotecnología Febrero de
Castro Ortega Temático Industrial –Regional 2016
Valle
Gloria Amparo Asesora Centro Agroindustrial- Octubre
Autor(es)
López Escudero Pedagógica Regional Quindío de 2015
Líder de
Martha Lucía Planificación y Centro Agroindustrial- Octubre
Giraldo Ramírez adecuación Regional Quindío de 2015
didáctica

8. CONTROL DE CAMBIOS

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del

Cambio
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Actualización del
formato de guía
de aprendizaje,
Jorge Iván
Gestor de Noviembre cambio de
Cifuentes Nodo Quindío
Cursos de 2018 actividades de
García Commented [U9]: Aquí debe ir el nombre del experto de
aprendizaje y ahora y la fecha.
evidencias
asociadas.
Ajustes
pedagógicos y
Gloria Centro
metodológicos en
Amparo Asesora Agroindustrial- Noviembre
Autor(es) las actividades y
López Pedagógica Regional de 2018
sus
Escudero Quindío
correspondientes
evidencias.

Ajustes en
redacción de las
Andrés Felipe Centro actividades y
Noviembre
Velandia Agroindustrial- referencias
Guionista de 2018
Espitia Regional utilizadas para la
Quindío elaboración de la
guía de
aprendizaje.