Taller - Mejora del plan estratégico

A continuación se presenta un cuadro que tiene preguntas o requerimientos que deben ser
resueltos. Tenga en cuenta las observaciones a la hora de plantear su propuesta. (Es
importante que escoja un producto o servicio de una empresa que conozca o trabaje para
realizar esta actividad)

Empresa prestadora de servicios, entre sus principales oficios se encuentran: servicios de

mantenimiento en las áreas de mecánica, electricidad, instrumentación y control, servicios de
pintura de estructuras, servicios en obras civiles y servicios en limpieza y rocería, y demás
actividades conexas y complementarias de los servicios anteriores.

Producto o servicio escogido: Mantenimiento Rutinario. Este servicio se hace regularmente,

corresponde a actividades de limpieza, ajuste, destapé de instalaciones hidrosanitarias.

Planificación y Control Operacional

Pregunta
¿Cuáles son los requisitos
que deben cumplir el
producto o servicio?
Observación
Identifique los requisitos legales,
reglamentarios, del cliente y
demás para garantizar su
calidad
Propuesta del aprendiz
-Disponer correctamente los residuos en sitios
indicados de acuerdo a códigos establecidos
por el cliente
-Respetar el habita de los animales de la
región
-Reportar todo incidente ambiental de manera
inmediata -Terminadas las actividades de
mantenimiento, se deben dejar las áreas de
trabajo libres de obstáculos y residuos
-Uso adecuado elementos de protección
personal
-Requerimientos seguridad y salud en el
trabajo
-Resoluciones ambientales

Elabore un diagrama o  El aprendiz deberá Diagrama en la siguiente página

flujograma del proceso investigar cómo se elabora
requerido, para elaborar el el producto o servicio
producto o servicio seleccionado.
seleccionado.  Anexe una hoja con el
diagrama o flujograma del
proceso.
 Consulte material para
elaborar diagramas o
flujogramas.
¿Qué aspectos se deben Identifique qué aspectos se -Inspección visual
verificar, qué pruebas verifican, qué tipo de pruebas se
deben realizarse y qué realizarán y que criterios o -Revisión reporte de avance del
criterios de aceptación del lineamientos se usan para mantenimiento realizado
producto deben definirse aceptar o rechazar el producto.
para garantizar su calidad?
¿Qué registros evidencian Diseñe al menos un formato que Formato de avance de mantenimiento en la
que el proceso de contribuyan para corroborar que siguiente página
producción y el producto tanto su proceso de producción
final cumplen con como el producto resultante
requisitos legales, cumplen con los requisitos.
reglamentarios, del cliente
y demás aplicables?

Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente
actividad
A través del ejercicio me ha ayudado a identificar los requisitos legales, reglamentarios para
garantizar la calidad necesaria para prestar el servicio elegido, elaborado un diagrama de
flujo y estudiado la representación del proceso. Los aspectos que se deben verificar para
realizar y aceptar el servicio. Diseño de un formato para seguir los avances del proceso o
verificar que cumplan con los requisitos

Diagrama de flujo:
 INFORME DIARIO

F-01-V00 Versión 0 Página 1 de 1

Objeto o Fecha:
contrato:

Cliente: Ciudad/País:

ITEM DESCRIPCI UND. CANT. AVANCE ACUMULADO

ÓN CONTRACTUAL ACTUAL

OBSERVACIONES