1 1.1 Base de 1.2 Guion 1.3 Catálogo 1.4 Guion 1.5 Orden 1.6 1.7 1.

8 Base de
SOPORTES datos de básico de de manejo de de Comprobante Comprobante datos ventas
FISICOS recompra. atención al productos. objeciones. compra. de envío. de entrega. entregadas.
cliente.

2 2.1 2.2 2.3 2.4 Cliente 2.5 Solicitud de 2.6 2.7 Afirmación
ACCION Registro Recibir la Reconocimiento presenta producto o Confirmación del recibido del
DEL de cliente. llamada. del producto o inconvenientes. rechazo del de datos. producto.
CLIENTE
interrogantes mismo.
hacia el mismo.

3
ACCIONES 3.4 Aclaraciones 3.5 3.6 3.7
3.2 Realizar 3.3 Preguntas
VISIBLES al cliente Agradecimientos Reconfirmación Agradecimientos
llamada. intuitivas.
DEL (Aplicación, (Rechazo) de datos. por adquisición.
EMPLEADO. Duración, (WhatsApp)
Manutención)

4.3 Introducir 4.5 4.6

4
datos al sistema Retroalimentación
ACCIONES * Actualización de datos
(notas). sistema del estado
TRAS en el sistema de envío.
del cliente.
BASTIDOR
ESES DEL * Manejo de envió según
mensajería.
EMPLEADO.

5 5.7 Manejo de
PROCESOS DE devolución.
SOPORTE.

6.3 💣Dar por hecho que el 6.7 💣Brecha de soporte

6.2 💣Llamar en de entrega.
cliente recuerda el producto.
horario
inadecuado. 💣 Brecha de mala información. 💣 Brecha Seguimiento.