INTEGRANTES

Angela Garzón
Ana Maria Pérez
Zharith Zuluaga
Jhon Pulido
Alexis Canizales

Estrategia 1
Objetivo: Tener una base de datos organizada y óptima para gestionar el trafico de
clientes, mejorando la calidad del servicio preventa y postventa.
Estrategia: Implementar un CRM para recolectar información de nuestros clientes
anticipándonos a sus necesidades, generando una mayor eficiencia en el servicio
aumentando las ventas.
Acciones del Plan
1. Establecer objetivos a lograr con CRM
2. Equipo de trabajo: director de proyecto y programadores
3. Formación a los futuros usuarios del CRM
4. Mantenimiento y mejora progresiva del software

Estrategia 2
Objetivo: Tener personal calificado en cada área del servicio, para así brindar una
experiencia de gusto y satisfacción para el cliente.
Estrategia: desarrollar una alianza estratégica con la sede principal ubicada en
España; en la cual se pretende enviar a los colaboradores de la empresa a este
lugar, para así poder implantar la ideología y conocimiento de los productos de la
manera más adecuada
Acciones del Plan
1. Se desarrollara una capacitación mensual donde se pueda resaltar las
capacidades de venta y de igual manera las cualidades de los productos;
permitiéndonos evaluar y dar la opción de mejora para poder ser más
asertivos en el momento de brindar el servicio.
2. Hacer pruebas visibles con los vendedores del producto donde se denoten
las cualidades del mismo; lo cual permitirá una cercanía dando así mayor
credibilidad a la hora de ofrecer y dar a conocer el producto debido
conocimiento previo que ya se ha tenido con los productos.
Estrategia 3
Objetivo: Alcanzar mayor satisfacción e impacto teniendo un acercamiento con
nuestros clientes resolviendo problemas y necesidades del mismo
Estrategia: Implementar una línea de atención al cliente con el cual podamos
resolver el dilema de insatisfacción en el momento de asesoramiento y generar un
plus adicional de fidelización.
Acción del plan:
- Una persona especializada en dermatología asesore al cliente antes, durante
y después de la compra del producto. Buscando una relación más cercana, para
que trabaje las motivaciones individuales de cada consumidor como cada una de
sus necesidades y por supuesto lo incentive
- Tener la línea de atención al cliente a disposición, dando una imagen de
disponibilidad plena a los clientes cosa que ellos suelen valorar de forma positiva
ya que se sienten muchísimo más cercanos a la marca.
- Ofrecerles un chat online gracias a que estamos en todo el tema de
digitalización y el desarrollo de nuevas tecnologías donde todo lo tecnológico da un
plus más que ser una línea de atención al cliente que también tenga la posibilidad
de hacerlo por chat sería un valor agregado bastante distintivo para nuestra marca.
 META EVOLUCIÓN
OBJETIVO INDICADOR ACTUAL T1 T2 T3 T4
(*)
Implementar un N° de 3000 +100%
CRM en la usuarios usuarios
empresa contactados

Capacitación N° de 50
del personal usuarios usuarios
En acción de
recompra.
(fidelización) +50%

Mejorar el N° de 50 + 50%
servicio post clientes usuarios
venta satisfechos
con la
atención
prestada