Resumo de livro: High

Output Management de
Andrew S. Grove
COMPARTILHAR
Facebook

Twitter

Já estudei muito sobre a profissão de gerente de projetos. Um dos principais

livros que eu li foi High Output Management de Andrew S. Grove. E ele é o
escolhido de hoje para a nossa série “1 livro em 10 minutos”.

Para facilitar a leitura desse artigo, ele está dividido nos seguintes tópicos:

 O que é a série “1 livro em 10 minutos”?

 Sobre o livro escolhido de hoje: High Output Management de Andrew
S. Grove
  Sobre o autor do livro: Andrew S. Grove
 1º ensinamento: Gerenciar uma empresa é como servir café da
manhã – requer um entendimento de processo de produção.
 2º ensinamento: Gerentes precisam saber como selecionar
indicadores de produção e tirar informações importantes deles.
 3º ensinamento: Um gerente tem muitas responsabilidades e seu
sucesso depende de seu time.
 4º ensinamento: É responsabilidade do gerente promover a
motivação.
 5º ensinamento: Funcionários não podem ser motivados somente por
recompensas financeiras; eles precisam de feedback e suporte de
seus gerentes.
 6º ensinamento: Para melhorar a performance, gerentes devem
encorajar competições no trabalho e adotar o papel de treinador.
 Resumo final

O que é a série “1 livro em 10 minutos”?

Antes de começar, se você ainda não conhece a nossa série, deixa eu te
explicar melhor: o dia possui 24 horas. E cada hora possui 60 minutos. Logo o
dia possui 24*60 = 1440 minutos.

1% do dia significa 1440/100 = 14,4 minutos. Um pouco menos do que 15

minutos do seu dia. Um pouco mais do que 10 minutos.

A meta com esse artigo é você conhecer os principais pontos abordados no livro
em cerca de 10 minutos.

Pois assim você terá investido menos de 1 por cento do seu dia (o que vamos
combinar que é possível!) e terá se deparado com um conteúdo relevante.

Com as dicas nesse resumo do livro, eu espero que você possa melhorar a sua
vida e possa se tornar mais realizado! É por isso que eu incluí algumas
observações que eu julguei serem mais apropriadas ao seu desenvolvimento
pessoal.

Observação: Até o presente momento que estou escrevendo este artigo, o livro
ainda não possui tradução para o português.
Sobre o livro escolhido de hoje: High Output
Management de Andrew S. Grove
Neste livro de 1983, você vai aprender a chave para as responsabilidades de
um gerente e o que você precisa saber sobre seus funcionários e seu papel.
Você vai aprender como coletar a informação que você precisa para tomar as
decisões certas, como motivar sua equipe e como fazer seu desempenho
melhorar.

Capa do livro: High Output Management

Se você:

 É um estudante de administração de negócios com interesse em

gestão de equipes
 É um gestor que quer ser um líder melhor para sua equipe
 Qualquer um que quer saber como administrar uma empresa de
sucesso como Intel
Então você vai gostar muito desse livro e desse post!

Sobre o autor do livro: Andrew S. Grove

Andrew S. Grove era um homem de negócios, engenheiro e autor. Ele teve um
papel importante na criação da Intel e foi indicado a CEO da empresa em 1979.
Ele transformou a empresa em uma das maiores fabricantes de semicondutores
do mundo.

Foto do autor: Andrew S. Grove

Clique aqui para saber mais sobre ele.

1º ensinamento do livro High Output

Management de Andrew S. Grove

Gerenciar uma empresa é como servir café da manhã –

requer um entendimento de processo de produção.
Pode parecer uma ideia estranha, mas trabalhar como garçom vai te preparar
perfeitamente para gerenciar o processo de uma empresa.

Como?

BOM, GERENCIAR PROCESSOS DE

PRODUÇÃO É NA VERDADE COMO
SERVIR CAFÉ DA MANHÃ.
Por exemplo, se o seu trabalho é entregar um ovo cozido por 3 minutos,
torrada e café, você está encarando os requisitos essenciais de uma produção.

Você precisa responder a demanda entregando seus produtos de acordo com

um plano enquanto se depara com as expectativas de qualidade e ainda
mantendo os custos baixos.

Para ter sucesso nessa série complicada de tarefas você precisa manter a
primeira pergunta de produção na cabeça: qual passo é o mais difícil de
completar?

Quando se trata de servir café da manhã, definitivamente é cozinhar o ovo

porque demora mais tempo. Todos os passos restantes devem ser planejados
ao redor do tempo que você precisa para completar esse passo específico.

Imagine que um garçom tenha que ficar na fila todas as manhãs para usar a
torradeira enquanto o cliente aguarda pelo café da manhã.

Como ele pode resolver o problema? Suas opções são pedir ajuda pra um
colega, preparar a torrada com antecedência ou comprar outra torradeira.

Essencialmente, gerentes estão lá para identificar e resolver esses tipos de

problemas, e suas soluções incluem contratar uma força de trabalho maior,
aumentar inventário ou comprar mais equipamento.

MAS SE LEMBRE, TODAS ESSAS

ESCOLHAS REQUEREM DINHEIRO, E A
 TAREFA DO GERENTE É BALANCEAR
ELAS DO JEITO MAIS CUSTO
EFICIENTE.
Mas isso não é tudo; gerentes também precisam detectar problemas. Isso é
porque os problemas surgem o tempo todo em uma produção; para controlar
danos, é essencial achar e corrigi-los quanto antes.

Por exemplo, se a cozinha acabar com um monte de ovos podres, seria melhor
descobrir isso quando eles estão na geladeira e antes que eles estejam cozidos
ou no prato de algum cliente. Isso significa que é essencial que gerentes
monitorem com cuidado todo o processo de produção.

2º ensinamento do livro High Output

Management de Andrew S. Grove

Gerentes precisam saber como selecionar indicadores de

produção e tirar informações importantes deles.

Naturalmente, um gerente não pode estar em todos os lugares ao mesmo

tempo. Para ter uma visão geral, um gerente precisa de medidas boas.

PARA FAZER ISSO, ELE DEVE

ESCOLHER PELO MENOS CINCO
 INDICADORES QUE SÃO
APRESENTADOS A ELE TODAS A
MANHÃS QUANDO ELE CHEGA NO
TRABALHO.
Primeiro, ele vai querer a previsão de vendas. Em outras palavras, quantos
cafés da manhã ele vai ter que servir hoje?

Segundo, os níveis de inventário são a chave. Isso porque ele precisa saber
quantos ovos, pães e kg de café ele tem na reserva.

Terceiro, ele precisa saber das condições dos equipamentos. Porque se sua
única torradeira estragou ontem, é essencial que ela seja substituída antes do
horário de grande movimentação.

Quarto, é importante ter uma atualização na força de trabalho. Afinal, se três

garçons estiverem doentes, o gerente precisa achar um substituto
imediatamente.

E finalmente, ele vai querer uma avaliação da opinião pública. Basicamente, os

clientes gostaram do café da manhã?

Mas ter esses indicadores de produção não é o suficiente; um gerente também

precisa saber como extrair informações importantes deles. Uma estratégia pra
isso envolve colocar dois deles juntos.

Por exemplo, para entender melhor os níveis do seu inventário, você deve
checar eles contra suas previsões de vendas para determinar o potencial para
possíveis faltas no inventário. Isso vai te ajudar a decidir qual é o nível crítico
do inventário.

3º ensinamento do livro High Output

Management de Andrew S. Grove
Um gerente tem muitas responsabilidades e seu sucesso
depende de seu time.

Pode não parecer, mas gerenciamento é um esforço em conjunto. É por isso

que um gerente não é avaliado somente em suas habilidades individuais, mas
também nas conquistas de trabalho de sua equipe.

Por exemplo, se um gerente é bom em planejar produção, alocar recursos e

detectar erros, mas sua equipe falha na execução, o gerente ainda é
responsável.

Então, como você pode melhorar o desempenho de sua equipe?

Bom, uma das maiores responsabilidades de um gerente enquanto liderando

uma equipe é coletar e compartilhar informação.

Ás vezes a melhor maneira de fazer isso é através de conversas rápidas e

informais. Afinal, algumas palavras compartilhadas entre gerente e um
funcionário vai se espalhar mais rápido do que qualquer nota.

Porém, pedir relatórios escritos dos membros da equipe também é importante.

Isso é porque a disciplina exigida quando se escreve um relatório faz o
funcionário refletir sobre seu trabalho e entender melhor os problemas atuais.

ISSO FAZ DO RELATÓRIO ALGO

ESSENCIAL PARA FORNECER
INFORMAÇÕES VALIOSAS PARA UM
GERENTE.
Mas gerentes também são responsáveis por tomar decisões, o que faz da
responsabilidade anterior de coletar e compartilhar informações ainda mais
importante.

Por exemplo, cabe ao gerente decidir abrir uma nova filial ou contratar mais
funcionários. Para fazer isso, ela vai precisar de informações detalhadas sobre
todas as escolhas, assim como seus prós e contras.

Por fim, é também um trabalho para o gerente ser um exemplo. Um gerente

que passa seu tempo de trabalho fazendo ligações pessoais não vai motivar sua
equipe.

Por outro lado, um gerente que coloca longas horas e leva seu trabalho a sério
vai servir como um grande exemplo para os outro.

Só se lembre, valores não podem ser comunicados através de relatórios e

conversas. Isso significa que gerentes precisam mostrar o jeito certo de se
comportar. Afinal, nada lidera melhor do que um exemplo.

4º ensinamento do livro High Output

Management de Andrew S. Grove

É responsabilidade do gerente promover a motivação.

Imagine que um funcionário não está atendendo as expectativas. Você sabe

determinar se falta nele habilidades ou motivação?

Se pergunte “ele poderia completar essa tarefa se sua vida dependesse disso?”
Se a resposta é sim, então ele provavelmente está sem motivação.

É IMPOSSÍVEL TOCAR VIOLINO

PERFEITAMENTE SEM TER SIDO
TREINADO PRA ISSO.
Mas se você tivesse que correr quilômetros para fugir de um serial killer, você
provavelmente iria mesmo sem estar em forma. O fato é, funcionários que tem
desempenho baixo provavelmente está sem motivação ou não tem o
conhecimento suficiente.

Então, não é surpresa que motivação se tornou o centro do gerenciamento

moderno, em grande parte devido ao aumento de funcionários do
conhecimento, o qual sua principal fonte de renda é a informação.

Afinal, a qualidade do trabalho feito por um trabalhador manual é fácil de

avaliar. Isso é porque se um pedreiro com baixa motivação construir uma
parede torta, o supervisor vai notar imediatamente e tomar as medidas para
correções.

Mas quando se trata de um trabalhador de conhecimento, é difícil de dizer

imediatamente se uma tarefa foi realizada da maneira correta se você não for
um profissional no ramo.

Isso significa que é ainda mais importante manter os funcionários motivados

para evitar esses erros caros e difíceis de identificar.

Então cabe a um gerente motivar seus funcionários. Mas motivação só pode vir
de dentro, o que significa que a tarefa do gerente é promover um ambiente que
ajude os funcionários a manter sua motivação.

PARA FAZER ISSO, UM GERENTE

PRECISA SABER SE SEUS
FUNCIONÁRIOS SÃO MOTIVADOS POR
COMPETÊNCIA OU POR CONQUISTAS.
O primeiro tipo são motivados a aumentar suas habilidades e conhecimento.
Pense sobre um músico espetacular que pratica todos os dias para melhorar
sua técnica.

Gerentes devem encorajar esses funcionários a produzir resultados tangíveis e

impedir que eles foquem somente em melhora própria.

O outro tipo, funcionários motivados por conquistas, são motivados por

sucesso. Funcionários assim devem ser colocados em uma situação onde seus
objetivos são ambiciosos o suficiente pra eles crescerem.

5º ensinamento do livro High Output

Management de Andrew S. Grove

Funcionários não podem ser motivados somente por

recompensas financeiras; eles precisam de feedback e
suporte de seus gerentes.

Todo trabalhador espera ser recompensado por seus compromissos

profissionais, e dinheiro é provavelmente a recompensa mais óbvia. Mas é a
melhor?
Bom, até um certo ponto, dinheiro é um motivador incrível, mas ele tem seus
limites

Por exemplo, algumas pessoas que já são ricas enxergam dinheiro como um
símbolo de status que mostra ao mundo quanto sucesso eles tem.

Alguém assim não precisa de uma renda adicional, então ganhar um, dois ou
cinco milhões não vai atingir sua motivação.

Por outro lado até mesmo funcionários que dependem de seus salários para se
suportar acham que motivação por dinheiro é limitada. Isso é porque dinheiro
motiva as pessoas, mas só até elas conquistarem um padrão de vida decente
onde suas necessidades básicas estão satisfeitas. Depois disso, esses
funcionários vão querer recompensas mais significativas e relevantes.

Então, como você pode manter os funcionários no pico de seu desempenho?

CONFIGURANDO UM SISTEMA QUE

MEÇA SEU SUCESSO. NA VERDADE,
ESSE É A ÚNICA MANEIRA DE ELES
AVANÇAREM DE VERDADE.
Apenas olhe para funcionários que são movidos por competência e amam
expandir seu conhecimento e habilidades. A melhor técnica para motivar eles é
mostrar que eles tem potencial para melhorar. Porque sem esse potencial, o
desejo de fazer o seu melhor desaparece.

Para demonstrar um espaço para melhoras, um gerente pode avaliar e dar

feedbacks, por exemplo, avaliar o desempenho de um funcionário.

Mas se lembre, quando avaliando um desempenho, é essencial que o gerente

entenda como medo de fracasso pode tornar funcionários dedicados em
pessoas cautelosas demais. É crucial comunicar a importância de aceitar a falha
e apoiar os funcionários quando eles precisam.
6º ensinamento do livro High Output
Management de Andrew S. Grove

Para melhorar a performance, gerentes devem encorajar

competições no trabalho e adotar o papel de treinador.

Talvez você tenha se deparado com com pessoas no seu escritórios que
trabalham bem devagar e demonstram um pouca motivação, mas ainda se
levam ao limite para correr uma maratona inteira. O que motiva pessoas
assim?

COLOCANDO DE MANEIRA SIMPLES, O

DESEJO DE SUPERAR OS OUTROS.
Isso é porque, quando competindo, pessoas tendem a aceitar mais os desafios.
Essa vontade de superar a distância, cronômetro ou competição é um resultado
de auto atualização, uma ideia colocada em destaque pelo psicólogo Abraham
Maslow em 1954.

Uma pessoa que sente que tem potencial para dominar um desafio vai se sentir
atraído a cumpri-lo. Ela vai sentir uma atração por causa da necessidade de
alcançar seu próprio potencial – se atualizar – através do desafio. Não é uma
surpresa, portanto, o melhor ambiente para auto atualização é o de esportes
competitivos.

Então, o que isso significa para um gerente?

Que você levar o espírito esportivo e competição para o ambiente de trabalho,
e isso significa deixar os funcionários se compararem com seus colegas de
trabalho.

Por exemplo, o serviço de manutenção que limpou as instalações da Intel teve

um desempenho baixo por anos até que um programa foi criado para colocar os
times de cada prédio em uma competição entre eles mesmos, dando notas ao
seu trabalho e comparando suas pontuações.

Apesar de não terem feito nenhum outro incentivo além do de superar o outro,
a limpeza de cada prédio melhorou drasticamente, provando que só a
competição pode melhorar o desempenho.

Em alguns aspectos, um bom gerente deve agir como se fosse o treinador de

um time de esportes. Por exemplo, um treinador nunca toma crédito pelo
sucesso do time, e um gerente também não deve, porque isso pode fazer o
time se sentir traído.

TREINADORES TAMBÉM DEVEM SER

DUROS COM SEUS JOGADORES PARA
FORÇA-LOS A DAR O SEU MELHOR.
DA MESMA MANEIRA, GERENTES
DEVEM SABER COMO DAR A SEUS
FUNCIONÁRIO CRÍTICAS
CONSTRUTIVAS.

Resumo Final
As responsabilidades de um gerente possuem várias faces e a natureza variável
do trabalho transformou esse papel. Isso significa que os gerentes da
atualidade são responsáveis por juntar informações, tomar decisões, agir como
exemplos, cultivar motivação e avaliar seus funcionários.
Decida se ser amigável com seus funcionários funciona pra você.

Pessoas, com frequência, imaginam se é certo formar uma amizade com

pessoas que trabalham para ela. Isso é porque relacionamentos assim podem
ser difíceis de manter, especialmente quando os cargos altos tem que tomar
alguma ação disciplinar com seus subordinados.

Então, como gerente você deve ser claro sobre seu papel no assunto. Só
imagine dar uma avaliação de desempenho crítica para um amigo próximo. Se
você consegue fazer isso, então formar laços pessoais pode fazer sentido e
pode ser usado para fortalecer seus relacionamentos profissionais.