CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO

Tipo y Diseño de Investigación

Esta investigación atiende los postulados del paradigma positivista dentro de
este se parte de las actividades en que participa un investigador científico, tiende a la
comprensión de las causas subyacentes de los fenómenos naturales. Al mismo tiempo
tratan de ser objetivos en la búsqueda del conocimiento mantener al margen sus
creencias y preferencias personales para evitar contaminar los fenómenos q se
investigan.
En tal sentido, el paradigma positivista y su enfoque cuantitativo, según
Hernández Fernández y Baptista (2003) “utiliza la recolección de datos para probar
hipótesis con base en la medición numérica y el análisis estadístico para establecer
patrones de comportamiento.
En relación a ello, se obtiene que el objetivo de este estudio es proponer
lineamientos estrategicos para mejorar el control interno aplicado a los procesos
contables y financieros en el Gran Hotel Los Morros, ubicado en San Juan de los
Morros, Estado Guarico. Por consiguiente, se realizó una investigación basada en un
enfoque cuantitativo, que según Gutiérrez (2004) sondaste en realizar mediciones y
predicciones exactas de comportamiento regular de los grupos sociales.

Tipo de Investigación
Con fundamento en la naturaleza del problema, las variables a estudiar y los
objetivos establecidos, la investigación se ajusta a un estudio de tipo descriptivo. Este
tipo de estudios según Tamayo y Tamayo (2006), se define como: “la descripción,
registro, análisis e interpretación de la naturaleza actual, y la composición o procesos
de los fenómenos”. (p. 54). Se afirma que es una investigación descriptiva porque se
describen los procesos contables llevados a cabo en el Gran Hotel Los Morros.

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 Modalidad de la Investigación

Esta investigación se enmarca en la modalidad de proyecto factible con apoyo

en un estudio de campo, que según la Universidad Pedagógica Experimental
Libertador (2003), los estudios de campo permiten recabar datos de fuentes
originarias con el propósito de describir problemas, determinar sus causas y
consecuencias, y finamente poner en evidencia su comportamiento, y señala que:

Implica el análisis sistemático de problemas en la realidad, con el

propósito de describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y
factores constituyentes, explicar sus causas y efectos y presidir su
ocurrencia, haciendo uso de métodos característicos de cualquiera de
los paradigmas o enfoques de la investigación conocidos o en
desarrollo. Los datos de interés son recogidos en forma directa de la
realidad; en este sentido se trata de investigaciones a partir de datos
originales o primarios. (p. 7).

La investigación objeto de estudio es de campo porque los datos de interés para

la misma fueron recolectados absolutamente de la realidad por parte del investigador.
En cuanto a lo de Proyecto Factible, la Universidad Nacional Experimental Rómulo
Gallegos (2006) plantea que “Consiste en elaborar una propuesta de un modelo
operativo viable, o una solución factible a un problema de tipo práctico, para
satisfacer necesidades de una institución o grupo social” (p. 7), por lo tanto, se estima
implementar soluciones a una problemática que se confronta en un lugar definido
como el objeto de la investigación.
Cabe destacar que, el nivel de la investigación se ajusta a los propósitos de la
investigación descriptiva, donde no se han planteado hipótesis pero si se han definido
un conjunto de variables. Se trata de un estudio descriptivo, en la medida que el fin
último es proponer estrategias gerenciales para mejorar el control interno aplicado a
los procesos contables y financieros en el Gran Hotel Los Morros, ubicado en San
Juan de los Morros, Estado Guarico.

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 Diseño de la Investigación
La presente investigación se considera de tipo no experimental, la cual queda
definida por Hernández, Fernández y Baptista (2003), como:
Una investigación sistemática y empírica en la que las variables
independientes no se manipulan porque ya han sucedido. Las inferencias
sobre las relaciones entre las variables se realizan sin intervención o
influencia directa y dichas relaciones se observan tal y como se han dado en
su contexto natural (p. 191).

Para este estudio en particular, el cual atiende a las características de una

investigación de Campo, con carácter Descriptivo y de acuerdo al Diseño Transversal.
En este sentido, los Diseños Transversales Descriptivos han sido caracterizados por
Hernández, Fernández y Baptista (2003) como:
Aquellos estudios, donde se tiene como objetivo indagar la incidencia y
valores en que se manifiesta una o más variables. Estos estudios presentan
un panorama del estado de una o más variables en uno o más grupos de
personas, objetos o indicadores en determinado momento, en un tiempo
único (p. 193).

Para esta investigación se presenta la modalidad de diseño descriptivo, el cual

Arias (2006), expresa que: “es la estrategia que adopta el investigador para responder
el problema planteado (p. 47).
Este diseño y tipo de investigación permite tener una guía que orientó para
alcanzar los objetivos de estudio y contestar las interrogantes planteadas. En este
sentido, el diseño metodológico de la presente investigación se adapta a las fases
siguientes, las cuales son:
Explorar: Esta fase se lleva a cabo mediante la revisión bibliográfica preliminar
para formular el problema de la investigación y establecer las características del
mismo, relacionado con el control interno aplicado a los procesos contables llevados
a cabo en el Gran Hotel Los Morros.
Describir: Con el desarrollo de esta fase se definieron y establecieron las
características del proceso actual de los procedimientos administrativos para obtener
el diagnóstico del mismo.

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 Analizar: En esta fase se aplicaron criterios de análisis, clasificación e
interpretación de resultados, por medio del uso de la frecuencia relativa porcentual,
obtenidos en los datos arrojados en la aplicación del instrumento de recolección de
datos a la población a estudiar.
Explicar: En esta fase se describen los resultados, integrándolos a las teorías
existentes sobre las variables de estudio.

Población y Muestra

Población
Según Tamayo y Tamayo (2006), “la población esta conformada por la totalidad
del fenómeno estudiado, grupo de estudiantes, personas o elementos, cuya situación
se esta investigando”. (p. 163).
Por otro lado, Ballestrini (2001) indica que, “desde el punto de vista estadístico,
la población puede estar referida a cualquier conjunto de elementos de los cuales
pretendemos indagar y conocer sus características o de una de ellas y para el cual
serán validas las conclusiones obtenidas en la investigación” (p. 122).
En este sentido, en esta investigación la población estuvo enmarcada dentro del
Gran hotel Los Morros , incluyendo como protagonistas del mismo personas
responsables del desarrollo de los procedimientos contables quienes representan una
población pequeña que laboran en la misma o están relacionadas con la misma.
Es así como, la población estuvo representada por (16) personas involucradas o
relacionadas en el manejo del proceso contable y fiscal del Gran Hotel Los Morros.

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Cuadro 2
Distribución de la Población
Estrato o Población Nº de Personas
Directores 4
Jefes Departamentos 6
Analistas 6
Total 16
Fuente: Dirección Gran Hotel Los Morros (2018).

Muestra
En referencia a la muestra Ballestrini (2001), considera que “es, en esencia, un
subgrupo de la población”. (p. 127). Por ser la población correspondiente al personal
que labora en el Gran Hotel Los Morros. un número relativamente pequeño y fácil de
estudiar se tomó en su totalidad de la población o universo para obtener información,
conocido como un muestreo censal.
Al respecto, Bavaresco (2006) afirma que “en los estudios cuya población es
pequeña no se selecciona una muestra, debido a diferentes factores, entre ellos su
tamaño”. (p. 37), respecto al muestreo censal, el mismo queda definido por la
Universidad Nacional Abierta (2006), como “el método que está constituido por un
determinado o limitado número de elementos que se toman completamente”. (p. 273).

Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

Arias (2006), define las técnicas de recolección de datos como “las distintas
formas o maneras de obtener la información” (p. 53). Dentro de las técnicas a ser
utilizadas en esta investigación están:
1. La Encuesta.
2. Revisión documental.
3. Observación directa.
Tamayo y Tamayo (2006), define dichas técnicas de la siguiente manera:
Encuesta, “el método que consiste en obtener información acerca de un grupo de
individuos, puede ser oral (entrevista) o escrita (cuestionario)”. (p. 78).

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 Revisión Documental, “es la técnica en la cual se recurre a información escrita,
ya sea bajo la forma de datos o como textos en si mismo, constituyen los eventos de
estudio”. (p. 98).
Observación Directa, “es aquella en la cual el investigador puede observar y
recoger datos mediante su propia observación”. (p. 99).

Instrumentos de Recolección de Datos

Según Arias (2006), los instrumentos “son los medios materiales que se
emplean para recoger y almacenar la información”. (p. 50). En este sentido, se utilizó
un instrumento para la recolección de la información, referido a un cuestionario, que
se aplicó a la muestra seleccionada, con el objeto de dar respuesta a los indicadores y
sus respectivas variables el cual consistirá en veintiséis (26) preguntas cerradas.
En este mismo orden de ideas, el cuestionario consto de una escala de medición
basada en un formato tipo Likert. Al respecto, Millán (2002) manifiesta que la escala
de este tipo “es una técnica para la valoración de diversos aspectos que pueden ser
ponderados en términos de frecuencias cuantitativas, y sirven para dimensionar la
variable objeto de estudio”. (p. 123), dicho formato consta de cuatro (4) categorías de
respuestas, las cuales son: Siempre, Casi siempre, A veces y Nunca.
El primer instrumento fue diseñado con el propósito de analizar las necesidades
del Gran Hotel Los Morros, indagar sobre los datos generales indispensables para
complementar el análisis de los datos extraídos con el objeto de ubicar la
problemática que presenta y proponer sus posibles soluciones.

Validez y Confiabilidad del Instrumento

Validez
Toda medición o instrumento de recolección de datos debe reunir dos requisitos
fundamentales: validez y confiabilidad. Según Kerlinger (2005), “el cuestionario
diseñado por la investigación será sometido a un proceso de validación, por criterios

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de juegos expertos, de manera de confirmarlo como un instrumento valido para
recolectar la información” (p.75).
La validez de contenido del cuestionario aplicado se comprobó mediante la
técnica del juicio de expertos. En este caso, el equipo de especialistas estuvo
conformado por tres (3) expertos: uno (1) en Metodología de la Investigación, uno (1)
en Redacción y Estilo, uno (1) en Contaduría, quienes expresaron su opinión acerca
del contenido del cuestionario, congruencia y relación con los objetivos y las
variables formuladas.
Así mismo, se les entregó un ejemplar del instrumento preliminar; (b) el cuadro
de operacionalización y especificación de las variables; y (c) una guía de validación
con criterios específicos para homogeneizar las respuestas dadas.

Confiabilidad
Bisquera (2006), define la confiabilidad como “el grado de exactitud,
consistencia y precisión que posee cualquier instrumento de medición”. (p. 87). De
allí, que al ser aplicado a distintos sujetos en repetidas oportunidades produjo
resultados similares
Luego de adaptar el cuestionario a las consideraciones de los especialistas se
efectuará una prueba piloto a cinco (5) sujetos con características similares a la
población original pero no perteneciente a la misma y sus resultados fueron
sometidos al coeficiente de confiabilidad Alfa de Crombach, el cual opera con la
siguiente fórmula estadística:
n (St2 _  S I)
rtt = ---------- x ---------------------
n-1 St2

En donde:
rtt: es el coeficiente de confiabilidad.
n: es el número de ítems que contiene el instrumento.
St2: es la varianza total de la prueba.
St: es la sumatoria de la varianza individual de los ítems.

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 El procedimiento que se realizó para efectuar el cálculo de confiabilidad del
instrumento se presenta en el siguiente cuadro:

Cuadro 3
Matriz de Confiabilidad del Coeficiente Alfa de Crombach
Sujetos
Ítems 1 2 3 4 5 x  (x)2 Si St
1 1 3 1 4 1 10 28 0,78 0,88
2 1 2 1 4 1 9 23 0,64 0,8
3 2 4 2 3 3 14 42 1,12 1,06
4 2 4 2 3 3 14 42 1,12 1,06
5 2 3 4 4 2 15 49 1,31 1,15
6 2 3 2 2 2 11 25 0,66 0,81
7 3 2 3 3 3 14 40 1,06 1,03
8 4 3 3 4 3 17 59 1,56 1,25
9 4 3 2 2 3 14 42 1,12 1,06
10 4 3 4 3 2 16 54 1,44 1,2
11 1 3 3 4 1 12 36 0,98 0,99
12 3 2 1 2 1 9 19 0,51 0,72
13 1 3 3 2 3 12 32 0,86 0,93
14 3 3 3 4 3 16 52 1,38 1,17
15 3 3 4 3 2 15 47 1,25 1,12
16 3 3 3 2 2 13 35 0,93 0,96
17 2 4 2 3 3 14 42 1,12 1,06
18 2 2 2 4 3 13 37 0,99 1
19 4 4 4 3 3 18 66 1,75 1,32
20 4 4 4 4 1 17 65 1,75 1,32
21 1 2 1 4 1 9 23 0,64 0,8
22 4 2 2 3 3 14 42 1,12 1,06
23 2 1 2 3 3 11 27 0,73 0,85
24 4 3 4 3 2 16 54 1,44 1,2
25 1 3 3 4 1 12 36 0,98 0,99
26 3 2 1 2 1 9 19 0,51 0,72
27 1 3 3 2 3 12 32 0,86 0,93
28 2 3 4 4 2 15 49 1,31 1,15
Totales 78 91 84 99 68 420 1258 -132,95 32,4
Si = 1050,43

n (St2 _  S i)

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 rtt = ---------- x ---------------------
n-1 St2

28 - 1 (1050,43 - 132,95)
rtt = ---------- x ---------------------
28 1050,43

27 917,48
rtt = ---------- x ------------
28 1050,43

rtt = 0,96 x 0,87 = 0,83

Consecutivamente el valor obtenido en el Coeficiente de Confiabilidad se

comparará con la escala que presenta Ruiz (2005), tal como se presenta a
continuación:

Cuadro 4
Escala del Coeficiente de Confiabilidad
Rangos Magnitud
0,81 – 1,00 Muy Alta
0,61 – 0,80 Alta
0,41 – 0,60 Moderada
0,21 – 0,40 Baja
0,01 – 0,20 Muy baja
Fuente: Ruiz (2005).

Obtenido el resultado de Alfa de Crombach, 0,83 permitió establecer la

confiabilidad del instrumento. Al respecto, Sabino (2004) sostiene que “un
coeficiente de confiabilidad se considera aceptable cuando su resultado está por
encima de 0,80 de la categoría alta”. (p. 55).

Técnicas de Análisis de los Datos

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 Esta técnica, según Sierra (2005) “es considerada como un desglose y
ordenamiento de los datos recogidos, con la finalidad de obtener respuestas a las
interrogantes formuladas en la investigación”. (p. 65).
Por consiguiente, para el procesamiento e interpretación de la información que
será recabada a través del cuestionario se empleo la estadística descriptiva por medio
de la cual se realizó una distribución de frecuencia absoluta (F) y relativa (%), siendo
tabulados en cuadro de doble entrada y representados en gráficos circulares para una
mejor comprensión e interpretación. En este contexto, Tamayo y Tamayo (2006)
expresa que:
El procedimiento de los datos, cualquiera que sea la técnica empleada para
ello, no es otra cosa que el registro de los datos obtenidos por los
instrumentos empleados, mediante la técnica analítica en la cual se
comprueba la hipótesis y se obtienen los resultados. (p. 126).

Analizados los instrumentos, los datos obtenidos se tabularon a través de hojas

de cálculo (Excel) y fueron representados en cuadros estadísticos. De este análisis se
obtuvo las conclusiones y recomendaciones del estudio desarrollado, que dieron
sustento a la formulación de la propuesta.

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