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TRABAJO DE GRADO
TRABAJO DE GRADO
Son de corte institucional (Este apartado en rojo no se deja en la guía, es tan sólo
una información para su diligenciamiento. Esta parte es opcional).
Dedicatoria
Son de corte personal refieren a las familias y otras personas externas que acompañaron
el proceso (Este apartado en rojo no se deja en la guía, es tan sólo una información
para su diligenciamiento. También es opcional esta sección).
Tabla de contenido
Resumen, 1
Justificación, 2
Subtítulos según la temática de cada trabajo (este apartado en rojo no se deja en la
guía, es tan sólo una información para su diligenciamiento. Los siguientes son tan
sólo ejemplos, desde Historia de los trabajos de grado hasta estado del arte. Desde
“Objetivos” si es requerido y obligatorio).
Historia de, 5
Importancia, 19
Desarrollo de, 20
Tipos de, 20
Subtítulo del aparte
Objetivos, 65
Objetivo General, 65
Objetivos Específicos, 65
a. Objetivo General del Estudio de Mercado.
b. Objetivos Específicos del estudio de Mercado.
c. Descripción del producto
d. Nombre, logo
e. Producto básico
f. Producto real
g. Producto ampliado
h. Clientes – segmentación
i. Mercado potencial
j. Mercado meta
k. Mercado objetivo
l. Competencia
m. Directa
n. Sucedánea
o. Canal de distribución
p. Resultados del estudio de Mercado, 87
q. Discusión del estudio de Mercado, 92
r. Presupuesto (para el desarrollo del producto), 69
Resultados, (son: el producto completo y concreto, no va en apéndice, va AQUÍ!), 71
Conclusiones, 90 (hable sobre el impacto, alcances, novedad, etc. que tiene su producto
como aporte al conocimiento de la temática y/o de la profesión, haga algunas
recomendaciones).
Referencias, 96
Apéndices, 100
Lista de tablas
Tabla 1. Título, pp
Tabla 2. Título, pp
Lista de figuras
Apéndice A. título, pp
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TEMOR A HABLAR EN PÚBLICO
Resumen
Palabras Clave: ansiedad, ansiedad social, temor hablar en público, habilidades sociales y
adolescentes.
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TEMOR A HABLAR EN PÚBLICO
Justificación
La fobia social es un miedo y persistente, que causa malestar e interferencia en
todas las áreas de ajuste del sujeto, por lo cual, se ha encontrado que una de las
prevalencias en esta problemática es el miedo a hablar en público, el cual se caracteriza
porque inicialmente se presentan los síntomas de ansiedad, tales como náuseas, dolor
abdominal, sudoración, pensamientos que van dirigidos hacia la posible evaluación
negativa que el público pueda hacer en relación al sujeto y por último se evitará cualquier
situación que tenga que ver con hablar al público, en este sentido se identificó que dicha
problemática interfiere sobre todo en estudiantes universitarios, debido a que se
encuentran en un contexto escolar, el cual tiene mayor probabilidad de que se genere este
tipo de situación (exponerse ante el público), interfiriendo de forma negativa en las notas
y calificaciones del estudiante, ya que la persona tenderá a evitar este tipo de situación
para así disminuir su malestar.
Lo anterior se evidencia en un estudio realizado por Reyes, Reséndiz, Reséndiz y
Reidl (2016) en el cual se demuestra que los miedos más frecuentes en adolescentes son
el miedo a perder a alguien, es decir la muerte de una persona importante en su vida, el
segundo es el miedo al fracaso y al futuro y el tercero tiene que ver con el contexto escolar,
por lo cual mencionan que el miedo más común en un contexto escolar es la fobia social,
más específicamente el miedo hablar en público, debido a que los estudiantes con dicha
fobia, por lo general tienen más probabilidad de manifestarlo en la depresión, en intentos
de suicidio, poner poca o nula atención a las clases, el abandono escolar, entre otros, lo
cual a largo plazo afecta de forma negativa en su rendimiento académico, es decir, en sus
notas y calificaciones. En esta perspectiva, la Organización Mundial de la Salud (2000)
evidencia que el trastorno de fobia social lo sufren 13 de cada cien personas y que éste se
manifiesta en un 40% antes de los 10 años y en un 95% antes de los 20 años, lo cual es de
gran importancia tenerlo en cuenta, debido a que, en este periodo de edad, las personas se
encuentran su mayoría de tiempo en contextos escolares y por ende en constante
interacción social, lo cual la probabilidad de desertar en sus estudios es, debido al temor
a hablar en público o exponerse frente a una situación social, ya que esto generará un
malestar bastante significativo y la única forma de actuar será a través de la evitación y
escape.
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TEMOR A HABLAR EN PÚBLICO
Por lo tanto, el objetivo propuesto por nosotras es lograr que los adolescentes tengan en
cuenta pautas para superar el temor de hablar en público, dado que en los últimos tiempos
se ha podido evidenciar que este tema se ha convertido en una gran problemática. Para
ello aspiramos que los adolescentes que padecen de este miedo puedan controlar los
efectos fisiológicos y cognitivos que son causantes de esta problemática, en donde estos
se puedan inhibir por completo, donde el adolescente se pueda exponer sin temer a críticas,
y pueda realizar dichas actividades de manera eficiente y tranquila.
Historia de la temática que se aborda en el Trabajo de Grado
Todos los autores citados deben incluirse en el aparte de referencias (Consulte el modo
http://www.scielo.cl/scielo.php?pid=S0718-34372013000200016&script=sci_arttext)
Todos los autores citados deben incluirse en el aparte de referencias (Consulte el modo
http://www.scielo.cl/scielo.php?pid=S0718-34372013000200016&script=sci_arttext)
Todos los autores citados deben incluirse en el aparte de referencias (Consulte el modo
http://www.scielo.cl/scielo.php?pid=S0718-34372013000200016&script=sci_arttext)
Tabla 1.
Tipos de trabajos de grado
Tipo Subtipos
Tesis -
Monografía -
Estados del Estado de la
arte cuestión
ANSIEDAD SOCIAL
Según Orejudo, Nuño, Ramos, Herero & Fernández (2005) El miedo tiene un
origen evolutivo, apareciendo en la adolescencia y, a diferencia de otros miedos,
muestra una notable estabilidad con el paso del tiempo. Conjuntamente con la
ansiedad de evaluación y la realización de trabajos con una gran premura de
tiempo se convierten en las principales fuentes de estrés de los universitarios (p.2).
Por otro lado, para superar este temor y no intervenir en el rendimiento académico
del estudiante, es importante una participación activa del alumno con el fin de generar un
aprendizaje significativo, ya sean mediante actividades que requieran intervenir en
público, es decir tareas tales como pedir y dar información, resumir o facilitar la
participación, percibiendo cómo se logra la realización de cada una de estas acciones
(Orejudo, Nuño, Ramos, Herero & Fernández, 2005).
Aquí la persona posee las habilidades para hablar en público, pero no las muestra
debido a la ansiedad condicionada a dicha situación, ya sea a partir de las experiencias
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TEMOR A HABLAR EN PÚBLICO
que observó o por las que ha pasado y a partir de esto causa experiencias aversivas ante la
situación (Ferrer & Pades, 2014).
Las respuestas emocionales que se presencian ante una situación se determinan por
la evaluación que la persona realiza sobre la situación, sabiendo que esta evaluación es
totalmente negativa la cual provoca ansiedad y temor (Ferrer & Pades, 2014).
5. Modelo biológico
Se basa en la emoción experimentada por la persona como una de las variables más
importantes involucradas en el discurso, es decir la dificultad para hablar ante un público
dado que esta puede ser entendida en una doble perspectiva: el déficit de recursos,
habilidades o destrezas interpersonales y el miedo que la persona experimenta (Ferrer &
Pades, 2014).
La relación que tiene el trastorno de ansiedad social con el déficit en las habilidades
sociales está muy ligada, ya que dicho trastorno se caracteriza porque el individuo siente
malestar intenso, es decir, siente ansiedad o temor elevado cuando se ve expuesto ante una
o más situaciones sociales en las cuales el individuo se siente evaluado y observado por
parte de otras personas, teniendo como ejemplo el mismo hecho de las interacciones
sociales, como salir a comer o beber o mantener conversaciones (Wagner, Pereira, y
Oliveira,2014).
Por otro lado, Hernández, et al. (2005) menciona que la psicología educativa propone
la necesidad de que el alumno tenga una participación activa en el proceso de aprendizaje
ya que así se vuelve un aprendizaje significativo, es decir, a través de tareas como pedir y
dar información, exponer su punto de vista cuando está en desacuerdo o en acuerdo, entre
otras, facilita su proceso de aprendizaje. En este mismo sentido, el modelo educativo
actual afirma que el rendimiento académico se ve reflejado en la asistencia y participación
en clase, es decir que en el momento que se presente este miedo en la persona o en el caso
más grave, se presente la fobia social, el individuo desertara y dejará incluso los estudios.
Dado que hay situaciones de interacción que son temidas y en general evitativas por
el individuo, que causan cierta ansiedad, tales actividades como hablar por teléfono, hablar
con extraños, asistir a fiestas o eventos sociales, reuniones en las cuales tenga que
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TEMOR A HABLAR EN PÚBLICO
interactuar, es decir el entablar una conversación amorosa, mantener contacto visual con
desconocidos y el hablar en público son actividades que causan una gran prevalencia y un
gran miedo al ejecutarlas, por lo tanto están se vuelven de evitación para la persona
(Bolsoni, Turini & Loureiro, 2014).
En cuanto a la etiología de las fobias, las causas son multifactoriales, dado que se
presentan interacciones entre factores biológicos, genéticos y ambientales, un ejemplo
claro de ello, son las personas que se presentan o tienen una fobia específica, es decir,
miedo a la sangre, inyecciones o daño, posiblemente estas reacciones son dadas porque
pudieron haber heredado un reflejo vaso-vagal particularmente potente, que acaba
asociándose a emociones fóbicas (Virgen, et al., 2005).
Desde diferentes estudios realizados se ha podido evidenciar que ciertos niños están
constitucionalmente predispuestos a las fobias porque han nacido con un temperamento
específico, es decir una inhibición conductual a lo desconocido, uno de los factores
predisponentes a esto es, el estrés ambiental crónico es decir, presentación de violencia
intrafamiliar, muerte o separación de un progenitor o simplemente por una humillación
por una persona “superior” ya sea está a nivel de edad es decir, que sea mayor, dado estas
situaciones actúan frente a unas disposiciones temperamentales del niño, lo cual lo
precipitan a que pueda llegar a generar una fobia (Virgen, et al., 2005).
La fobia social se desarrolla principalmente en los jóvenes que han tenido todos estos
síntomas mencionados anteriormente durante un mínimo de 6 meses.
Cuando se dieron a conocer los hallazgos de la fobia social en los años 1969, se empezaron
a conocer diferentes puntos de vista en cuanto a la verdadera raíz de sus comienzos, cursos
y tratamiento de este dicho trastorno, sin embargo, las teorías que empezaron a verse
implicadas fundamentándose en las corrientes cognitivas las cuales se manifiestan en los
factores que dificultarían la modificación de los pensamientos negativos en cuanto a la
persona que está padeciendo de fobia social con diferentes escenarios, más conocidos
como el modelo cognitivo de la fobia social (Sierra, Zubeidat y Fernández, 2006).
Gracias a lo anterior el saber cómo tratar esta fobia es una fuente de preocupación
para los clínicos e investigadores que ha llevado a que estos hagan diferentes pruebas que
llevaran a tratamientos funcionales tanto a jóvenes como adultos dando resultado
(Olivares, J., & Olivares, P., & Rosa Alcázar, A., & Montesinos, L., & Maciá, D, 2014)
Por último, se hablar sobre el déficit de habilidades para hablar en público, el cual
hace referencia a que ese miedo o ansiedad que la persona percibe está involucrado a los
tres componentes de respuesta los cuales son cognitivo, motor y autónomo, donde los
componentes mencionados anteriormente se relacionan por estímulos externos como
socio-ambientales e internos los cuales hacen alusión a lo cognitivo y fisiológico (Bados,
2015).
Teniendo en cuenta que en el sistema cognitivo se habla de obstáculos que la persona
tiene para pensar, recordar cosas necesarias, dificultad para expresarse a la hora de dar a
conocer alguna información a un grupo de personas en específico o solo a una,
concentrarse y centrar la atención en el mismo, específicamente en lo visto como los
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TEMOR A HABLAR EN PÚBLICO
síntomas somáticos y autónomos de la ansiedad, también en las emociones negativas y en
los propios errores (Bados, 2015).
El sistema motor está más relacionado a las conductas de escape y evitación, haciendo
alusión a que cuando las personas no pueden lograr el escape se activan los síntomas
somáticos que en este caso es la voz bajita o temblorosa, sudoración, dolor en el pecho,
sudoración etc. (Bados, 2015).
Finalmente, está el sistema autónomo el cual se diferencia por sensación de vacío en
el estómago, temblor en la voz, tensión muscular, taquicardia, sudoración, etc. En
momentos estos síntomas de ansiedad pueden ser considerados como ataques de pánico
(Bados, 2015).
Como se habló anteriormente, uno de los trastornos más relativos en los adolescentes
es la ansiedad social, ya que este se caracteriza por un miedo persistente a una o más
situaciones sociales o de rendimiento, esto se evidencia cuando la persona es expuesta a
personas desconocidas, puesto que temen a las posibles críticas que se puedan realizar allí,
pues se ha considerado de gran importancia identificar cómo este trastorno interfiere con
lo personal es decir, con el funcionamiento social que tiene la persona frente a la sociedad
en la que se está exponiendo, ya que este trastorno de algún modo causa malestar y una
profunda angustia en la persona (Delgado, Cándido, García, 2013).
Puesto que resulta bastante complejo la relación que se pueda dar entre compañeros,
ya que la adaptación entre adolescentes muestra mayores dificultades en el ámbito
educativo, puesto que aquí el adolescente a menudo muestra comportamientos de
evitación, ya sea para dar respuesta a labores institucionales, es decir que además, esto
interfiere en el aprendizaje no pudiendo dar respuesta a ello, y por lo tanto se evidencia
en muchos casos la deserción escolar (Delgado, Cándido, García, 2013).
La adolescencia parte de una etapa crítica en el desarrollo social del individuo, y más
cuando se trata de la fase evolutiva, dado que esta se caracteriza por significativos cambios
en cuanto a las relaciones interpersonales, pues los cambios más notables se dan de manera
repentina, a partir de las relaciones interpersonales y seguido a esto se evidencia a partir
de las dificultades y el malestar que son causantes a dar explicación de que la ansiedad y
los miedos se incrementan con la edad, donde es de gran importancia reconocer que en
este periodo la prevalencia es evidenciada a repercutir con ciertos riesgos para dar inicio
a una fobia social, la cual está mediada mediante dos perspectivas, donde en primera
instancia se evidencia el incremento de demandas sociales, las cuales interfieren desde la
adolescencia hasta la adultez, y en segunda instancia esta la que es mediado a partir de
las operaciones formales, dado que estas posibilitan que la persona tome consciencia de
la discrepancia entre la perspectiva de los demás frente a la que tiene de sí misma (Ramos,
Piqueras, García, 2008).
Siendo así, los trastornos de ansiedad son el problema mental más frecuente que
repercute a la población infantil y juvenil, donde se ha destacado la ansiedad social como
una de las mayores prevalencias presentadas en Colombia, donde este trastorno presenta
serias consecuencias negativas para el adolescente, interfiriendo en el rendimiento
académico, los bajos estados de ánimo y el mayor riesgo a iniciar en el consumo de
sustancias legales e ilegales, donde se ha podido destacar mediante investigaciones que
cuando la persona es expuesta a eventos sociales y presenta ansiedad social, maneja ciertos
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TEMOR A HABLAR EN PÚBLICO
niveles de estrés, dado que se les dificulta controlar los impulsos ante cualquier evento
social (Ramos, Piqueras, García, 2008).
Por lo tanto, Romero et al. (2010) como se cita en (Reyes, Rodríguez, Alcázar y Reidl
,2017). Postulan que:
Por otro lado, se considera de gran importancia las estrategias de aproximación, entre
ellas la resolución de problemas, en cuanto la reestructuración cognitiva y la reevaluación
positiva dado que estas se focalizan en el dificultad y por lo tanto se encuentran menos
asociadas a la psicopatología, por otro lado se encuentran las estrategias que se basan en
la retirada, es decir las conductas de evitación, aceptación resignada, descarga emocional,
pensamiento basado en ilusiones y culparse a sí mismo y las que se focalizan en la
emoción las cuales están asociadas a la sintomatología patológica, es decir que los
adolescentes con déficit en las estrategias de afrontamiento y baja autopercepción de las
propias capacidades para manejar situaciones estresantes se asocian más con
pensamientos suicidas (Reyes, Rodríguez y Alcázar, 2017).
Ahora sí se evidencia desde la otra perspectiva, las personas que presentan estilos de
afrontamiento los cuales son dirigidos a resolver problemas, es decir que muestran interés
y se esfuerzan por cumplir su objetivo, de alguna manera suelen ser más eficientes y
conscientes, evitando situaciones impredecibles, su comportamiento y estado de ánimo
suele ser más estable y equilibrado, y en algunas ocasiones emocionalmente expresivos
(Reyes, Rodríguez, Alcázar & Reidl ,2017).
Así mismo, los adolescentes que han experimentado estímulos sociales, emocionales
y/o cognitivos negativos, pueden ser afectados en cuanto a su desarrollo psicosocial, ya
que las experiencias negativas transgreden de alguna manera en futuras relaciones
limitándose en el establecimiento de redes sociales, es decir que a futuro se repercuten
estas experiencias, y asimismo desarrollar posibles trastornos como la fobia social, donde
las posibles evidencias negativas incluyen el posible incremento sustancial en la
depresión, intentos suicidas, abuso de sustancias, abandono escolar, entre otros. Donde
estos se presentan en la infancia- adolescencia repercutiendo posiblemente en la adultez
(Reyes, Rodríguez, Alcázar & Reidl ,2017).
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TEMOR A HABLAR EN PÚBLICO
Seguido a esto se puede evidenciar que uno de los mayores temores de las personas
es el “miedo a hablar en público” dado que, las personas ante una situación estresante
rápidamente realizan una evaluación de sí mismo, valorando en primer lugar el grado de
amenaza que ésta contiene, lo que la situación demanda, y, en segundo lugar, los recursos
que se tienen para afrontarla. Si como resultado de esta la evaluación las demandas son
superiores a los recursos que se tiene para afrontarla, inmediatamente se sentirá estrés y
esto repercute a producir miedo escénico (Barrio, Ruiz & Borragan, 2006).
Por lo tanto, es importante mencionar algunas técnicas que median el miedo a hablar
en público antes de que la persona se exponga a aquella situación o evento social, entre
estas están:
También, es bastante recomendable que las personas que presentan ansiedad social,
no se dejen controlar por las autocríticas, dado que la persona relaciona un incremento
notable del auto-monitoreo, dado que las personas que temen a esta exposición en muchas
ocasiones no confían en sus habilidades sociales, percibiéndose como inadecuados en
diferentes tipos de interacción, dado que el auto monitoreo incrementa la autoconciencia,
tornándose la exposición rígida y poco espontanea llegando a producir una realimentación
negativa, presentando ansiedad y preocupación a exposiciones futuras, donde
posiblemente el temor que se presenta y la evaluación negativa, es por acontecimientos a
experiencias ocurridas ya sea en la infancia o adolescencia, ya que por medio de un estudio
investigativo Westenberg, Drewes, Goedhart, Siebelink & Treffers (2004) como se cita
en (Chaves, Cataño, 2008) afirman que:
En la infancia son más relevantes los miedos físicos (dolor, daño), pero
posteriormente se tornan más significativos los temores a las fallas o errores
sociales y a la crítica que los otros realicen sobre la persona y su desempeño social
dado que estudios epidemiológicos sugieren un incremento de la prevalencia de la
fobia social durante los inicios de la adolescencia y la adolescencia media. Para
estos investigadores el incremento de la prevalencia de la fobia social en estas
edades está relacionado con el incremento de los temores derivados de la
interacción social. (p. 67)
Las emociones para los seres humanos son mecanismos centrales en la vida de
cada uno de ellos, puesto que en su ámbito interpersonal, pueden empezar a
experimentarlas conociendo su funcionamiento y que sensaciones se distinguen teniendo
en cuenta que se pueden catalogar como positivas o negativas. Dichas emociones se
evalúan conociendo las propiedades que se conservan como, emociones de corta duración,
las intensas, inestables y las que aparecen repentinamente, también se conocen como
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TEMOR A HABLAR EN PÚBLICO
desencadenantes por un estado cognoscitivo, por el hecho de que siempre están ligadas a
un objetivo, poseen efectos peculiares con expresiones orgánicas y faciales lo cual
predispone a la persona a la hora de actuar. Por esta razón, aunque no estén conscientes
de la diversidad de envolturas, en numerosas ocasiones experimentando emociones más o
menos intensas que hacen evaluar el momento agradable o desagradable (Franco, B., y
Sánchez, R, 2016).
La regulación emocional del miedo depende de ciertos componentes los cuales son:
Teniendo en cuenta que la gestión del miedo paraliza a las personas, bloquea la
creatividad, genera inseguridad, dificulta la toma de decisiones, distorsiona la
comunicación interna y genera un círculo vicioso que se va realimentando, apareciendo
nuevos miedos a partir de los temores que ya se perciben( Useche, 2008)
Por otra parte, retomando el tema principal se tiene en cuenta que la habilidad de
hablar en público no solo se desarrolla en el ámbito educativo, sino en cualquier momento
de la vida así como lo afirma:
Teniendo en cuenta que la forma más común de hacer una presentación oralmente
es con la ayuda de power point, pero esto puede ser "un arma de doble filo" ya que gracias
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TEMOR A HABLAR EN PÚBLICO
a esta "ayuda" los estudiantes pueden desenfocarse del punto central, leer las diapositivas
o perder el tiempo asignado para esta presentación (Coskun, 2017)
Los adolescentes hoy en día también adquieren una mayor habilidad para acoger un
determinado planteamiento social o el contenido para razonar el punto de vista y el nivel
de conocimiento de otra persona y, en consecuencia, para adecuar su propio lenguaje.
Elkind (1967) como se cita en Corrales, Quijano, y Góngora (2017) propone seis
formas características de inmadurez en el pensamiento adolescente el cual conlleva el
miedo a hablar en público
Dado que la intervención más frecuente y exitosa utilizada para tratar los trastornos
de ansiedad desde el campo de la psicología es la terapia de exposición, es decir la
estrategia de tratamiento cognitivo-conductual en la que los individuos se enfrentan con
seguridad a un objeto temido es decir, a una araña, médico, contaminado objeto, entre
otros, durante un tiempo prolongado dado que, como se mencionaba anteriormente esta
terapia ha sido utilizada para tratar trastornos fóbicos y/o obsesivos compulsivos (Amber
& O'Connor 2007).
Para ello, esta intervención se inicia con una evaluación la cual se debe indagar acerca
del curso de la enfermedad, es decir, la duración e inicio de ésta, luego de indagar acerca
de la historia familiar, sus relaciones afectivas, sociales y sexuales, los síntomas que
presenta a nivel cognitivo, fisiológico y conductual y por último se indaga con respeto a
la situación específica que desencadena dichos síntomas, sus relaciones sociales actuales
y cómo este problema afecta sus áreas de ajuste. Es necesaria esta evaluación debido a
que, a partir de esta, se puede plantear de manera adecuada qué tratamiento se debe aplicar
según la prioridad de necesidades que manifieste el paciente. Seguido a esto, se realiza la
psicoeducación y esta consiste en explicar la posible adquisición y mantenimiento de la
problemática al paciente y por ende a la familia, debido a que la participación de estos en
el tratamiento es de suma importancia. Posterior a esto, se plantean los objetivos junto con
el consultante, es decir que, se plantea como primer objetivo, disminuir la ansiedad y esto
se logra reduciendo los síntomas fisiológicos, a nivel cognitivo, se modifican las creencias
negativas que mantienen las distorsiones y las conductas de evitación, por último, se
trabaja en las habilidades sociales.
Por otro lado, es interesante y de gran importancia resaltar los rasgos de personalidad
que pueden identificarse en el sujeto que padece fobia social, por lo cual citó el estudio de
los autores Gentil, Páez, Machado y Bernik (2010) quienes realiza una investigación con
un grupo control de comparación, aplicando la prueba el Inventario de Temperamento y
Carácter, el cual arroja resultados de los rasgos de personalidad independiente en siete
dimensiones, la cuales cuatro de estas miden el temperamento: Búsqueda de Novedad
(NS), Evitación de Daños (HA), Dependencia de la Recompensa (RD) y Persistencia (P)
y las otras tres dimensiones miden el carácter: autodirección (SD), cooperatividad (C),
autotranscendencia (ST). Los resultados que arroja esta investigación son comparados con
otros estudios, donde se evidencia que en 13 pacientes que tienen fobia social, presentan
un aumento en los rasgos de temperamento evasivo e introvertido. Por otro lado, se hace
una comparación con los resultados de un estudio realizado por Pélissolo (como se cita en
42
TEMOR A HABLAR EN PÚBLICO
Gentil, Páez, Machado y Bernik, 2010) el cual arroja puntuaciones altas en 31 sujetos que
igualmente, padecen de fobia social, la cuales corresponden a HA, es decir en evitación y,
por último, Kim y Hoover (como se cita en Gentil, t al. 2010) describen que al aplicar la
prueba TCI se encuentra que 47 sujetos con trastorno de fobia social, puntúan altamente
en HA, lo que quiere decir que las personas con fobia social fácilmente pueden presentar
rasgos de personalidad ansioso y evitativo en el temperamento y, por otro lado, un carácter
inmaduro.
En este sentido, es de gran importancia recalcar la relación que tiene la fobia social
con la ansiedad, ya que así mismo se debe tener en cuenta la confiabilidad y validez de un
instrumento que evalúe de forma adecuada dicha relación, ya que como se ha indicado
anteriormente, la ansiedad es un problema que causa un malestar pronunciado en la fobia
social y que por lo mismo los autores Picon, Gauer, Beidel y Manfro (2005) describen y
dan evidencia de la capacidad que tiene el Inventario de Ansiedad y Fobia Social (SPAI)
para evaluar los resultados del tratamiento y la gravedad de los síntomas, dado que, en
varias intervenciones se ha evidenciado que no todas las personas con dicha dificultad, se
les ha aplicado un buen tratamiento terapéutico. Los autores de este artículo empírico,
mencionan que el instrumento ha demostrado validez en el constructo evaluado, ya que
ha sido aplicado en muestras clínicas y no clínicas, donde el instrumento ha podido
discriminar de forma adecuada los pacientes con fobia social de otros trastornos de
ansiedad y de forma paralela, en el estudio que los autores hacen, los resultados que arroja
la investigación, son totalmente confiables, ya que se aplicó a una población portugués,
donde muestra gran correlación con la fobia social y la ansiedad. Dichos resultados son
comparados con los arrojados en la población de adolescentes estadounidenses donde se
desarrolló la versión original y allí se evidenciaron resultados muy similares, los cuales
también puntuaban una relación alta entre la fobia social y la ansiedad, discriminando de
manera adecuada con respecto a la agorafobia.
Por otro lado, se comparan los resultados de un estudio realizado en Chile y las
observaciones más relevantes que se hacen es que, hay diferencias en función de la edad
y el sexo y según los autores, debido a la cultura, es decir, posiblemente por el significado
que se le da los diferentes roles, también por la forma en que se recogió la información y
43
TEMOR A HABLAR EN PÚBLICO
el tipo de instrumento, sin embargo, en las puntuaciones arrojadas, la que mayor índice
tuvo, fue la de las mujeres, pero esto no quiere decir que sea en general, ya que diversos
estudios arrojan que los hombres están igual o más arriba de la puntuación de ansiedad
social Picón, Gauer, Beidel y Manfro (2005).
“Una interpretación amplia de la teoría de los dos factores de Mowrer sirve para explicar la
adquisición y mantenimiento de las reacciones fóbicas. Los síntomas de la fobia social
constituyen una respuesta condicionada adquirida por medio de la asociación entre el objeto
fóbico (el estímulo condicionado) y una experiencia aversiva. Una vez que se ha adquirido la
fobia, la evitación de la situación fóbica elude o reduce la ansiedad condicionada, reforzando
consecuentemente la conducta evitativa. Esta evitación mantiene la ansiedad, ya que hace
difícil aprender que el objeto o la situación temidos no son de hecho peligrosos o no tan
peligrosos como piensa o anticipa el paciente. Los pensamientos pueden servir también para
mantener el temor, pensamientos sobre síntomas somáticos, sobre las posibles consecuencias
negativas de la actuación, etcétera”.(p.30)
Tratamiento
En este sentido, Caballo (2007) describe el tratamiento, el cual está compuesto por
14 sesiones, las cuales se llevan a cabo una vez a la semana con 6 o 8 personas y al
finalizar, se hace un seguimiento de una vez al mes por seis meses. El tratamiento que
plantea el autor de la psicoterapia está compuesto básicamente por la siguientes temáticas:
psicoeducacion, técnicas de relajación, reestructuración cognitiva, de exposición y de
entrenamiento en habilidades sociales.
La primer sesión consta de la presentación de los miembros del grupo y del terapeuta, la
cual puede incluir la presentación del nombre, a que se dedica cada uno actualmente y su
hobbie, seguido a esto, se plantean algunas reglas básicas, la cuales consisten en la
confidencialidad del grupo, la asistencia, la puntualidad y la importancia de realizar las
tareas que se dejan para la casa. Se da una explicación breve acerca de la fobia social, en
donde se enfatiza que es, cuáles son sus características clínicas, es decir los síntomas
fisiológicos, cognitivos y conductuales, como fue adquirido y como se mantiene.
Finalmente, se les explica a los pacientes los objetivos, la duración y frecuencia del
programa, teniendo en cuenta las expectativas de estos y se les explica en qué consiste la
relajación progresiva de Jacobson pata que la practique en casa.
La segunda sesión consiste en repasar las tareas que se asignaron la sesión pasada, luego
se retoma el tema de la relajación y allí se les explica cómo hacerlo de una forma más
rápida, es decir que, se van a relajar de una vez, sin necesidad de tensionarse; luego se les
enseña como determinar de forma más especifica la ansiedad en las diferentes situaciones
y para esto, se les explica cómo utilizar la escala SUDS con el fin de darles una explicación
acerca del porqué reaccionan de tal forma, para lo cual, se les enseña que esto sucede
debido a la activación cognitiva negativa, a las conductas de evitación y a los síntomas
fisiológicos, explicándoles que es de gran importancia tolerar los síntomas fisiológicos,
para que puedan ir desapareciendo poco a poco. Lo siguiente es realizar la reestructuración
45
TEMOR A HABLAR EN PÚBLICO
cognitiva, es decir, la terapia racional emotivo-conductual, con el fin de explicarles cómo
los pensamientos influyen en los pensamientos, es decir, el terapeuta muestra al grupo que
es el pensamiento de hacer algo, no el hacerlo, conduce a los sentimiento. Y para finalizar,
se les deja como tarea el auto registro y lecturas adecuadas para que puedan comprender
de manera más fácil, la TREC.
En la tercera sesión como primer paso, vuelve y se hace la revisión de la tareas, se practica
la relajación y general se enfoca toda la sesión en la reestructuración cognitiva; en primera
instancia se identifican los pensamientos automáticos y esto se logra, dedicando un tiempo
a diario en las sensaciones de ansiedad y luego identificando qué situación pasó para
generar dichas sensaciones, luego se determinan si los pensamientos son racionales, es
decir que, se comprueba y se compara si los pensamientos que el paciente realiza acerca
de su entorno y de su comportamiento, corresponde a los pensamientos irracionales que
plantea Beck. Para finalizar, se realiza la reestructuración cognitiva cuestionando los
pensamientos, es decir, haciendo debate acerca de las creencias que tienen, para esto, se
le hacen preguntas que lleven a una lógica y a una claridad al paciente, luego están las
preguntas que tienen como fin evaluar la consistencia que tienen las creencias con respecto
a la realidad y por último se realizan preguntas que intenten persuadir la veracidad y
posibilidad de que sucedan las creencias que tienen. En la cuarta sesión, también se dedica
a la reestructuración cognitiva, iniciando con la técnica de las tres columnas y la
comprobación de las hipótesis la cual consiste en enseñarle al paciente el formato de las
tres columnas para poder identificar los pensamientos poco racionales, posterior a esto, se
realiza la reestructuración con respecto a las atribuciones erróneas y autocontrol, para esto
se identifican las atribuciones erróneas que le hace a eventos externos y esto cómo controla
su comportamiento y manera de pensar; luego, se le hace una presentación de los derechos
humanos básicos, dado que a través de éstos, se les explicó que todos los seres humanos
tiene los mismos derechos, por lo cual se enfatiza en derechos como pedir lo que se desea,
dar su opinión, entre otros y para finalizar la sesión, se le enseña la hoja de autor registro
multimodal.
Posterior a esto, otro factor que es de gran importancia cuando se habla de la ansiedad
que se presenta en la fobia social y más específicamente, al hablar en público, es el ámbito
educativo, ya que, en varios estudios se ha evidenciado la relación directa que tiene las
habilidades sociales con respecto al buen rendimiento académico, obteniendo como
resultado que hasta el 18% puede explicar el producto del rendimiento académico, en este
mismo sentido, cabe resaltar que cuando se habla de un contexto educativo, esto implica
verlo desde una perspectiva multicausal, dado que se tienen en cuenta elementos sociales,
culturales e individuales, por lo cual, cuando un estudiante ya sea universitario o de
colegio, mantiene un adecuado proceso de adaptación social, podrán también verse
reflejado resultados académicos altos, teniendo cuenta que su círculo social es beneficioso
para él (Oyarzún, Estrada y Pino, 2012). Los autores anteriormente mencionados, explican
Según los resultados que arroja el artículo en la investigación llevada a cabo con
universitarios, la relación que hay entre las variables habilidades sociales y rendimiento
académico, los cuales puntúan habilidades sociales más altas en mujeres que en hombres
y por lo mismo, a las mujeres les tiende a ir mejor en el ámbito académico, sin embargo
resaltan la necesidad realizar más estudios donde se confirme la correlación que existe con
la variable género. Por lo anterior, es de gran importancia observar e intervenir de forma
adecuada un tratamiento en habilidades sociales, especialmente al hablar en público, dado
que, realmente es una variable que influye tanto en el buen funcionamiento individual
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TEMOR A HABLAR EN PÚBLICO
como grupal y académico; por tal razón los autores Fernández, Jiménez, Molina, Alfonso
y Cruz (2012) señalan que la exposición es eficaz, pero que puede ser difícil conseguir
una exposición que dure lo suficiente para lograr la habituación, es decir que, si la persona
en especial tiene miedo a hablar en público a personas en específico, es difícil contactar a
estas personas para superar dicha dificultad, por lo que estos autores recomiendan
integrarse a grupos que permitan a las personas la expresión en público o leer en voz alta
a personas que vivan en un ancianato, con el fin de reducir la ansiedad antes de hablar con
el grupo de personas a las que le teme; por otro lado, los autores también plantean que es
necesario concientizar a la persona de que no es posible agradar siempre a todo el mundo
y que esto se debe aceptar, ya que es una situación natura.
Ahora bien, cabe considerar las diferencias que existen entre ansiedad-rasgo y ansiedad-
estado, ya que, a partir de esto, se podrá identificar el método de evaluación y en esta
misma medida la intervención, por consiguiente, ansiedad-estado, hace referencia a un
estado emocional que se da en un momento determinado y por lo mismo es susceptible de
modificación en el tiempo, es caracterizado por que los síntomas se experimentan de
forma única y existen síntomas fisiológicos, por su parte, la ansiedad-rasgo, hace
referencia a la presencia de las características individuales de ansiedad más bien estables,
por lo cual el sujeto mantendrá una tendencia o un rasgo de actuar de forma ansiosa casi
siempre, también se diferencia de la ansiedad-estado, ya que la ansiedad-rasgo se
caracteriza porque la persona tiende a experimentar con más frecuencia e intensidad el
estado de ansiedad, debido a que en el momento en quede de afrontar una situación
amenazante, los síntomas fisiológicos interviene en dicho proceso, alterando y
distorsionando la realidad, por lo cual tendrán mayor disposición a experimentar la
mayoría de los eventos de su vida como amenazante (Ries, Castañeda, Campos & Castillo,
2012).
Por lo anterior, se evidencia la importancia que tiene el hecho e identificar las diferencias
entre estado y rasgo cuando se habla de ansiedad, dado que, a partir de esta distinción, se
plantea el método de evaluación y de intervención, así mismo, se debe tener en cuenta si
la ansiedad es netamente cognitiva, es decir, si la persona presenta incapacidad y dificultad
para mantener la atención o si es somática, lo cual hace referencia a la percepción que se
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TEMOR A HABLAR EN PÚBLICO
tiene con relación a los síntomas causados por el sistema nerviosos autónomo, como lo es
la sudoración, el ritmo cardíaco más rápido, etc; por lo cual Ries et al. (2012) mencionan
algunas técnicas como el autoregistro, la Escala de Ansiedad Estado Rasgo (STAI) de
Spielberger (1989) la cuales se les aplicó en el estudio que se llevó a cabo con deportistas,
en los cuales se evidencio que la relación entre ansiedad-estado cognitiva y rendimiento,
es totalmente negativa, debido a que si se presenta mayor preocupación e inquietud, es
peor el rendimiento y cuando se da la ansiedad- estado competitiva es probable adquirir
la ansiedad-rasgo competitiva.
De esta manera se pretende mencionar los cuestionarios con mayor validez para evaluar
de forma correcta la fobia social y así mismo identificar el temor de hablar en público, por
lo cual Rey, Mejía y Montoya (2008) mencionan algunos de los cuestionarios más
efectivos que utilizaron en un estudio realizado a 532 estudiantes de universidades
privadas y una pública, de distintos estratos sociodemográficos, con edades comprendidas
entre 15 y 42 años, en la ciudad de Bogotá, para ello se aplicaron cuestionarios de
autoinforme como la Escala de Miedo a la Evaluación Negativa (Watson y Friend, 1969),
Escala de Estrés y Evitación Social (Watson y Friend, 1969), Escala de Fobia Social
(Liebowitz, 1987), Escala de Fobia Social (Mattick & Clarke, 1998), Inventario de Fobia
Social (Connon, 2000).
Por consiguiente, el temor a hablar en público se ha descrito como uno de los problemas
más frecuentes que tiene la sociedad a nivel mundial, por ello, Waldo, de Souza, Cecílio
y Gorayeb (2013) realizan un estudio el cual miden el nivel de ansiedad pre y post del
discurso que deben realizar frente a una audiencia de no más de 13 personas que evaluarán
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TEMOR A HABLAR EN PÚBLICO
el desempeño de la persona y frente a un público simulado, allí se observa un aumento de
la ansiedad antes de iniciar el discurso, es decir, cuando la persona se está preparando y
durante la exposición. También se observó que hubo un aumento de la frecuencia cardiaca
cuando la persona sabe que tendrá que dar un discurso frente a un público determinado
(sea simulado o no), de manera similar, se encontró que los niveles de cortisol aumentan
o tiene mayor probabilidad de aumentar en presencia de una audiencia evaluativa.
Objetivo General
1. Brindar técnicas para enfrentar este temor antes, durante y después de exponerse
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TEMOR A HABLAR EN PÚBLICO
Método
Objetivo General
Implementar un programa de estrategias de afrontamiento del temor a hablar en público,
abordando diferentes perspectivas para dar explicación y controlar el temor que se
evidencia en los estudiantes al momento de exponerse ante cualquier situación social.
Objetivos específicos
Este logo-símbolo representa como la persona evoca las estrategias aprendidas durante las
sesiones, representado por un hombre hablándole, es decir, un psicólogo, expresando
tranquilidad, la cual se manifiesta a través de la persona que está en la “mente” del
individuo que se expone al público.
Producto Básico
El producto ofrece a las personas que deciden asistir al programa “Trusting”, ciertas
estrategias para disminuir el miedo y a su vez controlar los síntomas ansiosos que se
generan al hablar en público. Adicional a esto, se les brinda al final del programa, un
folleto con los temas más relevantes y de utilidad que se llevaron a cabo a lo largo de las
Producto Real
que necesiten y quieran controlar la ansiedad que se genera cuando se trata de hablar ante
un público, por lo mismo, dicho producto está dirigido a población universitaria, el cual
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TEMOR A HABLAR EN PÚBLICO
se compone de 13 preguntas y se llevará a cabo cuatro sesiones, ejecutándolas
semanalmente, con una duración de dos horas cada una, en las cuales se abarcaran temas
esto, se brindará al finalizar el programa, un folleto con el resumen de lo que fue más
Producto Ampliado
del mismo.
Clientes
Se debe hacer una breve ubicado del mercado en el cual se espera ubicar el producto
o servicio, para ello se debe tener en cuenta los elementos básicos de segmentación
que se aplicaran
Mercado Objetivo
Demografía y población
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TEMOR A HABLAR EN PÚBLICO
Límites:
● Por el Sur: Calle Octava Sur y Avenida Primera, con la localidad de Antonio Nariño
Mercado meta
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TEMOR A HABLAR EN PÚBLICO
Se puede evidenciar que a nivel nacional existen 238 universidades privadas, en cambio
Hace referencia a los usuarios o compradores del producto, en esta etapa se debe
(Por ejemplo si el mercado objetivo fue a nivel de Bogotá, el mercado meta será a nivel
Competencia
Competencia sucedánea
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TEMOR A HABLAR EN PÚBLICO
Por otro lado, se encuentran las competencias sucedáneas que son aquellos tratamientos,
quiere diseñar.
Competencia indirecta
Dentro de esta competencia está todo programa que busca identificar los síntomas de la
ansiedad y brindando un pleno manejo a estos, los cuales pueden conocerse desde una
Productos de la competencia.
Curso expresión oral “IPLER”8: Es un curso presencial y brinda ciertas herramientas para
saber hablar en público y a su vez manejar la ansiedad Cómo hablar en público para
herramientas cada vez que la persona asista, acerca de cómo expresarse y manejar el
Educa edu Colombia: Es un curso presencial Para enseñar a manejar la timidez, mejorar
Estrategias
Canales De Distribución
Objetivo general
Identificar los consumidores del producto o servicio (xxxx) con el fin de posicionarlo en
Resultados
Conclusiones
En este apartado se deben escribir las conclusiones en torno a la temática central del
estudio de mercado.
recomendaciones en caso de que alguien desee tomar como base su producto para
construir otro
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TEMOR A HABLAR EN PÚBLICO
Referencias
(Aquí sólo deben ir los autores citados). Consulte el manual de la APA para hacerlo
de manera correcta
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TEMOR A HABLAR EN PÚBLICO
Apéndices