¿SABES COMO HACER DEVOLUCIONES Y

APLAZAMIENTOS?
1
Realiza tu solicitud a través de la pagina WEB en el portal de autogestión.

2
Al dar clic en el link “Solicitud de devolución y/o aplazamiento” del portal de
autogestión deberás ingresar tu usuario y contraseña del correo electrónico
institucional.

3
4 Crea la solicitud haciendo clic aquí.

5 Lee los requisitos que te aclararan el proceso.

6 Cada vez que ingreses puedes observar los datos de la solicitud y su estado actual.
 Al ingresar con tu usuario y contraseña automáticamente se diligenciaran tus datos básicos.
7 Si es necesario corrígelos. Los que se encuentran sombreados son inmodificables.

8 En este campo debes seleccionar haciendo clic sobre el tipo de solicitud que deseas.
9 Al seleccionar un ítem en la parte inferior se desplegará una breve descripción. A
continuación un resumen de todas las solicitudes que te permite hacer el formulario:
Permite guardar el dinero pagado por el curso de vacaciones para usarlo a
APLAZAMIENTO DE CURSO DE VACACIONES futuro en la matrícula u otro concepto académico de acuerdo a las políticas del
Reglamento Académico y Disciplinario.
Permite guardar el dinero pagado por la matrícula para usarlo a futuro en la
APLAZAMIENTO DE MATRÍCULA matrícula u otro concepto académico de acuerdo a las políticas del
Reglamento Académico y Disciplinario.
Permite guardar el dinero pagado por la matrícula para usarlo a futuro en la
APLAZAMIENTO DE MEDIA MATRÍCULA matrícula u otro concepto académico de acuerdo a las políticas del
Reglamento Académico y Disciplinario.
Permite tramitar la devolución del dinero pagado previamente a manera de
DEVOLUCIÓN ANTICIPO DE MATRÍCULA saldo a favor si este no ha sido utilizado, teniendo en cuenta lo estipulado en
las políticas del Reglamento Académico y Disciplinario.
Permite tramitar la devolución del porcentaje del dinero pagado por el curso
DEVOLUCIÓN DE CURSO DE VACACIONES vacaciona, teniendo en cuenta lo estipulado en las políticas del Reglamento
Académico y Disciplinario.
Permite tramitar la devolución del porcentaje del dinero pagado por la
DEVOLUCIÓN MATRÍCULA matrícula, teniendo en cuenta lo estipulado en las políticas del Reglamento
Académico y Disciplinario.
Permite tramitar la devolución del porcentaje del dinero pagado por la
DEVOLUCIÓN MEDIA MATRÍCULA matrícula, teniendo en cuenta lo estipulado en las políticas del Reglamento
Académico y Disciplinario.
Permite tramitar la devolución del porcentaje del dinero pagado por otros
OTRA DEVOLUCIÓN conceptos no incluidos arriba o por dobles pagos, teniendo en cuenta lo
estipulado en las políticas del Reglamento Académico y Disciplinario.
10 En este campo debes describir detalladamente el motivo, justificando la solicitud
seleccionada.

Al seleccionar algún tipo de aplazamiento tiene la posibilidad de adjuntar un

documento en PDF donde se evidencie la justificación del aplazamiento, como
por ejemplo la incapacidad médica, historia clínica, carta de traslado, etc…
 En caso de seleccionar algún tipo de devolución es obligatorio poseer una cuenta
bancaria a nombre tuyo donde se desembolsara el dinero, sí posees la cuenta
debes seleccionar SI de lo contrario selecciona NO como respuesta a la pregunta
y continúa con las indicaciones.

11 Al seleccionar SI se despliega el siguiente cuadro para que diligencies los datos de tu

cuenta bancaria. Verifica los datos, ya que la Universidad no podrá modificarlos.

Por favor asegúrese de que digito correctamente los datos bancarios ya que estos no
podrán ser modificados por la universidad.
12 De igual forma debes adjuntar copia del documento de identidad y copia de la
certificación bancaria no mayor a 30 días o copia de un extracto bancario donde se
observe tu nombre y fecha reciente del extracto. Si los documentos no cumplen con
el requisito de vigencia o no son legibles los datos solicitados no se tramitara la
solicitud.

13 Al seleccionar NO, tienes dos posibilidades para que la Universidad desembolse tu

dinero. Selecciona la mejor opción:
 Giro empresarial: Con esta opción la Institución realiza el pago a tu nombre,
donde debes acercarte personalmente a cualquier oficina del Banco de Bogotá y
presentando tu documento de identidad puedes hacer el retiro del dinero.
 Giro a un tercero: Autorizas a un tercero para que reclame tu dinero.
14 Al escoger la opción de “giro a un tercero” debes diligenciar los datos de la cuenta
bancaria del tercero. Por favor asegúrate de que los datos estén correctos, ya que
estos no podrán ser modificados por la Universidad

Los documentos anexos deben estar en formato PDF, de lo contrario no te los dejara
cargar. No olvides que la carta de autorización debe estar autenticada.
15 Antes de guardar revisa los datos ingresados en el formulario y asegúrate de leer y
aceptar los términos y condiciones, luego das clic en el botón guardar.

16 Se generara el siguiente mensaje como evidencia de que creaste la solicitud

correctamente y te llegará un mensaje de confirmación al correo electrónico que
diligenciaste en el formulario.
17 En caso de requerir corrección de la solicitud debes ingresar de la misma forma
como cuando se creo la solicitud por primera vez con el usuario y contraseña
asignados y observar el historial de las solicitudes que has hecho y el estado actual
de cada una.

Para corregir la solicitud debe dar clic sobre ella, ingresar y adjuntar los documentos
requeridos o contestar las preguntas.
También se encuentran las observaciones realizadas por nuestra área a su solicitud,
en caso de requerirlas
18 Ingresa frecuentemente a la plataforma para revisar el estado de tu solicitud.

19 Si presentas alguna duda sobre como diligenciar el formulario puedes comunicarse a

la línea de atención 7440740 en Bogotá y a nivel nacional al 018000180779, exponer
tu caso y el asesor te indicara como continuar con el proceso de solicitud.
O puedes ingresar al siguiente link y ver un video interactivo:

https://vimeo.com/user19712003/review/131929272/84774a689a
20 Este es un resumen de los diferentes estados que puedes encontrar en tu solicitud y
su significado:
Estado
1 Solicitud en verificación.
2 Solicitud en corrección.
3 Solicitud negada.
5 Solicitud aprobada.
6 En programación de pago.
7 Solicitud girada.
8 Giro rechazado.
9 Girado nuevamente.
Actividad
La Universidad valida los requisitos y documentos anexos de la solicitud.
Sí se requieren correcciones a la solicitud se le especificará a usted lo que se
debe corregir.
En caso de no proceder la solicitud se niega y se le justificará el porqué.
Sí la solicitud esta correcta se aprueba y se confirman los datos y valores de la
devolución.
Una vez aprobada la solicitud pasa a programación de pagos de acuerdo al
cronograma del área de Tesorería.
Cuándo se haya cancelado la devolución presentará este estado. Por favor
revise el saldo de la cuenta bancaria o reclame el giro empresarial.
Sí el pago se rechaza se informará la causa y se reprogramará el pago.
Se informan los datos del giro empresarial para que reclame el dinero en una
sede del Banco de Bogotá.