Asignatura Datos del alumno Fecha

Regulación de la Calidad y Apellidos: Forero Umbarila

Seguridad Industrial, Implantación
ISO 9001 y Herramientas de Nombre: Yulieth Andrea 04/03/2019
Calidad para la Mejora Continua

Realiza un diagrama de afinidades, agrupando las causas atendiendo a la parte del autobús
que se ve afectada por el fallo: batería, depósito de gasolina, sistema de electricidad,
mecánica.
Sistema Depósito de Motor
Eléctrico Batería Gasolina
Conexiones Batería Falta Fallo en el
cortadas. descargada. gasolina. motor.
Humedad en Mal estado Bomba de
el sistema de los bornes gasolina
eléctrico del de la batería. averiada
autobús. Sistema de
Bujías en mal inyección
estado
sucio.

Elabora un posible diagrama de Ishikawa que permita identificar las posibles causas raíz
del problema.

TEMA 13 – Caso práctico © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

 Asignatura Datos del alumno Fecha
Regulación de la Calidad y Apellidos: Forero Umbarila
Seguridad Industrial, Implantación
ISO 9001 y Herramientas de Nombre: Yulieth Andrea 04/03/2019
Calidad para la Mejora Continua

Una vez analizadas las posibles causas, el grupo de trabajo llega a la conclusión de que la
causa principal de los problemas que han estado ocurriendo es la falta de mantenimiento
de los autobuses. Para determinar las posibles soluciones realizan una tormenta de ideas
seleccionando finalmente las siguientes: formar a todos los conductores para que ellos
mismos se encarguen del mantenimiento, contratar una empresa externa que realice las
inspecciones periódicamente, crear un departamento de mantenimiento dentro de la propia
empresa. Para decidir cuál es la mejor solución deciden utilizar la matriz de decisión.
Selecciona tres posibles criterios de evaluación, establece la ponderación de cada uno de
ellos y desarrolla la matriz de decisión que permita seleccionar la mejor solución.

Criterios de Ponderación: Se escogen 3

Coste: (p=5)
Beneficio: (p=5)
Oportunidad: : (p=3)
Criterios de Valoración: Se calificará de 5 a 1 de más a menos valorada

Teniendo en cuenta los resultados obtenidos y los criterios de evaluación relacionados con la
oportunidad en la ejecución de los mantenimientos y/o reparación de los buses, la inversión
requerida y el beneficio, la mejor solución es Formar a todos los conductores para que ellos
realicen el mantenimiento de los buses , prestando las medidas de prevención necesarias.

TEMA 13 – Caso práctico © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

 Asignatura Datos del alumno Fecha
Regulación de la Calidad y Apellidos: Forero Umbarila
Seguridad Industrial, Implantación
ISO 9001 y Herramientas de Nombre: Yulieth Andrea 04/03/2019
Calidad para la Mejora Continua

En segunda medida sería crear un departamento de mantenimiento dentro de la empresa.

Referencias Bibliográficas

UNIR, (Ed.), (2014). Regulación de la Calidad y Seguridad Industrial, Implantación

del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 y Herramientas de Calidad para la
Mejora Continua. La Rioja. UNIR

TEMA 13 – Caso práctico © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)