PREGUNTAS PARA ANALISIS

1.Investigación electrónica y/o bibliográfica adicional a la información

presentada que le permita conocer la historia, orientación, productos y/o
servicios de la empresa Salesforce.com

Fue fundada en 1999, por Marc Benioff, exejecutivo de Oracle en un tiempo en el

que poco se hablaba de computación en la nube.
La compañía está presente en más de 23 países y factura anualmente unos 7 120
millones de dólares.
Salesforce publicó en su informe del año fiscal, finalizado el 31 de enero de 2016,
ingresos totales por $ 6 205 millones de dólares.
Es una empresa estadounidense de software bajo demanda, más conocida por
producir un CRM llamado Sales Cloud. Además de esta solución, la empresa cuenta
con otros productos con enfoque en la atención al cliente, marketing, inteligencia
artificial, gestión de comunidades, creación de aplicativos entre otras frentes.
Salesforce, que Forbes ha nombrado cuatro años seguidos como la empresa más
innovadora, es líder en su sector. Según datos de la compañía, 84,000 empresas
han usado Salesforce1 para el desarrollo de apps y más de 4 millones se han hecho
con esta plataforma.
Customer relationship management (CRM) es un enfoque para gestionar la
interacción de una empresa con sus clientes actuales y potenciales. Utiliza el
análisis de datos de la historia de los clientes con la empresa y para mejorar las
relaciones comerciales con dichos clientes, centrándose específicamente en la
retención de los mismos y, en última instancia, impulsando el crecimiento de las
ventas
Productos: Los productos de Salesforce ofrecen resultados sin complejidad. Sin
software ni hardware para instalar, podrá empezar a trabajar y a ver una repercusión
positiva en su negocio de forma rápida. Es decir el software no esta en el ordenador
sino en internet con lo cual los usuarios podrán acceder desde distintos dispositivos
y sitios.
Sales cloud: Ofrece a los representantes de ventas y ejecutivos lo que necesitan
para conectar con los clientes y cerrar los contratos con mayor rapidez.
Data.com: Ayuda a reducir los ciclos de venta y potencia y potencia el retorno de
las inversiones de marketing con acceso a mas de 30 millones de contactos
comerciales y mas de 80 millones de cuentas.
Chatter: Chat que permite colaborar con los compañeros de trabajo en una red
social privada propia para empleados. Los usuarios podrán permanecer al tanto de
las personas, los contenidos y los datos más relevantes.
Service Cloud: Descubra cómo Service Cloud ofrece cobertura para agentes de
todos los canales, ofrece a los gestores una visión completa y proporciona un
servicio de la máxima calidad a los clientes.
Force.com: Force.com es la opción preferida para construir aplicaciones para
departamentos, procesos comerciales u otras aplicaciones de cara a los empleados.
Un rápido desarrollo visual con diseño de arrastrar y soltar y varias API hacen
sencilla la conexión con otras aplicaciones. Cada aplicación dispone de
funcionalidad incorporada para redes sociales y movilidad. Entre los clientes se
encuentra Avon, Facebook, Kelly Services y Qualcomm. Se han construido más de
97.700 aplicaciones en Force.com, lo que la convierte en la plataforma en la Nube
más probada del mundo.

Empresas con Salesforce en el mundo

2.Defina el tipo de empresa que es Salesforce.com según su actividad,
inversión y magnitud
 Actividad: La empresa Salesforce es de tipo de Empresa de servicio
 Inversión: Una empresa de capital abierto, compañía que cotiza en
bolsa o sociedad anónima de capital abierto (en inglés: Public company) es
un tipo de empresa autorizada a ofrecer a la venta sus títulos
valores (acciones, bonos, etc.)
 Magnitud: Es de magnitud Grande, la empresa cuenta con 30145
empleados.

3.Complete la siguiente tabla:

Salesforce.com
Elemento de la declaración de la
misión
1.Bien o servicio a comercializar
2.Mercado a quien se dirige
3.Deseos o preferencias de los
accionistas
Planteamiento de elementos
La empresa de salesforce.com es una
empresa que brinda servicios a
comercializar y es más conocida por
producir un CRM llamado Sales Cloud.
Además de esta solución, la empresa
cuenta con otros productos con enfoque
en la atención al cliente, marketing,
inteligencia artificial, gestión de
comunidades, creación de aplicativos
entre otras frentes.
Va dirigido a las empresas,salesforce
estan indicadas para PyMEs y también
para grandes corporaciones, como:
-Linkedin
-Facebook
-Dell
-Hp
-Es una marca consolidada(que tiene
17 años de experiencia en el meracdo
de software como servicio)
-Innovacion
-Confianza
-Movilidad
-Ecosistema

4.Prioridades de la organización
5.Compromiso social
3.En el siguiente cuadro se ve los cambios
-Lider mundial de automatización de
fuerza de ventas,marketing y servicio
-Mas de 120,000 clientes
-El menor costo total de propiedad del
mercado
-La mayor prioridad de la organización
es la satisfacción del cliente
-Ganar clientes
-Trabaja para mejorar el estado del
mundo
El éxito de los clientes es su éxito
En la actualidad nuestra innovadora
plataforma en la nube es la solución
CMR líder a nivel mundial
Cualquiera puede abrir nuevos caminos
para los clientes que permitan
transformar su empresa, así como
mejorar su desarrollo profesional,
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y herramientas de fácil uso