Universidad Peruana “Los Andes” COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Dr. Ronald VÁSQUEZ S.

1era. SEMANA
PRIMERA UNIDAD: FUNDAMENTOS Y CONCEPTOS ORGANIZACIONALES
OBJETIVO ESPECÍFICO:
Analizar el proceso organizativo desde la teoría de sistemas y administrativa mediante el estudio relacional
entre estructura y comportamiento organizacional para valorar el rol fundamental del talento humano y sus
relaciones dentro de la organización.
CONTENIDO TEMÁTICO:
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:
- Definición
- Importancia
- Características
- Diseño
ACTIVIDAD – TAREA
- Luego de leer detenidamente el “Caso Empresarial”, describe la problemática expuesta; en seguida
plantea dos alternativas de solución al problema identificado.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
DEFINICIÓN:
Es un sistema utilizado para definir una jerarquía dentro de una organización; identifica cada puesto, su función y dónde
debe reportar, se concretiza para establecer cómo opera una organización y ayudar a lograr las metas para permitir un
crecimiento continuo.
Es la división de todas las actividades de una empresa, que se agrupan para formar áreas o departamentos,
estableciendo autoridades, que a través de la organización y coordinación buscan alcanzar objetivos.
Disposición intencional de roles, donde cada persona ocupa un lugar y
asume un papel; su principal finalidad es instaurar un sistema de papeles
que han de desarrollar los miembros de la empresa para trabajar juntos de
forma óptima y alcanzar las metas fijadas en la planificación.
O modelo organizacional, es aquella que diferencia a una empresa por
medio de su marco referencial, que incluye líneas de autoridad,
comunicaciones, deberes y asignación de recursos; la estructura de una
organización determinará los modos en los que va a operar y funcionar, el
modelo organizacional permite la asignación explícita de
responsabilidades para la realización de diferentes funciones y procesos.
Stephen Robbins: “La distribución formal de los empleos dentro de una organización, proceso que involucra
decisiones sobre especialización del trabajo, departamentalización, cadena de mando, amplitud de control,
centralización y formalización”
Mintzberg: “Es el conjunto de todas las formas en que se divide el trabajo en tareas distintas y la posterior
coordinación de las mismas”
Strategor: “Conjunto de las ocupaciones y de las relaciones que determinan formalmente las funciones que cada
unidad deber cumplir y el modo de comunicación entre cada unidad”
Chiavenato: “Patrones de diseño para organizar una empresa, con el fin de cumplir las metas propuestas y lograr
el objetivo deseado”
IMPORTANCIA:
Las empresas requieren de una organización para crecer y ser rentables.
La planificación de la estructura asegura que haya suficientes recursos humanos dentro de la empresa para lograr las
metas establecidas en el plan anual de la compañía.
Ayuda a la alta gerencia a identificar el talento que necesita ser añadido a la
empresa.
Determinará los modos en los que opera la empresa en el mercado y los
objetivos que podrá alcanzar.
Permite la asignación expresa de responsabilidades de las diferentes funciones
y procesos a diferentes personas, departamentos o filiales.
Define las características de cómo se organiza el trabajo, se establece la
autoridad, la jerarquía, la cadena de mando, organigramas,
departamentalización, etc.
Permite instaurar los departamentos y sus funciones, con el fin de producir siguiendo un orden y un adecuado control
para alcanzar las metas y objetivos.
La importancia de una estructura organizativa involucra permitir a los dueños de la empresa, directores, u otros
directivos a conceptualizar, visualizar y construir un sistema jerárquico que permita alcanzar los objetivos previstos
Es una herramienta esencial para el desarrollo de las empresas, pues es a través de ella que se puede establecer un
mecanismo que permita que se cumpla de manera correcta y eficiente los planes que una empresa tiene.
Según Guillermo de Haro, la importancia de la estructura organizacional se encuentra en que “Esta nos ayuda a definir
qué se debe hacer y quién debe hacerlo”
CARACTERÍSTICAS:
Para operar de manera eficiente, una empresa necesita un sistema formal de toma de decisiones, comunicación y
finalización de tareas que concuerde con las necesidades de la compañía.
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- Estructura definida y documentada. Toda estructura de la compañía debe tener un marco formal establecido
(organigrama). La estructura debe definir claramente cada trabajo, indicando explícitamente la función de ese
trabajo, el alcance y la alta gerencia a la que debe reportar. Debe estar bien documentada y ser fácilmente accesible
para todos los empleados, para evitar que la gente se confunda sobre sus roles, o que pase tiempo en tareas que
están fuera de su competencia.
- Comunicación. Una buena estructura organizacional tendrá establecida una jerarquía de comunicación que
determine cómo se comunica el personal entre sí en diferentes situaciones. Describirá cómo se delegan y se
comunican las tareas a los empleados, cómo los empleados mantienen actualizada a la gerencia sobre las tareas
y cómo informan o presentan quejas sobre problemas. Una estructura de comunicación ideal tendrá documentada
una cadena de mando para guiar a los empleados en sus interacciones diarias. Una estructura de comunicación
clara permite que el liderazgo mejore las interacciones en la empresa.
- Visión clara. Toda empresa debe tener una visión, ésta sirve como
fundamento para establecer las metas y objetivos de la compañía.
Debe definir claramente lo que defiende, lo que quiere lograr y sus
límites morales y éticos. La visión debe ser concisa y proporcionar
dirección para la compañía. La estructura organizacional debe ser
creada con base en la visión de la compañía.
- Especialización del trabajo. La especialización laboral, conocida
también como división del trabajo, es el nivel en el que son divididas
tareas concretas dentro de una empresa en trabajos individuales.
Cuando es extensa la especialización laboral, una empresa puede asignarle a una persona una tarea como parte
de un proyecto más grande. Con frecuencia, este tipo de entorno crea tareas más pequeñas y repetitivas.
- Departamentalización. La departamentalización puntualiza la manera en la que una empresa agrupa distintos
fragmentos de su organización. Por ejemplo, un modelo organizacional funcional congrega los trabajos según su
función, como ventas, mercadeo, fabricación y servicio al cliente. Una organización divisional se agrupa según la
geografía, tal como una región oriental y occidental. Otras formas de departamentalización incluyen
departamentalización por cliente, producto o mercado.
- Jerarquía de autoridad. También llamada cadena de mando, alude a la línea de autoridad de una organización,
detallando quién reporta a quién. Con relación a la jerarquía de la autoridad está el alcance del control. Se refiere
a la cantidad de dependientes sobre los que los gerentes tienen autoridad.
- Centralización y descentralización. Las estructuras organizacionales descentralizadas difunden las
responsabilidades de toma de decisiones a los gerentes de nivel inferior y a algunos empleados no gerenciales.
Por otro lado, un modelo organizacional centralizado mantiene las responsabilidades de control y toma de
decisiones cerca de la cima de la compañía. Sin embargo, que una organización esté centralizada o descentralizada
puede depender de diversos elementos, tales como la cantidad de niveles jerárquicos que tenga la empresa o el
grado en que una empresa se encuentre dispersa geográficamente.
DISEÑO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:
Es el proceso de construir y/o ajustar la estructura de la empresa para conseguir sus objetivos.
Proceso que parte de la visión que tiene la empresa, convierte esta en tareas que, a su vez, sirven de base para la
definición de los puestos de trabajo, los puestos de trabajo se conectan para formar departamentos, y estos se enlazan
para formar la estructura organizacional.
El diseño organizacional es el vehículo mediante el cual se ejecuta la estrategia empresarial, y por tanto, debe ser
considerado como una actividad de suma trascendencia a través del cual la empresa servirá a sus clientes y se
interrelacionará con el mercado.
Los altos directivos tienen la responsabilidad de comprender de forma profunda y sistemática los conceptos y
habilidades involucrados en el diseño de sus organizaciones, si el proceso se lleva a cabo de forma efectiva, tiene el
potencial de facilitar las actividades de la empresa
Para realizar el diseño de la estructura organizacional se debe tener en cuenta:
Elementos:
- Especialización del Trabajo. O división de la mano de obra, se sustenta en el la percepción de que en lugar que un
solo individuo realice todo el trabajo, el trabajo se divide en procesos y a cada uno de estos procesos se designan
responsables.
- Departamentalización. Una vez divididos los puestos por medio de la especialización del trabajo, se necesita
agruparlos a fin de que se puedan coordinar las tareas comunes. La departamentalización es el proceso que consiste
en agrupar tareas o funciones afines en conjuntos especializados en el cumplimiento de cierto tipo de actividades.
Generalmente adopta la forma de gerencias, áreas, departamentos o secciones. La calidad de una estructura
organizativa depende mucho de la calidad de la Departamentalización y de la consecuente delegación de funciones
y autoridad para el desarrollo eficiente de las mismas.
- La Cadena de Mando. Es una línea continua de autoridad que se extiende desde la cima de la organización hasta el
escalón más bajo y define quien responde e informa a quien. Contesta preguntas de los empleados como: ¿A quién
acudo si tengo un problema? y ¿Ante quién soy responsable? En la cadena de mando tenemos presente dos
importantes conceptos: Autoridad y Unidad de Mando. La autoridad se refiere al derecho inherente de una posición
administrativa para dar órdenes y esperar que se cumplan y la Unidad de Mando ayuda a preservar el concepto de
una línea ininterrumpida de autoridad, si se rompe la unidad de mando un subordinado podría tener que atender a
demandas o prioridades conflictivas de varios superiores.
- Tramo de Control. Número de personas o áreas que un directivo tiene bajo su responsabilidad. Normalmente no debe
ser mayor a siete personas.
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- Centralización y Descentralización. La Centralización se refiere al
grado hasta el cual la toma de decisiones se concentra en un solo punto de
la organización, la Descentralización se da cuando se permiten aportes de
personal de nivel inferior o se le da realmente la oportunidad de ejercer su
discrecionalidad en la toma de decisiones.
- Formalización. Se refiere al grado en que están estandarizados los
puestos dentro de la organización. Si un puesto está muy formalizado,
entonces su ocupante tiene una mínima posibilidad de ejercer su
discrecionalidad sobre lo qué se debe hacer, cuándo se debe hacer y cómo
se debe hacer. Cuando la Formalización es baja, el comportamiento en el
puesto no está programado relativamente y los empleados tienen mucha
libertad para ejercer su discrecionalidad en su trabajo.
Criterios:
Los siguientes principios o elementos pueden ser tomados en consideración para el establecimiento de toda estructura
organizacional:
- Toda organización deberá establecerse con un objetivo previamente definido y entendido, incluyendo las divisiones o
funciones que sean básicas al mismo tiempo; para que una organización sea eficaz, requiere que sus objetivos sean
claros y la consecución de los mismos esté apoyada por un plan de organización que mantenga las políticas para
llevar a cabo la acción.
- La responsabilidad siempre deberá ir acompañada por la autoridad correspondiente, la autoridad no se puede
concebir separada de las responsabilidades, es decir, esta debe ser comprendida por la persona que la ejerza y por
los demás miembros de la organización.
- La delegación de la autoridad deberá ser descendente para su actuación, de acuerdo con el sistema de organización
que se establezca, la autoridad debe darse de un nivel superior a otro inferior, la falta de una apropiada delineación
de autoridad produce demora, mala comunicación, falta de control administrativo y sobre todo fuga de responsabilidad.
- La división del trabajo adecuado evitará duplicidad de funciones. una lista de todas las funciones que se desarrollan
en la empresa sirve de guía para asignarlas a áreas o divisiones específicas, estableciendo y determinando como
entidades separadas el menor número de funciones en que pueda ser dividido el trabajo.
- Cada empleado debe ser responsable ante una sola persona, si no se respeta el principio básico de la "unidad de
mando" es imposible establecer responsabilidades. Es necesario diferenciar ante quien se es responsable y las cosas
por las que se es responsable.
- Debe estructurarse lo más sencilla posible, cada estructura deberá ser analizada con el objeto de asegurarse que
esta resulte práctica, desde el punto de vista de costos, si la misma implica costos elevados, la organización tendrá
que ser modificada.
TIPOS DE ESTRUCTURAS ORGANIZATIVAS:
 Estructura Lineal.
 Estructura Funcional.
 Estructura Líneo - Staff.
 Estructura en Comité.
 Estructura Matricial.
CASO EMPRESARIAL
Correo electrónico enviado por el Director General de una importante Compañía de ámbito nacional, dedicado al sector de
Servicios. Comunicación destinada a todos los trabajadores de la mencionada Compañía.
Muy buenos días a todos/as:
El motivo del presente comunicado es para participarles a todos la noticia de que el Señor ABC, Jefe del Departamento de
Marketing, desde el día de hoy cesa en sus funciones porque se ha procedido a su despido, así como a otras dos personas más - una de
Administración, concretamente la señorita DEF y el señor GHI del departamento Financiero- (Estas dos últimas personas se enteran de
la noticia por este medio).
El motivo del retiro es por llevarme la contraria en repetidas ocasiones, no seguir mis indicaciones al pie de la letra y por no realizar
de manera eficiente sus tareas.
Por supuesto, este mensaje es un aviso para aquellas personas que van por el mismo inadecuado camino y que no realicen sus
tareas con el esfuerzo y compromiso esperado, bajo mi punto de vista.
A partir de ahora, no se van a tolerar cosas que hasta hace poco se pasaban por alto; este no es más que el primer cambio en la
estructura organizativa para poder gestionar mejoras en la Compañía. Estaremos empeñados en continuar futuros cambios.
Se comunica también a todos los trabajadores que decidan llevar la contraria a las nuevas directrices o proponer otro tipo de
medidas; por muy buenas que puedan ser; no son indispensables, por lo tanto tienen poco futuro en esta compañía, porque van en
contra de los objetivos de esta prestigiosa Compañía.
Personalmente, pienso que todos ustedes serán conscientes de que estas medidas son necesarias e indispensables para asegurar
el futuro de nuestra Organización.
Independientemente de la situación actual, deben estar tranquilos porque con nuestra inestimable ayuda y bajo mis órdenes,
iremos hacia delante; así que espero que vuestro sacrificio y esfuerzo sea cada día más grande por el simple motivo de seguir
trabajando en mi Compañía.
A todos aquellos trabajadores que necesiten alguna aclaración, les suplico no duden en ponerse en contacto conmigo de forma
directa y personal, con la más absoluta confianza.
Saludos muy cordiales, se despide amistosamente.
___________________
XYZ - Director General
 Universidad Peruana “Los Andes” COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Dr. Ronald VÁSQUEZ S.

PRÁCTICA CALIFICADA DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

1era. Semana – Estructura organizacional

Apellidos y nombres: ____________________________________________________________________

Escuela Profesional: _______________________________________ Ciclo y sección: _______________

Fecha: __________________
Luego de leer detenidamente el “Caso Empresarial”, describe la problemática expuesta; en
seguida plantea dos alternativas de solución al problema identificado.

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