FACULTAD DE INGENIERÍA

Escuela Profesional de Ingeniería Civil

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

“Gestión de la calidad en la construcción de un Centro Empresarial Ecológico”

Autores:

Castro Arostegui, Richard

Chumpitaz Carhuanina, Adrian
Quiroz Perez, Laura Leonela
Quiroz Zalar, Manuel
Sánchez Piedra, Yulisa Lisbeth

Asesor:

Mg. Delgado Ramirez, Félix Germán

Lima, Perú

2019 - I
 ÍNDICE

Pg
1. Resumen ....................................................................................................... 3

Abstract ..................................................................................................... 3

2. Introducción.................................................................................................. 4

3. Problemática ................................................................................................. 7

4. Antecedentes ................................................................................................ 8

5. Teoría .......................................................................................................... 10

6. Metodología ................................................................................................. 12

7. Estadisticas ................................................................................................. 13

8. Desarrollo .................................................................................................... 16

9. Discusiones .................................................................................................

10. Conclusiones ..............................................................................................

11. Recomendaciones .........................................................................................

12. Bibliografía .....................................................................................................

Anexos ..................................................................................................

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 1. RESUMEN

En el presente trabajo tiene como objetivo principal la concientización de la ciudadanía acerca de la

importancia que tiene la implantación de un diseño estructural ecologico , ya que les serviría a los
profecionales y a las empresas contratistas públicas y privadas en el rubro de la construccion y que
por ende garantiza el desarrollo sostenible del pais, por otro lado también favorece al crecimiento
económico y ayudaría primordialmente a los trabajadores del centro empresarial , esta investigación
nos demuestra que en nuestro país carecemos de conocimiento en aspecto de gestion de calidad en
el ambito ecologico ya que no vemos consecutivamente este tipo de proyectos , es por ello que en
escasas zonas del país cuentan con un diseño estructural ecologica , ya que esto requiere de
mantenimiento constante para identificar fisuras y corrosión del concreto y el acero , no obstante el
encargado principal del cuidado de las infraestructuras es el estado ya que requiere de inversiones
altas lo que los ciudadanos no lo pueden lograr, cabe resaltar que también es el deber de cada cuidado
concientizarse acerca de la importancia que tiene una infraestructura y el uso adecuado que le vamos
a dar de esta manera la investigación muestra aspectos cuantitativos y cualitativos ya que de esta
manera se deberá realizar un análisis convincente donde de desarrollo métodos que se podría
implementar en la zona para poder lograr un desarrollo sostenible como país.

2. ABSTRAC

In the present work has as main objective the awareness of the citizens about the importance of the
implementation of an ecological structural design, since it would serve the professionals and the
public and private publishing companies in the rugro of the construction and that for This guarantees
the country's sustainable development, on the other hand it would also help economic growth, this
factor would primarily help the workers of the business center, this research shows us that in our
country we lack knowledge in the aspect of quality management in the ecological environment and
that we do not see these types of projects consecutively, that is why in few areas of the country they
have an ecological structural design, since this requires constant maintenance to identify fissures and
corrosion of concrete and steel, notwithstanding the main care manager of infrastructures is the state
since requires high investments what citizens can not achieve, it should be noted that it is also the
duty of each care to become aware of the importance of an infrastructure and the appropriate use that
we are going to give in this way the research shows quantitative aspects and qualitative because in
this way a convincing analysis should be carried out where development methods could be
implemented in the area to achieve sustainable development as a country.

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 3. INTRODUCCIÓN
El presente trabajo de investigación ha sido elaborado con el propósito de realizar una excelente
gestión de calidad en los proyectos de obras civiles.

A nivel Internacional la gestión de calidad se basa en el cumplimiento de los

estándares y las necesidades requeridas por el cliente, al centrase en los procesos construtivos y
satisfacer sus nescidades tanto en proveedores de servicios y fabricantes de tal manera poder
elaborar el producto, idea o diseño propuesto, ademas para hacer realidad estos proyectos hacen uso
de la innovación tecnológica de tal manera busca un tener un desarrollo de la era constructiva con
una alta precision y calidad en la construccion de obras públicas y privadas. El objetivo principal
para el mundo es cumplir con la siguiente norma vigente la caul nos indica gestionar los riesgos
ambientales de una edificacion , ISO 14001 es la norma internacional de sistemas de gestión
ambiental (SGA), que ayuda a su organización a identificar, priorizar y gestionar los riesgos
ambientales, como parte de sus prácticas de negocios habituales, que de una manera próspera y
favorable ayuda hoy en dia a la proteccion de la naturaleza haciendo posibles construcciones
ecológicas ademas de garantizar economia en su proceso constructivo.

A nivel nacional , el sistema de gestión de calidad requiere un enfoque principalmente

en el desarrollo de la cultura de la calidad que contribuya con la adopción de prácticas de gestion de
infraestructuras de calidad del proyecto desde el inicio hasta el final, el objetivo es buscar realizar
el cumplimiento de los parámetros y de los estándares de la normativa indicada en el reglamento de
edificaciones nacionales. En julio del 2014, la Ley N° 30224 creó el Sistema Nacional para la Calidad
(SNC) y el Instituto Nacional de Calidad (INACAL), con la finalidad de promover y asegurar el
cumplimiento de la Política Nacional para la Calidad, con miras al desarrollo y la competitividad de
las actividades económicas y la protección del consumidor. El SNS esta constituido por el instituto
nacional de calidad ,entidades publicas y privadas que hagan parte de las infraestructuras de calidad.

A nivel local en el Distrito de Independencia entre edificios como viviendas se puede

apreciar que no cumplen con los parametros de las normas indicas de una gestion de calidad, ademas
podemos observar las areas verdes que no tienen productividad a esto se suma la baja potencibilidad
de los suelos por ello básicamente nos enfocaremos en realizar un proyecto que cumpla con todos
los requisitos necesarios que garantice calidad y satisfacción al cliente y a los ciudadnos de esta zona
determinada, cuyo proyecto a desarrollar es “Gestión de la calidad en la construcción de un Centro
Empresarial Ecológico”, donde no solo veamos la parte constructiva si no tambien el beneficio
ecológico que nos puede brindar esta moderna manera constructiva como futuros ingenieros civiles.

4
 Actualmnete hay empresas dedicadas a la parte contructiva y que cuentan con recursos
financieros elevados que emplean la tecnologia en maquinarias y equipos modernos ,que facilita el
cuidado ecologico por ejemplo la Pontificia Universidad Católica del Perú hizo posibles una gestion
de calidad y desarrollo sostenible , que integra aulas, una biblioteca y una cafetería con énfasis en el
cuidado del medio ambiente , certificacda por el sistema LEED (edificaciones sostenibles 1993).

A si mismo susunaga J .M define que :

La construcion ademas de ser indispensable para el desarrollo de la sociedad es tambien uno

de los principales responsables del uso inadecuado de recursos naturales y contaminacion
,cada uno de los edificios y casas que habitaremos produce una huella ecologica sobre el
planeta , su contruccion operacion y demolicion consumen una gran variedad de residuos
contaminacion , para lo cual busca este proyecto la certificacion LEED (sigla de Leadership
in Energy & Environmental Design) es un sistema de certificación de edificios sostenibles.
(p.2014)

Por ende, las construcciones ecologicas si bien es cierto son innovadoras y ademas modernas , pero
asu vez tambien requiere de una gran responsabilidad ya que principlamente nos estamos enfocando
en el cuidado ambiental que se solicita , y sobre todo en el impacto ambiental que conlleva el proceso
construcctivo.

En conclusion se propone tener los conocimiemtos de los procesos constucctivos que se solicita ya
que se tendra que trabajar con el cuidado de la utilizacion de los recursos naturales , en nuestro
proyecto de investigacion precisamente nos estamos enfocando en el benefico que nos puede brindar
la parte ecologica en una edificacion.

En base a la introducción proporcionada con anterioridad, se puede plantear el problema general, el

cual se expone a través de esta interrogante:

¿Cuál es la Gestión de la calidad en la construcción de un Centro Empresarial Ecológico?

5
De tal modo, los problemas específicos son:

¿Estamos listos para garantizar los proyectos a la sociedad realizando una excelente gestión
de calidad?

¿De que manera el planificar la gestión de calidad reducirá la repetición de errores en la

construcción de obras, en este caso de un Centro Empresarial Ecológico?

¿De que manera se puede aplicar el control de calidad para reducir los errores en la
construcción de un centro empresarial ecológico?

Procediendo y haciendo hincapié en los objetivos, los cuales se desean alcanzar, tenemos:

Identificar en nivel de poco conociminto acerca del proceso constructivo de una edificacion ecologica
por otro este trabajo de envestigacion busca garantizar el cumplimiento de las normas y buscar el
bienestar del cliente.

Del mismo modo, los objetivos específicos son:

Establecer el nivel de vulnerabilidad Diseño estructural ecologico.

Determinar la importancia que tiene la construccion de una edificacion ecologica en nuestro pais .

Dar a conocer los beneficios del Diseño estructural ecologico .

Según las Normas ISO, (2015). Esta Norma Internacional promueve la adopción de un enfoque a
procesos al desarrollar, implementar y mejorar la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, para
aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de los requisitos del cliente.

El objetivo principal del proyecto de investigación es implementar la gestión de calidad para la

elaboración del edificio produciendo satisfacción y beneficio en las construcciones, por otro lado el
mejoramiento ambiental es un factor que ayuda a la disminucion de contaminacion medioambiental.

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 4. PROBLEMÁTICA

En Venezuela la gestion de la calidad en obras de construcción viene siendo un problema

para el desarrollo de su país como lo menciona González, Luis en su tesis (2016) “Problemática de
vivienda en Venezuela: un reto a las políticas de gobierno y administración del Estado” [...] la mitad
de la población venezolana de cerca de 29 millones de habitantes, con base al último censo 2011
(INE), aproximadamente unas catorce millones de personas están sobreviviendo en malas
condiciones, desde pésimas o muy precarias hasta regulares, por malos servicios, inaccesibilidad
vehicular, mala recolección de desechos sólidos y líquidos, entornos insalubres, inestabilidad de
suelos y de estructuras 106 frente a sismos etc.(pag.105).

En nuestro país la vulnerabilidad en las edificaciones tiene un alto nivel de riesgo tanto
natural como riesgos humanos, las construcciones informales se da por la baja calidad de material
que se emplea, por la toma de criterio a construir, por no contratar a un especialista, entre otros.

Según ALARCÓN, Renato y AZCURRA, Lieff, (2016), La construcción en nuestro país está
amenazada por los autoconstrucciones informales, la compra de materiales de baja calidad, y de
criterio al construir. Las obras estructurales son una de las partes importantes de la edificación, ya
que cumple la función de sostener y soportar los movimientos sísmicos que se pueden avecinar. Por
este motivo se da la importancia del caso a la calidad del producto, en especial el casco estructural,
(pag, 2).
Las obras de concreto armado u otro material a emplear en un edificio es una de las partes mas
primordiales para la construcción, ya que la mezcla esta formado por concreto simple mas acero, y
su funcion de esto es trabajar a compresión y a tracción. Por esta razón se da la importancia a calidad
del producto, como es el caso del proyecto en estudio.

En el distrito de Independencia podemos observar las construcciónes inadecuadas y no solo

eso sino támbien el carecimiento de construcciones verdes, es decir falta de edificios sustentables,
lo cual esto indica que las empresas no toman encuenta la gestión de la calidad. Por otro lado la
misma humanidad no toma los requisitos necesarios y ellos mismos realizan el proyecto.

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 5. ANTECEDENTES

Internacionales

Según GALEANO, Camilo (2011), menciona; Control de Calidad: Son todos los mecanismos,
acciones, herramientas que realizamos para detectar la presencia de errores. La función del control
de calidad existe primordialmente como una organización de servicio, para conocer las
especificaciones establecidas por la ingeniería del producto y proporcionar asistencia al
departamento de fabricación, para que la producción alcance estas especificaciones. Como tal, la
función consiste en la colección y análisis de grandes cantidades de datos que después se presentan
a diferentes departamentos para iniciar una acción correctiva adecuada.

En sentido de MONZÓN, Rodrigo (2010), nos señala que, Una vez que las empresas han
implementado el sistema de calidad total en sus operaciones y servicios, han logrado incrementar la
productividad y la reducción de desperdicios, los cual las ha llevado al afianzamiento de la imagen
de su empresa y al mismo tiempo, han visto que sus clientes tienen mayor confianza en sus servicios,
dado que su satisfacción es máxima, lo que conlleva a una mejora en el posicionamiento de su
mercado competitivo. Si se construye con calidad se tendrá la certeza de una mayor capacidad de
resistencia, aguante y manejo de las obras civiles, por ejemplo frente a movimientos sísmicos u otras
fuerzas de la naturaleza que pongan a prueba las construcciones. Además, teniendo controlada la
calidad en la empresa, el tiempo de respuesta a problemas y necesidades es mínimo, como también
los costos. (Pág 11).

Según SEGURA Zurizadai (2012) quien cito a la familia de Normas ISO, la combinación de
las definiciones de "sistema de calidad" y "gestión de calidad" nos permite concluir que SGC es la
interacción de personas, procesos y documentación para satisfacer las necesidades de los clientes
tanto manifestadas como implícitas. El resultado sería la reducción de ineficiencias y de residuos, la
mejora de las prácticas laborales, el aumento de la moral y la oportunidad de una mejor participación
en el mercado. Todos estos beneficios se logran a través de la implementación del SGC el cual
debería ser percibido como un programa a gran escala de prevención de pérdidas que dará lugar a
ahorros de costes, (pag, 12).

Según la Norma Internacional ISO 9001, (2015) nos dice, La organización debe establecer,
implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestión de la calidad, incluido los
procesos necesarios y sus interacciones, de acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional.

La organización debe acordar los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de la Calidad y su
aplicación a través de la organización, y debe:

8
a) establecer las entradas requeridas y las salidas esperadas de tales procesos;

b) determinar tanto la secuencia como la interacción de estos procesos;

C) determinar y aplicar los criterios y los métodos (incluyendo el seguimiento, las mediciones y los
indicadores del desempeño relacionados) necesarios para asegurarse de la operación eficaz y el
control de estos procesos;

d) determinar los recursos necesarios para estos procesos y asegurarse de su disponibilidad;

e) asignar las responsabilidades y autoridades para estos procesos;

f) abordar los riesgos y oportunidades determinados de acuerdo a los requisitos [...]

g) evaluar tales procesos e implementar cambios necesarios para asegurar que estos procesos logran
los resultados previstos;

h) mejorar los procesos y el Sistema de Gestión de la Calidad.

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 6. TEORÍA

Internacionales

Según MIRANDA, Francisco; CHAMORRO, Antonio y RUBIO, Sergio (2007). En su libro

Introcucción a la Gestion de la Calidad, (pág. 22), nos dice; El concepto de control de calidad es el
de mantener un proceso en su estado planificado, de forma que siga siendo capaz de cumplir los
objetivos estabelcidos. Se extiende además desde el producto final a todo los procesos y a toda la
organización en general. Por lo tanto, el control de calidad se define como un proceso mediante el
cual:

 Evaluamos el comportamiento real. La medida de la calidad es la condición previa necesaria

para la mejora de la calidad.
 Comparamos el comportamiento real con los objetivos.
 Actuamos sobre las diferencias significativas entre el conocimiento real y los objetivos para
asegurar que los resultados satisfacen las especificaciones y estandares fijados.

Según (Sistema de Gestión de Calidad, 2015, pág. 8) La norma iso-9000, así como muchas
que le antecedieron tuvieron su origen en los estamentos militares. Los productos militares por su
naturaleza y por el impacto que podrían ocasionar los productos bélicos defectuosos en el ser
humano, mostro la importancia de contar con sistemas de control de calidad que garantizan la calidad
de estos. Se establecieron entonces, normas de calidad que proporcionen un cierto grado de
confiabilidad, tanto de los productos suministrados, así como de los procesos empleados para
fabricarlos.

Según la norma iso-9000 se emitió además para cubrir actividades de carácter de aplicación
universal. A medida que las normas se fueron dando a conocer la industria y el comercio comenzó a
demandarlas cada vez más. Con el transcurso de los años se generalizo su uso y se hizo casi
obligatorio la utilización de las normas BS5750 y las misma ISO-9000, para regular los sistemas de
calidad en todos los campos de producción de bienes y servicios

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 Nacionales

Según (Demarcacion Vial , 2015 pág. 01) control de calidad es una parte de cada etapa del
trabajo, por ello se entiende cuando comienza durante la revisión de los documentos de la obra y
termina asegurando que las demarcaciones viales hayan sido apropiadamente aplicadas.

Principales aspectos de control de calidad:

 Se debe aplicar la adecuada cantidad de material, resultando en el ancho y espesor especificado;

 Los bordes de las marcas aplicadas deben estar bien definidos, con un mínimo de "overspray";

 Las demarcaciones deben verse bien; éstas deben estar firmemente adheridas al pavimento;

 Las marcas deben tener total consistencia - no deben existir secciones angostas o de bajo espesor;

 Deben tener una correcta alineación, y las marcas nuevas deben ser protegidas del tránsito (y
viceversa) durante el tiempo que sea necesario.

Según (Calidad en Servicio,2014; pág. 7) cada empresa debe definir sus prioridades y optar
por una política de servicio que apoye la comercialización de su producto. Si una empresa opta, por
ejemplo, por distinguirse por su política de despreocupación antes, durante, y después de la venta,
deberá asegurar a los clientes los servicios siguientes: la posibilidad de establecer un contacto
telefónico con el interlocutor adecuado de la empresa, facilitar una documentación legible, ayudar a
poner en marcha el producto, entregarlo rápidamente, y facturar sin errores con textos claros y
minimizando los costos de mantenimiento, averías, y reparaciones.

La clave para lograr una elevada lealtad de los clientes consiste en ofrecer un elevado valor añadido.
Según algunos autores, las empresas tienen que desarrollar un sistema de entrega de valor y una
oferta de valor competitivamente superiores. La oferta de valor de una empresa es mucho mas que
su posicionamiento respecto a un único atributo del producto; es una afirmación sobre la experiencia
del mismo que recibirán los clientes con el producto y en su relación con el proveedor. Una empresa
debe ofrecer una promesa sobre la experiencia total que el consumidor puede esperar recibir. Que la
promesa se cumpla dependerá de la capacidad que tenga la compañía de gestionar su sistema de
entrega de valor. El sistema de entrega de valor incluye todas las comunicaciones y todas las
experiencias que tenga el cliente con el producto.

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7. METODOLOGÍA
 Tipo de la investigación

Aplicada:

porque se investiga acerca del tema, es decir sobre la Gestión de la calidad en los
edificios, de tal manera poder mejorar las obras proponiendo nuevas estrategias, nuevos
métodos y nuevas innovaciones de gestiónes, como es el asunto de un Centro
Empresarial Ecológico, Por otro lado decimos que la Gestión busca mejorar los procesos
constructivos y evitar la vulnerabilidad en la construcción de edificios.

Descriptiva:

Porque se basa principalmente en la descripción en el que se ejecutará el control de

calidad en la construcción del edificio. Además describe los procesos constructivos de
la obra y así llegar a tener infraestructuras de calidad, garantizando al cliente un producto
de calidad,

 Diseño de investigación

No experimental:

Es un diseño no experimental porque solo se encarga de investigar sobre la Gestión de

Calidad de una obra, además, no realizamos ninguna prueba en el laboratorio. Por otro
lado, este proyecto de investigación se enfoca en dar a conocer el sistema de gestión de
calidad desde el inicio hasta el final de la obra.

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 8. ESTADISTÍCA (INEI)

POBLACION:
El Distrito de Independencia es uno de los 43 Distritos que conforma la provincia de lima,
Capital de Perú, ubicada en el Departamento de Lima. Se encuentra localizado en el area norte
de Lima Metropolitana.

VIVIENDAS:
Según la información brindada por la INEI se tiene un total de 41,239 viviendas existentes
en el Distrito de Independencia, aun 87.03% de viviendas que han sido construidas de ladrillo o
bloque de cemento, el 2.68% de viviendas que han sido construidas con adobe o tapia, el 8.06% de
viviendas han sido construidas con material de madera, el 0.087 % de viviendas han sido construidas
con material de quincha, , el 0.91% de viviendas han sido construidas con material de estera, , el
0.06% de viviendas han sido construidas con material de piedra con barro, , el 0.19% de viviendas
han sido construidas con material de piedra o con sillar de cal o cemento, , el 0.97% de viviendas
han sido construidas con otros tipos de materiales.

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 VIVIENDAS PARTICULARES CON OCUPANTES PRESENTES, POR MATERIAL DE PREDOMINANTE EN LAS PAREDES
EXTERIORES DE LA VIVIENDA, SEGÚN DEPARTAMENTO, PROVINCIA, DISTRITO, ÁREA URBANA Y RURAL, TIPO DE
VIVIENDA Y TOTAL DE OCUPANTES PRESENTES

DEPARTAMENTO, MATERIAL PREDOMINANTE EN LAS PAREDES EXTERIORES DE LA VIVIENDA

PROVINCIA, DISTRITO,
ÁREA URBANA Y RURAL, LADRILLO PIEDRA O
TOTAL QUINCHA
TIPO DE VIVIENDA Y O ADOBE MADERA PIEDRA SILLAR
(CAÑA OTRO
TOTAL DE OCUPANTES BLOQUE O (PONA, TOR- ESTERA CON CON CAL
CON MATERIAL
PRESENTES DE TAPIA NILLO, ETC.) BARRO O
BARRO)
CEMENTO CEMENTO
Distrito INDEPENDENCIA
Viviendas particulares
(001) 41239 35892 1106 3324 36 377 25 79 400
Casa independiente
Viviendas particulares
(004) 37713 32789 1076 3010 31 336 25 77 369
Departamento en
edificio
Viviendas particulares
(007) 2524 2468 22 34
Vivienda en quinta
Viviendas particulares
(010) 259 240 14 5
Vivienda en casa de
vecindad
Viviendas particulares
(013) 350 305 7 29 1 8
Choza o cabaña
Vivienda improvisada
Viviendas particulares
(019) 288 230 41 17
Local no dest.para
hab. humana
Viviendas particulares
(022) 100 90 1 7 1 1
Otro tipo
Viviendas particulares
(025) 5 5

URBANA
Viviendas
particulares (028) 41239 35892 1106 3324 36 377 25 79 400
Casa independiente
Viviendas
particulares (031) 37713 32789 1076 3010 31 336 25 77 369
Departamento en
edificio

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 Viviendas
particulares (034) 2524 2468 22 34
Vivienda en quinta
Viviendas
particulares (037) 259 240 14 5
Vivienda en casa de
vecindad
Viviendas
particulares (040) 350 305 7 29 1 8
Choza o cabaña
Vivienda
improvisada
Viviendas
particulares (046) 288 230 41 17
Local no dest.para
hab. humana
Viviendas
particulares (049) 100 90 1 7 1 1
Otro tipo
Viviendas
particulares (052) 5 5

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 9. DESARROLLO

UBICACIÓN:

Nuestro proyecto en estudio se encuentra ubicado en el cono norte del Distrito de Independencia-
Lima Perú:

GESTIÓN DE CALIDAD
La gestión de calidad es un proceso, es un requisito que debemos cumplir para satisfacer al cliente y
poder ejecutar una obra para ello te basas en las normas como el RNE (Reglamento Nacional de
Edificaciones), las ISO 14001, entre otros. Asimismo requiere una organización y planificación en
la gestión y llevar a cabo un control de calidad.

ALARCÓN, Renato y AZCURRA, Lieff, quien citó a (PMBOK) en su tesis (2016): “La
gestión de la calidad en el control de obras estructurales y su impacto en el éxito de la construcción
del edificio de oficinas “basadre” (san isidro-lima)” cabe recalcar que, Planificar la gestión de la
calidad es el proceso por el cual se identifican los requisitos de calidad y/o normas para el proyecto
y sus entregables, documentando la manera en que el proyecto demostrará el cumplimiento con los
mismos requisitos de calidad. El beneficio clave de este proceso está en que proporciona orientación
dirección de cómo la calidad se gestionará y validará en todo el proyecto, (pag. 16).

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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

1. ALARCÓN, Renato y AZCURRA, Lieff, La gestión de la calidad en el control de obras

estructurales y su impacto en el éxito de la construcción del edificio de oficinas “basadre”
(san isidro-lima), Perú, 2016

2. GALEANO, Camilo. Control de calidad en el proceso de estructura en la vivienda de interes

social, Bógota, (2011)

3. GONZÁLEZ, Luis. “Problemática de vivienda en Venezuela: un reto a las políticas de

gobierno y administración del Estado, Venezuela, 2016
https://eprints.ucm.es/37755/1/T37245.pdf

4. MIRANDA, Francisco; CHAMORRO, Antonio y RUBIO, Sergio. Introcucción a la Gestion

de la Calidad, Madrid (España), 2007
ISBN: 84-96477-64-9

5. MONZÓN, Rodrigo. Propuesta de aseguramiento de la calidad para la construcción de un

edificio estándar, aplicado a la construcción del edificio del instituto de informática de la
universidad austral de chile, Chile, (2010).
6. SEGURA, Zurizadai. Propuesta de modelo de desarrollo de la gestión de la calidad en las
empresas constructoras de edificaciones, Perú, (2012).

7. Norma Internacional ISO 9001, Sistemas de gestión de la calidad — Requisitos, 5ta ed.
(2015).

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