Asignatura Datos del alumno Fecha

Apellidos: CORDOVA FERNANDEZ

ZAMBRANO SORIANO
Planificación y
CHANGO CHICA
Control 24 ABRIL 2019
Nombre: DIANA MARGARITA
Presupuestario
SILVIA YADIRA
EIDRIT SCARLETT

Casos práctico Máser.

a. En relación al análisis de la situación de la empresa responde a las
siguientes preguntas:
¿Qué te parece la situación de Máser?
La empresa atravesaba una situación preocupante, con baja rentabilidad, sus ventas
fueron disminuyendo paulatinamente, durante los últimos 5 años, en un 40%
aproximadamente, problemas de caja y presión de sus clientes para reducir costos;
se considera ciertos parámetros de cambios para dirigir a su gente adecuadamente
con directrices que ayudarían a mejorar la empresa, en la producción y desarrollo
con medidas de gestión es el CMI, objetivos estratégicos específicos claramente e
indicadores consistentes en cuatro Perspectivas: financiera, de clientes, interna y de
crecimiento, ayudarían a mejorar la empresa en su conjunto.

¿Es rentable Máser?

MASER, No es rentable, el beneficio antes de impuestos en 1990 fue de 118 millones,
que, si representaban, pero en 1995 su beneficio fue de 76 millones, es decir tuvo
una baja del 40% aproximadamente, esto ha ocasionado una baja rentabilidad por
costes de productos y ventas, esto sumado a las perdidas reflejadas en el Balance de
1995, evidentemente el margen ha disminuido notablemente.

¿Cuáles son problemas?

De los 120 modelos que tenían en catalogo únicamente vendían 28.
Fabricación de producción Ociosa, la planta trabajaba solo el 40% tomando en
cuenta gastos de personal encargado de la fabricación y demás gastos relacionados
con la operatividad de la planta.
En sus Inventarios al 31 de diciembre de 1966, arroja que en un 60% mantenían en
sus bodegas productos obsoletos que no se vendieron en su momento, esto da lugar
a capital amortizado y pérdidas de producción lo cual representa una pérdida
notable del 60% de sus ventas
Mal manejo y distribución de Personal de ventas, vendedores a sueldo mas
comisión del 20%, vendedores a comisión y que se dedicaban a vender solo a los
pequeños clientes, y también productos de la competencia; por otro lado, la venta

TEMA 1 – Casos prácticos

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Apellidos: CORDOVA FERNANDEZ
ZAMBRANO SORIANO
Planificación y
CHANGO CHICA
Control 24 ABRIL 2019
Nombre: DIANA MARGARITA
Presupuestario
SILVIA YADIRA
EIDRIT SCARLETT

de al por mayor la realizaba directamente el área de comercialización de la empresa,

que abarcaba el 42% de las ventas, esto demuestra la falta de organización en las
ventas dando lugar a gastos excesivos en este rubro
Personal Directivo con más de 10 años en la empresa, acostumbrados a métodos
manuales contables y reticentes a los cambios e innovaciones tecnológicas,

¿Qué recomendaciones le darías?

Con estos indicadores y una vez analizado los puntos críticos que han hecho que la
empresa disminuya su rentabilidad, se Recomienda tomar en cuenta las
Perspectivas de Mejoras que darían un Nuevo Enfoque de Gestión el CMI, como
Modelo de desarrollo, de Visión y de Estrategias para la toma de decisiones claras
en los roles de cada área de la Empresa.
Aplicar modelos estándares de acuerdo a los pedidos de sus clientes potenciales, y
en base a los productos de mayor venta en el mercado
Aprovechar la operatividad de la Planta que prácticamente se está perdiendo la
producción en un 60%, debiendo producir en por lo menos en un 80% para
equilibrar la producción, y reducción de costos de fabricación
Dar de baja o remate de productos obsoletos, y actualizar Inventarios en stock
embodegado, con productos que se encuentren listos para la venta
Reestructuración de Personal de ventas, 1) mantener vendedores a comisión no con
sueldo, de esa manera se motivarán a vender más, 2) que se asegure que los
vendedores se dediquen a vender solo productos de MASER y no de la competencia,
Que el área de comercialización de la empresa se dedique a comercializar y negociar
buscando clientes potenciales y que la venta se delegue a los vendedores.
Capacitación al Personal tanto directivo como operativo conforme a las
innovaciones y a la tecnología de punta, dando lugar a ser efectivos eficientes, y
oportunos en el servicio a sus clientes.

b. En relación al análisis de su estrategia:

¿Qué te parecen los cuatro objetivos estratégicos seleccionados por la compañía?
¿Modificarías alguno? ¿Añadirías alguno?
Añadiría un quinto objetivo muy importante que es;
1. Formar empleados capaces de innovar y aplicar nuevas técnicas.

TEMA 1 – Casos prácticos

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SILVIA YADIRA
EIDRIT SCARLETT

¿Crees que todos los indicadores son consistentes con la estrategia y entre sí
mismos?
Pienso que, si estos objetivos son consistentes y alineados entre sí, estos ayudarían a
mejorar las medidas de gestión, con este nuevo enfoque el CMI, se necesita que estos
objetivos sean claros y con indicadores consistentes e internamente constantes,
¿Recomendarías dar peso los indicadores de cada perspectiva? Razona tu respuesta,
y en caso afirmativo a qué indicadores debes conceder más importancia.
Afirmativo, cada uno de los indicadores son importantes para medir y evaluar los
procesos y cambios en conjunto de la empresa; y se debería dar mayor importancia a
los indicadores que según la evaluación de desempeño los objetivos no se
encuentran alineados y no se están ejecutando y cumpliendo conforme a los
objetivos estratégicos de la empresa,
Crees que la implantación debe ser gradual o de una sola vez. En caso de ser gradual,
como recomendarías que se produjera la implantación.
Pienso que con el CMI debe Implantarse de una sola vez, con el compromiso de los
Directivos para establecer el CMI y a medida de inducir estos cambios deben ser
siempre medidos y evaluados para que todos sean aplicados con responsabilidad y
alineados con un enfoque a la visión y a las Perspectivas,
Tema 2 y 3
Propón un nuevo CMI para la compañía. Debes presentar el CMI en un cuadro
diferenciando las diferentes perspectivas. Cada perspectiva debe contener
indicadores de efecto que a su vez se relacionen con los indicadores de causa que se
deben cumplir para lograr el indicador de efecto deseado.

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 Asignatura Datos del alumno Fecha
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Nombre: DIANA MARGARITA
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EIDRIT SCARLETT

Realiza una descripción concatenada de los indicadores para comprobar la

relación entre ellos, así como su relación con el cumplimiento de los objetivos
estratégicos.

La empresa Máser, con una perspectiva de responsabilidad social, vende su imagen,

obteniendo de esta manera posicionamiento en el mercado, con un personal altamente
capacitado se optimiza la producción y el servicio de tiempo de espera al cliente de tal
manera en que se logre fidelizarlos, dando como resultado el incremento de ingresos

TEMA 1 – Casos prácticos

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Nombre: DIANA MARGARITA
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SILVIA YADIRA
EIDRIT SCARLETT

para la empresa, que en conjunto son la clave para tener un TQM, mayor rentabilidad y
desarrollo empresarial de acuerdo al modelo de gestión.

TEMA 1 – Casos prácticos