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YOURDEY ALEJANDRO GIL OCHAO, ACTIVIDAD NUMERO 3
División Descripción del daño
Administrativa y El monitor de una de los
equipos de esta división no
financiera
enciende
El sistema operativo, indica
un mensaje que El sistema
Recursos Humánanos operativo, indica un mensaje
que hubo hubo un problema
problema y debe d cerrarse.
cerrarse.
Compras El equipo de la oficina no
prende y el sistema arroja una
falla en el reconocimiento del
disco duro debido ala
necesidad urgente de
solucionar el problema ya
tienen listo un disco duro y
necesitan ponerlo en
funcionamiento el
computador, a demás para el
coordinador de este
departamento es importante
que lea liste las aplicaciones a
instalar al equipo con el
software de la empresa
Se encontraba listo para
hacer una presentación de
la organización, la cual ya
Gerencia tiene lista en un DVD, pero
al querer revisarla solo se
escucha que el disco gira
pero no se observa nada, y
la unidad de CD y DVD no
aparece en el PC.
soporte Acciones
Desconectar el monitor de la PC y luego conectarlo
Desconectar el monitor de la PC y luego conectarlo a otra PC,
para verificar que encienda, ni No a otra PC, para verificar que
encienda, ni No enciende, se procede a revisar estado del cable
y enciende, se procede a revisar estado del cable y los Pines de
HARDWARE los Puertos Seriales, verificando su los Pines de los Puertos
Seriales, verificando su buen estado; si están en buen estado,
se realiza buen estado; si están en buen estado, se realiza una
limpieza para retirar polvo u otros elementos una limpieza para
retirar polvo u otros elementos que impidan la comunicación.
que impidan la comunicación. Verificar nuevamente
conectándola la PC
Apagar equipo o Reiniciarlo para verificar si funciona, de lo
SOFTWARE contrario, se debe volver a debe volver a instalar el Sistema
Operativo.
HARDWARE remplazar el disco duro, instalando otro posteriormente
Y se instalan las aplicaciones tales como Google Chrome
SOFTWARE para navegar en internet
pdf para crear convertir y guardar, media player para
reproducir videos, antivirus para protección de amenazas
Revisar la instalación de la unidad de disco CD/DVD, para
verificar que se encuentra bien instalada, proceder a
revisar los cables de conexión del PC al monitor; si está el
HARWARE cable en buen estado y bien instalada la unidad de CD, se
procede a retira la unidad de CD/DVD y se destapa para
verificar si tiene un daño o está sucio o si el ente de
lectura está dañado; en caso de estar dañada, se debe
reemplazar la unidad. Instalar de nuevo la Unidad de
CD/DVD y encender equipo para verificar funcionamiento
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Manifiestan que desde

antes del incidente de la
descarga el equipo de
trabajo estaba muy lento y
necesitan que
aprovechando esta revisión
Mercadeo se pueda mirar cómo
mejorar el rendimiento del
mismo para solucionar este
inconveniente. Además
piden que le verifiquen las
propiedades del equipo
para ver si es necesario la
actualización del mismo
Revisar el sistema Operativo, verificar Drivers y realizar la
actualización de los mismos; Verificar la capacidad de
Memoria RAM. Proceder a realizar el análisis del sistema
con el Antivirus, posteriormente se realiza
SOTWARE mantenimiento con las herramientas ubicadas en Panel
de Control: Desfragmentar Disco, luego se ejecuta
Liberador de Espacio, seguido de hacer el vaciado a la
Papelera de Reciclaje