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1. Una CIA fabricante de máquinas para soldar tiene varias casetas de herramientas dentro de la fábrica. Se observa
que la llegada de sus trabajadores de producción tiene una tasa uniforme de 24 hombres/hora, mientras que se
observa que el encargado de cada caseta de herramientas atiende las solicitudes con una tasa uniforme de servicio
de 30 por hora. Suponga que el valor del tiempo de los trabajadores de producción es de $4,50/hora(cuota de
salarios más beneficios marginales) y el costo por hora de los encargados es de 2,50/hora(cuota de salario más
beneficios marginales), basándose en un día de 8 horas; determinar:
a) ¿Cuál será la línea de espera después de 4 horas?
b) ¿Sería conveniente que la empresa contratara a otro encargado?.
2. Una grúa desplaza objetos de un carro de transporte a otro y se utiliza cada vez que un transporte requiere carga o
descarga. La demanda de servicio es aleatoria, los datos tomados del registro de tiempo entre llegadas (transporte)
es de uno cada 30 minutos. De manera semejante, el tiempo real de servicio de carga o descarga toma un promedio
de 10 minutos. Si el tiempo de cada transporte está valuado en $8,50 por hora ¿Cuánto vale el tiempo perdido por
día?.
3. Un cajero de banco tiene un tiempo medio de servicio de 2 minutos y los clientes llegan a una tasa de 20 clientes por
hora. Suponiendo que los clientes representan tasas de llegada con una distribución de tipo Poisson:
a) ¿Qué porcentaje de tiempo estará ocioso el cajero?
b) ¿Después de llegar cuanto tiempo pasa un cliente en el sistema para ser atendido?
4. Una planta de procesamiento puede manejar un promedio de 25 unidades por hora, aunque los tiempos varían
debido a la condición del material que llega. La tasa de llegada y la tasa de servicio pueden aproximarse mediante
una distribución Poisson. ¿Cuántas unidades por hora se deben asignar para hacer que el tiempo medio del sistema
no sea mayor a 4 minutos?.
5. Las unidades que requieren atención llegan a una tasa de 10 por hora. Se pueden comprar dos tipos de unidades de
servicio. El tipo A puede atender por hora (serían necesarias dos); el tipo B tiene una tasa de servicio de 12 por
hora. Comparar el tiempo esperado en el sistema y el número esperado de cliente en el sistema para las dos
alternativas.
6. Una maquina fotocopiadora para uso de oficina es utilizada y manejada por el personal que requiere copias
principalmente las secretarias. Puesto que el trabajo que debe fotocopiarse varia en magnitud (número de copias del
original) la tasa de servicio esta aleatoriamente distribuida, pero se aproxima a una distribución de tipo Poisson que
tiene una tasa media de servicio de 10 trabajos por hora. Generalmente los requerimientos de utilización son
aleatorios durante las 8 horas de trabajo diario pero llegan a una tasa de 5 por hora. Algunas personas han
observado que ocasionalmente se forma una línea de espera y han objetado la política de mantener una sola
unidad. Si el tiempo de una persona está calculado en $350/hora, se pide determinar:
a) Utilización del equipo.
b) Porcentaje de tiempo que una llegada tiene que esperar.
c) Tiempo promedio en el sistema
7. Una oficina tiene una sola línea telefónica. Actualmente se hacen llamadas (que entran o salen) a una tasa de 10 por
hora. El tiempo promedio por llamada es de 3 minutos. ¿Cuál es la probabilidad de que cuando se haga una llamada
la línea está ocupada? Si esta probabilidad es de 0,10 o menor, ¿Cuántas líneas se requieren?-
8. El propietario de un supermercado piensa ofrecer a su clientela un servicio de entregas a domicilio. Esta decisión de
penderá de la afluencia de la clientela y del aumento de las cifras de ventas después de la implantación del servicio.
El propietario puede elegir entre dos tipos de equipos (A, B) después del estudio del merado y el análisis de costo se
colecta los informes de acuerdo de acuerdo a la siguiente tabla.
SIN SERVICIO CON SERVICIO
INGRESOS PROBABILIDAD INGRESOS PROBABILIDAD
660.000 60% 810.000 70%
750.000 30% 900.000 20%
810.000 10% 1.060.000 10%
Costos Equipo
A B
Costo fijo * año 5.000 10.000
1,5% 1%
SOLUCION
1.
2. La tasa de llegada es de uno cada 30 minutos, lo que indica que en una hora hay dos llegadas,
La tasa de servicio es de uno cada 10 minutos, por lo tanto en una hora hay
6 servicios, µ = 6 por hora.
En una jornada de 8 horas la tasa promedio de llegadas por día es 2x8 = 16 llegadas solicitando servicio.
3. µ= 30/h
λ= 20/h
a. Po= 1- λ/µ= 1-20/30= 0,33 ≅ 33% porcentaje de tiempo ocioso que tiene el cajero
b. W= 1/µ-λ= 1/30-20= 1/10= 0,1 horas*60 minutos= 6 minutos que pasa el cliente en el sistema para ser
atendido.
4. µ=25uni/horas
λ=?
W=4
W= 1/µ-λ
µ-λ= 1/w
λ=25-1/4= 24,75 unidades/horas, Deben ser asignados para hacer que el tiempo medio del sistema no sea
mayor a 4 minutos.
5. λ= 10/horas
µA= 10/horas µB= 12/horas
WA= 1/µ-λ= 1/10-10=1/0=0 horas WB= 1/12 -10=1/2=0,5 horas
LA= λ/µ-λ=10/10-10=0 LB=10/12-10= 10/2= 5 horas
La opción correcta seria la A puesto que no hay clientes esperando y no se pierde tiempo de espera.
6.
a) P= λ/u = 5/10 = 0,5 = 50%
b) Po= 1- λ/u = 1-5 /10 = 2/2 – ½ = 0,5 = 50%
c) W= 1/u- λ = 1/ (10-5) = 0,2 horas.
7. λ= 10/h
µ= 20/h