CALIDAD

UNIDAD 4: ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA

INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE
COATZACOALCOS
DIVISIÓN: INGENIERÍA INDUSTRIAL

ASIGNATURA:
MERCADOTECNIA

DOCENTE:
MTRA. ANA BERTHA JAVIER DOMÍNGUEZ

INTEGRANTE:
HERNANDEZ HERNANDEZ MARITZA LIZETH
PEREZ RAMOS JUAN MANUEL
ROSADO HERNANDEZ JESSICA
TORRES AZAMAR HEIDI HUITZILIN
RAMOS ANTONIO JOSE RODOLFO

SEMESTRE Y GRUPO:
6° “A”
 CONCEPTO DE CALIDAD
W. Edwards Deming

“Calidad es traducir las necesidades

futuras de los usuarios en características
medibles, solo así un producto puede ser Kaoru Ishikawa
diseñado y fabricado para dar satisfacción
a un precio que el cliente pagará; la calidad “De manera somera
puede estar definida solamente en calidad significa calidad
términos del agente”. del producto. Más
específico, calidad es
calidad del trabajo, calidad
Harrington (1990) del servicio, calidad de la
información, calidad de
Definió la calidad como el hecho de cumplir proceso, calidad de la
o exceder las expectativas del cliente a un gente, calidad del sistema,
precio que sea capaz de soportar. calidad de la compañía,
calidad de objetivos, etc.”
 ¿EN QUE CONSISTE LA CALIDAD EN
PRODUCTO?
La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una
fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la
capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.
 Factores relacionados con la calidad
Dimensión
• Engloba los Humana • Intenta minimizar
aspectos costos tanto para
científicos y • Cuida las buenas el cliente como
tecnológicos que relaciones entre
clientes y para la empresa.
afectan al
producto o empresas.
Dimensión
servicio. Dimensión
Técnica Económica
Otros factores relacionados con la calidad son:
Cantidad justa y deseada de producto
que hay que fabricar y que se ofrece.

Rapidez de distribución de productos

o de atención al cliente.

Precio exacto (según la oferta y la

demanda del producto).
 Producto que satisface
o supera las
EMPRESA necesidades, requisitos CALIDAD
y expectativas de los
clientes

Medida en que un producto cumple con sus

CALIDAD DE ACTUACIÓN
funciones

Ausencia de defectos y consistencia con la

CALIDAD DE CONCORDANCIA que el producto produce una cantidad
específica de resultados
 CALIDAD TOTAL DEL PRODUCTO.
La calidad total no solo se refiere al producto o
servicio en sí, sino que es la mejoría
permanente del aspecto organizacional; donde
cada trabajador, desde el gerente, hasta el
empleado del más bajo nivel jerárquico está
comprometido con los objetivos empresariales.

Aseguramiento de la Calidad Sistema de Calidad

Conjunto de acciones planificadas y Conjunto de la estructura, responsabilidades,
sistemáticas, implementadas en el Sistema de actividades, recursos y procedimientos de la
Calidad, que son necesarias para proporcionar organización de una empresa, que ésta establece
la confianza adecuada de que un producto. para llevar a cabo la gestión de su calidad
 GERENCIA DE MERCADOTECNIA
Tiene dos funciones en una empresa que giran al entorno a la calidad:

La gerencia de mercadotecnia debe

formar parte en la formulación de
estrategias y políticas diseñadas para
que la empresa logre una calidad
total excelente.

La gerencia de mercadotecnia debe

producir calidad de mercadotecnia,
pero también calidad de producción.
 Papel de los mercadólogos en la calidad del producto.

son
responsables
de identificar
Comunican las
Reúnen ideas necesidades y
expectativas de
del cliente requisitos de
los clientes a
sobre las los clientes
los
mejoras del
diseñadores
producto. .
del producto

Establecen Se aseguran
contacto con que los pedidos
los clientes Verifican que de los clientes
después de la los clientes han son llenados
venta. recibido puntualmente.
capacitación
sobre el
producto.
PREMIOS A LA CALIDAD

MALCOLM
BALDRIGE
GRACIAS POR SU
ATENCIÓN