INTRODUCCION A LA INVESTIGACION DE OPERACIONES

DEFINICION
La investigación de operaciones o investigación operativa o investigación
operacional (conocida también como teoría de la toma de
decisiones o programación matemática) (I.O.) es una rama de
la Administración que consiste en el uso de modelos
matemáticos, estadística y algoritmos con objeto de realizar un proceso de toma de
decisiones.
Frecuentemente trata del estudio de complejos sistemas reales, con la finalidad de
mejorar (u optimizar) su funcionamiento.
La investigación de operaciones permite el análisis de la toma de decisiones
teniendo en cuenta la escasez de recursos, para determinar cómo se puede
optimizar un objetivo definido, como la maximización de los beneficios o la
minimización de costos.

CARACTERISTICAS
En esta disciplina se destacan las siguientes características esenciales:

• Una fuerte orientación a Teoría de Sistemas,

• La participación de equipos interdisciplinarios,
• La aplicación del método científico en apoyo a la toma de decisiones.
AREAS DE APLICACIÓN
Áreas funcionales. Una muestra de los problemas que la IO ha estudiado y
resuelto con éxito en negocios e industria se tiene a continuación:

 Personal: La automatización y la disminución de costos, reclutamiento de

personal, clasificación y asignación a tareas de mejor actuación e incentivos a
la producción.

 Mercado y distribución: El desarrollo e introducción de producto, envasado,

predicción de la demanda y actividad competidora, localización de bodegas y
centros distribuidores.

 Compras y materiales: Las cantidades y fuentes de suministro, costos fijos y

variables, sustitución de materiales, reemplazo de equipo, comprar o rentar.

 Manufactura: La planeación y control de la producción, mezclas óptimas de

manufactura, ubicación y tamaño de planta, el tráfico de materiales y el control
de calidad.

 Finanzas y contabilidad: Los análisis de flujo de efectivo, capital requerido de

largo plazo, inversiones alternas, muestreo para la seguridad en auditorías y
reclamaciones.

 Planeación: Con los métodos Pert para el control de avance de cualquier

proyecto con múltiples actividades, tanto simultáneas como las que deben
esperar para ejecutarse.

OTROS EJEMPLOS
 "Protección de la vida marina de California iniciativa de Ley: Apoyo a la
aplicación de la legislación que establece una red estatal de áreas marinas
protegidas",2 en esta investigación se utilizan conceptos de Teoría de grafos .

 "Una topología de los desajustes de escala de tiempo e intervenciones

conductuales para diagnosticar y solucionar problemas de conservación".3 Los
sistemas ecológicos operan comúnmente en escalas temporales que son
significativamente más largas o más cortas que las de un proceso de la toma
 de decisiones, lo que ocasiona una dificultad para la conservación y manejo de
sistemas socio-ecológicos.

 Como podemos ver el campo de aplicación de la Investigación de Operaciones

es muy amplio y que la podemos aplicar en nuestra vida diaria, simplemente a
cada instante tomamos Decisiones de vida, por ejemplo que ruta tomar cuando
voy de la casa a la escuela, como hago la Planeación de mis actividades para
que realice mis actividades diarias o por semana, o en la casa
como Minimizamos el gasto de todo lo que compramos.

1.1 AMBIENTES Y CRITERIOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

Una decisión es una elección

consciente y racional, orientada a
conseguir un objetivo, que se realiza
entre diversas posibilidades de
actuación (o alternativas). Antes de
tomar una decisión deberemos calcular
cual será el resultado de escoger una
alternativa. En función de las
consecuencias previsibles para cada
alternativa se tomará la decisión.
Así los elementos que constituyen la
estructura de la decisión son:
• Los objetivos de quien decide. Saber la relación costo beneficio,
rendimientos esperados u otros.
• Las restricciones para conseguirlos y o limitaciones
• Las alternativas posibles y potenciales. Saber cuándo se utilizan métodos
cuantitativos y cuando los cualitativos.
• Las consecuencias de cada alternativa
• El escenario en que se toma la decisión. Conocer los factores internos
formales (cultura organizacional, políticas internas, estructura, etc.) y los
factores internos informales (políticas implícitas, hábitos, experiencia, etc.)
 • Las preferencias de quien decide.

¿QUE ES LA TOMA DE DECISIONES?

La toma de decisiones es un proceso sistemático y racional a través del cual se
selecciona una alternativa de entre varias, siendo la seleccionada la optimizadora
(la mejor para nuestro propósito).
Tomar la correcta decisión en un negocio o empresa es parte fundamental del
administrador ya que sus decisiones influirán en el funcionamiento de la
organización, generando repercusiones positivas o negativas según su elección.
ETAPAS EN EL PROCESO DE DECISION

1. Identificación de un problema. Un problema es la diferencia entre los

resultados reales y los planeados, lo cual origina una disminución de
rendimientos y productividad, impidiendo que se logren los objetivos.
2. Identificación de los criterios para la toma de decisiones: Conocido el
problema, se identifica criterios que sean relevantes para la resolución de
éste. Son tan importantes los criterios que se identifican como los que no.
3. Asignación de ponderaciones a los criterios. Los criterios seleccionados
en la fase anterior no todos tienen la misma importancia, por tanto, es
necesario ponderar las variables que se incluyen en las lista en el paso
anterior, a fin de darles la prioridad correcta en la decisión. Este paso lo
puede llevar a cabo dándole el mayor valor al criterio preferente y luego
comparar los demás para valorarlos en relación al preferente.
4. Desarrollo de alternativas. La solución de problemas puede lograrse
mediante varias alternativas de solución; algunos autores consideran que
 este paso del proceso es la etapa de formulación de hipótesis; porque una
alternativa de solución no es científica si se basa en la incertidumbre.
5. Análisis de las alternativas: El tomador de decisiones debe analizarlas
atentamente. Las fortalezas y debilidades se vuelven evidentes según se les
compare con los criterios y valores establecidos en los pasos dos y tres.
6. Selección de una alternativa.
7. Implantación de la alternativa: Intentan que la decisión se lleve a cabo, e
incluye dar a conocer la decisión a las personas afectadas y lograr que se
comprometan con la misma. De acuerdo con la importancia y el tipo de la
decisión, la información y los recursos disponibles se eligen y aplican las
técnicas, las herramientas o los métodos, ya sea cualitativo o cuantitativo,
mas adecuados para plantear alternativas de decisión.
8. Evaluación de la efectividad de la decisión: Juzga el resultado de la toma
de decisiones para ver si se ha corregido el problema. Si como resultado de
esta evaluación se encuentra que todavía existe el problema tendrá que
corregir el estudio de lo que se hizo mal.
Lo presentado anteriormente fueron tan solo las etapas del proceso de toma de
decisiones, desarrollarlas dependerá del tipo de problema que se quiera solucionar
y del tipo de técnica que deba aplicar para solucionarlo.
En la toma de Decisiones existen también Técnicas Cuantitativas y Cualitativas
para la selección de la mejor decisión.
• Técnicas Cualitativas: Cuando se basan en criterio de la experiencia, y
habilidades
• Técnicas Cuantitativas: Cuando se utilizan métodos matemáticos,
estadísticos, etc.
TIPOS DE DECISIONES
Existen distintos tipos de decisiones
Por Niveles
 Decisiones Estratégicas: Son decisiones adoptadas por altos directivos y se
refieren principalmente a las relaciones entre la organización o empresa y su
entorno. Sus consecuencias afectan a toda la organización a largo plazo y son
difícilmente reversibles. Requieren el análisis, evaluación e integración de
mucha información con incertidumbre elevada.
 Decisiones Operativas: Sus consecuencias se dan en el corto plazo, a
diferencia de las estratégicas y afectan a una unidad específica de la empresa,
por lo que son fácilmente reversibles. Por ejemplo, las decisiones de la
renovación de un pedido de materiales.
 Decisiones Tácticas: Tienen consecuencias a medio plazo. Comprende un
área funcional de la empresa y son reversibles aunque puede tener costes más
 o menos elevados. Por ejemplo, la selección de proveedores de materias primas
en el subsistema de producción.
Por Métodos
Se distingue una serie continua de decisiones en cuyos extremos están las
decisiones programadas y no programadas.
 Decisiones Programadas: son repetitivas y rutinarias, cuando se ha
establecido un criterio que facilita hacerles frente, permitiendo el no ser tratadas
de nuevo cada vez que se debe tomar una decisión. Es repetitiva porque el
problema ocurre con cierta frecuencia de manera que se idea un procedimiento
habitual para solucionarlo. Por ejemplo, cuándo hay que formular un pedido a un
proveedor concreto.
 Decisiones No Programadas: Son aquellas que resultan nuevas para la
empresa, no estructuradas e importantes en sí mismas. No existe ningún método
preestablecido para manejar el problema porque este no haya surgido antes o
porque su naturaleza o estructura son complejas. Por ejemplo, la decisión para
una empresa de establecer actividades en un nuevo país.

AMBIENTES DE DECISIÓN
Existen tres ambientes de decisión:
1. Certeza: Es aquél en el que el decisor conoce con absoluta seguridad los
estados de la naturaleza que van a presentarse.
2. Riesgo: Es aquél en el que el decisor sabe qué estados de la naturaleza se
pueden presentar y la probabilidad que tiene cada uno de ellos de presentarse.
3. Incertidumbre: Es aquél en el que se conocen los estados de la naturaleza,
pero no la probabilidad de cada uno de ellos. Pero también puede darse que ni
siquiera se conozca los posibles estados de la naturaleza.

 Ambiente de Certeza. Criterio de decisión.

Conocido el estado de la naturaleza que se va a presentar, el problema se reduce
a valorar en términos económicos los diferentes desenlaces y elegir aquella
estrategia que conduce al resultado más favorable.
 Ambiente de Riesgo: Criterio de decisión
El ambiente de riesgo es aquél en el que el decisor sabe qué estados de la
naturaleza se pueden presentar y la probabilidad que tiene cada uno de ellos de
presentarse. Bajo estas condiciones un criterio de decisión aplicable es el
denominado “criterio del valor monetario esperado”. Este criterio consiste en
calcular el valor monetario de cada alternativa de decisión y elegir aquélla que
presenta un valor monetario máximo.
 Ambiente de Incertidumbre
En este ambiente existe escasa información y para tomar la decisión se basará en
la mera intuición. Los principales criterios de decisión en un ambiente de
incertidumbre estructurada son los siguientes:

 Criterio de Laplace
Consiste en la aplicación del concepto de probabilidad clásica a priori, es
decir, que ante la ignorancia de las probabilidades de ocurrencia de cada
suceso se parte del principio de equiprobabilidad de los mismos. A
continuación, se elegirá el valor esperado máximo de la situacion de riesgo.

 Criterio Optimista
El decisor elegirá la alternativa que ofrezca un resultado más favorable en el
mejor de los casos, aceptando a cambio el posible riesgo.

 Criterio Pesimista o de Wald

El decisor piensa que se presentará el estado más desfavorable, por tanto,
eligirá la alternativa que maximice los resultados mínimos esperados.

 Criterio de Hurwicz
Constituye un compromiso entre los criterios optimista y pesimista y para su
cálculo se introduce uncoeficiente de optimismo (α) comprendido entre 0 y 1,
y el complementario que sería el denominado coeficiente de pesimismo β =
(1-α). El mejor de los resultados de cada estrategia se pondera con el
coeficiente de optimismo, en tanto que el peor de los resultados se pondera
con el de pesimismo, sumándose los resultados de ambos productos. La
alternativa a elegir según este criterio es aquélla cuya suma de los resultados
más y menos favorables debidamente ponderados sea la mejor.

 Criterio de Savage
Este criterio de decisión es el que siguen aquellos que tienen aversión a
arrepentirse por equivocarse. Se empieza realizándose la denominada matriz
de costes de oportunidad o de los perjuicios que el sujeto soportaría por no
haber elegido la mejor alternativa. Para ello debemos calcular lo que dejamos
de ganar por no haber seleccionado en cada uno de los estados de la
naturaleza la mejor estrategia. Así en cada uno de los estados de la
naturaleza le restamos el mejor valor de las distintas estrategias
correspondiente a dicho estado, así se iría construyendose la matriz de
costes de oportunidad. Una vez construida dicha matriz, se seleccionaría el
máximo valor de cada una de las estrategias y de estas el mínimo.
MODELOS DE CRITERIOS DE DECISION
Para adoptar algunos tipos de decisiones se suelen utilizar modelos. Estos se
pueden definir como una representación simplificada de una parte de la realidad, y
ello porque en muchos casos la realidad es tan compleja que, para comprenderla
hay que simplificarla tomando de ella los aspectos que resultan más relevantes para
el análisis de que se trate y no teniendo en cuenta los que resultan accesorios.
El principal objetivo de un modelo es permitir una mejor comprensión y descripción
de la parte de la realidad que representa. Esa mejor comprensión de la realidad
permite tomar mejores decisiones.
Los modelos se pueden clasificar atendiendo a numerosos criterios entre ellos:
1. Modelos objetivos y subjetivos. En ocasiones los sucesos no se pueden
experimentar objetivamente, y no existen métodos formales para su estudio, por
lo que los modelos han de ser informales, subjetivos y basarse en la intuición.

2. Modelos analíticos y de simulación. Los modelos analíticos son aquellos que

sirven para obtener soluciones, por lo tanto han de ser resueltos (estadística).
Los modelos de simulación son representaciones simplificadas de la realidad
sobre las que se opera para estudiar los efectos de las distintas alternativas de
actuación. Ejemplos: Análisis y diseño de sistemas de manufactura Análisis y
diseño de sistemas de comunicaciones. Evaluación del diseño de organismos
prestadores de servicios públicos (por ejemplo: hospitales, oficinas de correos,
telégrafos, casas de cambio, etc.). Análisis de sistemas de transporte terrestre,
marítimo o por aire.

3. Modelos estáticos y dinámicos. Los modelos estáticos son aquellos que no

utilizan la variable tiempo (Ej. Costo para cantidad de camas reservadas en un
hospital), en tanto que los dinámicos son aquellos que incorporan el tiempo como
variable o como parámetro fundamental (Ej. La simulación de un incendio
forestal o la simulación de la difusión de un contaminante).).

4. Modelos deterministas y probabilísticos. En los modelos deterministas se

suponen conocidos con certeza todos los datos de la realidad que representan.
Si uno o varios datos se conocen sólo en términos de probabilidades, el modelo
se denomina probabilístico, aleatorio o estocástico.

DIFERENCIA ENTRE MEJORA Y OPTIMIZACION EN LAS ORGANIZACIONES

Mejorar algo es…
Modificar o cambiar algo para que sus características sean mejores.
La mejora es una filosofía que intenta optimizar y aumentar la calidad de un
producto, proceso o servicio. Es mayormente aplicada de forma directa en
empresas de manufactura, debido en gran parte a la necesidad constante de
minimizar costos de producción obteniendo la misma o mejor calidad del producto,
porque como sabemos, los recursos económicos son limitados y en un mundo cada
vez más competitivo a nivel de costos, es necesario para una empresa
manufacturera tener algún sistema que le permita mejorar y optimizar
continuamente
Mejorar los procesos tiene como objetivo que todos los integrantes de la
organización se esfuercen en hacer las cosas bien siempre, un hecho difícil de
cumplir si no se cuenta con una persona responsable de los procesos,
documentación, proveedores, requisitos, establecimientos del grado de satisfacción
de los clientes y mejora de las herramientas estadísticas.

Optimizar algo es
Hacer que las partes componentes trabajen en sincronía y a máximo rendimiento
para el el resultado del conjunto sea superior.
La palabra optimización es utilizada para que una tarea se realice de forma rápida.
Dicha optimización se realiza con respecto a uno o más recursos.
La optimización de los recursos tiene que ver principalmente con la eficiencia, es
decir que se utilicen los recursos de le mejor manera posible, en el que se espera
obtener mayores beneficios con un mínimo de costos. Tanto la eficiencia y la
eficacia son muy importante ya que están relacionadas además de que hacen
énfasis en los resultados, objetivos, así como la creación de los valores. Por lo tanto,
para optimizar recursos no deberá ser únicamente eficiente sino también eficaz.

Mejorar una bicicleta

 Mejorar una bicicleta Optimizar una bicicleta

 TOMA DE DECISIONES BAJO MODELOS DE CERTEZA, RIESGO E

INCERTIDUMBRE.

En el momento de tomar decisiones, todos los administradores deben de ponderar

alternativas, muchas de las cuales implican sucesos futuros que resultan difíciles de
prever: la reacción de un competidor a una nueva lista de precios, las tasas de
interés dentro de tres años, la confiabilidad de un nuevo proveedor. Por esta razón,
las situaciones de toma de decisiones se consideran dentro de una línea continua
que va de la certeza (altamente previsible) a la turbulencia (altamente
imprevisible).
CERTIDUMBRE O CERTEZA
Se tiene conocimiento total sobre el problema, las alternativas de solución que se
planteen van a causar siempre resultados conocidos e invariables. Al tomar la
decisión sólo se debe pensar en la alternativa que genere mayor beneficio.
La información con la que se cuenta para solucionar el problema es completa, es
decir, se conoce el problema, se conocen las posibles soluciones, pero no se
conoce con certeza los resultados que pueden arrojar.
En este tipo de decisiones, las posibles alternativas de solución tienen cierta
probabilidad conocida de generar un resultado. En estos casos se pueden usar
modelos matemáticos o también el decisor puede hacer uso de la probabilidad
objetiva o subjetiva para estimar el posible resultado.
La probabilidad objetiva es la posibilidad de que ocurra un resultado basándose en
hechos concretos, puede ser cifras de años anteriores o estudios realizados para
este fin. En la probabilidad subjetiva se determina el resultado basándose en
opiniones y juicios personales.
* Bajo las condiciones de certidumbre, conocemos nuestro objetivo y tenemos
información exacta, medida y confiable acerca del resultado de cada una de las
alternativas que consideremos.
Se conoce la relación CAUSA-EFECTO.
Ejemplo: Cuando queremos colocar una cantidad de dinero en un banco, debemos
escoger de acuerdo a la información que los bancos nos proporcionen, la mejor
opción con una certeza de las ganancias que se pueden obtener de acuerdo a los
intereses… eso es conocer el mercado, las variables, etc… pero y si queremos
investir por ejemplo en alguna fabrica en algún otro país… ¿tenemos la certeza de
que va a funcionar?
RIESGO
El tomador de decisiones dispone de información, conoce las consecuencias de
cada uno de los escenarios, pero no sabe con certeza cuál de ellos va a suceder.
El tomador de decisiones es capaz de ponderarlos mediante la asignación de un
coeficiente de probabilidad (0<p<1). Siendo Sum Pi=1
(Por este motivo, también se caracteriza como "incertidumbre con probabilidad").
* Se produce el riesgo siempre que no somos capaces de preveer con certeza el
resultado de alguna alternativa, pero contamos con suficiente información como
para preveer la probabilidad que tenga para llevarnos a un estado de cosas
deseado.
EJEMPLO: EL 80% será éxito si tomamos una decisión, el 20 puede ser fracaso,
estas son condiciones de riesgo… Otro ejemplo,,, en la construcción de automóviles
de diferentes capacidades y comodidades,, hay cierto grado de probabilidad de que
sea un éxito y cierto grado de probabilidad de q sea fracaso. Dependiendo del
entorno e información con la que se cuente.
INCERTIDUMBRE
Se posee información deficiente para tomar la decisión, no se tiene ningún control
sobre la situación, no se conoce como puede variar o la interacción de la variables
del problema, se pueden plantear diferentes alternativas de solución pero no se le
puede asignar probabilidad a los resultados que arrojen. (Por esto, se lo llama
"incertidumbre sin probabilidad").
Con base en lo anterior, hay dos clases de incertidumbre:
 Estructurada: No se sabe que puede pasar entre diferentes alternativas, pero
sí se conoce que puede ocurrir entre varias posibilidades.
 No estructurada: No se sabe que puede ocurrir ni las probabilidades para las
posibles soluciones, es decir no se tienen ni idea de que pueda pasar.
* Bajo condiciones de incertidumbre es poco lo que se sabe de las alternativas o
de sus resultados.

TAREAS
Describa 3 situaciones en las que considere que interviene el proceso de toma de decisiones para
una empresa de bienes o servicios e identifique los criterios de decisión que se toman en cuenta
para cada situación en proceso de toma de decisiones.

Definir 2 campos de aplicación de la investigación de operaciones en tu comunidad

Investigar la diferencia entre mejora y optimización

POR EQUIPOS…

EQUIPO 1.-

1.3 ENFOQUE CUANTITATIVO EN LA TOMA DE DECISIONES

¿Qué es?, ¿Cómo se aplica?,¿Dónde y cuándo se aplica?, Ejemplos de
herramientas de apoyo cuantitativo, ¿Qué otro enfoque podemos utilizar?... y
todo lo relacionado a este tema

EQUIPO 2.-
1.4 TEORÍA DE LA UTILIDAD
¿Qué es y cuál es la utilidad de un consumidor?, tipos de utilidad, debera incluir
Solución de problemas que conduzcan a obtener una utilidad con la aplicación de
modelos de Maxi-Max, Maxi-Min y valor esperado. Y todo lo referente al tema.

EQUIPO 3
1.5 LA OBTENCIÓN DE DATOS PARA LA TOMA DE DECISIONES
Identificar y diferenciar los datos necesarios para estructurar problemas, ¿Qué son y para
que sirven los datos?, tipos de herramientas para obtener y manejar datos, ¿cómo se
aplican en la toma de decisiones? Y demás información que puedan encontrar con respecto
a este tema.

EQUIPO 4
1.6 ARBOLES DE DECISIÓN
Conceptos, terminología, gráficas, pasos para el análisis del árbol de decisión. Identificación
de datos para la toma de decisiones, estructurar un problema y visualizar las posibles
alternativas de decisión utilizando arboles de decisión, ejemplos de elaboración diagramas
de árboles de decisión en algún tipo de software (treeplan, visio, etc). Ejercicios Practicos.

ENTREGAR INVESTIGACION (Portada, índice, introducción, contenido, conclusión,

bibliografía), PRESENTACION ELECTRONICA