6/11/2018 Cuestionario del BLOQUE I

ALEXANDRE
MATA CHACÓN

Área personal  Información y atención al público  IA01.2  BLOQUE I. TEMA 2  Cuestionario del BLOQUE I

Comenzado el martes, 6 de noviembre de 2018, 20:36

Estado Finalizado
Finalizado en martes, 6 de noviembre de 2018, 20:44
Tiempo empleado 8 minutos 9 segundos
Calificación 4,00 de 10,00 (40%)

Pregunta 1 10024 – Un nivel básico en el estándar de quejas y reclamaciones dentro del modelo de
Correcta calidad, supone:

Puntúa 1,00 sobre

Seleccione una:
1,00

a. Las quejas y sugerencias son utilizadas para calcular estadísticas de

frecuencia.

b. Las quejas y sugerencias son sistematizadas.

c. a y b son ciertas.

d. a y b son falsas.

La respuesta correcta es: a y b son ciertas.

Pregunta 2 10020 – Forman parte del estándar relación del ciudadano con la administración, dentro de
Incorrecta modelo de satisfacción:

Puntúa 0,00 sobre

Seleccione una:
1,00

a. Mecanismos y espacios de participación ciudadana.

b. a y b son correctos.

c. a y b son falsos.

d. Canales de comunicación.

La respuesta correcta es: Mecanismos y espacios de participación ciudadana.


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Pregunta 3 10008 - ¿Cuáles son los cuatro ejes en que debe estructurarse el servicio de atención al
Incorrecta ciudadano?

Puntúa 0,00 sobre

Seleccione una:
1,00

a. Todas son falsas.

b. Conocimientos, necesidades, habilidades y herramientas.

c. Entorno, necesidades, habilidades y herramientas.

d. Categoría profesional, necesidades, habilidades y herramientas.

La respuesta correcta es: Entorno, necesidades, habilidades y herramientas.

Pregunta 4 10005 – Son habilidades de un profesional de la atención a la ciudadanía:

Incorrecta

Seleccione una:
Puntúa 0,00 sobre

1,00 a. Afán de solucionar y resolver.

b. Fluidez verbal.

c. Aspecto personal adecuado.

d. Todas son falsas.

La respuesta correcta es: Fluidez verbal.

Pregunta 5
10012 - ¿Son estándares de un modelo de satisfacción ciudadana?
Incorrecta

Seleccione una:
Puntúa 0,00 sobre

1,00 a. Organización y estrategia.

b. Gestión de seguridad y salud.

c. Todas son falsas.

d. Estrategia de comunicación con la ciudadanía.

La respuesta correcta es: Organización y estrategia.


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Pregunta 6 10006 – Son actitudes de un profesional de la atención a la ciudadanía:
Incorrecta

Seleccione una:
Puntúa 0,00 sobre

1,00 a. Todas son falsas.

b. Trato correcto, desenvuelto y amable.

c. Comprensión verbal y escrita.

d. Imparcialidad y objetividad.

La respuesta correcta es: Imparcialidad y objetividad.

Pregunta 7 10016 - ¿Cómo puede clasificarse los subelementos de un modelo de satisfacción

Correcta ciudadana?

Puntúa 1,00 sobre

Seleccione una:
1,00

a. Básico, medio y avanzado.

b. Todas son falsas.

c. Básico y avanzado.

d. Nivel alfa, nivel beta, nivel gamma.

La respuesta correcta es: Básico, medio y avanzado.

Pregunta 8
10018 – La gestión de calidad avanzada dentro de los estándares de los modelos de
Incorrecta satisfacción, supone:

Puntúa 0,00 sobre

Seleccione una:
1,00

a. Este estándar no está previsto en el modelo de satisfacción.

b. Que se encuentra en proceso de certificación o ya certificado al menos un

proceso de atención a la ciudadanía.

c. Todas son falsas.

d. Que se encuentra, en diseño en la entidad, un sistema de gestión de la calidad

que incorpora la mejora de la atención a la ciudadanía.

La respuesta correcta es: Que se encuentra en proceso de certificación o ya certificado al

menos un proceso de atención a la ciudadanía.


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Pregunta 9 10010 - ¿Qué son las encuestas de satisfacción?
Correcta

Seleccione una:
Puntúa 1,00 sobre

1,00 a. Todas son falsas.

b. Promueven la cultura de la calidad entre los trabajadores.

c. Establecen los protocolos de auditoria y medición.

d. Evaluaciones periódicas desde la óptica de los ciudadanos/usuarios.

La respuesta correcta es: Evaluaciones periódicas desde la óptica de los

ciudadanos/usuarios.

Pregunta 10 10014 – Son vías de comunicación fundamentales:

Correcta

Seleccione una:
Puntúa 1,00 sobre

1,00 a. Presencial, telefónica, virtual y móvil.

b. Ninguna es verdadera.

c. La comunicación verbal y no verbal.

d. Fundamentalmente la comunicación asertiva.

La respuesta correcta es: Presencial, telefónica, virtual y móvil.


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