CASO PRACTICO UNIDAD 3

GLORIA EUGENIA NAVARRO VERGARA

JONATHAN RIVERA BLANDÓN

Docente

CORPORACION UNIVERSITARIA ASTURIAS

ADMINISTRACION Y DIRECCION DE EMPRESAS
INVESTIGACIONES DE MERCADOS
2018
1. Evalúe las ventajas y desventajas de las encuestas móviles.

Claramente, las principales ventajas de este tipo de encuesta son la facilidad de acceso a
un número amplio de clientes, su practicidad y costo económico, la capacidad de realizar
un cuestionario en tiempo real y de fácil acceso para los clientes, la entrega de resultados
rápidos, entre otros. Estas ventajas permiten someter tu producto a la opinión de un
número amplio de personas y así conocer la acogida de este de forma rápida.

Sin embargo, este método también tiene sus desventajas, una de ellas es la incapacidad de
realizar preguntas extensas, puesto que estas aburrirían al cliente y por ende no
respondería adecuadamente; además, como encuestador se esperan respuestas basadas en
la razón y objetivas, pero es posible que muchos clientes respondan sin pensar
detenidamente, también es importante mencionar que el análisis y comprensión de las
encuestas puede llegar a ser muy subjetivo debido a lo mencionado con anterioridad. Cabe
mencionar también que no todos tienen acceso a un teléfono móvil.

2. Evalúe la decisión de cambiar de cliente misterioso a encuesta móvil.

Considero que en términos generales la decisión fue acertada, dado que survey on the spot
es un sistema más avanzado tecnológicamente, que puede proveer la opinión de muchos
clientes reales en tiempo real sobre el producto, y por ende brinda una visión precisa sobre
la acogida del mismo. Sin embargo, considero que una decisión más propicia habría sido
valerse de ambos mecanismos, ya que el implementar también el método de cliente
misterioso complementaría la encuesta móvil, otorgando la posibilidad de un análisis más
concienzudo y más detallado; y brindando además la posibilidad de cotejar resultados para
una interpretación más completa.

Conclusiones.

Ayudas didácticas como survey on the spot para trazar un estudio de mercado son una
opción propicia considerando la situación actual, en la que la mayoría de personas tienen
acceso a un teléfono móvil; por lo tanto este método ofrece la oportunidad de encuestas a
un número inmenso de personas, de forma rápida y económica. Además, algunas de las
principales ventajas de esta estrategia son:
- Son fáciles de realizar, puesto que pueden ser compartidas simplemente a través
de un link, y por lo tanto son económicas.

- Son versátiles, debido a que generalmente estas encuestas son muy concisas,
dándole la oportunidad a los clientes de responder de forma directa.

- Te permite encuestar a una gran cantidad de personas reales, en tiempo real; lo

cual es de vital importancia a la hora de analizar la acogida de tu producto.

- El anonimato del usuario y además el hecho de que personas de todo tipo tengan
acceso a la encuesta garantiza resultados aplicables al mercado real.

Sin embargo, como toda estrategia nueva, este tipo de encuestas también tienen
desventajas, las principales son:

- Es posible que algunas personas realicen la encuesta a la ligera, sin detenerse a

pensar, por lo tanto, se ve afectado el nivel de objetividad de los resultados.

- Este tipo de encuesta te limita a realizar preguntas extensas, puesto que el cliente
se aburriría o en caso de contestar, la respuesta no sería precisa.

- Diferencias en la interpretación, el análisis de estas encuestas puede ser subjetivo.

Por lo cual, considero que el método survey on the spot por sí solo no satisface todas las
necesidades de un análisis de mercado propicio; en consecuencia, la aplicación de esta
estrategia junto con la tradicional cliente misterioso otorga un análisis más completo,
debido a que el cliente misterioso brinda los objetivos que survey on the spot no, tales
como: objetividad, respuesta a preguntas extensas y el punto de vista de un profesional,
es decir, ambas encuestas se complementan en mi opinión.
Referencias

 Investigación Descriptiva: La Encuesta. (2018). Retrieved from

https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/investigacion_mercados/unidad3_pdf2.pdf