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Dirigido a:
Objetivos:
En una segunda etapa se realizan prácticas y ejercicios que permitan identificar áreas de
oportunidad en cada una de las organizaciones participantes al curso-taller, a través de una
auto-evaluación y la revisión de mejores prácticas.
Propuesta:
Duración: 04 horas
Esquema:
Abierto: 30% Teoría, 70% para revisión de casos de éxito, prácticas, ejercicios y desarrollo
de taller.
Incluye:
Contenido Temático:
I. Introducción y antecedentes.
Introducción, antecedentes, fundamentos y definiciones, tipos de organización, capital
humano, los 14 puntos de Deming, la capacitación y el desarrollo del personal.
Anexos:
» Casos de estudio (Herramientas y empresas).
» Resumen de herramientas y técnicas.
» Guía de revisión para caso práctico (Trabajo en equipo).
Inversión:
Generales:
Metodología de Capacitación:
Para Grupos Cerrados y organizaciones que buscan diseñar a la medida sus contenidos temáticos, en base a
los programas de formación, empleamos la siguiente metodología.
Destino y Alcance de los Programas de Capacitación:
Para cada curso - taller se maneja un destino, objetivo y contenido temático muy
particular y específico, sin embargo, nuestros programas estan destinados a
todos aquellos profesionales y público en general que desee mejorar de manera
significativa sus conocimientos y habilidades en temas relacionados con la calidad
y la mejora continua, en el plano laboral, profesional y personal.
http://www.gensolmex.com/gensoltemarios.html#normatividad
Calidad Administración
Normatividad ISO Negocios
Enfoque de Procesos Habilidades Gerenciales
Metodología Six Sigma Capital Humano
Mejora Continua Ventas y Marketing
Manufactura y Producción Liderazgo
Conozca el contenido temático con solo pulsar sobre el curso, taller o seminario.
División Administración: .
División Negocios: .
Liderazgo: .
» Liderazgo Efectivo. 04
» Empowerment: Téc. y Herram. para el Facultamiento Efectivo. 04
» Fundamentos de Negociación y Manejo de Conflictos. 04
» Comunicación Efectiva y Relaciones Interpersonales. 04
» Comunicación Asertiva, Credibilidad y Líderazgo. 08
Notas:
Objetivos:
Los participantes conocerán de manera general los requisitos de la norma ISO 9001:2000, el
enfoque a procesos y la visión de mejora continua y atención al cliente.
Duración: 04 horas
Esquema:
Abierto: 30% Teoría, 70% para revisión de casos de éxito, prácticas, ejercicios y desarrollo
de taller.
Incluye:
Contenido Temático:
Anexos:
» Casos de estudio (Herramientas y empresas).
» Resumen de herramientas y técnicas.
» Guía de revisión para caso práctico (Trabajo en equipo).
Inversión:
Generales:
Objetivos:
Propuesta:
Duración: 04 horas
Esquema:
Abierto: 30% Teoría, 70% para revisión de casos de éxito, prácticas, ejercicios y desarrollo
de taller.
Incluye:
Contenido Temático:
I. Generalidades.
Conceptos y definiciones, familia ISO y normatividad ISO 9001:2000, enfoque de procesos,
iniciativas de mejora continua, tipo de indicadores y áreas de oportunidad, metodología y
técnicas de análisis.
III. Autodiagnóstico I.
Requisito 4.0. Sistema de Gestión de la Calidad, estrategia y estructura, estructura
documental, manual de calidad, mapeo de procesos e interrelación, procedimientos,
instructivos, listas maestras de documentos controlados y registros de calidad, Requisitos
5.0 Responsabilidad de la Dirección, compromiso, enfoque al cliente y política de calidad,
objetivos, metas e indicadores, planeación del SGC, responsabilidad, modelo de
comunicación y revisión por la Dirección, Requisito 6.0 Gestión de los Recursos, planeación
financiera, recursos humanos, competencias, infraestructura y ambiente de trabajo,
Requisito 7.0 Realización del Producto, planeación para la realización del producto o
servicio, procesos relacionados con el cliente, diseño, desarrollo, compras, producción y/o
prestación del servicio y control y calibración de equipos e instrumentos de medición,
Requisito 8.0 Medición, Análisis y Mejora, seguimiento y medición, auditorias internas,
control de producto no conforme, análisis de datos e iniciativas de mejora y acciones
correctivas y preventivas.
Anexos:
» Herramienta de autodiagnóstico empresarial.
» Guías de autodiagnóstico.
» Resumen de herramientas.
» Plantillas y formatos.
Temario: ISO 9001:2000 - Documentación Profesional
Dirigido a:
Objetivos:
Propuesta:
Duración: 08 horas
Esquema:
Abierto: 30% Teoría, 70% para revisión de casos de éxito, prácticas, ejercicios y desarrollo
de taller.
Incluye:
Contenido Temático:
I. Conceptos Básicos.
Introducción, definiciones, sistema documental, sistema de información, normatividad, tipos
de documentos, manuales típicos, procesos, procedimientos e instructivos técnicos de
trabajo.
Anexos:
» Casos de estudio (Herramientas y empresas).
» Resumen de herramientas y técnicas.
» Guía de revisión para caso práctico (Trabajo en equipo).
Objetivos:
Se revisan las etapas de un proceso de auditoria interna, así como los diferentes aspectos
que rodean la práctica de auditoria, a través del análisis de casos de éxito y situaciones
reales durante la ejecución de auditorias internas.
Propuesta:
Duración: 16 horas
Esquema:
Abierto: 30% Teoría, 70% para revisión de casos de éxito, prácticas, ejercicios y desarrollo
de taller.
Incluye:
Contenido Temático:
I. Normatividad ISO.
Definiciones y nomenclatura, familia de normas ISO, norma ISO 9000:2000 (Fundamentos y
vocabulario), norma ISO 9001:2000 (Requisitos), norma ISO 19011 (Directrices para la
auditoria de los sistemas de gestión de la calidad y/o ambiental), sistemas de gestión de la
calidad, elementos del sistema, ciclo de mejora, documentación del sistema del SGC y
principios de gestión de la calidad.
V. Ejecución de la Auditoria.
¿Qué busca el auditor?, revisión de documentos, reunión de apertura, ejecución de la
auditoria, reunión de clausura, formas de auditar, evidencia objetiva, recopilación de
evidencias, auditando evidencia objetiva, herramientas del auditor, pros y contras del
auditor, ¿Qué es una no conformidad?, detección de no conformidades, tipos de no
conformidades, tácticas del auditado y del auditor, actitudes y frases a evitar, tips para
recordar y el secreto del éxito en auditorias y homologación de criterios para la redacción de
hallazgos.
Anexos:
» Casos de estudio (Herramientas y empresas).
» Resumen de herramientas y técnicas.
» Guía de revisión para caso práctico (Trabajo en equipo).
Inversión:
Objetivos:
En una primera etapa se revisan los requisitos generales y documentos de calidad que la
Norma ISO 9001:2000, así como la interpretación y aplicación de los requisitos 4. Sistema
de Gestión de la Calidad, 5. Responsabilidad de la Dirección, 6. Gestión de los Recursos, 7.
Realización del Producto y 8. Medición, Análisis y Mejora.
Finalmente se analizan a detalle una serie de casos de éxito, así como los esfuerzos y
avances de su organización en materia de gestión y aseguramiento de la calidad, a través
de la norma ISO 9001:2000.
Propuesta:
Duración: 16 horas
Esquema:
Abierto: 30% Teoría, 70% para revisión de casos de éxito, prácticas, ejercicios y desarrollo
de taller.
Incluye:
Contenido Temático:
I. Conceptos Básicos.
El termino “calidad”, conceptos relativos a “calidad”, proveedor y producto, sistemas de
gestión de calidad, los ocho principios de la gestión de la calidad y definiciones.
Anexos:
» Casos de estudio (Herramientas y empresas).
» Resumen de herramientas y técnicas.
» Guía de revisión para caso práctico (Trabajo en equipo).
Inversión:
Objetivos:
Solicite Registro e
Información Inscripción
Descripción:
En una primera etapa se revisan los requisitos y documentos de calidad que la Norma ISO
9001:2000 establece como requisito indispensable (documentación mínima), de igual forma
la recomendación para el registro de evidencias de calidad y el manejo de las no
conformidades.
Propuesta:
Duración: 24 horas
Esquema:
Abierto: 30% Teoría, 70% para revisión de casos de éxito, prácticas, ejercicios y desarrollo
de taller.
Incluye:
Contenido Temático:
IV. Procesos.
Enfoque basado en procesos, procesos típicos, fuentes de información, modelos,
metodología de análisis de procesos, técnicas de diagramación y documentación,
implantación de procesos y ciclo de mejora.
Anexos:
» Casos de estudio (Herramientas y empresas).
» Resumen de herramientas y técnicas.
» Guía de revisión para caso práctico (Trabajo en equipo).
Inversión:
Objetivos:
En una primera etapa se revisan los requisitos y documentos de calidad que la norma NMX-
CC-9001-IMNC-2000 / ISO 9001:2000 establece como requisito indispensable
(documentación mínima), de igual forma la recomendación para la generación de registros
de calidad y el cumplimiento de requisitos. Se analizan casos de éxito como preparación
para la auditoria documental y la preparación para la certificación, así como la revisión de la
planeación, documentación y/o avance de cada una de las organizaciones participantes.
Propuesta:
Esquema:
Abierto: 30% Teoría, 70% para revisión de casos de éxito, prácticas, ejercicios y desarrollo
de seminario.
Incluye:
Contenido Temático:
Día 1.
Día 2.
Día 3.
X. Registros de Calidad.
Minuta de revisión por la dirección, expedientes de personal y registro de competencias,
cumplimiento y revisión de requisitos, elementos de entrada, salida y resultados de revisión,
validación y verificación en diseño y desarrollo, desarrollo y evaluación de proveedores,
criterios de trazabilidad y rastreabilidad, validación de procesos, control de bienes del
cliente, programas de calibración y verificación de equipos e instrumentos de medición,
resultados de auditorías internas, criterios de aceptación o rechazo, registro y control de no
conformidades, acciones preventivas, acciones correctivas e iniciativas de mejora.
Proyección y análisis del video temático: “Rendir Cuentas… ¡Eso funciona!”.
Día 4.
Día 5.
Anexos:
» Casos de éxito y ejemplos de SGC bajo la normatividad NMX-CC-9001-IMNC-2000 / ISO
9001:2000.
» Normatividad NMX-CC-9001-IMNC-2000 / ISO 9001:2000 en formato PDF.
» Plantillas y formatos para el diseño y desarrollo de SGC.
» Modelos de medición y desarrollo de indicadores de calidad y desempeño.
» Matriz de validación: Política de calidad – objetivos de calidad, metas – indicadores.
» Plantillas y formatos para la ejecución de auditorías internas.
Videos Temáticos:
» Los 14 Puntos de Deming.
» Rendir Cuentas… ¡Eso Funciona!
» Fijación de Objetivos.
» Comunicación Asertiva.
» ¿Cómo Quitarse los Changos de la Espalda?
Inversión:
Objetivos:
Descripción:
Los participantes conocerán y aplicarán las principales técnicas y herramientas estadísticas que se describen en el contenido
del curso - taller, lo anterior a través de la revisión estadística y la aplicación inmediata a través de ejemplos y casos de éxito
en el ámbito laboral.
Finalmente la integración de herramientas y técnicas estadísticas en el desarrollo de prácticas y estudio de casos de éxito en
grupos de trabajo.
Propuesta:
Duración: 08 horas
Esquema:
Abierto: 30% Teoría, 70% para revisión de casos de éxito, prácticas, ejercicios y desarrollo
de taller.
Incluye:
Contenido Temático:
I. Fundamentos.
Evolución de la calidad, principios de gestión de la calidad, ¿Qué es la estadística?, tipos de
estadística, medidas de tendencia central (Media, moda y mediana) y medidas de dispersión
(Rango, varianza y desviación estándar).
Anexos:
» Casos de estudio (Herramientas y empresas).
» Resumen de herramientas y técnicas.
» Guía de revisión para caso práctico (Trabajo en equipo).
Inversión:
Objetivos:
Solicite Registro e
Información Inscripción
Descripción:
En una primera etapa se revisa la metodología Six Sigma DMAIC, su fundamento estadístico
y la relación con otras metodologías de control, calidad y procesos, así como mejores
prácticas para la identificación y gestión de proyectos de mejora continua. Durante el curso
taller, se realizan prácticas que permiten a los participantes identificar áreas de oportunidad
y establecer propuestas y estrategias de mejora, independientemente de la industria y la
actividad empresarial: Servicios, banca, industria, alimentos, transportes, comunicaciones,
investigación, comercialización, manufactura, transformación, etc.
En una segunda etapa los participantes plantean un proyecto Six Sigma, empleando la
metodología DMAIC y usando la calculadora six sigma, con base en información real y
actual propia de su organización, contemplando la posibilidad de un alcance de consultoría
de negocios y procesos.
Propuesta:
Duración: 08 horas
Esquema:
Abierto: 30% Teoría, 70% para revisión de casos de éxito, prácticas, ejercicios y desarrollo
de taller.
Incluye:
Contenido Temático:
I. Introducción y fundamentos.
Introducción, alcance y objetivos del curso taller, definición y antecedentes, pilares Six
Sigma, métrica y defectos por millón de oportunidades (DPMO’s), el ciclo Six Sigma,
definición estadística, la distribución normal estándar y la capacidad de proceso.
Anexos:
» Casos de estudio (Herramientas y empresas).
» Resumen de herramientas y técnicas.
» Guía de revisión para caso práctico (Trabajo en equipo).
Inversión:
Plantilla:
Instructores:
Nuestra plantilla de profesionales esta integrada por ingenieros industriales,
administradores, meracadologos, actuarios e informáticos con más de 15 años de
experiencia acumulada en proyectos de reingeniería, mapeo, análisis y rediseño
de procesos, iniciativas de mejora continua y coordinación de eventos kaizen,
aplicación de la metodología 5S, diseño e implantación de sistemas de gestión de
la calidad, medición y evaluación de la calidad del servicio, documentación,
preparación e implantación de la norma ISO 9001:2000, planeación y ejecución
de auditorias internas y externas, aplicación de técnicas estadísticas y despliegue
seis sigma y elaboración de estudios de benchmarking, diagnósticos de clima
laboral y organizacional.
Co - Instructores y documentadores:
Ingenieros industriales, en sistemas, actuarios o administradores titulados con
más de 3 años de experiencia en proyectos de reingeniería y/o análisis de
procesos, documentación profesional, mapeo de procesos, normatividad ISO,
trabajo en equipo, capacitación, consultoría y técnicas de presentación.
Servicios Outsourcing:
El Outsourcing o subcontratación es una técnica innovadora de
administración, que consiste en la transferencia a terceros de ciertos procesos
complementarios que no forman parte del giro principal del negocio, permitiendo
la concentración de los esfuerzos en las actividades esenciales a fin de obtener
competitividad y resultados tangibles.
Enfoque de Procesos:
Un proceso es el conjunto de actividades, acciones y toma de decisiones
interrelacionadas y orientadas a obtener un resultado específico, como
consecuencia del valor agregado en cada una de sus etapas.
» Documentación Profesional.
ISO/TR 10013:2001 y Ley Sarbanex Oxley
» Modelo de Productividad.
Clima laboral, diagnóstico organizacional y evaluación del desempeño
» Metodología 5S.
Mejora Continua:
» Benchmarking y Benchmarketing.
» Documentación Profesional.
ISO/TR 10013:2001 y Ley Sarbanex Oxley
» Metodología 5S.
Calidad:
» Sistemas de Gestión de la Calidad.
» Auditorías Internas.
Procesos:
» Mapeo, Análisis y Rediseño de Procesos.
» Reingeniería de Procesos y Negocios.
» Despliegue Six Sigma.
Benchmarking y Benchmarketing:
Mejora Continua:
» Eventos de Mejora Continua (Kaizen).
» Documentación Profesional.
ISO/TR 10013:2001 y Ley Sarbanex Oxley
» Metodología 5S.
Calidad:
» Sistemas de Gestión de la Calidad.
» Auditorías Internas.
Procesos:
» Mapeo, Análisis y Rediseño de Procesos.
» Reingeniería de Procesos y Negocios.
» Despliegue Six Sigma.
Documentación Profesional:
Base: ISO/TR 10013:2001.
Calidad:
El grado en el cual un conjunto de características inherentes cumple con los
requisitos, es en términos generales la definición de calidad, sin embargo, es
importante considerar que su busqueda es una lucha constante y crítica para
todas aquellas organizaciones que en la actualidad desean mantenerse y
competir con éxito.
Nos preocupamos por cumplir las directrices del la Norma Internacional ISO
19011:2002, desde la selección y formación del equipo de auditoría interna,
hasta la presentación del informe de auditoría y el seguimiento a las acciones
correctivas producto del hallazgo de no conformidades, en sus diferentes grados
e impacto a los procesos y al SGC establecido.
Nos apoyamos en la filosofía y criterios del Modelo Nacional para la Calidad Total,
permiendonos apoyar a empresas y organismos que buscan adoptar esta filosofía
de calidad, e incluso concursar por el Premio Nacional para la Calidad Total en
nuestro país.
Documentación Profesional:
» Modelo de Productividad.
Clima laboral, diagnóstico organizacional y evaluación del desempeño
» Metodología 5S.
» Benchmarking y Benchmarketing.
Módulo de Productividad.
Solución integral para el conocimiento, evaluación y auditoría del desarrollo
organizacional, el clima laboral y la evaluación del desempeño a nivel empresarial
y personal en la organización.
Diagnóstico Organizacional:
» Metodología 5S.
Servicios Relacionados:
Benchmarking:
» Metodología para el Benchmarking.
Calidad:
» Sistemas de Gestión de la Calidad.
» Modelo Nacional para la Calidad Total.
» Auditorías Internas.
Procesos:
» Enfoque de Procesos.
» Mapeo, Análisis y Rediseño de Procesos.
» Reingeniería de Procesos y Negocios.
» Despliegue Six Sigma.
Campo de Aplicación:
La aplicación de la metodología 5S en organizaciones del ramo de la
manufactura, comercio, salud, telecomunicaciones, servicios, educación,
tecnología, transporte, banca, industria e incluso el gobierno en institutos,
dependencias y paraestatales; es práctica común de nuestro equipo de
profesionales, el enfoque se da a los objetos, las áreas de trabajo, el medio
ambiente y la propia persona, incluso aplicando no solo las 5S iniciales, sino las
9S de las cuales se compone la metodología completa, involucrando de esta
manera a toda la organización.
Metodología 5S:
Calidad:
» Sistemas de Gestión de la Calidad.
» Auditorías Internas.
Procesos:
» Mapeo, Análisis y Rediseño de Procesos.
» Reingeniería de Procesos y Negocios.
» Despliegue Six Sigma.
Planeación Estratégica:
La Planeación Estratégica es el proceso que permite a una organización ser
proactiva en vez de reactiva en la formulación de su futuro. Es más un arte que
una ciencia, ya que para desarrollarla se tienen que elaborar:
» Preguntas inteligentes.
» Explorar posibles respuestas.
» Experimentar con posibles soluciones.
» Evaluar las respuestas obtenidas del último período.
Océanos Azules:
» Cuadro Estratégico.
» Curva de Valor.
» Esquema de Acciones.
» Matríz “Eliminar – reducir – incrementar – crear".
» Análisis de No Clientes.
» Análsisis de Barreras Organizacionales.
Lean Manufacturing:
Sus raíces fundamentales son los 14 principios descritos en la filosofía del doctor W. Edwards Deming, y
posteriormente muchos ingenieros le fueron dando forma hasta llegar a distintas herramientas como son las
5S, los Cambios Rápidos (SMED), el Justo a Tiempo (JIT) y el Mantenimiento Productivo Total (MPT), entre
otras.
La parte fundamental en el proceso de desarrollo de una estrategia esbelta es la que respecta al personal, ya
que muchas veces implica cambios radicales en la manera de trabajar.
Hemos tenido la oportunidad de implantar sistemas lean manufacturing en diversas empresas, entre las que
destacan las del giro industrial y de manufactura, sin embargo contamos con casos de éxito en organizaciones
del sector comercial y de servicios (Logística, almacenes, salud, hoteleria, prospectación, recuperación y venta
directa), en donde las herramientas de manufactura esbelta han contribuido para alcanzar los objetivos de
calidad y mejora continua establecidos por la alta gerencia.
En Gensol nos preocupamos por el desarrollo integral del factor más importante
en una organización de éxito, su gente, y para ello valoramos y analizamos los
diferentes factores que intervienen en su desarrollo y participación, permitiendo
integrar equipos de trabajo eficientes y productivos.
Evaluación del Desempeño y la Productividad:
Contamos con herramientas para la evaluación del desempeño a nivel
organización y personal, a través del método de 360°, competencias, factores,
reactivos y valuación de puestos, así como la experiencia en la integración de
herramientas y elementos de diagnóstico organizacional y clima laboral, para
determinar la productividad y los indicadores de desempeño.
» Observación.
» Cuestionarios.
» Entrevistas.
» Evaluación del desempeño.
» Solicitud de supervisores y gerentes.
» Reuniones interdepartamentales.
» Análisis de puestos y funciones.
» Rediseño de procesos.
» Entrevistas de salida.
» Método combinado.
Capacitación Especializada
Gensol ofrece una amplia y sólida propuesta en materia de capacitación, en
esquemas abiertos y cerrados, sobre temas fundamentales para la
administración de la calidad, la aplicación de normatividad ISO 9001:2000, ISO
19011:2002 y gestión ambiental, el enfoque y rediseño de procesos, six sigma,
mejora continua, mejores prácticas de manufactura y producción, negocios,
administración, comercialización y marketing, desarrollo humano y habilidades
gerenciales.
Gensol ha tenido la oportunidad de apoyar a organizaciones de diversos sectores, giros y tamaños, en sus
esfuerzos de capacitación especializada y construcción de competencias. Contamos con una amplia experiencia
en el desarrollo e impartición de cursos y talleres especializados.
Nos preocupamos por cumplir las directrices del la Norma Internacional ISO
19011:2002, desde la selección y formación del equipo de auditoria interna,
hasta la presentación del informe de auditoria y el seguimiento a las acciones
correctivas producto del hallazgo de no conformidades, en sus diferentes grados
e impacto a los procesos y al SGC establecido.
» Documentación Profesional.
ISO/TR 10013:2001 y Ley Sarbanex Oxley
Nos apoyamos en la filosofía y criterios del Modelo Nacional para la Calidad Total
en su versión 2004, permitiendonos apoyar a empresas y organismos que buscan
adoptar esta filosofía de calidad, e incluso concursar por el Premio Nacional para
la Calidad Total en nuestro país.
» Modelo de Productividad.
Clima laboral, diagnóstico organizacional y evaluación del desempeño