PROYECTO INVESTIGACION DE OPERACIONES

DORIS TATIANA PEREZ PACHECHO

SONIA ASTRID HERNANDEZ GALAN
ANGELA LILIANA PASTRANA CRUZ

FUNDACION UNIVERSITARIA INTERNACIONAL DEL TROPICO AMERICANO

INVESTIGACION DE OPERACIONES
ADMINISTRACION DE EMPREAS
YOPAL (CASANARE)
2018
 PROYECTO INVESTIGACION DE OPERACIONES

DORIS TATIANA PEREZ PACHECHO

SONIA ASTRID HERNANDEZ GALAN
ANGELA LILIANA PASTRANA CRUZ

DOCENTE: JHON EDWAR FONSECA

FUNDACION UNIVERSITARIA INTERNACIONAL DEL TROPICO AMERICANO

INVESTIGACION DE OPERACIONES
ADMINISTRACION DE EMPREAS
YOPAL (CASANARE)
2018
 METODO DE TRANPORTE EMPRESA GASEOSAS HIPINTO

OBJETIVO

Identificar el método que nos permita hallar el valor mínimo en el costo de

transporte.

MISION
Fortalecer el liderazgo en el desarrollo, producción, mercadeo y ventas de bebidas
refrescantes no alcohólicas, para satisfacer los gustos y necesidades de los
consumidores, superando sus expectativas mediante la innovación, la calidad y la
excelencia en el servicio. Generamos oportunidades de desarrollo profesional y
personal apoyándonos en el talento humano organizado en equipos alrededor de
los procesos. Trabajamos con los proveedores para convertirlos en nuestros socios
comerciales. Contribuimos decisivamente al crecimiento económico de la
Organización Ardila Lülle y del País, actuando con responsabilidad frente al medio
ambiente y la sociedad.
VISION
Ser una Compañía Multilatina, con operaciones propias en el continente, reconocida
por su dinamismo en innovar, desarrollar y ofrecer bebidas no alcohólicas de
calidad, penetrando otros mercados e incursionando en otras categorías de
producto

EJERCICIO
Gaseosas Hipinto S.A. empresa dedicada a la distribución de bebidas no alcohólicas
azucaradas, tiene 2 depósitos en la ciudad de Yopal – Casanare, que producen
1.500 y 2.000 unidades mensuales, estas unidades han de ser transportadas a los
supermercados METRO, SUPER MIO Y DON TOÑO, que necesitan 1500,1000 y
1000 respectivamente. Los costos de transporte son representados en la siguiente
tabla:

METRO SUPER MIO DON TOÑO

Deposito 1 $50.000 $45.000 $40.000
Deposito 2 $42.000 $47.000 $39.000
 TABLA DE COSTO MINIMO

OFERTA
METRO SUPER MIO DON TOÑO

50 45 40
DEPOSITO 1 1500
500 1000
42 47 39
DEPOSITO 2 2000
1000 1000

DEMANDA 1500 1000 1000

Z=500(50) +1000(45) +1000(42) +1000(39) = $151.000.000

SOLUCIÓN OPTIMA

Z=1000(45) +500(40) +1500(42) +500(39) =$147.500.000

- Del depósito 1 al Supermercado el Metro se distribuyen 500 unidades

- Del depósito 1 al Súper Mío se distribuyen 1000 unidades
- Al Supermercado El Metro del depósito 2 se distribuyen 1000 unidades
- Del depósito 2 al supermercado don Toño se distribuyen 1000 unidades

El método más adecuado que identifico el valor mínimo en el costo del

transporte fue la solución óptima ya que hubo una diferencia de $ 3.500.000
 TEORIA DE COLAS

EMPRESA: VISIONAMOS SALUD

OBJETIVO

Evaluar la atención oportuna a los usuarios de la empresa visionamos salud.

MISIÓN

VISIONAMOS SALUD es una organización de naturaleza privada, cuyo propósito

es optimizar la prestación de servicios de salud ambulatorios y de salud
ocupacional, en nuestras sedes y a través de unidades móviles, mediante la
innovación, la actitud de servicio y el mejoramiento continuo, que impacten y
trasciendan a la comunidad.

Tenemos un claro compromiso ético y de responsabilidad social empresarial con el

entorno y con la sociedad en la que desarrollamos nuestras actividades, apoyando
las instituciones y las iniciativas sociales de progreso y desarrollo.

VISIÓN

VISIONAMOS SALUD al 2022 será una organización que fortalecerá los

mecanismos de planeación estratégica y organizacional a través del desarrollo del
más alto liderazgo estratégico que le permitirá:

 Mejorar su posición en el mercado

 Crea la mejor experiencia de Servicio al usuario.
 Tener el enfoque por procesos
 La perdurabilidad de la organización.

EVENTO 1

En la toma de muestras de Laboratorio de la empresa VISIONAMOS SALUD posee

3 recepciones de atención, en el horario de 6 a.m. a 9 a.m. el tiempo de servicio en
promedio es de 15 minutos por persona y la llegada es de 1 persona por minuto.

Se hallarán los mecanismos para determinar:

 Probabilidad de que ningún cliente se encuentre en el servicio

  Probabilidad de que se encuentren 2 usuarios en el servicio
 Tiempo promedio en que una unidad espera en la fila
 N° Promedio de Usuarios esperando en la Fila
 Factor de Uso del servicio

Procedimiento

METODO A UTILIZAR M/M/S

 Probabilidad de que ningún cliente se encuentre en el servicio

λ = 23 personas/hora
μ = 12 personas/hora
s = 3 servidores
23
ρ= = 0,638
3(12)

1
po= 𝛌 𝛌
(𝛍)𝒏 (𝛍)𝟑
∑3−1
𝑛=0 +
𝑛! 3!(1−𝛒)
1
po= 23 23 1 23 2 23
( )0 ( ) ( ) ( )3
12 + 12 + 12 + 12
0! 1! 2! 3!(1−0,638)

1
po= = 0,1185
1+1,916+1,836+3,683
po= 11,85%

la probabilidad de que en el servicio de salud ocupacional de la empresa

visionamos salud es de 11,85% teniendo en cuenta las condiciones de horario de
6:00 am – 9:00 am.

 Número promedio de usuarios esperando en la fila

𝛌
( )𝟑 𝒑𝒐.𝝆
𝝁
Lq=
𝑠!(1−𝜌)2

23 3
(12) ∙0,118∙0,638
Lq= = 0,277
3!(1−0,638)2
El numero promedio de usuarios esperando en la fila es de 0,277

 Tiempo promedio en que un usuario espera en la fila

𝐿𝑞 0,277
Wq= = = 0,0120
𝛌 23

El tiempo promedio en que un usuario espera en la fila es de 0,012 horas

 Probabilidad de que se encuentren 4 usuarios en el servicio

𝛌 𝑛
( ) ∙𝑃𝑜
𝛍
Pn=
𝑛!
23 1
(12) (0,118)
P1= = 0,2261
1!

23 2
(12) (0,118)
P2= = 0,2164
2!

23 3
(12) (0,118)
P3= = 0,1384
3!

23 4
(12) (0,118)
P4= = 0,2654
3!

EVENTO 2

En la toma de muestras de laboratorio de la empresa VISIONAMOS SALUD en el

horario de la tarde posee una recepción para atención de los usuarios, el tiempo de
atención es de 5 minutos por paciente y la llegada es de 5 personas por hora.

Se hallarán los mecanismos para determinar:

 N° promedio de clientes en el servicio

 Tiempo en el cual un cliente está en el servicio
 N° Promedio de Usuarios esperando en la Fila
 Tiempo promedio en que una unidad espera en la fila
 Factor de Uso del sistema
  Probabilidad de que ningún cliente se encuentre en el servicio
 Probabilidad de que se encuentren 10 Pacientes en el servicio

Procedimiento
METODO A UTILIZAR M/M/1
 Velocidad de llegada

λ= 5 personas/hora
 Velocidad de servicio
1 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒
µ= == 0,2x60= 12 clientes/hora
5 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠

 Numero promedio de clientes en el servicio

𝛌 5
Ls= = = 0,714 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
𝜇−𝛌 12−5

En promedio se pueden encontrar 0,71 usuarios en el servicio

 Tiempo en el cual un cliente esta en el servicio
1 1
Ws= = = 0,142 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 = 8,57 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
12−5 7

El tiempo promedio en el que un cliente se encuentre en el servicio es de 8,57

minutos.
 Numero promedio de usuarios esperando en la fila

𝛌2 52
Lq= = = 0,297
𝜇(𝜇−𝛌) 12(12−5)

El numero promedio de usuarios o clientes esperando en la fila es de 0,297

 Tiempo promedio en que un usuario espera en la fila
1 1
Wq= = = 0,011 ∗ 60 = 0,714
𝜇(𝜇−𝛌) 84

un cliente espera en promedio 0,714 minutos en la fila

 Factor de uso del sistema

𝛌 5
𝜌= = = 0,4166 = 41,6%
𝜇 12
El factor de uso del sistema es de 41,6%
 Probabilidad de que ningún cliente se encuentre en el servicio
𝛌 5
Po=1 − =1− = 0,583 = 58,3%
𝜇 12

La probabilidad es que 58,3% de que ningún cliente se encuentre en el servicio

 Probabilidad de que se encuentren 10 clientes en el servicio

5 5 20
Pn= [1 − ][ ] = 0,000092003 = 0,0092%
12 12

La probabilidad de que 10 clientes estén en el servicio es de 0,0092%

 CONCLUSIONES

 Este trabajo ayuda a que las organizaciones donde se implementan puedan

verificar si sus procesos están siendo favorables o de lo contrario tomar
decisiones al respecto.
 Estos métodos son útiles a la hora de emprender y sostener una empresa ya
que al mostrar los resultados se pueden crear estrategias que generen
beneficio para ella.
 Estas ecuaciones pueden aportar la observación de los procesos para la
toma de decisiones.
 En las empresas se usan estos métodos, después de cada información
brindada, hay algunos estudios de costos que realizan las empresas para
empezar a implementar ya que son 2 empresas posicionadas en el mercado
y están bien consolidadas lo que hace que en el margen de error los
resultados sean satisfactorios.

APORTES: ver la probabilidad de cuantos clientes hay para determinar la

cantidad de clientes totales y ver si se puede implementar un mecanismo
para atraer más clientes, respecto al servicio de salud ocupacional existe la
probabilidad de que todos los clientes se vayan satisfechos si llegan en nivel
de tiempos proporcionales y así la empresa pueda enviar un informe a los
clientes donde les indique un horario al que pueden asistir y se puedan
atender en el tiempo estipulado ya que no habrá mayor congestión en el
servicio.