MANCOMUNIDAD DE MUNICIPALIDADES DEL

SUROCCIDENTE DE LA PROVINCIA DE LOJA “BOSQUE SECO”

LABORATORIO DE CALIDAD DE AGUA

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

POLÍTICAS ESPECÍFICAS
(LAB-CAMBS-PE-01)
ISO 17025:2017

Edición Nº :01
Fecha de emisión : 15/02/2019

COPIA CONTROLADA N° 01 Fecha: 17/02/19

ASIGNADA A: Responsable Técnico - Esvar Díaz
Elaborado por: LG Revisado por: ED/VS Aprobado por: VS
Comité de Gestión de
Calidad (CGC)

Luis Guayllas Esvar Díaz Vicente Solórzano

Responsable Técnico
Representante CGC /Coordinador Técnico Coordinador Técnico MBS
Fecha: 15/12/18 Fecha: 15/01/19 Fecha: 15/02/19

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1. Imparcialidad, Competencia, e integridad. (Requisito 4.1)

El LAB-CAMBS para asegurar que el grupo de trabajo están libres de cualquier influencia o
presión indebida interna o externa, comercial, financiera o de otro tipo que pueda perjudicar
la calidad de su trabajo, así como evitar intervenir en cualquier actividad que pueda disminuir
la confianza en su competencia, imparcialidad, juicio e integridad operativa, tiene establecida
la siguiente política:

 La remuneración del grupo de trabajo encargado de realizar los análisis no dependerá

ni de la cantidad de estos, ni de sus resultados.


Documento de propiedad de la Mancomunidad “Bosque Seco”, prohibida su reproducción total o parcial

La prestación de los servicios estará limitada a la capacidad que se tenga en equipos,

personal, metodologías implementadas y ajustada a una programación previa.

 El alcance de los servicios prestados es el de reportar los resultados de los análisis; el

laboratorio no adquiere el compromiso de certificar o dar recomendaciones o
conceptos con relación a los resultados obtenidos. Ningún miembro del LAB-CAMBS
participa en las decisiones que se tomen respecto a estos resultados.

 Así mismo, los empleados no deben pertenecer ni depender directamente de algún

área o proceso con el cual pueda presentarse conflicto de intereses dentro de los
procesos relacionados al agua como potabilización, autorizaciones de descargas de
aguas residuales y efluentes en general a ríos y otros.

Los empleados no pueden participar en ninguna decisión respecto a la producción y

distribución de agua; así también, no pueden prestar asesoría o consultoría a los potenciales
usuarios de los resultados y no pueden proporcionar cualquier otro producto o servicio que
pudiera comprometer la objetividad, imparcialidad, juicio o integridad operativa del proceso
de ensayo, y se comprometen a llevar a cabo sus actividades ejerciendo sus competencias y
apegados a las normas de la ética profesional, para el efecto los empleados del laboratorio
deben firmar el LAB-CAMBS-AX-14 Declaración de potenciales conflictos de intereses, a fin
de garantizar que la ausencia de conflicto de intereses alguno; además de esta declaración el
LAB-CAMBS identifica una Matriz de conflicto de intereses (LAB-CAMBS-FM-05), en la que se
identifican los posibles riesgos y sus controles.

Para evitar posibles conflictos de interés a nivel del monitoreo de agua con los clientes
internos, la prestación del servicio se hace de acuerdo al LAB-CAMBS-AX-24 Cronograma
anual de monitoreo y muestreo, y al LAB-CAMBS-AX-23 Acta de acuerdo número y tipo de
análisis, para los 6 cantones de la mancomunidad. El responsable técnico, de calidad junto con
el Coordinador Técnico y los responsables técnicos del departamento de agua potable de los
cantones mancomunados, elaboran el cronograma de análisis y toma de muestras anual para

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el territorio de la Mancomunidad Bosque Seco, que luego son autorizados a través de un acta
de acuerdo.

Para evidenciar la confidencialidad, imparcialidad e independencia, cada miembro del grupo

de trabajo de LAB-CAMBS firma una declaración personal de independencia, confidencialidad
e imparcialidad (LAB-CAMBS-FM-01), en la cual consta su compromiso de confidencialidad e
imparcialidad y que está libre de presiones comerciales, financieras o de otro tipo.
Por su parte los visitantes del laboratorio deberán firmar el LAB-CAMBS-AX-01 Declaración de
confidencialidad para los visitantes de Laboratorio.
Documento de propiedad de la Mancomunidad “Bosque Seco”, prohibida su reproducción total o parcial

2. Confidencialidad de la información (Requisito 4.2.)

Para asegurar la protección de la información confidencial y los derechos de propiedad de sus

clientes, el LAB-CAMBS establece la siguiente política:

Se generará dos tipos de información:

Pública: aquella declarada de conocimiento público por la Ley Orgánica de Transparencia y

Acceso a la Información Pública o por la autoridad competente y que puede ser entregada o
publicada sin restricciones sin que implique daños a terceros ni a los procesos o servicios de la
Mancomunidad “Bosque Seco”, este tipo de información está relacionada a la organización
MBS y puede incluir: el directorio completo y distributivo del personal, remuneraciones,
servicios que oferta la institución, Presupuesto anual, resultados de auditorías internas,
procesos de contratación pública, entre otras.

Los resultados de los análisis en matriz de agua potable que se realizan para los clientes
internos (cantones de la Mancomunidad “Bosque Seco”) son de exclusiva propiedad de cada
uno de los Municipios, ya que la competencia del agua potable segura, es exclusiva de aquellos
y LAB-CAMBS se constituye en un soporte para los cantones mancomunados y no tiene
responsabilidad ni participación en las actividades que se desarrollan para suministrar agua
potable a la población; a través de la presente política LAB – CAMBS, establece que de ser
necesaria el acceso a estos resultados, las partes interesadas deben solicitarla al propietario de
los resultados.

Confidencial: información que no es pública y más crítica la cual debe estar sometida a una
mayor protección. Este tipo de información es generada a partir de servicios solicitados por
terceros, clientes externos a la Mancomunidad “Bosque Seco”, contratos o convenios
interadministrativos y no podrá ser suministrada ni utilizada para fines distintos a los
establecidos.

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Ejemplos de esta información son: datos y resultados de análisis a clientes internos y externos.
Los resultados de los análisis de servicios a terceros son de su propiedad y no podrán ser
utilizados para ningún fin sin la previa autorización del mismo.

La información confidencial sujeta a estas disposiciones incluye información colocada en

medio electrónico, impresa y la información que se intercambia oral y visualmente.

Para este tipo de información se establece que el acceso será permitido exclusivamente a
aquellas personas con autorización para acceder a ella y con un compromiso firmado de no
divulgación de la misma. (Declaración individual de confidencialidad e imparcialidad)
Documento de propiedad de la Mancomunidad “Bosque Seco”, prohibida su reproducción total o parcial

La seguridad física es muy importante para esta información, así que la información debe
encontrarse protegida con una contraseña única que manejen el Coordinador Técnico de la
MBS, y el Director de calidad y acreditación del LAB-CAMBS y no debe estar disponible en la
red interna de la Mancomunidad. Los respaldos se guardarán en medio electrónico y serán
almacenados en las oficinas del Laboratorio de Calidad de Agua en la ciudad de Celica.

Cualquier funcionario que se encuentre realizando actividades que contravengan estas

disposiciones, podrá ser investigado y puede ser causal de sanciones, sin perjuicio de las
acciones disciplinarias y/o jurídicas que puedan ser adelantadas por las entidades de control
del estado.

Así mismo en el marco del sistema de gestión de calidad, el LAB – CAMBS, establece que los
funcionarios deben cuidar los bienes que son propiedad del cliente mientras estén bajo su
control o los esté usando. El laboratorio debe identificar, verificar, proteger y salvaguardar las
muestras y contramuestras y la información asociada y que es propiedad del cliente, y que
fueron suministradas para su utilización o incorporación dentro del servicio de análisis.

El alcance de la confidencialidad de la información, incluye la obtenida de fuentes diferentes

del cliente (por ejemplo, una persona que presenta una queja, los organismos de control) es
confidencial entre el cliente y el laboratorio. El proveedor (fuente) de esta información se
mantiene en todo momento como confidencial por parte del laboratorio y no debe
compartirse con el cliente, a menos que se haya acordado con la fuente.

Esta política aplica a todo el personal, incluidos miembros de comité de gestión de calidad,
contratistas, personal de organismos externos o individuos que en algún momento llegasen a
actuar a nombre del laboratorio. Todos deben mantener la confidencialidad de la información
obtenida o creada durante la realización de las actividades del laboratorio, excepto lo
requerido por ley.

3. Formación del personal (Requisito 6.2)

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LAB-CAMBS se compromete a fortalecer las competencias y capacidades específicas de su

grupo de trabajo analítico, para el efecto cuenta con la política específica: LAB-CAMBS-PE-02
Política de capacitación del laboratorio, en la que se establecen las necesidades de
capacitación y su ejecución a través del LAB-CAMBS-AX-13 Cronograma anual de
capacitación; además el Laboratorio cuenta con el LAB-CAMBS-AX-11 Matriz de requisitos de
formación y habilidades, para los integrantes del laboratorio.

Estas necesidades de capacitación se establecen teniendo en cuenta criterios como: las áreas
analíticas, implementación de nuevos protocolos y fortalecer los existentes, conocimientos,
habilidades y actitudes del analista, evaluación del desempeño técnico, resultados del
desempeño técnico en pruebas inter-laboratorios, requerimientos externos.
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El registro de las capacitaciones se realiza en el LAB-CAMBS-FM-04 Registro de capacitación,

inducción o entrenamiento, para cada analista.

4. Selección y compra de servicios y suministros (Requisito 6.6)

El LAB-CAMBS al ser parte de una institución pública la “Mancomunidad de municipalidades

del Suroccidente de la Provincia de Loja Bosque Seco” tiene el compromiso de dar
cumplimiento a las disposiciones de la Ley Orgánica del Sistema Nacional de Contratación
pública, en el cual se establecen las actividades y controles a seguir en el proceso de compras
para instituciones públicas.
El laboratorio debe asegurar que los materiales, y servicios cumplen con los requerimientos de
calidad, costo, oportunidad y soporte técnico. Así mismo los mecanismos que permitan
inscribir, seleccionar y evaluar los proveedores cuyos suministros y/o servicios afectan la
calidad del servicio de manera que se asegure el cumplimiento de los requerimientos para la
prestación de servicios idóneos y competentes, de amigabilidad con el Medio Ambiente,
Seguridad y Salud Ocupacional.

5. Revisión de solicitudes, ofertas y contratos (Requisito 7.1)

El LAB-CAMBS, establece su compromiso de cumplir con los requisitos acordados con el cliente
y las condiciones para la prestación del servicio definidas en su PORTAFOLIO DE SERVICIOS, en
el cual se especifican los parámetros y los métodos de análisis, costos, capacidad de análisis y
horarios de recepción de muestras. Ese se la da a conocer a los clientes a través de la página
Web de la Mancomunidad “Bosque Seco” para su consulta.

6. Quejas de clientes y partes interesadas (Requisito 7.9)

El laboratorio se compromete a la atención de las Quejas y Reclamos identificadas o

reportadas por los clientes y/o otras partes interesadas concernientes al cumplimiento de los

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requisitos, políticas o procedimientos para la satisfacción de sus necesidades y expectativas.

Estas serán detectadas, evaluadas y tratadas de acuerdo con lo establecido en el P-DE-06
“Gestión enfocada al cliente” a través de la Jefatura del laboratorio, donde se le dará el
trámite respectivo.

7. Trabajo de ensayo no conforme (Requisito 7.10 )

LAB-CAMBS se compromete a la identificación oportuna de los ensayos no conformes y a su

correspondiente tratamiento, evaluar su magnitud e implicaciones, asignar las
responsabilidades y autoridades para la gestión y la toma de decisiones respecto a la
aceptabilidad o rechazo del trabajo no conforme, notificar a los clientes cuando sea necesario,
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así como emprender las acciones correctivas necesarias así como el seguimiento de estas para
asegurar su eficacia. De acuerdo con lo establecido en el “Procedimiento Control del Servicio
No Conforme”.

8. Acciones correctivas (Requisito 8.7)

LAB-CAMBS se compromete a llevar a cabo todas las actividades necesarias para identificar y
detectar las No Conformidades reales o potenciales en la prestación de sus servicios, realizar
un adecuado análisis de causalidad y establecer las acciones correctivas, preventivas y planes
de mejoramiento para mejorar continuamente su eficacia, eficiencia y efectividad. Tal como lo
establece el procedimeiento de “Acciones Correctivas, Preventivas y de Mejora

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