COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTARNA

Actualmente la comunicación es una actividad inherente en la vida de la

organización, que se puede considerar como “el sistema nervioso de cualquier
empresa (Puchol, 1997) “, “el cemento que mantiene unidas las unidades de una
organización (Lucas Marin 1997)”, mas sin embargo la comunicación no es solo un
soporte de interacción si no que es más un hecho sociocultural que un proceso
mecánico. Este tema es de constante interés en la vida empresarial, aunque
algunas veces se confunde comunicación con información.

En cuanto a la comunicación interna, va dirigida para cubrir las necesidades de

comunicación que tienen los diferentes integrantes de una organización, además
ayuda a mantener motivados y en un ambiente de confianza a los miembros de una
empresa, permite orientar los cambios estratégicos que se requieren en algún
momento oportuno. La comunicación interna es la que permite mantener
coordinadas todas las partes y así lograr la mayor cantidad de objetivos
estratégicos, permite a cada uno expresarse libremente y de manera respetuosa a
la dirección general sea cual sea su posición jerárquica. La comunicación interna
tiene dos tipos:
1. Comunicación ascendente: que es la que se expresa de abajo hacia arriba
en la jerarquía.
2. Comunicación descendente: que es la que se expresa de arriba hacia abajo
en la jerarquía.
La comunicación externa por su parte, se refiere a la relación comunicacional que
tiene la empresa con los diferentes grupos de interés que se encuentran en su
entorno. Esta organización tiene su atención centrada en sus clientes, proveedores,
medios de comunicación, competencia, comunidad, entre otros, la comunicación
externa es de vital importancia para la empresa, así como la comunicación interna.
Aunque en la mayoría de las veces la comunicación externa está relacionada con
el marketing, la prensa, la investigación de mercados, etc. La comunicación externa
es una importante herramienta para dar a conocer lo que la empresa quiere como
sus proyectos, su apoyo a la comunidad y finalmente la posición en el entorno.
Estos dos tipos de comunicación son de vital importancia para lograr una coordinada
organización, aunque a veces se da más importancia a la comunicación externa y
se dice que “se da mucha importancia a la ropa externa, a la que se ve, a la que la
gente puede valorar, olvidando en ocasiones que el éxito de que una ropa externa
siente bien, reside en la calidad y el diseño de la ropa interior” - Gómez y Patiño
(1998).

LEIDY TATIANA BARRERA JAIMES - 12152018