Desempeño de los colaboradores a través de la
modulación del tono de voz y uso adecuado de
los dispositivos electrónicos (modo vibrador o
silencio).
 Uso adecuado de dispositivos electrónicos
en la Institución; se sugiere mantener estos
en silencio.
 Todos los colaboradores de la Institución
deben manejar un tono de voz adecuado en
su lugar de trabajo.
 Hacer uso de los elementos necesarios para
la realización de procedimientos,
respetando siempre la privacidad y dignidad
de nuestros pacientes.
 Uso adecuado y normativo de Historia
Clínica de los pacientes.
PROGRAMA DE
HUMANIZACION
¡CORAZON PARA SERVIR!
POLÍTICA DE HUMANIZACIÓN
La E.S.E. Hospital Universitario HERNANDO
MONCALEANO PERDOMO de Neiva se
compromete a promover una atención
humanizada al paciente, a su familia y a sus
colaboradores, fortaleciendo los valores
institucionales de respeto, solidaridad y
vocación de servicio.
ESTRATEGIAS:
 SALUDANDO CON EL CORAZÓN
 MANO AMIGA
 ME ALIVIA TU SILENCIO
1. SALUDANDO CON EL CORAZÓN
El ingreso a un centro hospitalario puede
producir en el paciente y familia un cambio
importante en la vida de las personas.
El primer contacto con los colaboradores es
un momento clave que puede condicionar la
actitud del paciente y la familia durante el
resto del proceso hospitalario y su grado de
satisfacción.
Asimismo, llamar a los pacientes por su
nombre crea un espacio de identidad,
respeto, educación y cercanía, que provoca
un efecto psicológico gratificante,
rescatando su identidad Y haciéndolos sentir
valorados.
 Saludar formalmente a compañeros
colaboradores, pacientes y/o familiares.
 Orientación y resolución de inquietudes.
 Despedida formal a compañeros
colaboradores, pacientes y/o familiares.
 Portar el carné Institucional del HUHMP
en el horario laboral. (Señala nuestra
identidad).
 Llamar a los pacientes por su nombre.
 No discriminar.
2. MANO AMIGA correspondiente al paciente y/o
familiares.
 Brindar información acerca del
tratamiento farmacológico (horario, vía
de administración, indicaciones del
medicamento).
 Sensibilizar a los colaboradores en la
importancia de asistir puntualmente a su
horario laboral.
Generar apoyo y acompañamiento a los
pacientes y/o familiares a través de todos los
3. ME ALIVIA TU SILENCIO
colaboradores del HUHMP brindando
herramientas que ayuden afrontar los
miedos, ansiedades, preocupaciones y otras
emociones.
 Celebración de fechas especiales según
profesión, Cumpleaños. Día de la madre
y día del padre.
 Acompañamientos de apoyo
espiritual/religioso, abordando
respetuosamente las creencias.
 Apoyo psicológico y social.
 protocolo código lila. Es responsabilidad de todos los colaboradores
 Brindar información acerca del horario contribuir con ambientes silenciosos, apacibles y
tranquilos, que favorezcan la recuperación de los
de visitas, alimentación y tipo de ingesta
pacientes y brinden un ambiente ameno a los
familiares, permitiendo además un mejor