E-business y Social Media

Sesión 3-4:
Redes sociales y cómo aprovecharlas en nuestra
estrategia de comunicación y promoción, y
desarrollo del plan de Social Media.

Daniel Chicoma Lúcar

dchicoma@esan.edu.pe
 En el bloque anterior vimos…

• Medios propios, semi-propios, ganados y pagados.

• Campañas de PR
• SMO y Buzz Marketing
• Web 3.0 (la web semántica) como canal de
comunicación y networking
• Perfil del Community Manager: Habilidades y rol (SMM y
CM)
 En esta clase veremos…

-Redes sociales como herramientas de promoción:

-- Plan de marketing y plan Social Media. Caso: Old

Spice
-- YouTube
-- Twitter
-- Linkedin
-- Spotify
-- Pinterest
-- Instagram
 Plan de Marketing

Recomendaciones: http://www.ciudadano2cero.com/
Micro y macroentorno
Análisis del Microentorno
 Mercado • Mercado actual y potencial.

• Se recomienda una buena gestión de compras y

Proveedores aprovisionamiento de las materias necesarias, además
de una buena relación.

• son necesarios cuando una organización se dirige a un

Intermediarios número elevado de consumidores que están repartidos
en una amplia área geográfica (mayoristas y minoristas)

• Empresas que intentan satisfacer la misma necesidad

Competencia que nuestra empresa. (Identificarlos junto con sus
objetivos, estrategias, puntos fuertes y débiles)
Se aborda el estudio interno de la empresa, centrado en todos
los aspectos que conforman la organización y que están
esperando ser analizados.
-Misión de la empresa
-Nacimiento e historia de la empresa
-Desarrollo de los productos y subproductos , en términos
generales
-Relación completa de los productos, incluida una descripción de
ellos que permita identificar su correcto uso.
-Estrategias generales de la empresa
-Organización funcional: organigrama, funciones y relaciones
interdepartamentales.
-Situación laboral de los trabajadores.
 Fuentes de información

• Historial de ventas (territorio, clientes, canales)

• Clientela (importe medio de compra, frecuencia, tipo
de compra, hábitos)
• Informes de la red de ventas (competencia y
productos)
• Comunicación (historial e inversiones en medios)
• Servicio de asistencia técnica
• Servicio de atención al cliente
• Finanzas (margen de beneficio, nivel de
endeudamiento)
• Producción (costes y métodos de producción)
 Factores del análisis interno

• Organización funcional y real

• Cuenta de pérdidas y ganancias
(estructura de costes)
• Políticas internas
• Métodos de fijación de precios
• Remuneración, motivación y
formación de la red de ventas
• Análisis de la eficacia de la
comunicación
Macroentorno: Análisis situacional externo
Comprende el análisis de los siguientes aspectos:
- Análisis del entorno demográfico
- Análisis del entorno económico
- Análisis del entorno social y cultural
- Análisis del entorno político y legal
- Análisis del entorno medioambiental
- Análisis del entorno tecnológico
 • Crecimiento poblacional, distribución por edades y sexos, la

Demográfico composición de las familias, la diversidad étnica, los

movimientos migratorios de la población, niveles de
educación, etc.

Económico • Inflación, PBI, Ahorros, Impuestos, interés bancario,

tendencias económicas, etc.

• Los patrones culturales de consumo; hábitos y estilos de

Socio-cultural vida; creencias, valores y normas; su visión del mundo, etc.
Ejemplo: Prendas moradas en octubre
Análisis socio-cultural
Saga Falabella en su cuenta de twitter quiso utilizar un lenguaje juvenil, sin medir
el contexto: "¿Eres una Sexy b!tch? Descúbrelo en nuestra aplicación "Color
Manifesto" y expresa tu personalidad al máximo.on.fb.me/colormanifesto".

Inmediatamente la comunidad tuitera le hizo un cargamontón, acusando a

#SagaFalabella de lanzar "tuits sexystas". Se creo el 'hashtag' #SexyBitch y
rápidamente se viralizó. Tal parece que la lección es: Pensar antes de tuitear.

Fuente: http://rabiardedolor.blogspot.com/2011/09/trolling-party-bruno-pinasco-y-saga.html
Los aspectos sociales también pueden
afectar a una empresa.
Ejemplo: en el 2008 una importante
huelga de guionistas paralizó Hollywood,
la entrega de los Globos de Oro se
suspendió.
Entre los afectados estaban muchas
marcas de moda como Nina Ricci, que
pujan por exhibir sus diseños a través de
los famosos que desfilan en la alfombra
roja.

Fuente: http://www.fashionunited.es/News/Columns/La_moda_afectada_por_la_huelga_de_guionistas_200801161714/
La Gerencia de Productos de Turrón San José le dice que están interesados en
introducir este producto al mercado chino.

Usted como consultor en marketing debe decidir qué pasos son los que deben
seguir.

Júntense en grupos y resuelvan. (Opción de ganar 1 punto bonus)

 • Leyes, agencias gubernamentales (Sunat,
Político-legal Digemid, etc), ONGs.

• Tienen en cuenta la sensibilización

Medioambiental medioambiental de la población. Ejemplo: el
extremo invierno que estamos viviendo.

• Tiene en cuenta los nuevos productos y procesos,

Tecnológico la obsolescencia de los productos y los cambios
en el mix de marketing originados en internet.
Análisis político - legal
Un aspecto importante es la coyuntura
política y de los aspectos legales que
puedan afectar cualquier ámbito de la
comercialización.

Blockbuster se retiró de Perú a causa de

la pobre política local en contra de la
piratería, esto sumado a las costumbres
de ver películas piratas en lugar de
alquilarlas.
Análisis entorno tecnológico
La tecnología es un factor determinante
de la capacidad competitiva de la
empresa

Por ejemplo:
-Google Ads
-Facebook Ads
-You Tube
-Renovación constante de equipos
-Actualización de software
-Tecnología de comunicaciones, etc.
Análisis de la competencia
Variables a analizar:
Variable Descripción
Características de los -Fabrica y vende o es empresa tercerizadora en la
productos distribución de un producto.
-Qué características tienen estos productos
Precios Precio de venta
Puntos de venta y/o -Tiendas físicas propias
canales de distribución -Vende en supermercados, bodegas
-Vende vía web, etc
Publicidad y Ofertas
promociones ¿Promociones por temporadas o durante todo el año?
Análisis FODA
 Interior de la empresa Entorno Social - Exterior
• FODA es el
acrónimo para
Fortaleza, FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Oportunidades
Debilidades,
Amenazas. Aumentar Aprovechar
• En otros países
se le denomina
DOFA o
también según
sus siglas en DEBILIDADES AMENAZAS
inglés SWOT.
Disminuir Neutralizar
 Selección de estrategias

Fortalezas Debilidades
Capacidades distintivas. “Talones de Aquiles”.
Ventajas naturales. Desventajas.
Recursos superiores. Recursos y capacidades escasas.

Oportunidades Estrategias - FO Estrategia DO

Hacer uso de las fortalezas para Superar las debilidades para tomar
-Cambios en el entorno maximizar las oportunidades = ventajas de las oportunidades.
social, económico, político, Estrategia de ataque Ejemplos:
tecnológico. Ejemplos: 1.- Estrategia SEM en buscadores
-Nuevas tecnologías y 1.- Migrar a los clientes a la web 2.- Mejorar las estrategia de contacto
procesos productivos. 2.- Mejorar la estrategia de contacto con con el consumidor (web, email).
-Necesidades insatisfechas el cliente.
de los usuarios. 3.- Lanzar productos que aporten valor a
la relación con el cliente.
Amenazas Estrategia FA Estrategia DA
Usar las fortalezas para evitar amenazas. Minimizar las debilidades y evitar
-Resistencia al cambio. Estrategia de defensa amenazas. Estrategia de defensa
-Falta de interés o Ejemplos: Ejemplos:
motivación. 1.- Introducir nuevos productos solo 1.- Precios dinámicos
-Altos riesgos y grandes para 2.- Aumentar la conversión del
obstáculos. internet consumidor, su valor medio de compra
2.- Añadir valor para el usuario en y alargar su ciclo de vida.
internet 4.- Gestión de la reputación online.
 Ajustes del Plan Estratégico

1. Todos los integrantes de la

organización deben estar
pendientes del ajuste del
plan, la falta de comunicación
puede impedir que se tomen
las medidas correctivas.
2. También se debe prestar
atención a los cambios
económicos, tecnológicos y de
recursos humanos.
3. Todo cambio debe ser
incorporado en el plan.
 Plan de Social Media

Recomendaciones: http://www.ciudadano2cero.com/
 • Negocio, cliente, competencia,
Proyecto objetivos

• Acciones, canales, objetivos por

Estrategia canal

Planificación • Acciones y presupuesto

Evaluación • Mediciones y seguimiento: KPIs

 Caso: Old Spice

Fuente: http://www.dandad.org/en/d-ad-old-spice-case-study-digital-marketing/
 Detalles

Agencia: Wieden+Kennedy Portland

Cliente: Old Spice
Premio: Yellow Pencil/ Writing for Advertising / Writing for Film
Advertising, 2011

En Febrero 2010, Wieden+Kennedy lanzó la campaña de Old

Spice: “The Man Your Man Could Smell Like”, que de la noche a
la mañana se convirtió en un fenómeno cultural.

Generó un elevado WOM online and off-line, siendo

recomendado por muchas celebridades que se volvieron fans
luego de verlo.
El video
 La campaña de respuestas

Ante la avalancha de comentarios suscitados en las redes sociales,

la marca y la agencia optaron por desarrollar video respuestas.

Se grabaron 186 mensajes en video para YouTube en respuesta a

los comentarios de los fans en Facebook, Twitter y otras
plataformas.

La producción tomó dos días y medio, muchos de los videos fueron

grabados y editados en no más de 15 minutos cada uno.

Con esta medida lograron más de 65 millones de visualizaciones,

convirtiéndola en una de las campañas interactivas online de
mayor crecimiento en la historia de la publicidad.
 El impacto

•Día 1: se generaron 5.9 millones de visualizaciones en YouTube, más de las

obtenidas por el discurso de la victoria de Obama en sus primeras 24 horas.
•Día 2: El canal de Old Spice en YouTube tenía 8 de los 11 videos más vistos de la
web.
•Día 3: Las visualizaciones llegaron a los 20 millones. Y a 40 millones a la semana
de lanzado.

•En este período los seguidores de Twitter aumentaron en un 2700%, los de

Facebook en 800%, YouTube 250%.
•Para julio de 2010 las ventas aumentaron 125% respecto al mismo periodo del
año previo.
•A fin de año Old Spice se convirtió en la marca más vendida en el rubro de
higiene personal masculina en EEUU.
 Pasos base

¿Quién soy y qué hago?

Análisis FODA de la estrategia de contenidos (hay o no, ¿se cuenta
con un especialista en Copy?)
Análisis de la competencia en Redes Sociales (qué tipo de web
tienen, redes sociales, contenidos, frecuencia de publicación,
promociones; análisis de KPI –seguidores en Twitter, Facebook,
Linkedin, suscriptores a YT, # de likes, shares)
Análisis de estrategias previas de contenidos en Redes Sociales.
¿Qué se dice de mí en la red? (Cuidado con los líderes de opinión:
es menos importante “qué se dice” que “quién lo dice”).
La selección de redes sociales y canales de difusión está en
función de los objetivos que tengamos, del público objetivo, de las
redes que use la competencia y del presupuesto.
 Plan de Comunicación

El plan de comunicación se desarrolla en función de los medios y

plataformas ad hoc para transmitir el mensaje y llegar de la mejor
manera al público objetivo.
Adjuntaré una presentación del plan de comunicación, debido a
que el tiempo nos gana.
Usted debe estar en los canales en los que se mueva
su cliente.
Principales Redes Sociales
YouTube
 Usos de YouTube

Objetivos de YouTube

Entretener Educar Informar

Es el segundo buscador más popular, detrás de Google y es el
mayor espacio para compartir videos en la red. El contenido que
las empresas pueden publicar en esta red siempre debe estar
destinado a que lo vean la mayor cantidad posible de personas.
El llamado efecto “viral” produce que un video sea visto por
millones de personas.

En esta red los usuarios tienen entre 18 y 55 años, con una

mezcla casi igual entre hombre y mujeres. El 51% de los usuarios
de YouTube ingresan por lo menos una vez a la semana y
algunos por supuesto con mayor frecuencia.

Es posible anunciarse en esta red, pero los costos no suelen ser

los más bajos. No obstante lo anterior, al ser parte de la red de
Google, los anuncios se manejan desde esa plataforma.
Recomendaciones:

-Use videos cortos, no más de 60 segundos

-Mantenga la atención. Trate de mantener a los usuarios
entretenidos e interesados. La clave es mantener un buen
ritmo y exponer poca información pero muy interesante.
-El mensaje debe estar desde el principio del video para
atrapar la atención de los usuarios y que terminen de verlo.
-Incluir una invitación a realizar una segunda acción. Visitar
su perfil en Facebook o darle un vistazo a su página web
son buenas ideas.
-Panel de control - deben ingresar a este link: www.youtube.com/dashboard
Campaña Dove – You are more beautiful
than you think
 Campaña Dove – You are more beautiful
than you think

En esta campaña de Dove, contrataron un artista forense

para dibujar los rostros de distintas mujeres que él iba
esbozando a medida que cada una se iba describiendo a sí
misma para luego comparar cada dibujo con el de un
extraño describiendo las mismas mujeres.

•114 millones de reproducciones – La publicidad en video

más viral de todos los tiempos.
•El tercer anuncio más compartido de todos los tiempos.
•Disponible en 25 lenguajes y visto en 110 países.
•1800 artículos de blog escritos sobre la campaña.
•Ganador del Titanium Gran Prix de Cannes Lions.
Ventajas para las empresas
•Los videos nos ayudan a
posicionarnos a nivel SEO y de
forma rápida, lo que te
diferencia de la competencia.

•Los videos ayudan a extender

la permanencia en una
página.
•Los mensajes que transmiten los
videos son más directos y claros.

•Al introducir videos en tu

estrategia vas a tener la posibilidad
de dirigirte a otro tipo de público
al cual no habías llegado a través
de tus contenidos.

•Además, aumenta el engagement.

•Es más cómodo y rápido ver un
video que leer un texto, asimismo
es más fácil recordar algo que has
visto, que algo que has leído.

•Los videos se comparten más que

los contenidos escritos.
•Los costes de producción han bajado enormemente debido a las
nuevas tecnologías.

•Hacer un video para empresa resulta económico.

•Se puede emplear un smartphone.

Pero, ¿cómo aprovecharlo?
•Piensa cuál es tu target
demográfico. El 88% de
usuarios entre 18 y 34 años ven
videos con regularidad.

•Es importante escuchar a tu

audiencia. Los comentarios que
hacen son muy útiles a la hora
de crear el siguiente video.

•Incluye siempre una llamada a

la acción.
•Elige el tipo de video que quieres
crear: presentación de tu empresa,
testimonios de clientes,
demostraciones de productos,
Casos de Estudio, videos
comerciales o una entrada de blog.

•Presenta contenido original y

creativo.
 ¿Cómo usarlo?

•Capta la atención del

espectador en los primeros
segundos, es necesario que
el mensaje sea claro y
directo.

•En videomarketing
funciona muy bien el
storytelling.

•Aprende a contar historias.

 ¿Cómo usarlo?

•No olvides utilizar las palabras

clave en el título y la descripción
del video, revisando tu estrategia.

•Distribúyelo en las redes sociales

en las que la empresa se
encuentre activamente y por
supuesto cuelga el video en tu
página web y crea un canal en
YouTube además de crear un post
y colgarlo también en el blog
junto con el video.
 Twitter

Nota:
Para anunciar en Twitter se trabaja
por medio de sus representantes en
Perú: www.imscorportate.com

Más información en: https://ads.twitter.com/

La Publicidad en Twitter responde a los siguientes objetivos
comunes del marketing:

-Amplificar nuestro awareness permitirá a los anunciantes

exponerse a potenciales nuevas audiencias

-Buzz /ruido: recomendado para eventos sensibles al tiempo

con un sentido de urgencia. Los usuarios de Twitter siguen las
marcas para obtener información sobre los descuentos y las
promociones.

-Incrementar nuestra Comunidad: utilizando una “cuenta

promocionada” buscamos aumentar los followers para futuras
promociones o diálogos.

Hasta el año pasado, la publicidad solo era válida para EE.UU.

Tipos de Publicidad:
-Promoted Tweets
-Promoted Accounts
-Promoted Trends
https://business.twitter.com/help/campaign-dates-and-budget?lang=en&location=sa
Caso: E-surance
 Caso: E-surance

En un aviso de TV posterior al Super Bowl de 2014, la compañía

de seguros Esurance prometió que daría US$1.5 millones a una
de las personas que publicara el tweet #EsuranceSave30.

Con esto logró:

•5.4 millones de usos del hashtag #EsuranceSave30.
•2.6 billones de impresiones de tweets con el hashtag.
•261.000 nuevos seguidores en la cuenta oficial de Twitter — un
incremento cercano a 3,000%

Pregunta: Además del gran incremento, ¿esta acción fue positiva

para la marca?
Caso: Coca-Cola nombres
Urban Hilton Weiner – Pague con un selfie

Esta tienda sudafricana ofreció a sus

visitantes un cupón de descuento si
publicaban un selfie en Twitter
probándose algunas prendas y usando el
hashtag #urbanselfie.

Una gran campaña que cumple todo lo

que un minorista puede desear: tener más
gente en las tiendas, que los visitantes se
prueben prendas y hacer que compartan
los vestidos que se prueban con sus
contactos en redes sociales.
 Linkedin

Nota:
Para anunciar en Linkedin el monto
mínimo es de US$2500 y se trabaja
por medio de sus representantes en
Perú: www.imscorportate.com

https://business.linkedin.com/marketing-solutions/products/ppc-advertising
 LinkedIn
Tiene más de 345 millones de miembros en más de 200 países y en ella
se encuentran los ejecutivos de las empresas más importantes del
mundo. Cada segundo se une un nuevo miembro a la red.

El programa de publicidad de Linkedin se llama DirectAds y tiene una

gran variedad de opciones. Llega a los decisores de las empresas.

Recomendaciones:
-Crear anuncios efectivos que tengan un claro llamado a la acción.
-Ir directo al grano con una clara llamada de atención.
-Crear varios anuncios para una misma campaña.
-Definir el público objetivo.
-Establecer un presupuesto que distinga cuales días son los más
adecuados. (Las tarifas varían de acuerdo al día de la semana en que se
hagan las publicaciones, los días de mayor afluencia a la red son más
costosos)
-Definir cual es la mejor opción CPM o CPC.
 Linkedin Ads
Para acceder al panel de control de
Linkedin Ads:
https://www.linkedin.com/ad/start
Puedes promover un empleo
desde aquí:
Los usuarios de Linkedin se
dividen en:

Estudiantes

Empresarios

Ejecutivos
La segmentación se da en 14
tipos
Tipos de Página
 Company Pages

Lugar para crear la identidad de la

compañía, y establecer el relacionamiento
con los profesionales de la red.

•Identidad: el perfil de su empresa para

los profesionales del mundo.

•Network: conectar profesionales y sus

empleados para impulsar las
oportunidades económicas

•Conocimiento: compartir contenido y

oportunidades para hacer profesionales
más productivos y exitosos.

http://marketing.linkedin.com/company-pages/
 Showcase Page

Cuando una compañía tiene una variedad de

marcas y productos, necesitan otro tipo de
espacio para presentar sus opciones a los
profesionales en el mundo.

El modelo “showcase” permite destacar

aspectos específicos del negocio, segmentar
efectivamente su audiencia y entregar el
mensaje adecuado a la audiencia correcta.

-Ahora pueden seguir los aspectos de su

empresa que tienen intereses.

- Compartir contenido centrado para construir

una relación con un público específico.

http://blog.linkedin.com/2013/11/19/announcing-linkedin-showcase-pages/
 Tipos de Publicidad:
-Display
-Sponsored updates
-InMail

https://business.linkedin.com/marketing-solutions/products/ppc-advertising
 Display Ad
Un Ad es del tipo display puede incluir una imagen junto con poco texto, un banner
rich format o un video. Va en el lado derecho de la pantalla.
 Sponsored Updates

Hay dos tipos: El Direct Sponsored Content en un que se muestra en el muro

(news feed) de los usuarios, mas no en la página de perfil, mientras que el
standard Sponsored Post es un post que se muestra en las páginas
personales y que también puede mostrarse en los muros.
 Volkswagen Passat en LinkedIn

Para demostrar que su nuevo Passat venía completamente

equipado, Volkswagen lanzó en abril de 2011 en Holanda la
campaña LinkedOut, con el lema: “Are you as full as new VW
Passat? Challenge your colleagues on Linkedin and prove yourself to
win this brand new car”.

El usuario tenía que registrarse en la aplicación con su perfil de

LinkedIn y “retar” a otros miembros de su red profesional para
comprobar quién tenía más educación, experiencia,
recomendaciones y contactos.

La campaña unía publicidad y entretenimiento en un original

advertainment, e incitaba además a los usuarios a mejorar y
completar su perfil profesional.
Volkswagen - Linkedin
 Spotify

Nota:
Para anunciar en Spotify el monto
mínimo es de US$2500 y se trabaja
por medio de sus representantes en
Perú: www.imscorportate.com
 Pinterest

https://business.pinterest.com/es
Debe haber revisado el manual:
best_practices_02.1_es.pdf
 Objetivo

-Compartir imágenes en la web. Cada imagen se denomina pin y éstas se

organizan en tableros personales con diferentes temáticas.

-Su nombre proviene de la suma de las palabras “pin” e “interest”.

-Los usuarios podrán crear diferentes tableros con la temática que deseen y
asociar a éstos imágenes o pines, ya sea desde una web o subiéndolas
directamente desde su ordenador.

-A su vez cualquier usuario podrá seguir tableros y podrá dar a “me gusta” a una
imagen o hacer un “re-pin” que consiste en compartir en uno de sus tableros la
imagen.

-Use sus imágenes para explicar las características de su producto, asócielo con
tendencias. Dele usos nuevos y pida a los clientes y potenciales que les den más
ideas. Prémielos por sus ideas.
Redes asociadas
 Pinterest - Empresas

https://business.pinterest.com/es/pinterest-analytics
Temas asociados
 Kotex “Women’s Inspiration Day”

La agencia israelí Smoyz, ideó una manera creativa de publicitar

la marca Kotex en Pinterest, seleccionó a 50 mujeres activas en la
plataforma, interesadas en contenidos creativos o “inspiradores”,
a las que se les envió regalos personalizados para que los
pinearan en sus boards.

Resultado: 2.284 interacciones y 694.853 impresiones además de

rebote en otras redes, las mujeres favorecidas publicaron
también sus fotos en Facebook, Twitter.

La campaña cuenta con un vídeo en Youtube.

Kotex “Women’s Inspiration Day”
 Historias de Éxito

https://business.pinterest.com/es/success-stories
 Instagram

https://www.facebook.com/business/products/ads/instagram-ads/
•Instagram, está enfocada en la
movilidad y a su uso en
smartphones.

•Su dinámica consiste en tomar una

foto para compartirla e incorpora un
nuevo elemento: los filtros, que le
dan ese toque profesional con el uso
de filtros.
 Empresas - Objetivos

•Estar más cerca de sus fans mediante un lenguaje sencillo que se apoya en el
uso de imágenes.

•Humanizar aún más la marca trasladando detalles que no se comparten a

través de los canales habituales.

•Invitar a los seguidores a crear y compartir fotos, participando en acciones,

concursos, hashtags, todo aquello que les hace sentirse parte y recibir un
reconocimiento por ello.
Interfaz
 Interfaz

Home: Allí es donde podrás ver las

fotos que tus contactos publican. Es el
“muro”.

Explorador: podrás ver las fotos más

comentadas o con más ‘likes’. También
podrás buscar a otros usuarios.

La cámara. Aquí es donde podrás subir

tus fotos. Hay dos opciones: Cámara o
Galería de fotos
 Interfaz

Es el historial de Instagram. Dentro de esta

opción te aparecerán dos pestañas: ‘Siguiendo’
y ‘Novedades’. En ‘Siguiendo’ podrás ver las
fotos que les gustan a tus contactos y en
“Novedades” descubrirás quiénes te han
comentado o le han dado a ‘like’ a tus fotos.

Perfil: Verás el número de fotos publicadas, el

número de personas que te siguen y el número
de personas a las que sigues.
Iconosquare
#BehindTheScenes

Starbucks es una de las marcas

más queridas y en la
campaña Behind the
Scenes mostraron a sus
seguidores el proceso que hay
detrás de cada taza de café.

Starbucks, conecta con su

público y está dentro de las 50
marcas más poderosas en dicha
red social gracias a sus ya más de
3 millones de seguidores.
#BirdsEyeinspirations

Uno de los tópicos más populares

en Instagram es el de la comida, y
de acuerdo con Webstagram,
actualmente hay cerca de 90
millones de fotos con el hashtag
#food.

Esta situación fue aprovechada por

la marca Birds Eye, para lanzar una
campaña en la que a través de
hashtag #BirdsEyeinspirations el
restaurante The Picture House,
permitió pagar la cuenta de los
comensales con fotos de Instagram.
 Empresas

•Definir objetivos y subir imágenes asociadas a esas metas

•Los hashtags son usados como en Twitter. Se asocian imágenes
con palabras clave. No abuses. Utiliza los más representativos.

•Interactúa con tus seguidores. Muévete entre las imágenes

que compartan, dale “like” a imágenes que se relacionen con tu
marca y sigue a usuarios que puedan interesarte.

•En el plan de acción incluye la selección de fotos x tema x

palabra para subir cada día. Con una o dos al día estaría bien.
•El objetivo es fidelizar al cliente, que hable de ti o te use como
referente.
 Conclusiones
-Es necesaria una hoja de ruta para poder llevar a cabo las acciones necesarias y así
alcanzar los objetivos de organización, esa guía es el plan de marketing.

-El microentorno está relacionado con las actividades y la estructura inherente de la

empresa. El macroentorno comprende todos aquellos factores ajenos a la voluntad
de la empresa pero que pueden influir en sus actividades.

-El análisis FODA no solo nos permite listar nuestras fortalezas y debilidades sino
analizarlas en busca de oportunidades de negocio y formas de mejorar nuestras
actividades.

-Vincula tus redes una con otra destacando los beneficios de cada una como canales
independientes para alcanzar a tu audiencia y también como partes integrales de
una estrategia mayor.

-Selecciona las redes en función de tu público, y no en función de lo que te interese a

ti.

-La inversión que hagas estará en función de las metas que pretendas conseguir.