PROPUESTA PLAN DE ACTIVIDADES DE ADMINISTRACIÓN Y

RECUPERACIÓN DE LA CARTERA

IDENTIFICAR.
Inicialmente debemos realizar un estudio sobre la situación actual de la entidad y
con este poder identificar la cartera vencida, esto nos lleva a tomar decisiones y
plantear soluciones idóneas para mejorar la situación, proyectar acciones
apropiadas por prioridades con el objetivo de recuperar los créditos vencidos.

SERVICIO DE CALIDAD.
Debemos siempre tener una buena atención hacia el cliente deudor y en especial
con los morosos de esta menara podemos logar la lealtad, la fidelización y
compromiso del mismo.

COMUNICACIÓN ASERTIVA Y ESCUCHA.

Tener comunicación con el cliente de manera clara y objetiva, ser prudente,
escuchar las diversas opiniones de cada uno de ellos y dar las mejores respuestas.

NEGOCIACION CON LOS CLIENTES MOROSOS.

Comenzar una llamada con un recordatorio en lugar de una inculpación, es
importante escuchar activamente y comprender el punto de vista del deudor, así
será más fácil negociar y posteriormente conseguir el recaudo de cartera, otorgar al
cliente beneficios oportunos y suficientes de acuerdo a su capacidad y necesidad
para así darle la oportunidad de quedar al día.
Acuerdos de pago.
Es importante tener una oferta mínima concreta que el cliente esté dispuesto a
aceptar en un plan de pago, crear un plan de pago con el cliente, este mínimo debe
ser una cantidad que realmente pueda pagar, pero que también sea lo
adecuadamente significativo como para que no tarde años en pagarla.
Para créditos de valor significativo, acordar una visita comercial a las instalaciones
del cliente, dirigida a observar el comportamiento e invitarlo a cumplir el compromiso
adquirido, para estrechar las relaciones comerciales con el cliente, a la vez que se
tratan de incrementar los negocios entre las dos partes.

Posteriormente debemos verificar el pago de las cuotas diariamente, si el deudor

no cumple la obligación al día siguiente o a más tardar el segundo o tercer día, se
proceder a realizar una llamada telefónica para recordarle el compromiso adquirido
y la importancia de atender el crédito con tiempo.

Para los funcionarios que intervienen en este desarrollo, es importante gestiones

de motivación establecer metas claras, flexibles y realizables, con el propósito de
mantener un adecuado clima laboral, promover el compañerismo que incluye
buenas acciones, la consideración, el respeto, la ayuda y la colaboración con
superiores y compañeros. Esta condición es significativa, dado parte del éxito del
departamento de cartera depende del trabajo en equipo.

Tener políticas de la cobranza claras, flexibles y dinámicas, durante el proceso de

cobro debemos tener muy en cuenta que el crédito no es un favor que se hace al
cliente, sino, un servicio que se vende, podemos establecer entonces que lo que
básicamente busca la cobranza es generar nuevas ventas.

Tratar las Quejas y Reclamos Oportunamente.

Facilitar a quien reclama, el acceso a un sistema de manejo de reclamos abierto y

comprometido.

Aumentar la habilidad de la organización para resolver los reclamos de manera

consistente, sistemática y responsable para satisfacción del reclamante.

Incrementar la habilidad de la organización para identificar tendencias y eliminar

causas raíces de los reclamos.

Y sobre todo educar al cliente.