Professional Documents
Culture Documents
CLIENTE
Un cliente
satisfecho
genera
rentabilidad
El cliente satisfecho
vuelve a comprar
El cliente satisfecho comunica a
otros sus experiencias positivas
El cliente satisfecho elige el
producto o servicio
SATISFACCIÓN DE CLIENTE
Satisfacción del cliente
Procesos e imagen de la
empresa
Conocer la opinión de los
clientes
SATISFACCIÓN DE CLIENTE
ENFOQUE DE CLIENTE
SATISFACCIÓN
THE AMERICAN CUSTOMER SATISFACTION
INDEX INDICADOR
ELEMENTOS QUE CONFORMAN LA SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE
Rendimiento
percibido
Las Expectativas
Niveles de
Satisfacción
Rendimiento
Percibido
Las opiniones de
amistades, familiares,
conocidos y lideres de
opinión.
SATISFACCIÓN
COMPLACENCIA
Un cliente insatisfecho
cambiará de marca o
proveedor de forma
inmediata.
Un cliente satisfecho se
GRADO DE LEALTAD mantendrá leal; pero tan
solo hasta que encuentre
otro proveedor que tenga
una oferta mejor.
Cumplir con lo
Servicios Extras
ofrecido
SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE
Brindar buen
Resolver servicio al cliente
Problemas
Rápida Atención
atención Personalizada