Taller - Mejora del plan estratégico

A continuación, se presenta un cuadro que tiene preguntas o requerimientos que deben ser
resueltos. Tenga en cuenta las observaciones a la hora de plantear su propuesta. (Es
importante que escoja un producto o servicio de una empresa que conozca o trabaje para
realizar esta actividad)

Planificación y Control Operacional

Pregunta Observación Propuesta del
aprendiz
¿Cuáles son los requisitos Identifique los requisitos legales,  Inspección y
que debe cumplir el producto reglamentarios, del cliente y demás ensayos de entrada
o servicio? para garantizar su calidad de materiales.
 Inspección durante
el proceso.
 En los productos
acabados.
 Cliente.
 El valor añadido al
producto.
 La experiencia del
negocio.
 La prestación que
otorga al cliente.
 Inspección pre
operacional diaria
de las herramientas
y equipos antes del
inicio de las labores.
 Uso adecuado
elementos de
protección personal.
 Requerimientos
seguridad y salud
en el trabajo.
Elabore un diagrama o  El aprendiz deberá investigar
flujograma del proceso cómo se elabora el producto o
requerido, para elaborar el servicio seleccionado.
producto o servicio  Anexe una hoja con el diagrama ANEXO
seleccionado. o flujograma del proceso.
 Consulte material para elaborar
diagramas o flujogramas.
¿Qué aspectos se deben Identifique qué aspectos se  Criterios de
verificar, qué pruebas deben verifican, qué tipo de pruebas se Aceptación.
realizarse y qué criterios de realizarán y que criterios o  Inspección visual
aceptación del producto lineamientos se usan para aceptar o Revisión
deben definirse para rechazar el producto.  Inspección y prueba
garantizar su calidad? de equipos.
 Reporte de avance
del mantenimiento
 realizado.
 Calibración y
certificación de
equipos.
 Plan de
mantenimiento.
¿Qué registros evidencian Diseñe al menos un formato que
que el proceso de producción contribuyan para corroborar que
y el producto final cumplen tanto su proceso de producción ANEXO
con requisitos legales, como el producto resultante
reglamentarios, del cliente y cumplen con los requisitos.
demás aplicables?

Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente
actividad

Por medio del taller realizado, se me ha hecho fácil y de gran ayuda, en la identificación de
los diversos requisitos legales, reglamentarios para garantizar la respectiva calidad en los
productos ofertados, a través de un diagrama de flujo.
 INICIO

MADERA EN
ALMACENAMIENT
O

MOLDEAR LA MADERA

CORTAR LA MADERA

PULIR LA MADERA

¿Está bien el
NO terminado de SI
la madera?

UNIR PARTES TERMINADAS

PINTAR

SECADO

Se
almacena
la mesa en
su lugar

FIN
 Revisión No.

PAUTA DE RETROALIMENTACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

Cliente (EMPRESA): _________________________________________________

Nombre / Cargo persona entrevistada: __________________________________
Lugar y Fecha: ______________________________________________________

Si la respuesta es negativa,
ASPECTOS COMERCIALES SI NO
indicar motivo

Sus requerimientos son atendidos eficientemente.

Sus requerimientos son atendidos con rapidez.

Si la respuesta es negativa,
ASPECTOS OPERATIVOS SI NO
indicar motivo

Considera que la atención por parte del Personal satisface

sus requerimientos o expectativas?

¿Considera nuestros servicios son buenos? (puntualidad,

disponibilidad, características técnicas, etc.)

Considera que las comunicaciones con nuestros empleados

son satisfactorias?

Si la respuesta es negativa,
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS SI NO
indicar motivo

Se reciben las facturas a tiempo según sus requerimientos?

Las facturas le llegan normalmente bien emitidas?

Las facturas son convenientemente respaldadas según su

requerimiento?

En caso que la respuesta

fuese “si”, favor indicar en
OTROS SI NO
qué aspecto el servicio
podría ser mejorado:

¿Cree Usted que el actual servicio puede mejorar su calidad?

COMENTARIOS Y /O SUGERENCIAS RELACIONADOS CON EL SERVICIO:

MUCHAS GRACIAS POR SU TIEMPO