Calidad vista desde la normatividad ISO 9001:2015

Nombre: Carlos Alberto Frias Fraire

Cuenta: 19404632
Materia: Calidad y Productividad en
Ingeniería
 obtención de más clientes, más gestión enfocado a los productos y
Introducción: servicios
mercado, mayores utilidades y nuevas
La calidad se fundamenta a partir del inversiones y se concluye en un • SGC. – Sistema de gestión de
control administrativo, el cual, es el crecimiento dando como resultado, control mediante procesos,
proceso que garantiza que las más empleos. ejecutando un análisis SIPOC
actividades reales se ajusten a las (Supllier Inputs, Process, Outputs,
actividades planeadas; para ello las Desarrollo Costumers)
bases del control administrativo La ISO 9001:2015 contempla en 7 Plan. – Liderazgo
contemplan entre muchos otros apartados para la implementación de
elementos, los parámetros o normas las etapas antes mencionadas para el En el liderazgo es donde se
de calidad. control de la calidad: establecen criterios del comprimiso
Las ISO 9001 es una norma de • Plan: de la alta dirección con el sistema
sistemas de gestión de la calidad • Contexto de la organización del gestión y lo requisitos que se
(SGC) reconocida • Liderazgo deben seguir de cara a las políticas
internacionalmente y se enfoca bajo • Planificación de calidad. Asimismo para
el principio de mejora continua con • Do: asegurar una buena gestión, la
base en los procesos. Principio el • Soporte dirección debe establecer
cual fue definido por Walter A. • Operación responsabilidades y autoridades en
Shewharten para el control de • Check: todo el personal que este bajo su
calidad. La cual integra las • Evaluación del desempeño control
siguientes etapas: • Act: Plan. – Planificación
• Plan. - Planear • Mejora continua Esta subdividido en:
• Do. - Hacer Plan. – Contexto de la • Riesgos y oportunidades. –
• Check. - Controlar organización. Donde se establecen los
• Act. – Actuar El contexto de la organización criterios de la planificación del
Lo anterior se verá reflejado en la contempla: sistema de gestión.
cadena de calidad de cualquier • Contexto. – Implica la elaboración • Objetivos de calidad. – Donde
empresa encaminada al del Análisis FODA se implementara todo el enfoque
mejoramiento del servicio y/o • Partes interesadas. – destacar basado en el riesgo se definen
productos, esto es: necesidades de los Clientes, los objetivos de calidad y
Si aumenta la calidad, disminuyen Accionistas, Empleados, despliegue, responden a las
los procesos y desperdicios, bajan Proveedores, Autoridades, Otros siguientes preguntas: “How
los costos, se obtienen menores • Alcance. – lo anterior sirve para many?, Where?, What?, Why?,
precios; lo anterior se traduce en la definir el alcance del sistema de How?, When? Y Who?.
• Gestión del cambio. – Donde
se busca identificar el efecto de
los cambios que puedan hacer
la organización y que se puedan
establecer acciones para lograr
el resultado deseado y prevenir
los resultados no deseados. Las
etapas para la gestión del
cambio integran:
a) Diagnostico
b) Análisis
c) Acción
d) Evaluación
Do. – Soporte
Se determinan los recursos y
soportes para la implementación del
sistema:
• Recursos. – Se determinan y
proporcionan los requerimientos
necesarios para el
establecimiento, mantenimiento y
mejora del SGC
• Competencia. – Control del
recurso humano bajo
competencias que permitan el
desempeño del SGC. Influyen los
siguientes aspectos:
a) Educación del personal
b) Formación del personal
c) Experiencia del personal
• Concientización. – Se busca
que las personas deben estar
consientes con las políticas de
calidad, los objetivos de calidad
relevantes y su contribución a la
eficacia del sistema
• Comunicación.- La organización
debe planificar sus procesos de
comunicación en términos de:
a) ¿Qué comunicar?
b) ¿Cuándo comunicarlo?
c) ¿A quién comunicarlo?
d) ¿Cómo comunicarlo?
• Información documentada.- Se
refiere a los requisitos de
documentación que van
encaminados y exigidos por la
ISO 9001 y el SGC, donde se
describen los elementos de:
a) Distribución
b) Acceso
c) Protección
d) Almacenamiento
e) Aseguramiento de la
legibilidad
Do. – Operación
Se refiere a la ejecución del servicio
o la elaboración del producto, en
donde la organización debe
controlar e implementar los
procesos para cumplir con los
requisitos que marca la ISO 9001.
Lo anterior incluye:
• Diseño y desarrollo
• Control de productos y servicios
provistos externamente y evaluar las necesidades para
preparación operacional
• Planear el desarrollo de la
operación y control de la
producción o prestación del
servicio.
• Actividades de entrega y
posteriores a la entrega del producto
o servicio
Check. – Evaluación del
desempeño
Se refiere a todos los elementos de
la evaluación del desempeño que
permita realizar las actividades de
monitoreo, medición, análisis y
evaluación de la conformidad del
sistema de gestión y satisfacción del
cliente
Asimismo la organización debe
organizar auditorias para la:
• Identificación del estado de los
procesos
• Resultados de auditorias previas
• Objetivos de calidad
• Retroalimentación del cliente
• Cambios que impacten a la
organización
No obstante, la alta dirección debe
realizar la evaluación del sistema de
gestión de la calidad para evaluar su:
• Eficacia
• Conveniencia
• Adecuación
Act. – Mejora continua
Cuando se presenten no
conformidades, la organización debe
emprender acciones eliminar las
casusas de las no conformidades,
mejorando la eficacia, conveniencia
y adecuación del sistema de gestión
de calidad (SGC),
Conclusiones
En conclusión al implementar la ISO
9001 en su versión 2015 tiene un
claro enfoque a la gestión del riesgo
tomando como objetivo principal el
mejoramiento de la calidad con
base en la gestión orientada a
procesos, asimismo, fortalece el
liderazgo ya que, su focalización
integra al cliente y todas las partes
de la organización.
De manera general la ISO
9001:2015 para su implementación
contempla 4 pasos esenciales:
1. Análisis sectorial:
• Identificar factores externos/
internos
2. Stakeholders:
• Identificar que nos afecta y a
quien estamos afectando
3. Riesgos.
• Qué riesgos tenemos en e
contextos y cómo mitigarlos para
ejecutar operaciones
4. Gestión del cumplimiento
• Control y seguimiento.
Por último, la norma ISO 9001:2015
hace mención en que la
organización debe mantener su
información documentada relativa a:
• Alcances del SGC
• La necesaria para apoyar a la
operación
• Políticas de calidad
• Objetivos de calidad
• La que evidencia el desarrollo de
los proceso
Asimismo, la norma ISO 9001:2015
no establece como obligatorio:
• Tener un manual de calidad
• Aplicar el 100% de la norma
• Tener un representante del SGC
• Implementar un sistema integral de
gestión del riesgo
• Diseñar un plan estratégico
• Realizar acciones correctivas para
cada NO conformidad.
Referencias
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Domínguez, Ed.) México: Pearson
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