OBJETIVO: diseñar procesos logísticos mediante el uso de técnicas y métodos de
programación simulados apoyados en tecnologías de la información teniendo en cuenta los requerimientos de la organización definidos en el manual de procesos para responder al plan de servicio al cliente
MANUAL DEL PROCESO ORIENTADO AL SERVICIO AL CLIENTE
PRODUCTO: Válvulas de Pedal Ahorradoras de Agua (Hidroplús)
HIDROPLÚS posee una garantía de 6 meses por deficiencia del producto como:
Escape de agua por el dispositivo que activa la salida de agua.
Daño en el sistema de pedal
1. Si en algún momento la válvula presenta las anteriores fallas, mediante el uso de
los sistemas de comunicación, se brindará un soporte técnico al usuario para que solucione de manera rápida y eficaz el escape. 2. Si es imposible solucionar el escape, se le brindará una ayuda técnica también telefónica para que mediante el estrangulamiento de las mangueras se impida el paso del agua y por ende el escape terminara.
3. Posteriormente, en menos de 12 horas la empresa enviará un técnico para que
físicamente revise y retire la válvula dejando operando una nueva.
4. El técnico deberá llevar la válvula defectuosa para que en el departamento de
desarrollo de producto revisen cual fue el problema y se pueda obtener una respuesta clara sobre lo sucedido.