SENA

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN LOGÍSTICA

MANUAL DE PROCESO RECLAMACION

FECHA: Bogotá, Marzo de 2016

ELABORADO POR: Nelson Ricardo Niño Cuevas

OBJETIVO: diseñar procesos logísticos mediante el uso de técnicas y métodos de

programación simulados apoyados en tecnologías de la información teniendo en
cuenta los requerimientos de la organización definidos en el manual de procesos
para responder al plan de servicio al cliente

MANUAL DEL PROCESO ORIENTADO AL SERVICIO AL CLIENTE

PRODUCTO: Válvulas de Pedal Ahorradoras de Agua (Hidroplús)

HIDROPLÚS posee una garantía de 6 meses por deficiencia del producto como:

 Escape de agua por el dispositivo que activa la salida de agua.

 Daño en el sistema de pedal

1. Si en algún momento la válvula presenta las anteriores fallas, mediante el uso de

los sistemas de comunicación, se brindará un soporte técnico al usuario para que
solucione de manera rápida y eficaz el escape.
2. Si es imposible solucionar el escape, se le brindará una ayuda técnica también
telefónica para que mediante el estrangulamiento de las mangueras se impida el
paso del agua y por ende el escape terminara.

3. Posteriormente, en menos de 12 horas la empresa enviará un técnico para que

físicamente revise y retire la válvula dejando operando una nueva.

4. El técnico deberá llevar la válvula defectuosa para que en el departamento de

desarrollo de producto revisen cual fue el problema y se pueda obtener una
respuesta clara sobre lo sucedido.