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Comunicação visual
• Áreas e seções internas
sinalizadas facilitam
a movimentação dos
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clientes no interior da loja
e alavancam as vendas 2
por impulso.
• Etiquetas, sacolas
e embalagens
personalizadas para
presentes, além
de funcionários
uniformizados,
transmitem segurança 2 3
e organização.
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Exposição de preço Provadores, estoque
• Exibição correta de e segurança Layout da loja,
preço, condições e Fachada, vitrine, facilidade de fluxo,
opções de pagamento. acesso e área nobre Provadores discretos e
móveis, equipamentos
seguros, equipados com e pontos focais
Conservação Fachada e vitrine em sintonia banco ou cadeira, ganchos
e manutenção com o posicionamento e a para bolsa, cabides e Layout inteligente, livre de
identidade da loja. Vitrines espelho. Estoque adequado pontos cegos e zonas frias.
• Conservação e temáticas, comemorativas, ao modelo de negócio e a Móveis e equipamentos
manutenção preventiva promocionais ou rotatividade de mercadorias. modulares, coordenados e
da fachada, dos móveis institucionais. Atenção à Sistemas de segurança alinhados com a imagem e
e dos equipamentos legislação local. eficazes. posicionamento do negócio.
internos.
A exposição de produtos numa loja de moda deve estar em sintonia com a estratégia de Iluminação
layout do negócio. Deste modo, é recomendável que os novos produtos sejam expostos • Iluminação eficaz,
primeiramente na vitrine e depois de alguns dias, nas áreas nobres ou pontos focais. combinando diferentes
Araras, expositores e cestos de promoção e liquidação fecham esse roteiro. tecnologias e estratégias.
• Além de transmitir uma
sensação de limpeza,
ambientes bem iluminados
Área Ponto são agradáveis, atraindo e
Vitrine Promoção Liquidação
nobre focal mantendo o consumidor
por mais tempo.
• A iluminação deve
destacar mercadorias,
decorar espaços especiais
e acompanhar o estilo e a
personalidade da loja.
• A iluminação destaca
partes atrativas da loja e
disfarça partes visualmente
desagradáveis, que não
podem ser mudadas.
Climatização
• Temperatura ambiente
entre 22ºC e 26ºC.
Aromatização
3 • Ambientes aromatizados
podem aumentar o tempo
de permanência do cliente
na loja e o valor do seu
tíquete médio.
1 Som ambiente
4 • Programação musical
alinhada com o perfil do
cliente e da loja.
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Acesso Layout da loja
Uma via de acesso espaçosa e livre de obstáculos O layout da loja deve ir muito além do simples apro-
é tão importante quanto a vitrine. De que adiantará veitamento de espaço. Vários aspectos devem ser
chamar a atenção do cliente com uma atraente vitrine considerados, desde a circulação de clientes, esco-
para, segundos depois, dificultar sua entrada na loja lha de móveis e equipamentos de qualidade, até a
com caixas, manequins e expositores bloqueando a organização de produtos no estoque, e a criação de
entrada? áreas de atendimento com balcões e provadores na
quantidade adequada.
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• Sinalize adequadamente todo o ambiente de ven- • Convém exibir informações sobre condições e op-
das, desde gôndolas até o caixa e os provadores. ções diferenciadas de pagamento, tais como pa-
Certifique-se de que o design da sinalização inter- gamento parcelado e com cartão de crédito, em
na esteja em sintonia com a imagem e a atmosfera vários pontos da loja: vitrine, expositores e balcão
da loja. do caixa.
• Vale a pena investir em etiquetas, sacolas e em- • Certifique-se de que todos os produtos expostos
balagens para presentes personalizadas. São ferra- estejam corretamente precificados.
mentas de propaganda eficazes e de baixo custo.
• Utilizar etiquetas com destaque para opções de pa-
• Forneça uniformes e crachás de identificação para gamento ou uma escala de cores para situar o pro-
seus vendedores. Funcionários uniformizados duto em diferentes faixas de preço são estratégias
transmitem profissionalismo e credibilidade. de exposição de preço interessantes.
• Aproveite o espaço disponível em colunas , pro- O decreto Lei nº 5.903, de 20 de setembro de 2006 em seu ar-
vadores e divisórias para divulgar informações tigo segundo exige que os preços de produtos e serviços sejam
informados adequadamente, de modo a garantir ao consumidor
como formas de pagamento e serviço de ajuste a correção, a clareza, a precisão, a ostensividade e a legibilidade
de roupas. Evite porém informações redundantes das informações prestadas. Fonte: http://www.planalto.gov.br/cci-
12 e poluição visual. vil_03/_Ato2004-2006/2006/Decreto/D5903.htm.
Provadores Caixas e sistemas de automação
No varejo de moda, a venda muitas vezes está condi- Passou o tempo em que o caixa de uma loja conta-
cionada a uma visita aos provadores. Equipamentos va apenas com uma máquina registradora e uma cal-
de baixa qualidade ou mal conservados podem colo- culadora. Novos recursos tecnológicos surgiram para
car a venda em risco. Todo cuidado é pouco. Atenção! oferecer possibilidades cada vez mais atraentes e inte-
Provadores desconfortáveis, apertados, abafados e ressantes como, por exemplo, o sistema de etiquetas
mal-iluminados podem afugentar o cliente. com rádio frequência (RFID). Esta tecnologia promove
a comunicação de dados através de etiquetas com
chips ou transponders. Com um escâner manual é
possível fazer um levantamento rápido do estoque e
verificar se é necessário fazer a reposição do estoque
nas araras e nos expositores.
Venda assistida
Feminino infantil Classe C
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Bebê