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8 Pasos + Disciplina = 8D
Introducción ................................................................................................................................. 4
Anexos........................................................................................................................................... 38
Las 8D son una metodología que permite a los equipos trabajar juntos
en la resolución de problemas, usando un proceso estructurado de 8
pasos que ayuda a focalizarse en los hechos y no en las opiniones. Se
denomina 8D porque son 8 disciplinas o hábitos que los grupos deben
poner en práctica si quieren resolver exitosamente los problemas.
Hay que ser consciente de que un problema debe ser solucionado por
gente que sepa del tema, por ello primeramente se debe crear un grupo
con las personas que tengan experiencia en la actividad en cuestión,
que puedan hacerse cargo de esta responsabilidad y que sean capaces
de dar la solución correcta.
Compras Marketing
Aseguramiento Control de
de Calidad Materiales
Producción
Miembros
Estar dispuestos a contribuir
Ser capaces de diagnosticar problemas
Estar dispuestos a recibir formación en el uso del 8D
Ser jugadores de equipo, en lugar de individualistas
En este paso se debe crear una descripción del problema que contenga
información clara, concisa, que contemple varios aspectos del
problema. Esta información debe ser obtenida preguntando a las
personas que están directamente involucradas, es decir quienes
trabajan en el área o proceso objeto del problema.
¿Quién?
¿Qué?
¿Dónde?
¿Cuándo?
¿Por qué?
¿Cómo?
¿Cuánto?
Priorizar
• El impacto posible en el cliente.
• El crecimiento negativo posible.
• El impacto en personas, productividad y recursos.
Diagrama de flujo
• Incluyendo fuentes múltiples de material, máquinas múltiples,
ejes, dispositivos, moldes, etc.
Recolección de datos
• Datos deberán ser recolectados
• Quién recopilará los datos
• Quién analizará los datos
• Recolectar los datos lo más rápido posible.
Resumir
• Define una base de partida que podrá ser utilizada para
comparación futura.
7. Investigación
¿Qué “está” pasando?, ¿Qué podría estar pasando pero “no está?”
¿Cuál es el defecto en cuestión?
¿Dónde fue encontrada la discrepancia?
¿Dónde pudo haberse observado la discrepancia pero no lo fue?
¿Dónde en la pieza está el defecto?
¿Dónde en la pieza podría estar el defecto pero no lo está?
¿Cuándo podría haber sido observado el problema pero no lo fue?
¿Cuántas piezas malas hay en el sistema?
¿Cuántas piezas malas podría haber en el sistema pero no las hay?
¿Qué?
¿Dónde?
¿Cuándo?
¿Por qué?
¿Cómo?
¿Cuántos?
¿Cuánto?
Tormenta de ideas
Estudios de capacidad
Diagramas de Causa y Efecto
Estudios de R & R
Hojas de Recolección de datos
Diagramas de dispersión
Histogramas
Diseño de experimentos
Análisis FMEA
Objetivo
Identificar y probar todas las causas potenciales, utilizando la
descripción del problema y los datos de las pruebas para aislar y
verificar la causa raíz.
COMPILADOR: ING. JUAN CRISTO REY GARAY LARA 26
COMPILADOR: ING. JUAN CRISTO REY GARAY LARA 27
COMPILADOR: ING. JUAN CRISTO REY GARAY LARA 28
D5. Desarrollar y verificar la solución
Es una propuesta eficaz para encontrar una causa raíz, las acciones
correctivas apropiadas para eliminarla, y poner en acción la ejecución
correctiva permanente.
Desventajas
8-D es una herramienta de administración de la calidad y un vehículo para que un equipo multifuncional articule sus pensamientos y le dé
solución científica a los problemas considerando todos los detalles. Las organizaciones se pueden beneficiar del enfoque 8-D aplicándolo a
todas las áreas. El 8-D provee excelentes guías que permiten llegar a la causa raíz de un problema y formas de verificar que la solución
realmente funcione. En lugar de arreglar un síntoma se cura la enfermedad, por lo tanto es poco probable que el mismo problema recurra.
Paso 0 1 2 3 4 5 6 7 8
Acción Fase de Establecer el Definir el Desarrollar Identificar & Identificar Implementar Prevenir Reconocer
Planeación equipo Problema/ Acciones de Verificar Acciones & Validar Recurrencia los
Declaración & Contención Causas Raíz Correctivas ACP Esfuerzos
Descripción Permanentes de los
(ACP) Equipos
Número de Parte(s):
Cliente(s):
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8D :Hoja de Trabajo de Resolución de Problemas
Prepare un Diagrama de Proceso de Flujo para el problema
use una hoja separada de ser necesario
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8D :Hoja de Trabajo de Resolución de Problemas
2B ES NO ES
¿Quién es afectado por el problema? ¿Quién no es afectado por el problema?
Quién
¿Qué tiene el problema (número de parte, número de lote, etc.)? ¿Qué podría estar pasando pero no está pasando?
Qué
¿Qué está pasando con el proceso & con la contención? ¿Qué podría ser el problema pero no lo es?
¿Dónde se observó el problema? ¿Dónde podría estar localizado el problema pero no lo está?
Dónde
¿Dónde ocurre el problema? ¿Dónde más podría el problema estar localizado pero no lo está?
¿Cuándo se notó el problema por primera vez? ¿Cuándo se podría haber notado el problema pero no lo fue?
Cuándo
¿Cantidad del problema (ppm)? ¿Cuántos podrían tener el problema pero no lo tienen?
Cuánto
¿Cuánto está costando el problema en dinero, tiempo & ¿Qué tan grande podría ser el problema pero no lo es?
personas?
¿Cuál es la tendencia (continua, aleatoria, cíclica? ¿Cuál podría ser la tendencia pero no lo es?
frecuencia
Con qué
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8D :Hoja de Trabajo de Resolución de Problemas
Desarrollar Acciones de Contención
Acciones temporales para contener y “arreglar” el problema hasta que la solución permanente esté implementada y las acciones hayan sido
documentadas.
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Dibuje un círculo en los factores más probables (máximo tres) para cada lado.
Plan de Acción
Basado en las discusiones del equipo, empiece a completar el Plan de Acción para verificar y validar la causa raíz y probar el punto de
escape.
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8D :Hoja de Trabajo de Resolución de Problemas
5 Identificar las Acciones Correctivas Permanentes
Soluciones que corrigen la causa raíz. Soluciones determinadas como las mejores entre todas las alternativas. Documente y verifique la
Acción Correctiva Permanente (ACP).
Prevenir Recurrencia
Determinar cuáles mejoras en sistemas y procesos prevendrán la recurrencia del problema. Asegurar que las acciones correctivas se
mantienen implementadas exitosamente.
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8D :Hoja de Trabajo de Resolución de Problemas
Fecha de completación
Documentos Quién es responsable
Planeado Real
Instrucciones de trabajo
Instrucciones de Inspección
FMEA de Diseño
FMEA de Proceso
Instrumentos de Medición
PPAP
Felicitar al Equipo
Use todos los formularios de reconocimiento de empleados que apliquen
8
Celebre la conclusión exitosa del esfuerzo de solución de problemas
Formalmente termine el equipo de trabajo
¿Fue el ejercicio de solución del problema exitoso? ¿Se ha verificado de acuerdo con un plan de seguimiento?
Sí
Firma /Fecha Hallazgos
No
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8D :Hoja de Trabajo de Resolución de Problemas
Tabla de Acciones a Ejecutar
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Escriba el título aquí
Descripción del problema
D8
Reconocer el esfuerzo del equipo
Desarrollado por: 1 of 1 8D | 8D ID
Bibliografía
http://www.slideshare.net/JavierMonroyPadilla/solucion-de-problemas-8-
disciplinas
http://www.herramientasparapymes.com/como-resolver-un-problema-las-8d-
ocho-disciplinas/
http://www.12manage.com/methods_ford_eight_disciplines_8D_es.html#
http://ictnet.es/system/files/Entrenamiento8D.pdf
http://www.leansolutions.co/conceptos/8d/
http://www.actiongroup.com.ar/news/news26/Las8D-proceso-para-
resolucion-de-problemas.htm
http://www.pdcahome.com/las-8d/
http://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI/ciclo_deming.p
hp
http://setec-consultoria.com/info.php?id=70&cat=5&subcat=108&subid=87