CAROLINE SILVA DE JESUS

GEISY COELHO LOPES

SANDRA GOMES BELARMINO

DESCRIÇÃO DE CARGOS

GOVERNADOR VALADARES
2019
 DESCRIÇÃO DE CARGOS
Título do cargo: Operador de Caixa

Unidade: Atividade Comercial

Descrição Sumária: Executa trabalhos de check-out, passando compras, com a finalidade de prestar um ótimo
atendimento ao cliente, como de se comprometer com a cobrança correta dos valores.
Descrição Detalhada:

 Registrar as compras dos clientes;

 Receber os valores das vendas de produtos;
 Realizar o controle de numerários e valores relacionados a cheques, cartões de crédito e débito;
 Responsável pela limpeza e organização de seu local de trabalho;
 Prestar atendimento de qualidade ao cliente, esclarecendo dúvidas, registrando possíveis reclamações
com o gerente da mercearia.
Especificações do cargo:

1-Instrução

Formação Escolar: Ensino Médio Completo

2- Conhecimentos: Para o desempenho da função de operador de caixa é requerido o conhecimento prático com
o uso de calculadora, ao computador que dá acesso ao caixa e a máquina de cartão de crédito/débito, além de
agilidade para embalar as compras dos clientes.
3-Experiência: Dois anos, adquirida no exercício do próprio cargo.

4-Iniciativa/ Complexidade: Tarefas em geral padronizadas e rotineiras, exigindo iniciativa para a solução de
problemas. Exige um grau elevado de concentração para realização do controle de entradas e saídas de dinheiro
do caixa.
5-Responsabilidade por erros: Os erros podem advir de falta de controle na entrada e saída de dinheiro do
caixa. Esses erros podem ser detectados pelo gerente no momento de contagem do dinheiro existente no caixa
do expediente, o que poderá causar prejuízos a empresa.

6-Responsabilidade por máquinas e equipamentos: Utiliza em seu trabalho diversos equipamentos, tais como:
O ECF (emissor de cupom fiscal), o scanner para leitura dos códigos de barra, o pinpad para passar os cartões.

7-Responsabilidade por numerário: Responsável pela guarda e manuseio do dinheiro: em espécie, cheques,
cartão de crédito e débito.

8-Esforço mental e visual: Ocupante exerce esforço mental e visual na realização do controle de entrada e
saídas de dinheiro do caixa, atentando para o detalhe de cada operação – conferências de notas fiscais, etc.
9-Ambiente: O ambiente é limitado, o operador de caixa tem a obrigação de ficar no caixa para trabalhar.

Data da elaboração: / / Revisão:

 DESCRIÇÃO DE CARGOS
Título do cargo: Repositor de Mercadorias/Entregador

Unidade: Atividade Comercial

Descrição Sumária: Expor, repor e organizar as mercadorias na mercearia segundo critérios previamente
definidos. Atentar para validades e efetuar a troca de preços, quando necessário, realizar as entregas das compras
dos clientes.

Descrição Detalhada:

 Diariamente percorre as áreas da mercearia verificando a necessidade de repor produtos nas prateleiras
(“gondolas”) em função de faltas, vencimento da data de validade, defeitos ou má apresentação bem
como observar a existência e as condições das etiquetas de precificação e tarjas para a adequada
visualização pelos clientes providenciando sua substituição, se necessário.
 Expor, conferir e selecionar frutas em bom estado de conservação, do contrário retirá-las do ponto de
venda;
 Responder pela falta de produto nas gôndolas quando houver quantidade em estoque;
 Alterar preços dos produtos, sempre que necessário;
 Cuidar da ordem e limpeza do local (“gondolas”, corredores, etc.) removendo lixo e resíduos.
 Embalar as mercadorias dispostas no caixa após efetuada a compra dos clientes;
 Entregar as compras do cliente onde este designar;
 Dirigir veículo da empresa para efetuar entregas de mercadorias, cumprindo o itinerário determinado;
 Fazer a limpeza das caixas e carrinhos de transporte das mercadorias;
 Atender e tratar o cliente com excelência;
 Executar outras atividades correlatas.

Especificações do cargo:

1-Instrução

Formação Escolar: Ensino Médio Completo

2- Conhecimentos: Para o desempenho satisfatório do cargo de repositor são requeridos conhecimentos que
envolva agilidade para repor a mercadoria e domínio básico de matemática na hora de fazer a precificação dos
produtos. Para o desempenho do cargo de entregador são requeridos conhecimentos formais e práticos como a
habilitação profissional para dirigir veículos, conhecimento das ruas e localidades do município e arredores, ter
como habilidades atenção, relacionamento interpessoal, comunicação e memória visual. Conhecimento das leis
de trânsito.
3-Experiência: Um ano e meio, adquirida no exercício do próprio cargo ou adquirida em outras organizações.

4-Iniciativa/ Complexidade: O ocupante do cargo realiza atividades em geral padronizadas, mas que requer
decisões que consistem em pequenas modificações de práticas estabelecidas que quase sempre se repetem,
recebendo instruções gerais.

5-Responsabilidade por erros: O ocupante do cargo está sujeito a cometer erros eventuais no desempenho do
seu cargo, os quais são descobertos no seu curso normal ou por terceiros, através de controles comuns. Exemplos:
esquecer de retirar mercadorias que estão vencidas, ocasionando relativa perda de tempo e trabalhos para a sua
correção, podendo impactar razoavelmente nos custos da empresa. No desempenho da sua função, há
possibilidade de errar ou não encontrar o endereço do cliente que efetuou a compra. A entrega das compras
a pessoa errada acarreta em prejuízo para a mercearia e insatisfação ao cliente. Faz-se também necessário que
o colaborador tenha iniciativa e atenção para prevenir acidentes de trânsito.

6-Responsabilidade por máquinas e equipamentos: O ocupante do cargo tem responsabilidade pelos carros
utilizados para fazer as entregas das compras dos clientes, pelas caixas utilizadas para o transporte, sendo que a
imprudência e o mau uso dos veículos podem provocar danos consideráveis ao patrimônio da empresa.
7-Responsabilidade por contatos: O cargo requer contatos pessoais frequentes para fornecer ou obter
informações como com operadores de caixa e o Gerente. O cargo exige relação interpessoal com os clientes
limitada à rotina, demandando postura no atendimento, fornecendo e obtendo informações necessárias ao
andamento do trabalho.
8- Esforço mental e visual: O trabalho exige atenção mental e visual constantes, em serviços de alguma
variedade com base em orientações e informações gerais.
9- Esforço físico: O cargo requer esforço físico constante, no trabalho com materiais de peso mediano e pesado.
O trabalho é executado em pé, sentado, andando e até mesmo “agachado”.

10- Ambiente: O desempenho do cargo está sujeito a condições externas de frio, calor, poeira, odores, pouca
luminosidade e umidade, em grau de pequena intensidade, além disso a condições desagradáveis e climáticas
como chuva e sol. Além do uso de uniforme e calçado fechado, deve-se fazer uso de cinto de segurança quando
estiver dirigindo. Há possibilidade de ligeiras contusões devido ao peso carregado, não se deve descartar a
possibilidade de acidente de trânsito, o que pode gerar as mais diversas situações de incapacidade total ou parcial.

Data da elaboração: / / Revisão:

 DIAGNÓSTICO
Investir em treinamento para os funcionários: Ainda não foi realizado nenhum tipo de treinamento
pago pela empresa aos funcionários. Segundo o próprio gestor, que diz: “...Ainda não faço
treinamentos fora daqui. Eles aprendem aqui mesmo. Mas futuramente, pretendo vê esse negócios dos
cursos.” (gestor) Quando perguntado a respeito do assunto aos funcionários, a resposta foi unânime em
que são orientados e cumprem a recomendação de tratar bem, conhecer pelo nome, desenvolver
amizade com respeito, dar informação sobre produtos, oferecer alternativas aos clientes, independente
da situação. “ Tem gente que já se tornou mais que um cliente, já é amigo mesmo da gente”(
funcionário V) Pelo descrito acima, percebe-se que equipe tem consciência da necessidade dos
clientes, e apresenta um perfil adequado para o desenvolvimento das relações interpessoais. Mas existe
sempre a necessidade de treinamento tanto para os funcionários antigos, quanto para os novos, para
que se firme na empresa um ambiente que proporcione um clima organizacional favorável ao bom
desempenho de suas funções. Visto que, toda equipe tem que está preparada e atualizada com as
inovações do setor, preocupando-se em está sempre a frente dos concorrentes, oferecendo o que há de
melhor para seus clientes e atenados com a possibilidade de um novo entrante no mercado, com uma
equipe mais capacitada que o Extra, levando uma fatia significativa de seus clientes.

1. Cargos simples requerem pouco treinamento e facilitam a seleção;

2. cargos simples requerem pessoas com poucas habilidades e salários baixos;
3. cargos simples permitem troca rápida e fácil de ocupantes;
4. devido à mecanização, o ocupante não fica fisicamente cansado;
5. a padronização facilita o controle e permite a supervisão mais ampla, com muitos
subordinados;
6. a administração tem controle absoluto sobre os trabalhadores.

Ao propor um desenho de cargo a empresa estudada, nossa consultoria identificou uma série de
problemas em seu sistema de recrutamento que pode estar afetando o desempenho e a qualidade
do serviço prestado, sendo assim, levando em consideração que se trata de uma atividade
comercial com atendimento restrito a uma região específica da cidade sem muitos concorrentes,
sem planejamento efetivo para possíveis expansões e seu público-alvo em sua maioria
compreendido entre as classes C e D, propomos o modelo de cargos tradicional como o melhor
a ser adotado pela empresa, por seu baixo custo, facilidade de disseminação entre liderança e
subordinados e por ser um desenho mais simples de gerência para pequenos negócios.
Analisando o mapa estratégico da empresa, foi possível perceber que a organização mantém
como missão se tornar uma referência em atendimento e qualidade, oferecendo prazer e bem-
estar, e superar assim as expectativas de seus clientes. Considera que a visão deva caracterizar
seu modo de pensar e agir, se considera um ambiente familiar que busca integrar seus clientes
com atendimento que priorize valores éticos, atenção, cortesia, respeito, humildade, alegria e
educação. Garantir assim um elevado nível de satisfação aos clientes, em um clima organizado,
limpo e com produtos de qualidade.
É de suma importância para uma organização voltada para a excelência adote estratégias de
gestão de Recursos Humanos que favoreça um alto nível de desempenho, clima de trabalho
agradável, tornando-se um espaço mais produtivo e menos conflituoso. É importante ressaltar
que a descrição de cargos é o primeiro passo para as empresas se situarem internamente com
suas atividades, é um processo que vai destacar os requisitos, responsabilidades e esforços
impostos ao ocupante do cargo.