INTRODUCCIÓN

Este trabajo busca analizar el caso de la empresa de muebles Art & Design, que se
encuentra en medio de una crisis organizacional, financiera y estratégica, y busca por
medio de una consultoría replantear su funcionamiento y realizar procesos que permitan
superar los problemas encontrados con soluciones basadas en la teoría de la gestión
del conocimiento, teoría organizacional y de innovación por medio del análisis especifico,
la creatividad y planteamientos de mejora. Se busca una contribución de ideas y análisis
por parte del equipo consultor a nivel individual y grupal para dar las mejores
recomendaciones a la empresa, y esta pueda superar de manera rápida y eficiente sus
problemas internos y externos para mantenerse vigente en el mercado global.
 OBJETIVOS

 Leer detenidamente el caso propuesto, identificar el estado actual de la empresa

y realizar una lluvia de ideas de los problemas encontrados, los puntos positivos
y las posibles soluciones.

 Intercambiar estas ideas, puntos y soluciones con el grupo de la consultoría y

entablar un debate para realizar un completo análisis de la situación actual de
muebles Art & Design y focalizar de manera acertada los problemas e
implementar las soluciones adecuadas.

 Con base a las lecturas de la unidad I, el grupo consultor debe aplicar conceptos
encontrados en estas y así reforzar de manera técnica su análisis.

 Presentar un reporte en la cual se muestren las recomendaciones, predicciones,

inferencias o aquello que sea conveniente en relación a la solución del problema.
 JUSTIFICACIÓN

La finalidad de este trabajo de investigación es aplicar, en una empresa real, las

competencias, conceptos y herramientas introducidos a lo largo de toda la unidad I del
curso de Productividad Humana. Este ejercicio nos permitirá entender esencialmente la
situación actual de la empresa desde una perspectiva estratégica, enfocada
principalmente en el área estructural, financiera y humana, y definir así mismo los
posibles cambios y posibles decisiones que se deben tomar para aprovechar de una
mejor manera las oportunidades de mejora continua con base a la teoría aplicada al caso
propuesto. Así mismo, a lo largo de la investigación realizada, el presente trabajo asume
una serie de cuestionamientos, ideas y soluciones debidamente detalladas en aras de
facilitar la realización del ejercicio, por lo tanto los resultados aquí plasmados están
condicionados a la aproximación y a la realidad que dichos cuestionamientos o ideas
tengan, esto debido que no se tiene acceso directo a información más específica de la
empresa. En la primera parte del trabajo se analiza el caso partiendo de la información
suministrada y se realizan una serie de preguntas y lista de problemas y soluciones para
luego ser debatidas con el grupo de trabajo y plasmadas en un cuadro de síntesis.
Posteriormente se hace un plan de trabajo y se realiza una definición final del problema.
Se termina con un cuadro comparativo entre los planteamientos de soluciones finales a
nivel individual y grupal para llegar a las conclusiones del estudio como consultores.
 CUADRO I – SINTESIS GRUPAL DE IDEAS

Preguntas a resolver Lo que se sabe del Lo que hace falta saber Ideas o posibles soluciones al
problema para solucionar el problema
problema

1. ¿La empresa cuenta con una estructura
organizacional obsoleta? Si asi es, ¿Cabe la
opción de hacer una reestructuración en este
aspecto?
2. ¿Cuáles son las causas de la comunicación
fragmentada y no efectiva entre los principales
actores (Gerencia principal, Gerencia de
sucursales, Administradores, Empleados,
Clientes, Proveedores) del caso?
3. ¿Cuáles son las principales causas por las que
la publicidad no llega de manera acertada a
clientes y potenciales clientes?
4. ¿Por qué la empresa cuenta con empleados que
no tienen las competencias adecuadas para un
desarrollo integral de las actividades?
1. Estrategia como: Patrón,
Plan, Posición, Perspectiva
Estratogema.
2. Dirección estratégica
3. Análisis Dafo
4. Modelos de GRH
5. Clima laboral
6. Grupos de interés
7. Políticas
1.Estrategia organizacional
2. Necesidad del modelo
funcional GRH
3. Cultura organizacional
4. Tecnología de las tareas
5. Capital humano y capital
intelectual
6. Inventario de Personal
7. El proceso de formación
8. Sistema de
Compensación laboral
1. Es necesario plantear la idea de
abrir un departamento de Recursos
Humanos encargado de planear,
ejecutar y evaluar el proceso de
reclutamiento, selección, contratación
y capacitación del personal. Así como
el desarrollo de actividades de
mejoramiento de clima organizacional
y bienestar laboral.
2. Es necesaria la incorporación de un
sistema de gestión en la empresa.
3. Contratar el servicio de un
Outsourcing para la creación y
administración de la página web de la
empresa y asesoría en el diseño de
publicidad.

5. ¿Cuáles son las principales razones en las 9. Teorías motivacionales 4. Diseñar un modelo de gestión de
cuales no se cumplen las entregas de los relativas al trabajo conocimiento que incluya aspectos
productos a tiempo? tecnológicos y socioculturales de la
10. Conocimiento Explicito organización
6. ¿Cuáles son las causas y las consecuencias de
5. Plantear una gerencia por sucursal
los incumplimientos contractuales con empleados
y clientes?
6. Replantear estrategias comerciales
7. ¿Cuenta la gerencia y la jefatura de las áreas
7. Plantear una refinanciación y
con la formación y estrategias adecuadas que
reinversión que permita solucionar
garantice el buen manejo interno de la empresa?
problemas económicos y realizar con
recursos un plan de mejoramiento
general.
 CUADRO II – PLAN DE TRABAJO DE INVESTIGACIÓN DEL GRUPO

Nombre del Rol (Roles) Temas a Fuente Duración Fechas o

participante profundizar Bibliográfica período en
(Contenidos que se
de profundizará
Aprendizaje) cada tema
Cuestas, A. (2010). Capital
ARISTIDES Coordinador Modelos de GRH humano, capital intelectual y
PEDROZO de Actividades nuevas tecnologías de la
BALCAZAR Capital humano y capital intelectual información y las comunicaciones 4 Horas 18 de septiembre
(NTIC). En Gestión del Talento de 2017
El proceso de formación Humano y del Conocimiento.
Bogotá D.C.: Ecoe Ediciones.
Recuperado
dehttp://bibliotecavirtual.unad.edu.
co:2077/lib/unadsp/detail.action?d
ocID=10467110&p00=gesti%C3%
B3n+del+talento+humano+del+co
nocimiento
Terorias motivacionales relativas al Cuesta, A. (2011). Teorías 4 Horas 10 de marzo
GERMAN Secretario trabajo. En gestión del talento motivacionales relativas al trabajo.
GAMBOA humano y del conocimiento. En gestión del talento humano y
del conocimiento (pp.383-394).
Ecoe Ediciones. Extraído el 8 de
junio, 2016, de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co
:2077/lib/unadsp/detail.action?doc
ID=10467110&p00=gestion+d
el+talento+humano

WILSON Vigía de Compensación laboral y motivación Cuesta Santos, Armando. Gestión 4 Horas 10 de marzo
BEJARANO Tiempo del talento humano y del
CONTRERAS conocimiento. Bogotá, CO: Ecoe
Ediciones, 2010. ProQuest ebrary.
Web. 9 March
2017. http://bibliotecavirtual.unad.
edu.co:2077/lib/unadsp/detail.acti
on?docID=10467110&p00=gesti%
C3%B3n+del+talento+humano+d
el+conocimiento
 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

TITULO DEL PROBLEMA

Mejorar la productividad humana en Muebles ART & DESIGN, A través de la
reestructuración administrativa y operativa de la empresa.

DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

No se identifica un interés genuino por parte de la empresa hacia los empleados, la cual
se evidencia en la insuficiencia de capacitación y escasos programas que motiven a los
empleados a sentirse miembros de la compañía. Además, no se cuenta con una
planeación estructurada de los procesos internos del negocio: ventas, producción,
finanzas, personal, marketing., que procure la optimización en el uso de los recursos y
la búsqueda de oportunidades para mejorar su operación y el servicio al cliente.

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

SUPUESTOS DE LAS SOLUCIONES

TEORIA QUE SUSTENTA LAS SOLUCIOn

 CUADRO III – OBTENCIÓN DE LA INFORMACIÓN GRUPAL

Nombre Temas Fuente Relación entre la teoría y Alternativas Alternativa

participante relacionados Bibliográfica el problema de solución de solución
con el problema planteadas por seleccionada
(Contenidos el participante por el grupo
de colaborativo
Aprendizaje)

PABLO
BARRERO

Teorías Cuesta, A. (2011). De acuerdo a la teoría revisada, atender Realizar

GERMAN motivacionales Teorías y desarrollar en las personas las capacitaciones y
GAMBOA relativas al motivacionales motivaciones intrínsecas de logro o programas de
trabajo. relativas al trabajo. autorrealización es de especial entrenamiento a
En gestión del En gestión del talento importancia en el alto desempeño y en la los empleados
talento humano y humano y del excelencia laboral de los individuos y sus de la compañía.
del conocimiento conocimiento organizaciones. Esto claramente De tal forma que
(pp.383-394). Ecoe aplicaría de manera positiva en los se fortalezcan y
Ediciones. Extraído el empleados de ART & DESIGN, debido a actualicen sus
8 de junio, 2016, de que no se ha dado suficiente importancia conocimientos,
http://bibliotecavirtual. al nivel educativo de los colaboradores estando a la
unad.edu.co:2077/lib/ operativos, pues, aunque son vanguardia de
unadsp/detail.action? especialistas en su rama (carpintería), no las exigencias
docID=10467110&p0 cuentan con una estructura académica actuales del
0=gestion+d formal que les permita estar acorde a la mercado.
el+talento+humano evolución que exige el medio actual.
RESUMEN

Muebles Art & Design es una empresa Bogotana que cuenta con casi tres décadas de
experiencia en el diseño y producción de muebles para oficina y para el hogar y cuenta
con sucursales en puntos estratégicos del país. Cuenta con una estructura
organizacional vertical descendente donde todas las decisiones pasan por la Gerencia
general con base a reuniones periódicas con los gerentes de las sucursales y estos a su
vez programan reuniones con los administradores de cada punto para reportes de
ventas, análisis financieros, balances, condiciones del punto y reportes de empleados.

Debido a la experiencia de la compañía y la calidad de sus productos ha gozado de buen

prestigio con sus clientes y ha mantenido un estatus competitivo en el mercado de
muebles a nivel nacional y espera entrar al mercado internacional en un lapso de tiempo
corto. Sin embargo, de un lapso de tiempo a la actualidad se han presentado problemas
en cada área de la estructura organizacional de la empresa. Se ha presentado
dificultades de comunicación interna y externa, no cuenta con sitio en internet, hay fallas
en el aspecto publicitario y de promoción de la empresa, no son buenas y integrales las
competencias de los trabajadores, la parte académica de los mismos no es importante y
se presentan continuos incumplimiento a los clientes en las entregas de los productos
perdiendo así negocios y clientes potenciales. Adicionalmente, se presentan retrasos en
pagos de nómina, los empleados expertos han desertado, inasistencias y se genera
mucha rotación del personal; esto agravado por la falta de inducción y capacitación de
los nuevos empleados. La jefa de presupuesto no ha tenido una correcta comunicación
con los empleados excusándose de forma grosera con los empleados produciendo más
tensiones actitudes indebidas de las partes. Por lo anterior, es necesario que nosotros
como consultores analicemos y ayudemos a la reestructuración y administrativa de la
empresa con base a los conocimientos adquiridos en la unidad I.
RESUMEN (GERMAN GAMBOA)

Teorías motivacionales relativas al trabajo.

En gestión del talento humano y del conocimiento

De acuerdo a la teoría revisada, atender y desarrollar en las personas las motivaciones

intrínsecas de logro o autorrealización es de especial importancia en el alto desempeño,
en la excelencia laboral de los individuos y sus organizaciones laborales. Esto
claramente aplicaría de manera positiva en los empleados de ART & DESIGN, debido a
que no se ha dado suficiente importancia al nivel educativo de los colaboradores
operativos, pues, aunque son especialistas en su rama (carpintería), no cuentan con una
estructura académica formal que les permita estar acorde a la evolución que exige el
medio actual.

Para ello debe entenderse, que todas las personas tienen aspiraciones, metas u
objetivos, que buscan alcanzar. Algunos objetivos son establecidos por las personas que
los persiguen, algunos lo son con la participación de otros y algunos son establecidos
exclusivamente por otros. Por lo general, los sujetos persiguen más activamente los
objetivos establecidos por ellos mismos, o acordados junto a otros en grupos.

ART & DESIGN, debe fundar un modo participativo en los objetivos estratégicos de la
compañía, buscando proporción con las aspiraciones de los empleados, ya que es
relevante en el desempeño exitoso de la compañía y en esta actualidad de extrema
competitividad.

El reconocimiento social, unido al concepto de reforzamiento positivo, en tanto

estimulación psicosocial o espiritual, es trascendente en la motivación positiva e
intrínseca de los empleados. Los objetivos casi siempre exceden a los alcances, y de
ahí que la satisfacción aumente según éstos se aproximan a los objetivos. Pero en
verdad la satisfacción es efímera o momentánea, ya que a medida que un individuo o un
grupo se aproximan a alcanzar un objetivo determinado comienza a elevar sus
aspiraciones u objetivos o a orientarse al alcance de otros. Situación Que a la final sería
positiva para la empresa, orientando toda esa motivación a organizar planes de
mejoramiento y estrategias con el fin de dar respuestas a las necesidades y a las
dificultades que actualmente están presentado por la falta de gestión y control
administrativo.
PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
 CONCLUSIONES

 El desarrollo de la anterior actividad permitió a los miembros del grupo

colaborativo, intercambiar ideas y conocimientos acerca de la Productividad
Humana, basado en el estudio de caso de la empresa ART & DESIGN.

 Se realizó un estudio a las temáticas correspondientes a la unidad 1, en la cual

los miembros del grupo colaborativo se apropiaron de conceptos y fundamentos
de la productividad humana para resolver el problema planteado por el tutor.
 BIBLIOGRAFIA

Cuartas, A. (2010). Capital humano, capital intelectual y nuevas tecnologías de la

información y las comunicaciones (NTIC). En Gestión del Talento Humano y del
Conocimiento. Bogotá D.C.: Ecoe Ediciones. Recuperado
dehttp://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10467110&p
00=gesti%C3%B3n+del+talento+humano+del+conocimiento