2 Uso de Las Tic en Los Negocios - PDF 2019 1 b2 PDF

Tecnologías de la información y las comunicaciones
2. Uso de las TIC para hacer negocio

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Nombre de la asignatura
Tecnologías de la información y las
comunicaciones
6º semestre
Clave:
07143634
División de Ciencias Sociales y Administrativas / Gestión y Administración de PyME 1

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Índice
Presentación .................................................................................................................................................................................................... 3
Competencia específica ................................................................................................................................................................................... 4
Problematización ............................................................................................................................................................................................. 5
Metodología de trabajo .................................................................................................................................................................................... 6
2.1. La economía digital ............................................................................................................................................................................... 7
2.2. Redes sociales en México ................................................................................................................................................................... 11
2.3. Modelos de comercio electrónico ........................................................................................................................................................ 20
2.4. Consumidores digitales ....................................................................................................................................................................... 26
Cierre de la unidad......................................................................................................................................................................................... 28
Fuentes de consulta....................................................................................................................................................................................... 29

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Presentación
En esta segunda unidad se te presentará cómo las actividades

comerciales en línea son generadoras de muchos beneficios entre
empresas y consumidores; los cambios de los últimos años en la
forma de hacer negocios es el punto focal con el que se ha
desarrollado los objetivos generales de esta asignatura, donde
revisarás los diferentes modelos de negocios electrónicos que se
han convertido en la función principal de nuestra vida diaria.
Los temas que revisarás en esta unidad, te servirán para desarrollar
mejores negocios, comunicarte e infórmate, facilitados por la
tecnología, recuerda que hacia cualquier lado que voltees, hay una
propuesta de comunicación digital a través de las redes sociales,
dispositivos que facilita la vida diaria.
TIC en los negocios

Fuente: freedigitalphotos.com

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Competencia específica
Analiza las características más importantes de las redes sociales para identificar su utilidad en los procesos
comerciales mediante la planeación de una estrategia para redes sociales.
Competencia

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Problematización
Las PyME no tienen claro cuál es la oportunidad de hacer negocios utilizando las TIC, consecuentemente:
La falta de
actividades en las Desconocimiento de
redes sociales no cómo realizar un
permite descubrir el plan para llegar al
perfil del cliente consumidor y captar
ideal, al cual le más de ellos
podrá interesar el utilizando las TIC.
producto o servicio
Falta de manejo de
información en
formato digital,
resulta que los
procesos internos
de la empresa sean
más lentos y en
muchos casos
costosos
Las PyME deben fortalecer su presencia en la red

para aumentar su competitividad

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Metodología de trabajo
A continuación, se presenta el contenido del curso donde abordarás el estudio sobre el

uso de las TIC para hacer negocios, conocerás los modelos de comercio electrónico,
consumidores digitales y las principales redes sociales, así como casos de éxito.
Con esta nueva metodología, vivirás experiencias referentes a situaciones reales que te
llevan desde el inicio a ubicar la importancia de las TIC en la toma de decisiones a nivel
empresarial. Además, se te proporcionan recursos adicionales para complementar tu
aprendizaje, en caso de que algún recurso no esté disponible, solicita a tu docente que te
Metodología de trabajo
apoye enviándote otro.
Asimismo, el contenido nuclear representa el inicio de las temáticas que comprende este curso por lo que es necesario que tu
participación sea activa y constante en las actividades que tu docente en línea te proporcionará, mismas que deberás entregar en tiempo
y forma.
Recuerda, que nuestra modalidad, tu aprendizaje es autogestivo, por lo que tendrás que investigar términos y herramientas nuevas que
surgen en poco tiempo, adicionalmente podrás contar con el apoyo de tu docente en línea, quien te auxiliará para que puedas alcanzar las
competencias de esta asignatura.

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2.1. La economía digital
A partir del surgimiento de la sociedad industrial, en el siglo XIX, se mantuvo un modelo de comercialización por muchas décadas, hasta
que llegaron los cambios con las computadoras personales y la sociedad. Se desarrolló una etapa del conocimiento humano conocida
como sociedad de la información, donde el protagonista es el uso de internet y la función que se le da de su propio contenido agregado
online.
Las industrias y áreas que impactaron en su modelo tradicional con la llegada de Internet fueron la turística, la educativa, la política, las
telecomunicaciones y la de mercadotecnia donde se reflejó el cambio de actividades de manera casi instantánea y mejoras continuas, todo
lo que fuera necesario para localizar más clientes lejos de nuestra localidad. Por otro lado, los medios masivos de comunicación como la
televisión, el radio y los impresos en general tuvieron que cambiar sus modelos de negocio tradicional.
De ahí que surja un nuevo modelo denominado economía digital, para comprender mejor este término se presentarán algunas definiciones:

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Se habla de una nueva economía o de

Define un nuevo sistema socio-político
Es un sector de la economía que economía digital en la medida en que
y económico, caracterizado por un
incluye los bienes y servicios en los las TIC, en especial Internet, están
espacio inteligente que se compone de
que su desarrollo, producción, venta o transformando y lo seguirán haciendo
información, instrumentos de acceso y
aprovisionamiento dependen de forma en el futuro, la dirección y organización
procesamiento de la información y
crítica de las tecnologías digitales. de empresas y la competencia entre
capacidades de comunicación (Carley,
(Kling y Lamb (1999) las mismas (Cohen, de Long y
1999)
Zysman, 2000).
Agrupa básicamente a los sectores

que facilitan infraestructura física
(hardware) y lógica (software), y al
conjunto de actividades definidas por
el término comercio electrónico, en sus
distintas modalidades y tanto para
productos tangibles como intangibles
(Haltiwanger y Jarmin, 2000).
Fuente: elaboración propia con base en del Águila et. al. (2001, pp. 8 y 9).
La economía digital y las organizaciones deben desarrollar su capacidad para aprender y adaptarse a los nuevos modelos de negocio,
solamente los negocios ágiles y flexibles son las que triunfan en este escenario; es decir, con la penetración del internet a todos los niveles,
ocasiona importantes cambios en la estructura de la mayoría de los sectores económicos. La propia estructura de la cadena de valor
sectorial puede verse afectada, con la desaparición de alguno de sus miembros, la irrupción de otros nuevos, o el reforzamiento del papel
desempeñado por alguno de los integrantes actuales. Estos cambios afectan a las empresas desde un punto de vista estratégico, tienen
que visualizar como aprovechar las nuevas oportunidades, así como, las nuevas amenazas que deben afrontar, es decir, las PyME tiene
que replantear sus formas de trabajo, sus estrategias teniendo en cuenta el impacto del Internet está generando a nivel global, además de
adaptarse a los nuevos escenarios y a las nuevas reglas del juego (Gómez, 2003).

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Los autores Margherio (1998), Kling (1990 y 2000), Kling y Lamb (1999) mencionan que existen 4 subsectores en la economía digital y son:
• Bienes y servicios digitales: entre otros, la transferencia electrónica de fondos, los servicios de información online, los periódicos
electrónicos, las ventas de software y similares, la venta de música y la educación a distancia.
1
• Bienes y servicios digitales mixtos: venta, a través de Internet, de libros, música, flores, etcétera, o servicios como reservas
turísticas. En este caso los sistemas de producción y distribución para los bienes tangibles son los mismos que si se utiliza otra
2 interfase con el cliente, catálogo por correo, teléfono, etcétera. Internet es en este caso un nuevo canal de venta.
• Producción de bienes y servicios intensivos en TIC; por ejemplo: investigación de mercados, diseño asistido por ordenador y
producción de bienes tangibles que requieren controles basados en TIC.
3
• La industria de las TIC que da soporte a los tres segmentos anteriores: hardware, software y servicios, equipos y servicios de
comunicaciones.
4
En la misma línea podemos mencionar un quinto subsector y que está siendo muy popular; con la migración a una web más dinámica llegó
de una comunicación continua hasta una comunicación instantánea con las redes sociales, después de migrar del e-mail al mensajero
instantáneo y crear un mensajero masivo conocido como social media, encabezado por Facebook y creando modelos aún más
contundentes en comunicación corporativa y ventas a mercados masivos. El manejo de las redes sociales ha creado en el interior de las
empresas una nueva vacante, conocida como community manager (administrador de comunidades) el cual se dedica a manejar las redes
sociales y su posición es muy delicada hacia el interior y el exterior de la empresa. En la siguiente unidad se darán más detalles sobre esta
herramienta.

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2.2. Redes sociales en México
Teniendo en cuenta a México como uno de los principales participantes en las telecomunicaciones y de número de usuarios que diariamente
se conectan a las redes sociales, se muestra a continuación una gráfica:
En el siguiente enlace se detalla el estado

de la social media en México:
https://www.comscore.com/esl/Prensa-y-
Eventos/Blog/El-Estado-de-Social-Media-
en-Mexico
Fuente: ComScore, 2014, p. 7

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El uso de estas redes, está estudiado por muchos aspectos, en nuestro interés entenderemos cuales son las características de cada una por
separado.
De acuerdo a Ibáñez (s.f.), el concepto medios sociales (social

media) surge en contraste con los medios de comunicación de
masas (mass media) que forman, informan y entretienen a un
público masivo. Ante los medios de comunicación de masas, el
ciudadano (el público) tiene un papel receptor, mientras que en
los medios sociales puede convertirse en emisor, en creador de
contenido (p. 10).
Público masivo

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Por ello, es importante que tomes las siguientes recomendaciones para el uso correcto
de las redes sociales:
Escribir en mayúsculas equivale a gritar. A menos que la plataforma o
Redacción el tipo de público al que te diriges lo requieran claramente, cuidado con
el uso/abuso de abreviaturas y emoticones. Las faltas de ortografía y
gramática pueden dar de ti una imagen que no quieres.
Las redes sociales son otra manera más de darte a conocer y

Coherencia relacionarte con tu público. El nombre de tu perfil en las redes sociales
ha de ser lo más parecido posible al nombre de tu
marca/empresa/producto. Breve, fácil de recordar y de escribir. Evita
símbolos y números que sólo tú identifiques. Recuerda que son un
escaparate más para tu empresa. Si editas material físico (tarjetas,
folletos publicitarios, etcétera) y si dispones de espacios propios en
internet (web, blog), al igual que pones tu teléfono y dirección para
facilitar el contacto, debes incluir tus direcciones en los medios
sociales. Es una de las maneras más elementales para empezar a
conseguir seguidores (Ibáñez, s.f., p. 13).
Siguiendo con Ibáñez, menciona que los medios sociales se caracterizan por:

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Inmediatez Interactividad Audiencia y costos
• El público puede • Los medios sociales • Llegar a cualquiera

acceder al contenido tienen un enfoque que disponga de
en cuanto éste se participativo, conexión a internet con
publica, de manera que colaborador. un costo infinitamente
se han convertido en la inferior a lo que
fuente de información supondría (p. 10).
más rápida.
La óptima combinación de actividades y la aplicación de la campaña online de la empresa hacia las diferentes redes de conocimiento, de
clientes y proveedores se mantiene en constante cambio. Esto ocasiona que no haya un parámetro para medir los modelos de una
manera igualitaria para todos los negocios, cada industria, varía enormemente. La intención de las publicaciones se centra en acercar al
cliente de manera natural (orgánica) para conseguir que no piense mucho en la toma de decisiones de la compra para facilitar la
fidelización.

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Principales redes sociales
Según ComScore (2014, p. 12, 13), las principales redes sociales y distribución del tiempo en México son:
Imagen: principales redes sociales y distribución del tiempo en México
Es importante prestar atención y considerar el tipo de red social y el tiempo que interactúan las personas, para encontrar su audiencia y
generar el contenido para los clientes, por ello, es recomendable siempre estar informado de la evolución y uso de las redes sociales.

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A continuación se mencionan algunas de las redes sociales y casos de éxito:
Facebook
• Es un sitio que se originó para estudiantes de la universidad de Harvard y en la actualidad está a
vierta a todo público mayor de 13 años. Esta herramienta te permite crear un perfil, agregar a otros
usuarios, unirse a grupos específicos como empresas, asociaciones, personajes públicos, etcétera.
Puedes compartir, texto, fotos, enlaces, video.
Fuente:
https://www.facebook.com/images/fb
_icon_325x325.png
Ford lanzó una campaña y creó una fanpage en Facebook para Ford Explorer 2011, donde anunció la
Caso de
presentación y un sorteo para sus fans, esto sumo 72,000 nuevos fans. Se crearon videos para resolver
éxito
dudas lo que provocó una ola viral de más de 2 millones de visualizaciones en Youtube; cuando llegó la
presentación de la campaña, ya sumaban 34 millones de impresiones en redes sociales.
Social media
Facebook de Ford
Fuente: http://socialmediahits.es/

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Twitter
• Es un sitio de microbloggin, permitiendo enviar textos de 140 caracteres como máximo

denominados tweets. Esta red, te permite conectar con más personas, enviar además de textos,
imágenes, emoticones, videos. La información pude ser pública o privada.
Fuente:
http://www.techspot.com/images2/downlo
ads/topdownload/2014/05/twitter.jpg
El principito en Twitter, las librerías Gandhi lanzaron una campaña para posicionar su marca en internet y
Caso de
atraer más clientes a sus librerías y fue a través de una campaña en Twitter donde se crearon los perfiles
éxito
de cada personaje con sus biografías y se reconstruyo texto mediante diálogos que se producían entre
ellos, lo que produjo un aumento de miles de nuevos seguidores en Twitter y Facebook, su estrategia fue
que los múltiples enlaces los dirigían a su tienda online.
Social media
Tweets
Fuente: http://socialmediahits.es/

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Foursquare
• Es una red basada en la geolocalización, es decir, centrada en la posibilidad con la que cuentan los
nuevos dispositivos móviles para indicar tu ubicación geográfica.
Fuente:
https://playfoursquare.s3.amazonaws.com
/press/2014/foursquare-logomark.png
Steren, es una empresa mexicana, que comercializa productos electrónicos. Tiene presencia en otras
Caso de
ciudades y países, cuenta con tienda online, Facebook, Twitter y Foursquare. Cuenta con 2,776
éxito
seguidores y su estrategia es hacer check in en cualquiera de sus tiendas y proporciona un regalo a sus
clientes.
Social media

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Te hemos mostrado algunos ejemplos de cómo se han aplicado en el ámbito empresarial las
redes sociales, están creando un gran impacto, lo que demuestra cómo se está percibiendo
esta nueva realidad y sobre todo como aprovechar estos sitios para potenciar presencia y
reputación del negocio.
Existen muchos más sitios y la lista no termina, ya que, van apareciendo nuevas o renovando
las ya existentes.
Instagram
Tuenti
Teléfono móvil y aplicaciones
YouTube
LinkedIn Skype
WhatsApp
En el siguiente enlace encontrarás un listado de redes sociales

más utilizadas: https://www.webempresa20.com/blog/las-30-
redes-sociales-mas-utilizadas.html
Cursor

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2.3. Modelos de comercio electrónico
Los negocios se redimensionan, especializan y expanden a un nuevo modelo a partir del surgimiento del internet. La trascendencia de la vida
digital se convirtió en una moda que en un principio causó muchas inquietudes de logística en la mayoría de las industrias y el factor de
seguridad se convirtió en el tema principal. Por su parte, la vida laboral en oficinas tomó un nuevo rumbo, lo comercial comprendió una visión
global de negocios y algunas empresas como Amazon, Yahoo, Mercadolibre y Hotmail salieron a la vida pública 100% online.
A partir de lo anterior, surge el comercio electrónico o e-commerce, esta tendencia surgió en Estados Unidos cuando algunas empresas
utilizaron internet para desarrollar y expandir sus negocios tradicionales. El término tiene diversas connotaciones de acuerdo a cada autor,
para fines de esta asignatura mencionaremos que:
El comercio electrónico incluye actividades muy diversas como

el suministro online de contenido digital, las transferencias
electrónicas de fondos, las compras públicas, los servicios
postventa, actividades de promoción y publicidad de productos
y servicios, comunicaciones entre fabricantes y comerciantes,
campañas de imagen de las organizaciones, marketing en
general, facilitación de los contactos entre los agentes de
comercio, seguimiento e investigación de mercados, concursos
electrónicos y soporte para la compartición de negocios,
etcétera (Programa DeC, 2012, p. 5).

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Existen diversos modelos de comercio electrónico:
• Es el intercambio que se hace entre una empresa y el usuario final o

Business to consumer (B2C) consumidor.
• Por ejemplo: libros, viajes, música, etcétera.
Amazon.com, es un ejemplo
de B2C, cuenta con una
tienda online con sistema de
Ejemplo pago y puedes acceder desde
cualquier dispositivo
electrónico, el soporte a los
clientes es a través de
mensajeros instantáneos,
redes sociales y Skype.
Fuente: http://www.amazon.com.mx/

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• Es el intercambio que se hace entre dos empresas, es un medio que se

convierte en un canal de comunicación, intercambio de información,
Business to business (B2B) transacciones, etcétera, es decir, el intercambio sólo se hace entre
empresas que operan en internet.
Ford, General motor y

Chrysler, son ejemplos de
Ejemplo B2B, es el medio para
contactar a proveedores.
Fuente: http://www.fordricambi.it/

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• Es el intercambio que se hace entre consumidores individuales, es un

Consumer to consumer (C2C) medio donde los consumidores finales realizan sus transacciones y el sitio
web es un intermediario.
eBay y Mercadolibre, son

ejemplos de C2C, es el medio
Ejemplo donde una persona puede
vender a precio accesible
algún artículo que ya no
necesita, además sirve para
reutilizar productos.
Fuente: http://www.mercadolibre.com.mx/

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• Es el intercambio que se hace entre un cliente individual y una empresa; es

Consumer to business (C2B) decir, un cliente ofrece un producto o servicio a una empresa que esta
dispuesto a comprarlo.
Este tipo de negocio está

orientado al ámbito de
Ejemplo servicios y turismo.
Por ejemplo, la renta de

algún
inmueble, las compañías de
viajes.
Fuente: http://www.mercadolibre.com.mx/

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• El intercambio se centra entre una empresa y sus empleados, es decir, la

empresa le ofrece a sus empleados ofertas especiales desde su portal de
Business to employee (B2E) internet. Esto crea una ventaja para la empresa porque motiva a sus
empleados.
Goverment to consumer • Es la realización de trámites en línea a través de un portal del gobierno, ya

sea federal, estatal o municipal, por ejemplo, comunicar y facilitar
(G2C) información, realizar cualquier tipo de trámite, etcétera.
Estos son algunos tipos de comercio electrónico, recuerda que no sólo las empresas, sino también el gobierno ya está dentro de este modelo, sólo
faltas tú para hacer crecer y/o expandir tu negocio.

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2.4. Consumidores digitales
Los consumidores digitales han sido ligados al tipo de consumidores conocidos por las diferentes generaciones de los compradores,
respondiendo a tipos de mercado muy parecido entre empresas, porque se vinculan con el uso de las redes sociales, el consumo de internet
y la cantidad de dispositivos que utilizan para estar actualizado y disponible online.
El aumento del internet está siendo exponencial, no sólo se mide por el número de usuarios, sino por otros elementos:
a) Aumento de la conexión a internet

b) Mayor uso de dispositivos móviles
c) Los consumidores tienen mayor influencia en las compras
Un estudio de consumo de medios y dispositivos entre internautas mexicanos, realizado por el IAB México (2015) indica que:
En 2014 los internautas mexicanos interactúan con un mayor número de

dispositivos, los encuestados declaran tener 4 dispositivos diferentes en
promedio y utilizan 3 para conectarse: laptop (70%), smartphone (62%) y
tablet (35%), mismos dispositivos que son la vía de conexión preferida de los
internautas con 34%, 30% y 9% respectivamente.

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En la siguiente imagen se muestra cómo los usuarios tienen preferencias para navegar y conectarse:
Fuente: http://iabmexico.com/consumo-medios-y-dispositivos-mexicanos
La imagen representa que los usuarios prefieren laptop/desktop para buscar información (69%) y revisar mails (68%), smartphone lo
prefieren como despertador (60%) y sacar fotos (59%), mientras que las tablets prefieren leer libros/revistas/periódicos (19%) y descargar
aplicaciones (15%).
El reto para las empresas hoy en día no sólo es de comprender cuáles son las necesidades básicas, sino estar alerta a la constante
transformación de los clientes por los cambios tecnológicos, en consecuencia, los usuarios tienen mayor acceso a la información, pueden
crear comunidades en las redes sociales para emitir sus opiniones o defender sus derechos de una forma mucho más eficiente.

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Cierre de la unidad
Las actividades comerciales en general son realizadas de manera automática para la mayoría de las personas de cualquier parte del
mundo, aunque cada una tiene sus reglas de etiqueta y sus maneras de realizar los protocolos de intercambios monetarios, los modelos de
negocios se han ido encuadrando poco a poco a la nueva gama de redes sociales y cada una ha llegado a ser una herramienta de
vanguardia cuando se aplica correctamente.
El mayor reto es entender que existe un universo de redes sociales con una característica particular con la que se distinguen de las demás
y consiguen una ventaja comercial con respecto a las demás. Así, las campañas pueden ser enriquecidas con nuevas ideas y mejores
proyecciones.
El uso de las tecnologías aplicadas a las nuevas tendencias de economía digital, se convierte en un nuevo escaparate sin fronteras cuando
se estudia el mercado, se potencializa un comercio regular y se consigue nuevos clientes solamente por la referencia de otros clientes ya
conocidos (networking).

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Fuentes de consulta
 ComScore (2014). El estado de social media en México. Recuperado de http://sicrono.com/wp-

content/uploads/2014/07/State_of_Social_Media_in_Latin_America_Presentation_22JUL14.pdf
 Del Águila, et. al. (2001). La economía digital y su impacto en la empresa: bases teóricas y situación en España. Recuperado de:
http://www.revistasice.com/CachePDF/BICE_2705_07-24 0540D1E3A161DBFDD6A4B2982CC756BD.pdf
 Gómez, A. (2003). Las claves de la economía digital. Madrid: Alfaomega.
 IAB México (2015). Estudio de consumo de medios y dispositivos entre internautas mexicanos. Recuperado de
http://iabmexico.com/consumo-medios-y-dispositivos-mexicanos
 Ibáñez, M. (s.f.). Redes sociales para PyMES. Introducción al community management. Recuperado de
https://books.google.com.mx/books?id=kQDXAwAAQBAJ&pg=PT47&dq=principales+redes+sociales+EN+PYMES&hl=es&sa=X&ve
d=0ahUKEwit2peM5a7JAhWCaz4KHVGfDCkQ6AEIGjAA#v=onepage&q=principales%20redes%20sociales%20EN%20PYMES&f=f
alse
 Telepieza (2015). Modelos actuales de comercio electrónico por internet (B2C, B2B, C2C, C2B y M2B). Recuperado de
http://www.telepieza.com/wordpress/2008/01/15/modelos-actuales-de-comercio-electronico-por-internet-b2c-b2b-c2c-c2b-y-m2b/

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En esta segunda unidad se te presentará cómo las actividades

TIC en los negocios

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Las PyME deben fortalecer su presencia en la red

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A continuación, se presenta el contenido del curso donde abordarás el estudio sobre el

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2.1. La economía digital

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Se habla de una nueva economía o de

Agrupa básicamente a los sectores

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2.2. Redes sociales en México

En el siguiente enlace se detalla el estado

Fuente: ComScore, 2014, p. 7

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De acuerdo a Ibáñez (s.f.), el concepto medios sociales (social

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Las redes sociales son otra manera más de darte a conocer y

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Inmediatez Interactividad Audiencia y costos

• El público puede • Los medios sociales • Llegar a cualquiera

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Principales redes sociales

Imagen: principales redes sociales y distribución del tiempo en México

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A continuación se mencionan algunas de las redes sociales y casos de éxito:

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• Es un sitio de microbloggin, permitiendo enviar textos de 140 caracteres como máximo

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En el siguiente enlace encontrarás un listado de redes sociales

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2.3. Modelos de comercio electrónico

El comercio electrónico incluye actividades muy diversas como

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Existen diversos modelos de comercio electrónico:

• Es el intercambio que se hace entre una empresa y el usuario final o

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• Es el intercambio que se hace entre dos empresas, es un medio que se

Ford, General motor y

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• Es el intercambio que se hace entre consumidores individuales, es un

eBay y Mercadolibre, son

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Gestión y Administración de PyME 23

• Es el intercambio que se hace entre un cliente individual y una empresa; es

Este tipo de negocio está

Por ejemplo, la renta de

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• El intercambio se centra entre una empresa y sus empleados, es decir, la

Goverment to consumer • Es la realización de trámites en línea a través de un portal del gobierno, ya

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2.4. Consumidores digitales

a) Aumento de la conexión a internet

En 2014 los internautas mexicanos interactúan con un mayor número de