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ESTABLECIMIENTOS COMPAÑIAS DE
BANCARIOS ESTABLECIMIENTOS DE FINANCIAMIENTO
CRÉDITO COMERCIAL
Se crearon para
captar recursos y Son las instituciones que captan Su función principal es la de
realizar operaciones el dinero del público. captar recursos del público con
financieras. el propósito de financiar la
comercialización de bienes y
SOCIEDADES DE servicios y realizar operaciones
SERVICIOS de arrendamiento financiero o
COOPERATIVAS FINANCIEROS leasing.
FINANCIERAS
Es una institución financiera Es una organización financiera de Creado en 1977,el banco multinacional se
multilateral que apoya el desarrollo carácter internacional conformada por especializo en el financiamiento de
sostenible y la integración regional Bolivia, Colombia, Costa Rica, Ecuador, comercio exterior para los países
entre los países de la Comunidad Perú, Uruguay y Venezuela. americanos y del Caribe, la cede principal
Andina que son sus accionistas. es en panamá.
ORGANISMOS GUBERNAMENTALES
PRESIDENCIA DE LA
REPÚBLICA DE
COLOMBIA
• ALC. • EJERCITO
• MINTRASPORTE • GOB. SANTANDER. • SENADO DE LA • FISCALÍA.
BUCARAMAN NACIONAL.
REPÚBLICA.
GA.
• MININTERIOR. • GOB. META. • CORTE
• POLICIA
• CÁMARA DE CONSTITUCIONAL
• ALC. NACIONAL.
• MINCULTURA. • GOB. ANTIOQUIA. REPRESENTANTES.
BOGOTÁ.
• CORTE SUPREMA
• FUERZA
• MINEDUCACIÓN • GOB. MAGDALENA. DE JUSTICIA.
• ALC. AEREA.
NACIONAL.
MEDELLÍN.
• GOB. CHOCÓ. • CONSEJO DE
• ARMADA
• MINHACIENDA. ESTADO.
• ALC. NACIONAL.
• GOB. ARAUCA.
CARTAGENA.
• MINTRABAJO. • PROCURADURIA.
• DIRECCIÓN DE
• ALC. POLICIA
• CONTRALORIA.
QUIBDÓ. JUDICIAL.
EMPRESA
Una empresa es una unidad económico-social, integrada por elementos humanos, materiales y técnicos,
que tiene el objetivo de obtener utilidades a través de su participación en el mercado de bienes y
servicios. Para esto, hace uso de los factores productivos (trabajo, tierra y capital).
CLASIFICACIÓN
Es el impuesto que se Contrario el concepto El gobierno en uso de sus El impuesto de Industria y La Ley 1607 del 2012
cobra sobre el mayor popular, la retención funciones constitucionales, Comercio es un gravamen de (reforma tributaria) crea el
valor generado, sobre en la fuente no es mediante decreto 862 de carácter municipal que grava impuesto nacional al
el valor agregado. ningún impuesto, sino 2013 reglamentó la toda actividad industrial, consumo, consumo, el
Aunque el impuesto que es el simple cobro retención en la fuente por comercial o de servicios que se cual es generado por la
se aplica sobre el anticipado de un CREE, impuesto de renta realiza en Bogotá en forma prestación o la venta al
precio de venta del impuesto, que bien para la equidad CREE creado ocasional o permanente con o consumidor final..
bien o del servicio, en puede ser el impuesto mediante ley 1607 de 2012. sin establecimientos. El Periodo
realidad, el impuesto de renta, a las ventas o Posteriormente ante tantas gravable del impuesto es anual
corresponde solo al de industria y falencias y la complejidad para los contribuyentes que
mayor valor que se comercio. La retención que significaba identificar al pertenecen al Régimen
agrega o genera por en la fuente por ser un sujeto pasivo, se expidió el Simplificado comprendido entre
el comerciante. pago anticipado de un decreto 1828 del 27 de el 1º de enero y el 31 de
• Existe una tarifa impuesto, ésta se agosto, el cual realizo diciembre y bimestral para los
general del 16% puede descontar en la cambios importantes Las contribuyentes del Régimen
• Existe una tarifa respectiva declaración, tarifas de auto retención del Común
del 5% declaración, ya sea de CREE para el 2013 eran tres,
• Existe una tarifa IVA, de Renta o de Ica. 0.30%, 0.60% y 1.5% y para
del 0% el 2014 son 0.40%, 0.80% y
1,6%, dependiendo de la
actividad económica que
posea la empresa.
VALORES Y
OBJETIVO
CARACTERISITCAS
FUNCIONES
De otra parte, cabe mencionar que la ejecución de las políticas en materia de promoción de exportaciones es llevada a
cabo por Proexport y Bancoldex -entidades que reemplazaron a Proexpo-. Bancoldex es una sociedad anónima de
economía mixta, vinculada al ministerio de Comercio Exterior, que opera como un banco de segundo piso, captando
recursos del exterior -que coloca en el mercado interno por medio de los bancos comerciales- a los cuales tienen acceso
los exportadores, ya sea en forma de préstamos o seguros de crédito. Adicionalmente, maneja fideicomisos para la
promoción financiera y no financiera de las exportaciones: Fiducoldex y Proexport, respectivamente.
CRÉDITO
INSTITUCIONAL
Básicamente un crédito institucional es aquél préstamo de
una entidad a una persona natural o jurídica para que esta
realice algún estudio, una carrera técnica, tecnológica,
profesional, etc…
En Colombia la institucional más conocida que ofrece
este servicio es el ICETEX que le hace un préstamo al
solicitante y pactan acuerdos sobre a cierto tiempo e
intereses
SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DEL RIESGO
Sistema de Administración del Riesgo de Lavado
de Activos y de la Financiación del Terrorismo
El lavado de activos es el proceso mediante el cual organizaciones criminales buscan dar apariencia de legalidad a los recursos generados de sus actividades ilícitas.
En términos prácticos, es el proceso de hacer que dinero sucio parezca limpio, haciendo que las organizaciones criminales o delincuentes puedan hacer uso de
dichos recursos y en algunos casos obtener ganancias sobre los mismos.
VULNERABILIDAD
• Ambientales/físicas.
• Económicas.
• Socio-Educativa.
• Institucional/política.
Es un producto útil para El crédito es un préstamo de dinero que el Banco Estos productos financieros son ideales
guardar su dinero, recibir los otorga a su cliente, con el compromiso de que en el para poner a trabajar sus ahorros,
rendimientos diarios o futuro, el cliente devolverá dicho préstamo en forma recibiendo rendimientos por el dinero que
semanales y disponer de los gradual o en un solo pago y con un interés adicional guardó en el banco. Conozca cada uno de
recursos en forma parcial o que compensa al Banco por todo el tiempo que no ellos y pase del ahorro a la inversión
total cuando lo desee. tuvo ese dinero.
TÉCNICAS
Nosotros como Asesores Comerciales a la hora de vender un producto a un cliente tenemos que
tener en cuentas varias técnicas, que serán claves a la hora de vender el producto.
A la hora de vender el Cuando estemos Debemos saber En lo personal es lo más importante que
producto debemos vendiendo un producto manejar un tono de voz tenemos que hacer con nuestros cliente,
saber la necesidad de tenemos que ser claro, adecuado, ya sea hacer que dejen de ser clientes para que
nuestro cliente, tratar de que nuestro vendiendo y/u sean nuestros fans. Para esto, debemos
identificar qué es lo cliente le quede todo ofreciendo un producto realizar varias actividades por ellos como:
que necesita además claro y si llega a tener por teléfono o recodarles constantemente fechas de
de lo que está dudas, despejárselas presencial debemos pagos y/o vencimientos de sus productos,
solicitando. explicándole de nuevo lo regular nuestro tono de hablarles siempre con una sonrisa, ser
que no entienda. voz. claros con ellos, totalmente honestos.
Estar actualizándolos con información,
preguntarles qué más necesitan.
FUNDAMENTOS DE NEGOCIOS
¿Qué es?
Negociación Negociación
Etapas de la Negociación
Distributiva Colaborativa
El cierre
CANALES DE DISTRIBUCIÓN
La comunicación es un herramienta estratégica del Marketing que se está convirtiendo, cada día más, en
una herramienta fundamental para el mundo empresarial. Aunque cuesta conseguir un cambio de
mentalidad en los altos ejecutivos y empresarios, que después de aceptar la publicidad, ahora tienen que
seguir invirtiendo en algo tan efímero y en ocasiones poco fiable para ellos como la comunicación.
Comunicar con
Preguntar. Escuchar.
uno, no a uno.
Para que exista realmente la La mejor forma que conozco Cuando se hacen las
comunicación debe existir de comunicarse es preguntas adecuadas,
forzosamente interlocutores. Dos o preguntando. Al hacerlo se el Cliente, y la gente en
más personas que participen del produce en el Cliente un hecho general, va más allá de
tema. Lo contrario se llama positivo a nuestro favor, nota la respuesta esperada.
monólogo. Tú hablas y los demás que alguien se interesa por él y Escucha atentamente y
escuchan sin derecho a réplica. sus problemas. Parece algo observa que recibirás
muy básico, pero es una más información de la
técnica de comunicación oral que realmente
fundamental y que muchas esperabas.
veces obviamos por completo
Trabajar en equipo implica compromiso, no es sólo la estrategia y el
procedimiento que la empresa lleva a cabo para alcanzar metas
comunes. También es necesario que exista liderazgo, armonía,
responsabilidad, creatividad, voluntad, organización y cooperación entre
cada uno de los miembros. Este grupo debe estar supervisado por un
líder, el cual debe coordinar las tareas y hacer que sus integrantes
cumplan con ciertas reglas.
El éxito de las empresas depende, en No debemos confundir "trabajar en • No existe un clima agradable de
gran medida, de la compenetración, equipo" con "equipo de trabajo". Son dos trabajo.
comunicación y compromiso que conceptos que van de la mano, pero que
• Se planifica incorrectamente.
pueda existir entre sus empleados. poseen diferentes significados. El equipo
Cuando éstos trabajan en equipo, las de trabajo implica el grupo humano en sí, • Existe negatividad y egoísmo en el
actividades fluyen de manera más cuyas habilidades y destrezas permitirán grupo.
rápida y eficiente. Sin embargo, no es alcanzar el objetivo final. Sus integrantes • Los miembros están desmotivados y no
fácil que los miembros de un mismo deben estar bien organizados, tener una son perseverantes.
grupo se entiendan entre sí con el mentalidad abierta y dinámica alineada • Los involucrados no se sienten parte
objeto de llegar a una conclusión con la misión y visión de la empresa. del grupo.
final. • No se da la confianza mutua.
• Los objetivos a cumplir no están claros.
SERVICIO AL CLIENTE •Ambiente agradable
un ambiente agradable es un
ambiente acogedor en donde el
El servicio al cliente es el servicio o atención que una cliente se siente a gusto. Se da, por
empresa o negocio brinda a sus clientes al momento de ejemplo, cuando los trabajadores le
atender sus consultas, pedidos o reclamos, venderle un dan al cliente un trato amable y
producto o entregarle el mismo. amigable, cuando el local del
negocio cuenta con una buena
decoración, una iluminación
Para entender mejor su concepto adecuada, una música agradable,
veamos a continuación los factores que etc.
intervienen en el servicio al cliente.