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Habilidades directivas en el turismo
6º semestre
Clave: LIC 11143636
Unidad 1 Autoconocimiento y personalidad del directivo
Contenido nuclear
Unidad 1. Autoconocimiento y personalidad del directivo
Contenido nuclear
Índice
Presentación 2
Estructura temática 3
Dimensiones del autoconocimiento 4
La línea sensible 6
Personalidad directiva 7
Tolerancia a la ambigüedad 8
Locus de control 9
Evaluación básica y esencial 10
Análisis y solución de problemas 12

Pensamiento creativo 15
Fuentes de consulta 18
División de Ciencias Sociales y Administrativas / Administración de Empresas Turísticas 1

Contenido nuclear
Presentación
¡Bienvenido (a)!
Estimado (a) alumno (a) te damos la más cordial bienvenida a esta primera unidad, la cual será de gran interés y utilidad para
tu desarrollo profesional. Durante esta unidad abordaremos el tema del autoconocimiento y personalidad del directivo, como
elementos indispensables y previos al desarrollo de las habilidades directivas.
Para ser un buen líder y directivo es imprescindible el autoconocimiento y la identificación de sus rasgos de personalidad
característicos, como base fundamental del establecimiento de relaciones humanas efectivas. Para lograr este propósito
durante la unidad podrás hacer un diagnóstico de estas características y de esta forma conocer tus potencialidades.
A lo largo de la unidad se abordarán temas interesantes como las dimensiones del autoconocimiento, personalidad directiva,
analisis y solución de problemas y pensamiento creativo.
Te invitamos a dar tu mejor esfuerzo y participar activamente en las actividades a fin de lograr las competencias requeridas en
la unidad.
¡Adelante!

Contenido nuclear
Estructura temática

Contenido nuclear
Dimensiones del autoconocimiento
El autoconocimiento es fundamental para lograr el dominio personal, sin embargo, hay más habilidades vinculadas como: el
autocontrol, el establecimiento de prioridades claras, establecimiento de metas, etc. Estas habilidades indudablemente ayudan
a los individuos a dirigir sus propias vidas. Así puede verse con claridad que el autoconocimiento y la comprensión de sí mismo
es esencial para el funcionamiento productivo personal, pero también para comprender a los demás y mostrar empatía hacia
los otros, lo cual resulta fundamental para desarrollar la habilidad directiva.
Así, el conocimiento de sí mismo ayuda a conocer a los demás, a entender sus

propias suposiciones, puntos detonantes, línea sensible, zona de comodidad,
fortalezas, debilidades, etcétera, por lo que ayuda a desarrollar la capacidad de
detectar las diferencias importantes entre las personas con quienes uno
interactúa. La eficacia de un líder está relacionada con su capacidad de
reconocer apreciar y finalmente utilizar las diferencias fundamentales y claves
Personalidad que existen entre las personas.
Fuente:Google images
El autoconocimiento no solo se trata de conocer

nuestras fortalezas y debilidades, también de
reconocer y gestionar bien nuestras emociones y de
cultivar la seguridad o confianza en nosotros mismos.

Contenido nuclear
Si se conocen las propias fortalezas, y se está consciente de los propios logros, no se sentirá intimidación o menosprecio ante
alguien exitoso, carismático y reconocido por los demás; así, el estar consciente y tener empatía hacia las distintas perspectivas,
necesidades e inclinaciones de los demás es una parte fundamental de la inteligencia emocional y de la madurez interpersonal.
Es común que las personas tiendan a interactuar con quienes son parecidos a ellos, a ser selectivos para trabajar con ellos y a
excluir a los que parecen diferentes (las interpretan como amenazas), esto reduce la creatividad, solución de problemas
complejos y a que haya desafíos a la autoridad.
Reconocer diferencias no es lo mismo que evaluar distinciones. Las diferencias nos ayudan a entender las fuentes potenciales
de los malos entendidos entre las personas y nos dan claves acerca de cómo podemos trabajar juntos de forma más eficaz.Las
distinciones, en cambio, crean barreras sociales entre los individuos con el propósito específico de generar o reforzar ventajas
y desventajas.
Investiga Profundiza en el tema analizando las siguientes fuentes:
 Whetten, D. & Cameron, K. (2011) Desarrollo de
Habilidades Directivas, México: Editorial Pearson.
Capítulo 1 págs. 57 y 58
 Skidelsky, L. (2011). Autoconocimiento y Atribución de
Estados Mentales en Teoría de la Mente. Revista
Argentina de Ciencias del Comportamiento. Págs. 34-53.

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La línea sensible
Se refiere al punto en el cual los individuos se vuelven defensivos o protectores cuando se enfrentan a información acerca de
ellos mismos que es incongruente con su concepto personal, o cuando se ven presionados a alterar su comportamiento. Si
existe una incongruencia con la autoimagen menor o sin importancia no se verá afectado y tal vez no modifique su
comportamiento, pero si la discrepancia es mayor o grave se aproximará a la línea sensible y sentirá la necesidad de
defenderse, esta reacción se conoce como respuesta de amenaza-rigidez.
Áreas básicas del autoconocimiento
Aquí se hace un enfoque en cinco de las áreas más importantes del autoconocimiento, que son la clave para desarrollar el
principio de un liderazgo exitoso y que en esencia suponen esas situaciones personales que indican una necesidad de
desarrollo.
 Inteligencia emocional. La capacidad de manejarse a uno mismo y de manejar las relaciones con los demás.
 Valores personales. Son el centro de la dinámica del comportamiento.
 Estilo cognoscitivo. Se refiere a la forma en la que los individuos reúnen y procesan la información.
 Orientación hacia el cambio. Se enfoca en los métodos que las personas utilizan para lidiar con el cambio en su ambiente.
Profundiza en el tema analizando las siguientes fuentes:
 Whetten David & Kim Cameron (2011) Desarrollo de

Habilidades Directivas, Editorial Pearson México.
Capítulo 1 págs. 58 a 77

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Personalidad directiva
Existen diversos elementos que son fundamentales para conformar la personalidad directiva. Estos se describirán en las
siguientes páginas.
Personalidad directiva
Fuente: Pixabay

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Tolerancia a la ambigüedad
Se refiere al grado en el que los individuos se sienten amenazados por situaciones ambiguas o tienen problemas para
afrontarlas, ya sea porque ocurren cambios rápidamente o en forma imprevista, o porque la información es inadecuada, poco
clara o compleja. La gente tiene actitudes diferentes para desenvolverse en estas circunstancias
Los individuos que tienen una alta tolerancia a la ambigüedad también tienden a ser más complejos a nivel cognoscitivo, tienden
a prestar atención a mayor información, son más adaptables y flexibles en condiciones ambiguas, mayor probabilidad de ser
emprendedores en sus acciones, también tienen más dificultad para enfocarse en un solo elemento importante de información.
Para medir la tolerancia a la ambigüedad se evalúan tres diferentes puntuaciones:
Insolubilidad: indica el grado en el

que se es tolerante a problemas
Novedad: indica el grado en el que Complejidad: indica el grado en el que son muy difíciles de resolver,
se es tolerante a la información o a que usted es tolerante a la ya sea porque las soluciones
las situaciones nuevas y información múltiple, distintiva o no alternativas no son evidentes, la
desconocidas. relacionada. información no está disponible o
los componentes del problema
parecen no tener relación entre sí.
Cuanto más tolerantes sean las personas a la novedad, la complejidad y la insolubilidad, más probable será que tengan éxito
como directivos en entornos ambiguos y ricos en información, se sentirán menos abrumados en circunstancias ambiguas.
Analiza el siguiente video sobre los temas analizados, en el siguiente enlace:
 Megaconceptos11 (2011). El Jabón, un video para reflexionar. [Archivo de

video]. Recuperado de: https://www.youtube.com/watch?v=gQxpPKJW5ww

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Locus de control
Se refiere a la actitud que desarrollan los individuos respecto a qué tanto controlan sus propios destinos. Si los individuos
interpretan el reforzamiento que reciben como resultado de sus propias acciones se dice que tienen locus de control interno
(“yo fui la causa del éxito o fracaso del cambio”). Si la interpretan como el producto de fuerzas externas, manifiestan locus de
control externo (“algo o alguien más ocasionó el éxito o el fracaso”).
Los individuos con un locus de control interno tienen más probabilidad de:
1. Estar atentos del entorno que den información útil para el futuro
2. Participar en acciones para mejorar su ambiente
3. Esforzarse más para conseguir sus metas
4. Estar más inclinados a desarrollar sus propias habilidades
5. Hacer más preguntas
6. Recordar más información que las personas con un locus de control externo
Analiza el siguiente video para precisar algunos conceptos sobre el

locus de control, en el siguiente enlace:
 Dra. Josefina Monasterio (2014) Locus de control, la mente, la
palabra y su poder. [Archivo de video] Recuperado de:
https://www.youtube.com/watch?v=zgDStAb6LsQ

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Evaluación básica y esencial
¿Sabías que...? Cuando los individuos han logrado desarrollar una valía personal
positiva (es decir se sienten valiosos, capaces, estables y dueños
del control) suelen desenvolverse mejor en el trabajo, las relaciones
y en la vida.
Se refiere a la evaluación fundamental que cada persona ha desarrollado acerca de sí misma.
Estas afectan la forma en que los individuos de valoran a sí mismos, al mundo y a los demás, es en esencia identificar fortalezas
y debilidades de un individuo, aunque esa identificación y evaluaciones operan de manera subconsciente. Tiene cuatro
componentes de la personalidad, los cuales se traslapan y se combinan conformando un solo factor poderoso que subyace en
todas las manifestaciones de la personalidad que no fue otra cosa que la Identificación de obstáculos y acciones para
superarlos.
Estos se describen a continuación:

Contenido nuclear
La autoestima
• Se refiere al grado en que las personas se consideran capaces, valiosas, exitosas.
La autoeficacia generalizada
• Es el sentido de la propia capacidad para desempeñarse con éxito en una variedad de circunstancias
El neurotismo
• .Que es una calificación a la inversa e implica tener una perspectiva negativa y pesimista de la vida.
El locus de control
• Se refiere a qué tanto control cree la gente que tiene sobre sus propias experiencias.
Investiga Profundiza en el análisis del tema con la siguiente lectura:
 Whetten David & Kim Cameron (2011). Desarrollo de

Habilidades Directivas, Editorial Pearson México capítulo
1 págs. 79 a 83.

Contenido nuclear
Análisis y solución de problemas
¿Sabías que...?
El análisis, solución de problemas y toma de
decisiones son las actividades centrales de un
directivo.
Una parte esencial de todo directivo es la que se refiere al análisis y solución de problemas, así como también de la toma de
decisiones, que derecho son dos de las funciones directivas básicas.
Por un lado la solución de problemas implica el desarrollo de una mente analítica, por lo general cuando enfrentamos algún
problema no estamos acostumbrados a someterlos a proceso de análisis, generalmente instrumentamos la primer solución que
nos viene a la mente, la cual no siempre es la mejor, la mayoría de las veces los problemas que enfrentamos son complejos y
se les puede ver desde diferentes puntos de vista, para lo cual se requiere de técnicas eficaces basadas en enfoques
sistemáticos, existen diversos modelos de análisis y solución de problemas, los cuales giran en torno al desarrollo de los
siguientes pasos:

Contenido nuclear
Evaluar y seleccionar
Poner en práctica la
Definir el problema: Generar soluciones una alternativa: es
solución: la cual deberá Seguimiento: finalmente
para lo cual debemos alternativas: con base importante evaluar cada
darse de forma oportuna es muy importante dar
basarnos en hechos en la información una de las alternativas
y en el tiempo indicado, seguimiento a las
comprobables Y reunir analizada debemos propuestas y seleccionar
dando espacio en todo medidas correctivas y
toda la información proponer varias aquella que mejor se
momento a la evaluar constantemente
necesaria para hacer un alternativas que ajuste a los
retroalimentación y los efectos de la
planteamiento explícito y especifiquen tiempos requerimientos y cuyos
comentarios de los implementación.
claro. plazos y soluciones. efectos secundarios
implicados.
sean mínimos.
Investiga
Profundiza en el análisis del tema con la siguiente lectura:
 Whetten David & Kim Cameron (2011). Desarrollo de
habilidades directivas. Editorial Pearson México,
capítulo 1, págs. 174 a 178

Contenido nuclear
Una vez realizado el análisis para la solución de problemas, debemos dar paso a la toma de decisiones, la cual de acuerdo con
la teoría matemática de la administración se puede estudiar bajo dos perspectivas las del proceso y la del problema (Simon).
La perspectiva del proceso La perspectiva del problema

•Hace énfasis especial en la solución del problema, para lo
•Se fundamenta en el desarrollo de etapas y secuencias cual el directivo puede utilizar diversos métodos, dentro
los cuales destacan los cuantitativos buscando dar la
lógicas cuyo objetivo es seleccionar la mejor alternativa mayor racionalidad posible al desarrollo del problema, por
de entre un grupo de opciones, en una secuencia lo que éstos pueden clasificarse en:
simple de tres pasos:
•Problemas estructurados: qué son aquellos que se
•1.- definición del problema, pueden definir claramente pues sus variables son
•2.- alternativas de solución y conocidas, por lo cual un problema estructurado puede
•3.- selección de la mejor alternativa, la perspectiva del presentar tres variables: certeza, riesgo e incertidumbre.
proceso se sustenta en la elección óptima entre las
posibles alternativas. •Problemas no estructurados: es el tipo de problema
que no puede definirse con claridad ya que una o más de
sus variables se desconocen, por lo que este tipo de
problemas son difíciles de plantear en términos
cuantitativos.
Investiga Profundiza en el análisis del tema con los siguientes materiales:

 Chiavenato I. (2014) Introducción a la Teoría General de la
Administración. Mc. Graw Hill México capítulo 16, págs. 326 a 328
 Néstor Ponce (2014) Herbert Simon. [Archivo de video]
Recuperado de: https://www.youtube.com/watch?v=zW-n3QM-
NLE

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Pensamiento creativo
Los problemas organizacionales son muy variados y diversos por lo que muchos de ellos requieren de soluciones creativas, la
creatividad es una forma diferente e innovadora de solucionar problemas, en este último tema abordaremos algunos modelos
que ayudan a consolidar el pensamiento creativo y también identificaremos los principales bloqueos conceptuales que impiden
el desarrollo de ideas creativas. Existe un modelo que analiza cuatro tipos diferentes de creatividad elaborado por Jeff DeGraff,
el cual se basa en la generación de cuatro escenarios creativos, éstos son:
Imaginación: consiste en
Mejora: busca escenarios
la generación de ideas
que le permitan mejorar
novedosas que dan
cosas existentes, ser
cabida a la
mejor, Innovaciones
experimentación, riesgo,
paulatinas sobre procesos
ideas transformadoras y
y métodos, clarificación
pensamiento
de problemas.
revolucionario
Incubación: aprovecha el
Inversión: incluye un trabajo en equipo, la
sesgo competitivo que participación, cohesión de
busca el logro de metas, grupos, faculta miento de
ser el primero, respuestas las personas para buscar
rápidas y ataque directo
de problemas.
Modelo de soluciones
multidisciplinarias y
los cuatro sustentables.
tipos de
creatividad

Contenido nuclear
Investiga
Profundiza en el análisis del tema con la siguiente lectura:
 Whetten David & Kim Cameron (2011) Desarrollo de
habilidades directivas, Editorial Pearson México capítulo
1, págs. 179 a 183
Video Analiza el siguiente video para conocer el pensamiento de

Edward de Bono sobre el pensamiento creativo en el siguiente
enlace:
 Pablo Alée (2010) Edward de Bono sobre el
pensamiento creativo. [Archivo de video] Recuperado
de:
https://www.youtube.com/watch?v=4-hRORAKVX8
El pensamiento creativo es algo que se va armando e inhibiendo, debido a la presencia de una serie de obstáculos mentales
que limitan la definición de los problemas y reducen la eficiencia de los individuos, estos bloqueos se conocen como bloqueos
conceptuales y se identificaron cuatro, los cuales se explican a continuación.

Contenido nuclear
El compromiso: consiste en
comprometerse con un punto de vista
o la visualización particular de un
La constancia: este bloqueo ocurre
problema desde una perspectiva
cuando nos apegamos a una forma
única, cerrándose a otras
única de observar, entender y definir e
posibilidades fallando en la
incluso resolver un problema.
percepción de similitudes entre
elementos que inicialmente pareciera
ser distintos
La reducción: implica la estrechez en

Pasividad: es un bloqueo que ocurre
la visualización del problema,
como resultado de malos hábitos de
descartando los datos relevantes,
pensamiento, falta de
generando pre conceptos y
cuestionamiento o suposiciones
descartando por anticipado
erróneas por temor, ignorancia,
información que pareciera ser
inseguridad o pereza mental.
irrelevante.
Investiga Profundiza en el análisis del tema con la siguiente

lectura:
 Whetten David & Kim Cameron (2011)
Desarrollo de Habilidades Directivas, Editorial
Pearson México capítulo 1, págs. 183 a 209

Contenido nuclear
Fuentes de consulta
Fuentes bibliográficas
 Chiavenato I. (2014) Introducción a la Teoría General de la Administración. México Editorial Mc. Graw Hill
 Madrigal B. (2008) Habilidades directivas. México Editorial Mc. Graw Hill
 Skidelsky, L. (2011). Autoconocimiento y atribución de estados mentales en teoría de la mente. Argentina. Revista
argentina de ciencias del comportamiento, págs. 34-53.
 Whetten D. (2011) Desarrollo de habilidades directivas, México Editorial Pearson
 De Bono E. (2006) Pensamiento lateral, manual de creatividad. México Editorial Paidós
Videos
 Megaconceptos (2011) El jabón un video para reflexionar [Archivo de video]. Recuperado de
https://www.youtube.com/watch?v=gQxpPKJW5ww
 Monasterio Josefina (2014) Dra. Josefina. Locus de Control. La mente la palabra y su poder [Archivo de video].
Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=zgDStAb6LsQ
 Ponce Néstor (2014) Herbert Simon [Archivo de video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=zW-n3QM-
NLE
 Alée Pablo (2012) Edward De Bono acerca del pensamiento creativo [Archivo de video]. Recuperado de
https://www.youtube.com/watch?v=4-hRORAKVX8

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Habilidades directivas en el turismo

Clave: LIC 11143636

Unidad 1 Autoconocimiento y personalidad del directivo

Análisis y solución de problemas 12

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Administración de Empresas Turísticas 1

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Administración de Empresas Turísticas 2

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Administración de Empresas Turísticas 3

Dimensiones del autoconocimiento

Así, el conocimiento de sí mismo ayuda a conocer a los demás, a entender sus

El autoconocimiento no solo se trata de conocer

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Administración de Empresas Turísticas 4

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Administración de Empresas Turísticas 5

Áreas básicas del autoconocimiento

Profundiza en el tema analizando las siguientes fuentes:

 Whetten David & Kim Cameron (2011) Desarrollo de

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Administración de Empresas Turísticas 6

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Administración de Empresas Turísticas 7

Insolubilidad: indica el grado en el

 Megaconceptos11 (2011). El Jabón, un video para reflexionar. [Archivo de

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Administración de Empresas Turísticas 8

Analiza el siguiente video para precisar algunos conceptos sobre el

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Administración de Empresas Turísticas 9

Evaluación básica y esencial

Se refiere a la evaluación fundamental que cada persona ha desarrollado acerca de sí misma.

Estos se describen a continuación:

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Administración de Empresas Turísticas 10

Investiga Profundiza en el análisis del tema con la siguiente lectura:

 Whetten David & Kim Cameron (2011). Desarrollo de

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Administración de Empresas Turísticas 11

Análisis y solución de problemas

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Administración de Empresas Turísticas 12

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Administración de Empresas Turísticas 13

La perspectiva del proceso La perspectiva del problema

Investiga Profundiza en el análisis del tema con los siguientes materiales:

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Video Analiza el siguiente video para conocer el pensamiento de

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Administración de Empresas Turísticas 16

La reducción: implica la estrechez en

Investiga Profundiza en el análisis del tema con la siguiente

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