PROCESO DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Jennyfer Toledo Pino

Diagnóstico y Desarrollo Organizacional

Instituto IACC

03 de Marzo de 2019
 Desarrollo

1. Niveles de análisis desde la perspectiva sistémica de la organización.

La organización en su enfoque sistémico posee diferentes niveles de análisis para

comprender el funcionamiento de la organización, los niveles de análisis son:

MACROAMBIENTE: corresponde a las fuerzas externas de la organización como

(disposiciones gubernamentales en materia laboral, ambiental y tributaria; situación

económica del país; ambiente político; sociedad y cultura. A través de esta se regulan las

actividades al interior de la organización.

MICROAMBIENTE: es la interacción que realiza la organización con proveedores y

clientes lo que dependerá de la especificación de la actividad que realiza la empresa.

Además se incluyen los gremios y organismos gubernamentales que se encargan de la

regulación de las actividades y la competencia, este tampoco puede ser controlado por la

organización.

AMBIENTE INTERNO: corresponde a las interacciones internas de la empresa, es

decir, que tiene relación con la estructura de la organización, jerarquía, distribución de

tarea, coordinación de tareas, comunicación , procesos productivos, clima interno, trabajo

en equipo, relaciones interpersonales, cadena de mando (todo el comportamiento

organizacional).

AMBIENTE Y ORGANIZACIÓN: dependiendo del tipo de ambiente, se determina

posibilidad y necesidad de adaptación, es decir, si una organización se caracteriza por ser

estable, esto favorece la relación con mayor nivel de estandarización. Lo que permite que

esta funcione de manera efectiva, ya que, es más predecible, en un caso contrario la

actividad de análisis se vuelve más complejo para sobrevivir al cambio y la incertidumbre.

2. Proceso de investigación –acción como medio de diagnóstico e intervención en el

sistema organizacional.

Este proceso se enfoca en la recolección de datos para generar bases de información, el

que actúa en forma paralela con el proceso de recopilación de antecedentes y la creación

de estrategias de acción.

Por lo tanto, el proceso de investigación – acción es un modelo que permite encontrar la

manera de enfrentar conflictos complejos a través de un método científico, donde se

realiza la elaboración de hipótesis y su comprobación a través de lo empírico, cada vez

que se verifica se vuelve a realizar una nueva hipótesis y nuevas medidas de acción para

superar los conflictos.

Este proceso de investigación- acción se compone por los siguientes pasos:

Definición de objetos de estudio: corresponden a una solicitud directa que va en la

búsqueda de mejorar los conflictos con el medio interno y externo, desde el inicio de este

se obtiene una idea inicial del ámbito de expectativas y los resultados esperados por la

organización, es decir, esto se realiza considerando la información obtenida por los

participantes de la organización (contraparte del DO), esto se convierte en una hipótesis

de trabajo, redefiniendo el foco de cambio hasta llegar al problema real.

Procesos de intervención: en este nivel se generan las estrategias para tratar el problema

y verificar su eficacia, se implementa de manera experimental.

Se debe considerar lo siguiente:

 Definición o construcción de dispositivos para obtención de información: en

primera instancia se realiza con los datos aportados de los participantes

implicados para la obtención de información para su estudio

  Definición de los planes de intervención derivados de las pesquisas

diagnosticas: se incorporan todos los agentes del comportamiento organizacional,

como la capacitación, cambio cultural, consolidación de equipos, liderazgo, entre

otros a partir de esto se definen los planes de intervención.

 Evaluación y retroalimentación de planes y acciones: se realiza la evaluación

de los planes definidos y la verificación de su eficacia.

 Redefinición de planes: corresponde al resultado obtenido en el punto anterior y

para mejorar las acciones aplicadas en el plan definido con anterioridad.

Método diagnóstico: corresponde al procedimiento o medio por el cual se logra definir

la situación real en que se encuentra la organización.

3. Métodos de diagnóstico utilizados en un proceso de análisis sistémico, en donde

deberá describir y contrastar.

En un proceso de análisis de enfoque sistémico los métodos de diagnósticos utilizados permiten

la recolección de datos que proporcionan información importante, esta sirve para determinar cuál

es la situación real en que se encuentra una organización o área que se solicite diagnosticar para

posteriormente resolver o revertir la situación en favor de los objetivos organizacionales.

Para hacer efectivo este proceso se debe considerar el siguiente flujo:

ANÁLISIS,
INTERPRETACIÓN,
GENERACIÓN DE ORGANIZACIÓN DE
COMPROBACIÓN Y
INFORMACIÓN INFORMACIÓN GENERACIÓN DE
NUEVAS HIPOTESIS
Cada paso que se establece en el flujo anterior se debe hacer de manera metódica para asegurar

la calidad de los datos e información.

El levantamiento de información puede ser a través de técnicas cualitativas o cuantitativas. Estas

técnicas son:

Entrevistas: consiste en la averiguación cualitativa, lo que permite a través de los participantes

determinar el porqué de las variables que se deseen analizar, estas se pueden realizar como

entrevistas abiertas (permite que los participantes se expresen con mayor libertad,

proporcionando información que consideren importante, el que posteriormente debe organizarse

y ordenarse para su análisis) o cerradas (se definen las preguntas de manera organizada guiando

al participante a responder las preguntas, de manera de pesquisar las variables que requiere la

investigación)

Cuestionario/encuesta: corresponde a un set de preguntas para obtener información específica

de forma gráfica.

Entrevistas focales: es una entrevista grupal que permite que los participantes interactúen y

debatan desde la experiencia personal laboral sobre una temática planteada o hecho de

investigación.

Análisis de situaciones: es una técnica que recaba información a través de las dinámicas sociales,

interacciones entre sistemas y procesos al interior de la organización.

Análisis de procesos: corresponde a una técnica de revisión exhaustiva de las estrategias que se

utilizan para encaminar a la organización al logro de sus objetivos.

Análisis de documentos: corresponde al análisis de la información secundaria, es decir, las

evidencias que posee la organización con respecto al desempeño de si misma y que tenga

relación con la investigación que se está realizando.

Dentro de esta se puede considerar el análisis de:

  Informes de ejercicio de la organización.

 Planificación estratégica y planes asociados.

 Declaraciones de principios (misión, visión y valores)

 Indicadores de resultados

 Evaluaciones de desempeño

 Estudios previos

 Modelo de gestión

Observación directa: esta técnica es realizada por un consultor interno o externo, quien es el

encargado de evaluar las dinámicas y/o procesos que se realizan al interior de la organización, a

través de dicha observación se lograran identificar las situaciones críticas que se producen al

interior de la organización. Se debe considerar que es una técnica de difícil aplicación, ya que,

requiere de mucho tiempo para el levantamiento de información.

De acuerdo a lo anterior, es importante que el consultor tenga claro que técnicas debe utilizar

dependiendo del tipo de investigación que le soliciten. Ya que, de esta dependerá que el DO sea

exitoso y pueda entregar la información que se necesita para poder mejorar o implementar planes

de mejoramiento en las distintas áreas que se vean afectadas y que requieran de intervenciones.
 Bibliografía

IACC 2019, Procesos de Desarrollo Organizacional, semana 5, consultado el 28 de febrero de

2019 en

http://online.iacc.cl/pluginfile.php/4588270/mod_resource/content/2/Semana%205%20_

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