AUDITORIA DE COMUNICACIÓN INTERNA AGUA PURA CORDILLERA

1. Introducción

El siguiente trabajo tiene como objetivo identificar la comunicación interna de agua pura

cordillera empresa ubicada en la ciudad de Cúcuta en un principal punto de comercio cómo

lo es cenabastos por medio de una auditoria.

Este estudio se realizará para verificar las técnicas comunicacionales usadas en la empresa,

escogiendo tres variables como lo son: herramientas de comunicación, clima organizacional

y filosofía corporativa temáticas que ayudarán a profundizar acerca de la comunicación

interna vivenciada en la organización.

La elección de dichas variables se da debido a la necesidad que tiene actualmente la

organización por mejorar los procesos de comunicación internos que en el transcurso de su

existencia en el mercado no ha tomado al recurso humano como importante en su empresa.

Esta auditoria cuenta con tres importantes pasos cómo lo son la observación, descripción y

finalmente una propuesta a entregar para agua pura cordillera.

Se iniciará con una contextualización de la organización, dónde se mostrará su ubicación,

planta física, uniformes y los productos con los que actualmente compite en el mercado.

Seguidamente se hablará de cómo manejan su comunicación interna y la importancia de la

comunicación dentro de la organización, finalmente, realizar una propuesta que se ajuste a

las necesidades de la organización.

2. Objetivos

2.1 Objetivo General

 Desarrollar una auditoria de comunicación interna en la empresa Agua Pura

Cordillera

2.2 Objetivos específicos

 Observar las herramientas de comunicación utilizadas en la organización, la

filosofía y el clima organizacional.

 Analizar el uso dado por la organización a las variables anteriormente mencionadas.

 Diseñar una propuesta para mejorar las mismas.

 3. Contexto

Agua cordillera nace en Fortul- Arauca fundada por Carlos Andrés Bacca Rengifo con el

objetivo de generar empleo en dicho municipio, por motivos familiares su fundador decide

mudarse a la ciudad de Cúcuta vendiendo la empresa en el municipio, pero con propiedad

de su marca.

Actualmente agua pura cordillera cuenta con sólo una sede ubicada en cenabastos, la nueva

sexta bodega 16 módulo 3 en el municipio de Cúcuta Norte de Santander

Con 9 colaboradores entre los cuales están, el administrador, secretaria, envasadores y

repartidores.
 4. Marco Teórico

Según (Brandolini, Gonzalez Frigoli, Hopkins, 2009, p.24), “La comunicación interna es

una herramienta de gestión que también puede entenderse como una técnica desarrollada

por los miembros de una organización. Busca crear un ambiente armonioso y participativo,

ofreciendo un buen clima de trabajo, y logrando la eficacia en la recepción y en la

comprensión de los mensajes transmitidos”.

Filosofía corporativa

( Paul Capriotti 2009) Define la filosofía corporativa a partir de varios autores llegando

a la conclusión que “a pesar de la multitud de propuestas y la gran confusión semántica

existente, podemos afirmar que la mayor parte de los autores sostienen que la Filosofía

Corporativa debería responder a, fundamentalmente, tres preguntas: ¿Qué hago?;

¿Cómo lo hago?; y ¿A dónde quiero llegar? En función de estos tres cuestionamientos,

podemos establecer que la Filosofía Corporativa estaría compuesta por

tres aspectos básicos: a) La Misión Corporativa, b) La Visión Corporativa, y c) Los

Valores Centrales Corporativos”.

La Misión Corporativa es la definición del negocio o actividad de la organización.

Establece “qué hace” la entidad. La Visión Corporativa es la perspectiva

de futuro de la organización, el objetivo final de la entidad. Con ella, se señala “a

dónde quiere llegar”. Es la “ambición” de la organización, su reto particular.

Los Valores Centrales Corporativos representan el “cómo hace” la organización sus

negocios. Son los valores y principios profesionales (los existentes en la

entidad a la hora de diseñar, fabricar y distribuir sus productos y/o servicios) y los

valores y principios de relación (aquellos que gobiernan las interacciones entre

las personas, ya sean entre los miembros de la entidad o con personas externas

a la misma).

Herramientas de comunicación interna

Bibliografía

http://fido.palermo.edu/servicios_dyc/proyectograduacion/archivos/3030.pdf

Brandolini, A., González Frígoli, M; Comunicación

Interna, Ediciones La Crujía, Buenos Aires, 2009.