SOPORTE TÉCNICO

El soporte técnico se puede dar por distintos

tipos de medio, incluyendo el correo
electrónico, chat, software de aplicación,
Es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el faxes, y técnicos, aunque el más común es el
hardware o software de una computadora, o algún otro teléfono. En los últimos años hay una
dispositivo electrónico o mecánico. En general los servicios de
TIPOS DE SOPORTE
tendencia a la prestación de soporte técnico
soporte tratan de ayudar al usuario a resolver determinados
en remoto, donde un profesional se conecta
problemas con algún producto o servicio. al ordenador mediante una aplicación de
conexión remota.

NIVELES DE SOPORTE

SOPORTE DE NIVEL/TIER SOPORTE DE NIVEL/TIER SOPORTE DE NIVEL/TIER SOPORTE DE NIVEL/TIER COBERTURA Y COSTO DEL
1(T1/L1) 2(T2/L2) 3(T3/L3) 4(T4/L4) SOPORTE

Este es el nivel de soporte inicial,
responsable de las incidencias
básicas del cliente. Es sinónimo
de soporte de primera línea,
soporte de nivel uno, soporte de
front-end, línea 1 de soporte. El
principal trabajo de un
especialista de Tier I es reunir
toda la información del cliente y
determinar la incidencia
mediante el análisis de los
síntomas y la determinación del
problema subyacente.
Está basado especialmente en el
grupo help desk, donde sus
integrantes hacen soporte
técnico teniendo en cuentas
áreas del conocimiento más
especializadas en el área
computacional. De esta manera,
se deduce que el soporte de
segundo nivel lo realizan
personas especializadas en redes
de comunicación, sistemas de
información sistemas operativos,
bases de datos, entre otras.
Este nivel es el de mayor
capacidad para resolver
problemas, llegan a él los
problemas técnicos de mayor
calado o de resolución más
avanzada. Los individuos
asignados a este nivel, son
expertos en sus campos y son
responsables, no sólo para ayudar
tanto al personal de Nivel I y Nivel
II, sino también para la
investigación y desarrollo de
soluciones a los problemas nuevos
o desconocidos.
Es responsable normalmente del
área de Sistemas de una
corporación y tiene por lo menos
dos certificaciones en el área. Es
el nivel más avanzado que se
tiene catalogado, pero, siempre
y cuando tenga las
certificaciones anteriores. Tiene
los conocimientos de nivel 1, 2 y
3, y aparte maneja la operación
de Servidores Microsoft y Linux,
la instalación, configuración,
interconexión, administración y
operación de los servidores.
El soporte técnico puede
variar dependiendo del
rango de posibilidades.
Algunas cosas que no son
soportadas en los niveles
bajos de soporte pueden
ser soportadas en los altos
niveles; por ejemplo, las
preguntas directas pueden
ser llevadas a cabo a través
de mensajes SMS o fax. El
costo del soporte puede
variar. Algunas compañías
ofrecen soporte gratuito.