ALINEAMIENTO ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍA PARA LA GESTIÓN

LOGÍSTICA

Asignatura:

Sistema de Información en Gestión Logística

Presenta

Cristian Javier Montoya

Docente

Juan Carlos Plazas Gil

Colombia_ Pitalito (Huila) Julio, 02 de 2018

ALINEAMIENTO ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍA PARA LA GESTIÓN

LOGÍSTICA

Asignatura:

Sistema de Información en Gestión Logística

Presenta

Cristian Javier Montoya

Colombia_ Pitalito (Huila) Julio, 02 de 2018

ALINEAMIENTO ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍA PARA LA GESTIÓN

LOGÍSTICA

Nombre de la Empresa: Inter Rapidísimo

Historia: El 04 de enero de 1995, en la ciudad de Villavicencio, se comenzó a

pedalear este sueño en una bicicleta de segunda mano, que fue utilizada como
único medio de transporte para atender la distribución urbana de documentos y
pequeños paquetes. Posteriormente, el servicio se extendió a Bogotá y a todos los
municipios de los departamentos de la Orinoquia Colombiana, logrando el
reconocimiento del buen servicio por parte de los habitantes de esta región.
A comienzos del año 2004 la organización asume su reto más grande, como es el
de llevar los servicios a todos los rincones de la Patria, a través de oficinas y
agencias directas ubicadas en la totalidad de los municipios del País,
interconectándolas con un sistema en línea y una moderna red de transporte
directa. Fue así como a finales del 2009 INTER RAPIDÍSIMO S.A. se convirtió en
la red distribución más grande de Colombia.
En el año 2010 INTER RAPIDÍSIMO S.A., es reconocida con el premio poder a la
dinámica empresarial otorgado por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo,
la Superintendencia de Sociedades, Bancoldex y la revista Poder. Adicionalmente,
obtiene el sello de Fenalco a la ética mercantil, recertifica sus procesos en la
norma ISO 9001 Versión 2008.
En el 2011 INTER RAPIDÍSIMO S.A., es seleccionada por la mejor compañía de
envíos en el mundo como su aliado logístico en Colombia. Este espaldarazo,
unido al mejoramiento continuo de los procesos y al desarrollo de nuevas
unidades de negocio perfila a Inter Rapidísimo como la empresa de mayor
confiabilidad y crecimiento del mercado.

Misión: INTER RAPIDÍSIMO presta los servicios de Mensajería, Giros y Carga,

con los más altos estándares de calidad a través de su red logística integral,
ofrece sus servicios en todos los municipios de Colombia con presencia directa y
en el exterior a través de alianzas estratégicas, dispone de la más amplia red de
tecnología y transporte, que permiten acceder a nuestro portafolio de servicios,
obtener información en tiempo real y garantizar la entrega oportuna y segura de
los envíos y está comprometido con el desarrollo económico y social de nuestros
clientes, colaboradores y accionistas.

Visión: Garantizar la presencia directa en todos los municipios de Colombia y

ampliar la red permanentemente, prestando los servicios de INTER RAPIDÍSIMO,
con los más altos estándares de Calidad. Generar Unidades de Negocio
innovadoras que permitan el desarrollo de oportunidades y mejoren la calidad de
vida de nuestros clientes, soportadas en la red logística de la organización.

Productos o Servicios:

 Mensajería: Servicio postal que garantiza la recolección, transporte y

entrega de documentos, cartas, tarjetas impresos, periódicos, muestras de
mercadería y pequeños paquetes con peso hasta de 5 kilos.
 Rapi carga: Recogemos su carga en su domicilio sin recargos transporte
de paquetes y cajas de 6 kilos en adelante. Entregas puerta a puerta.
Somos especialistas en Transportes Nacionales, conectando puerta a
puerta los 1.103 municipios, gracias a la extensa red de Agencias propias,
servicios intermunicipales y una destacada vocación por el Buen Servicio.
Enviamos los documentos, mercancía y paquetes en Colombia y el mundo
tanto para usted como para su empresa, garantizándole óptimos tiempos de
entrega, servicio puerta a puerta, rastreo de sus envíos y la certificación de
su entrega en caso de que lo requiera.
 Inter giros: Servicio de pagos en efectivo ideal para nóminas y
proveedores. Recaudo en efectivo de cartera o valor de los pedidos por
ventas por catálogo.
 Trámites y Gestiones: Servicio Rápido, seguro y confiable, implementado
como respuesta a la necesidad de realizar cualquier diligencia o solicitud de
documentos a lo largo de todo el territorio nacional ante instancias públicas
 y privadas, con beneficio de ahorro de tiempo y dinero. Buscamos
descongestionar las jornadas laborales optimizando el tiempo de las
personas, logrando que nuestros clientes se ocupen en las actividades de
su trabajo, dejando en nuestras manos sus gestiones personales. Nos
orientamos a personas y compañías aportando seguridad, eficiencia,
atención personalizada y rapidez en la gestión de trámites relacionados con
diferentes empresas con las cuales tenemos convenios.
 Rapi Masivos: Servicio de recolección, alistamiento, distribución para
grandes volúmenes de envíos como facturas, invitaciones extractos y
revistas.
 Auto Envíos: Servicio especializado de mensajería express, con nuestro
punto de Auto Envíos podrás realizar tus envíos sin bajar del auto,
entregamos los envíos prioritarios que realices a nivel nacional, contamos
con una amplia flota logística para entregar tus envíos a tiempo. Te la
ponemos Refácil. ¡Contáctenos en el número 323 255 4455 o por medio de
nuestra página web o App!
(Ref/Bibliográfica: Pagina web de Inter Rapidísimo)

¿Qué potencial hay de aplicar TI en las actividades y productos identificados

en la cadena de valor de la empresa?

CADENA DE VALOR

EXPORTACION COURIER DOCUMENTO MASIVO: Exportación de materiales

impresos que no puedan ser comercializados o por su naturaleza no están sujetos
al pago de impuestos en el destino. Estos envíos se caracterizan porque se
movilizan mínimo 100 unidades por despacho, su peso real y/o volumen es inferior
a 2 kilogramos (2 kg.) y no tienen valor declarado por conceptos de aduana.
EXPORTACION DE MERCANCIA INTERNACIONAL: Se considera una
exportación de documento (DOC) el transporte internacional de materiales
impresos que no puedan ser comercializados o que por su naturaleza no están
sujetos al pago de impuestos en el destino, su peso real y/o volumen es inferior a
cinco kilogramos (5 kg.) y no tienen valor declarado por conceptos de aduana. Se
considera una exportación de mercancía (XPS) el transporte internacional de
muestras, equipos o cualquier artículo que por su naturaleza sea considerado
como articulo sujeto al pago de impuestos en el destino, su peso real y/o volumen
es inferior a sesenta y ocho kilogramos (68 kg.), Su valor declarado es inferior a
dos mil dólares (USD 2.000) y cada arista no supera los uno punto cinco metros
(1.5 m).

MULTIPLES TIEMPOS DE ENTREGA MULTIPLES DESTINOS: En Colombia

contamos con Múltiples Tiempos de Entrega: Inter Rapidísimo comercializa a
municipios y se cubren poblaciones especiales como Caseríos, Centros Poblados,
inspecciones de policía departamental y Municipal.

INFORMACION Y TECNOLOGIA: Su página web ofrece la posibilidad de

consultar el estado de un envió en tiempo real, conocer los costos de los mismos
dependiendo el tamaño y peso sin importar si es dentro o fuera del país. Otro
servicio adicional que ofrece la empresa a sus clientes corporativos es el software
denominado SISCLI, este software puede ser descargado por los clientes
corporativos que tienen relación previa con la compañía y que por tanto tienen un
código del cliente, y un código de facturación.

¿A qué fuerzas competitivas tiene que enfrentarse la empresa, cómo las

afecta la tecnología de información?

La empresa debe enfrentarse a cinco fuerzas competitivas si se analiza el modelo

de competitividad de porter:

 La rivalidad entre competidores: Son los competidores que ofrecen el

mismo producto.
  Los servicios sustitutos: Son productos nuevos que pueden desarrollarse o
aparecer y pueden cubrir las mismas necesidades que cubre los productos
que ofrece la empresa.
 La amenaza de nuevos ingresos en el sector: Empresas que ofrezcan a las
empresas del sector lo necesario para que ofrezcan productos o servicios.
 El poder negociador de los clientes: Lo clientes generan influencia entre los
competidores del sector forzando los precios, solicitando una calidad
superior, los compradores de grandes volúmenes tienen poder en una
industria.
 El poder negociador de los proveedores: El proveedor genera influencia por
el coste, calidad y condiciones del producto o servicio. A estas fuerzas
competitivas la tecnología de la información las puede afectar
positivamente, si se implementa para dar un valor agregado a los servicios
o productos que los haga diferenciadores de los ofrecidos por los demás
competidores para hacerlos más atractivos al cliente y que el sienta que lo
que está pagando es un valor justo por lo que está recibiendo.

Defina los lineamientos estratégicos del negocio:

Inter Rapidísimo cuenta con Gestión integral y centralizada de la información, lo

que permite mostrar en tiempo real la información a sus clientes internos y
externos. Cuenta con aliados estratégicos nacionales e internacionales para poder
hacer cada vez más amplia la cobertura, manteniendo su estructura de costos
operativa ajustada lo que no solo les permite ofrecer calidad si no ser una buena
opción en servicios. Cuenta con gran cantidad de centros de soluciones esto les
permite ser la opción más rápida, cercana etc., y también generar gran
recordación. Cuenta con planes de fidelización para sus clientes. Tiene como
prioridad el cliente, busca dar solución con sus servicios a cualquier necesidad
que pueda presentar y cuenta con medios para retroalimentarse del mismo, lo que
le permite generar estrategias para hacer las cosas agiles. Esta todo el tiempo en
un proceso de mejoramiento continuo. Es una entidad altamente comprometida
con el medio ambiente y con el cumplimiento de las leyes. Sabe que sus
colaboradores son esenciales para llegar a cumplir sus objetivos por eso su
gestión de riesgos está orientada para prevenir sucesos que afecten la integridad
de los mismos. Inter Rapidísimo es una empresa altamente competitiva está al
tanto de las tecnologías, estrategias y demás cambios que puedan presentar sus
competidores.

Defina las prioridades de estos lineamientos por SBU (unidad estratégica de

negocio) y por función y susténtelas.

LINEAMIENTO 1

PRIORIDAD EL CLIENTE: Busca que el cliente este satisfecho para así tener
obligatoriamente excelencia de servicio y atención a sus clientes. Así mismo
también se busca con este lineamiento tener solución a todas las eventualidades y
percances con el cliente de forma rápida y eficaz. Para terminar para proporcionar
la excelencia al cliente y rapidez en la atención se busca con este lineamiento
personal profesional y altamente calificados que poseen diferentes capacidades
para dar la prioridad que el cliente se merece en ofrecer soluciones, servicios y
prioridades.

LINEAMIENTO 2

ALIADOS ESTRATEGICOS NACIONALES INTERNACIONALES: Busca el

desarrollo y beneficio de las dos partes, apoyando cumplimiento de metas e
indicadores comunes; para terminar con este lineamiento buscan una herramienta
poderosa comercial para las dos partes.

LINEAMIENTO 3

COMPETENCIA TECNOLOGICA: Busca cambiar la manera de competir con sus

rivales, para tener mayor nivel de competitiva en el mercado, también es un
lineamiento que busca mejorar y mitigar los procesos internos de la compañía,
para así tener un mejor servicio, fomentar la competencia y crecimiento para
alinear las estrategias en el ámbito tecnológico.

LINEAMIENTO 4

PROCESOS DE MEJORAMIENTO: Se tiene en cuenta el nivel de excelencia de

la compañía, para siempre esté al tanto de mejorar procesos para así tener
mejores tiempo de respuesta, mejor calidad de servicio al cliente, para así ser más
competitiva en el mercado y tener preferencia y ser reconocido por el buen
servicio que se presta.

¿Qué tipos de aplicaciones de TI de gestión logística considera estratégicas

y por qué?

Auto Envíos Inter Rapidísimo, es una tienda virtual diseñada para emprendedores
o pymes que desarrollan sus actividades de comercialización a través del canal
virtual y desean tener una plataforma auto gestionable que permita administrar de
forma fácil e integral sus ventas a través de este canal. Auto Envíos Inter
Rapidísimo cuenta con los siguientes módulos y funcionalidades Además de
ofrecer los servicios mencionados previamente, Inter Rapidísimo cuenta con
equipos y sistemas más modernos de procesamiento de datos con servidores de
alta disponibilidad, unidades externas de almacenamiento masivo de información,
sistema de digitación de guías, red nacional de comunicaciones inalámbricas de
voz y datos.

Sistema de información encargado de las operaciones del negocio y de

administrar los portafolios de productos, base de datos de clientes, provisión de
guías, solicitudes de recolección, procesamiento de envíos, servicio al cliente y
administración de ventas, rastreo y digitalización.

A través del portal www.interrapidisimo.com se puede consultar no solamente la

trazabilidad de los envíos sino también la prueba digitalizada dando de esta
manera confianza a los clientes sobre el servicio prestado. Cuenta también con un
equipo experto en Marketing Digital que realizará capacitaciones grupales para
fortalecer a los clientes en estrategias digitales y para aquellos que busquen
soluciones más personalizadas nuestros clientes pueden acceder a planes para
mejorar su presencia digital.

¿Qué tanta competitividad ofrecen estas aplicaciones?

El nivel de competitividad que ofrece Inter Rapidísimo en las aplicaciones de las TI

es alto ya que hace una gestión a la innovación y tecnología para así tener mejor
procedimientos y mejor calidad de servicio gracias a que llega a las prioridades
que necesita el cliente, también se encuentra con un alto nivel de TI ya que cuenta
con los mejores equipos de tecnología. También le ofrece un alto almacenamiento
masivo a sus clientes, sistemas de información los cuales se encargan de las
operaciones de negocios para que estas sean altamente confiables y viables a la
hora de llegar el paquete a su destino. Par terminar cabe la pena resaltar que Inter
Rapidísimo se caracteriza por su nivel de competitividad y calidad de su servicio
cabe la pena resaltar que cuenta con la trazabilidad de los envíos y el rastreo de
entrega de los productos lo cual nos lleva concluir que el cliente se sentirá más
seguro y con la oportunidad de visualizar cuando en y en donde está el producto,
su estado si ya fue entregado o no, lo cual sitúa a esta empresa en un alto nivel de
competitividad en el mercado.

En función de las aplicaciones previamente descritas, defina la matriz de

portafolio de tecnología de información discutida en clase (ventaja
competitiva vs. Dependencia operacional).

La matriz diseñada que se ve a continuación evidencia que las TI son de gran

utilidad en la compañía puesto que son las que han logrado no solo el
reconocimiento como la empresa líder del sector de logística en Colombia si no
también lograr una ventaja muy significativa frente a sus competidores del
mercado.
1. Las redes sociales 2. Software SISCLI Asesor 3. PáginaWeb

Virtual www.interrapidisimo.com

Investigar sobre tecnologías de gestión logística que puedan ser aplicables

a la empresa y aporten a la solución de problemas estructurales en la
misma (alineados estratégicamente).

CREACIÓN DE VALOR AGREGADO: La buena administración logística observa

cada una de las actividades en la cadena de abastecimiento y analiza como
contribuyen para el proceso de agregar valor; sin embargo, se adiciona el valor
cuando los clientes están dispuestos a pagar más por un producto o servicio
después de recibirlo. Para muchas empresas en el mundo, la logística se ha
convertido en un proceso de valor agregado significativamente importante por
diferentes razones.

EVOLUCION DEL VALOR EN LA GESTION LOGISTICA: Un análisis de este tipo

debe realizarse con el enfoque de integración del flujo logístico, desde el
aprovisionamiento hasta la entrega del bien al cliente. Con este enlace, es como
se consigue realmente los mejores resultados. Cabe resaltar que para las
organizaciones es imprescindible, inicialmente, agrupar todas sus actividades
logísticas de acuerdo al tipo de negocio, luego crear una red logística que tenga
un líder que planee y organice todas las funciones de una manera armónica y
eficiente. Con esto, se puede evitar que por la falla o descuido de uno de los
componentes de la cadena de distribución, el producto no llegue al cliente en
forma oportuna.
La competitividad logística equivale a:

 Sistemas de información integral

 Mejoramiento continuo de procesos
 Aplicación de tecnologías de punta
 Satisfacción completa del cliente

RESPONSABILIDAD DEL SISTEMA LOGISTICO: El servicio logístico se

convierte en un componente primario del valor del servicio ofrecido por el
distribuidor. Por lo tanto, el servicio logístico se convierte en una variable
estratégica que influye sobre la globalidad de la compañía, a la que hay que dotar
de estructura física, orgánica y de gestión.

El modo de organizar el flujo de mercancías (pedidos, recepción, devoluciones,

etc); se convierte en una operación critica del negocio, además, sumada la poca
relevancia de los procedimientos de transformación.

ETAPAS DE LA LOGISTICA EN LA ORGANIZACIÓN:

 Incipiente: Identificación de conflictos funcionales en la firma, estrategias

tibias en vistas de centralizar operaciones logísticas.
 Formativa: Consolidación para la distribución física de productos,
desarrollo de la gestión de aprovisionamiento a semejanza de las trading
companies.
 Desarrollo: Centralización a nivel compañía y agrupamiento a nivel
corporativo, percepción de las necesidades, una contabilidad analítica de
costos logísticos.
 Avanzada: Introducción de medios teleinformáticos para la gestión,
integración de la logística a la producción (introducción del tiempo real).
¿Pensando en estrategia, que aplicaciones de tecnología de información

recomendaría?

Frecuentemente aparecen nuevas tecnologías, metodologías y mejores prácticas

que tienen como objetivo elemental mejorar la productividad de los departamentos

o direcciones de Tecnología de la Información, TIC, Informática, computación o

sistemas. Entendiéndose como productividad la suma positiva de la eficacia

(alcanzar la meta), eficiencia (uso óptimo de recursos) y calidad (garantizar

alineación con el negocio).

Es por ello, que las estrategias más comúnmente utilizadas por las direcciones de

la tecnología de la información son:

Dibuje un gráfico que represente el portafolio de TI que recomiende y

describa brevemente las aplicaciones de tecnología recomendadas.

Serie 1
3
Serie 2
Serie 3
2

0
Categoría 1 Categoría 2 Categoría 3
SERVICIOS COMPARTIDOS:

Si la empresa pertenece (o posee) un grupo de empresas localizadas en

diferentes regiones, lo más común o recomendable (productivo) es que tengan un

centro (on site o en la nube) que de servicios a diferentes empresas del grupo.

Detrás de ello está el tradicional concepto de economías de escala.

ESTANDARIZACIÓN

Significa que la empresa utilizará hardware, software. Aplicaciones y metodologías

estándares, a objeto de mejorar la negociación con proveedores, mantener

recursos humanos formados y con conocimiento de esas tecnologías, y por

supuesto, economía de escala, lo cual sin duda alguna contribuye con la mejora

en la productividad del negocio. Todo ello, con una visión puesta en los usuarios

quienes pueden consolidar e integrar información de diferentes organizaciones.

CLOUD COMPUTING.

Ofrecer servicios a través de la conectividad y gran escala de Internet. La

computación en la nube democratiza el acceso a recursos de software de nivel

internacional, pues es una aplicación de software que atiende a diversos clientes.

Gestión de los circuitos comerciales

Garantizar el éxito de este tipo de negocios implica contar con un circuito

comercial fuerte y dinámico que integre la información de áreas vitales para la

empresa: comercial, finanzas, distribución, etc. Para esto, es necesario contar con

soluciones que permitan unificar las aplicaciones tradicionales con otras

aplicaciones clave que sean capaces de operar en un entorno de negocios

electrónicos.

ADMINISTRACIÓN DE CLIENTES

Uno de los principales valores agregados de las empresas de servicios es la

atención al cliente que a la vez es el elemento que permitirá diferenciarse de la

competencia. Para administrar correctamente los legajos, pólizas y carpetas de

cada cliente se recomienda contar con soluciones flexibles y personalizables que

garanticen la correcta organización del trabajo.

GESTIÓN DE INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES

Es muy común en las empresas de servicios que la actividad se distribuya en

distintas sucursales o unidades de negocio, por eso el tratamiento de la

información generada es un eje fundamental. Para esto se recomienda contar

con aplicaciones que permitan integrar y organizar los datos de los distintos

puntos para ayudar en la toma de decisiones.

 REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA

https://www.interrapidisimo.com

http://www.fesc.edu.co/portal/archivos/e_libros/logistica/gestion_logistica.pdf

http://www.portafolio.co/tendencias/claves-empresas-sean-competitivas-45878

https://diarioti.com/claves-para-gestionar-de-manera-exitosa-una-empresa-de-

servicios/77022