PC/ FAMILIA DE ACOGIDA DE

Código ADMINISTRACIÓN DIRECTA DE

PROTECCION/ DIRECTORA
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1. IDENTIFICACION DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO COORDINADOR/A REGIONAL

NIVEL JERARQUICO OTROS CARGOS

UNIDAD DE DESEMPEÑO PROGRAMA FAMILIA DE ACOGIDA DE ADMINISTRACIÓN DIRECTA

CARGO DE LA JEFATURA
DIRECTOR/A REGIONAL
DIRECTA

2. DESCRIPCION DEL CARGO

2.1. PROPÓSITO PRINCIPAL DEL CARGO:

Asegurar procesos y atención de calidad técnica respecto de la desinternación de niños y niñas menores de 6 años de edad,
de acuerdo a las Políticas, Directrices y marco normativo del Servicio Nacional de Menores en completa concordancia con la
Convención sobre los Derechos del Niño.

2.2. FUNCIONES CLAVES DEL CARGO:

 Conducir el proceso de gestión técnica y administrativa del FAE AA.DD.

 Monitorear el proceso de selección de los postulantes a asumir el rol de Familia de Acogida.
 Monitorear la calidad de la atención de los niños, niñas y las familias comprometidas en los procesos de intervención.
 Garantizar las condiciones de calidad de vida para la atención adecuada de niños y niñas ingresados a programas de
familias de acogida.
 Supervisar la respuesta oportuna a todos los requerimientos del sistema judicial (Tribunal de Familia y Fiscalías).
 Supervisar el cumplimiento de las metas asignadas al Programa FAE AA.DD.
 Administrar los recursos financieros asignados.
 Implementar y supervisar el cumplimiento de las normas e instrucciones emanadas de la Dirección Nacional y Dirección
Regional.
 Responsable de desarrollar e implementar un plan de trabajo territorial con redes sociales locales, sectoriales y
comunitarias.
 Representar al Programa FAE AA.DD. en forma oficial ante la judicatura y otros organismos externos.
 Coordinación con Unidades de Adopción para la detección y seguimiento de casos para la susceptibilidad de adopción.
 Apoyo permanente al equipo de trabajo a su cargo.
 Responsable de conducir a su equipo de trabajo dentro de las Orientaciones técnicas del Programa.
3. REQUISITOS PERSONALES DEL CARGO

 Educación: Título profesional del área de las Ciencias Sociales, preferentemente Psicólogo o Asistente Social, otorgado
por Universidad reconocida por el Estado.
 Formación: Carreras de Trabajo Social o Psicólogo, con formación en temáticas de infancia, familia, derechos del niño,
maltrato infantil, abuso sexual infantil.
 Experiencia: Poseer experiencia laboral de al menos 4 años en temática de maltrato y abuso sexual infantil. Trabajo con
niños, niñas que han sido expuestos a experiencias de vulneración de derechos. Experiencia laboral con equipos que
han intervenido a familias de alta complejidad y resistencia a la intervención de terceros. A lo menos 2 años a cargo de
la conducción técnica de equipos profesionales, que atienden a niños/as que presentan vulneración de derechos.
Experiencia en manejo de equipos multidisciplinario. Conocimiento en el uso y manejo de base de datos Senainfo.
Manejo en el Sistema de Detección Precoz (Senainfo). Conocimiento en materias de familias de acogida. Manejo en la
capacidad de respuesta ante eventos críticos.

4. CATALOGO DE COMPETENCIAS

4.1. COMPETENCIAS TRANSVERSALES

NOMBRE DE LA COMPETENCIA ORIENTACIÓN AL CLIENTE

Identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de los
DEFINICION clientes internos o externos. Implica la disposición a servir
a los clientes, de un modo efectivo, cordial y empático

CRITERIO DE DESEMPEÑO NIVEL DE DOMINIO

Identifica y conoce claramente a sus clientes internos y/o externos ALTO
Responde oportunamente a las peticiones de sus clientes ALTO
Brinda una atención cordial y efectiva al cliente. ALTO
Escucha a sus clientes y busca soluciones satisfactorias a sus
ALTO
requerimientos

NOMBRE DE LA COMPETENCIA COMPROMISO CON LA ORGANIZACIÓN

Respetar y asumir a cabalidad, la visión, misión, valores y
objetivos de la Institución. Implica la disposición para
DEFINICION
asumir con responsabilidad los compromisos declarados
por la organización, haciéndolos propios

CRITERIO DE DESEMPEÑO NIVEL DE DOMINIO

Conoce la visión, misión, valores y objetivos de la Institución. ALTO
Acepta las normas y procedimientos de la Institución, cumpliéndolas
ALTO
responsablemente.
Se esfuerza en mejorar continuamente su desempeño, retroalimentando a
ALTO
los niveles superiores.
 NOMBRE DE LA COMPETENCIA TRABAJO EN EQUIPO
Colaborar con otros, compartiendo conocimientos,
esfuerzos y recursos, en pos de objetivos comunes. Implica
DEFINICION
alinear los propios esfuerzos y actividades con los
objetivos del equipo o grupo de trabajo.

CRITERIO DE DESEMPEÑO NIVEL DE DOMINIO

Conoce los objetivos de su equipo de trabajo. ALTO
Expresa satisfacción y entusiasmo al realizar tareas en colaboración con
ALTO
otros
Colabora activamente y genera condiciones con los miembros de su equipo,
ALTO
ofreciéndoles ayuda cuando éstos lo necesitan.
Genera acciones de colaboración con sus pares y superiores. ALTO

NOMBRE DE LA COMPETENCIA MANEJO DE CONFLICTOS

Mediar y llegar a acuerdos cuando se producen
situaciones de tensión o de choques de intereses entre
personas, áreas o grupos de trabajo. Implica la capacidad
DEFINICION
de visualizar soluciones positivas frente a situaciones de
controversia o que sean percibidas como
desestabilizadoras de la organización.

CRITERIO DE DESEMPEÑO NIVEL DE DOMINIO

Manifiesta respeto por los demás en situaciones de controversia o
ALTO
desacuerdo.
Aporta ideas que contribuyan a resolver la situación cuando se presentan
ALTO
problemas en su equipo de trabajo
Es flexible para cambiar su punto de vista a fin de llegar a acuerdos que
MEDIO
ayuden a solucionar conflictos.
Se mantiene estable y en control de sí mismo cuando se presentan
MEDIO
discusiones o situaciones de tensión organizacional

NOMBRE DE LA COMPETENCIA ADAPTACION AL CAMBIO

Aceptar los cambios del entorno organizacional,
modificando la propia perspectiva y comportamiento.
DEFINICION
Implica poseer la flexibilidad y disposición para adaptarse
en forma oportuna a nuevos escenarios.

CRITERIO DE DESEMPEÑO NIVEL DE DOMINIO

Acepta positivamente los cambios que impactan a la organización, o a sus
funciones y tareas ALTO

Se mantiene actualizado e informa respecto de los cambios relacionados

con las funciones y tareas que le competen. ALTO

Identifica los beneficios que se asocian a los cambios impulsados por la

MEDIO
Institución.
Expresa interés en las necesidades de capacitación propia y para enfrentar
adecuadamente nuevas tareas y funciones. ALTO
 NOMBRE DE LA COMPETENCIA PERSPECTIVA DE GÉNERO
Identificar, conocer y visibilizar prejuicios y estereotipos
asociados al sexo, en un contexto y cultura determinada.
DEFINICION Exige implementar medidas para evitar o superar cualquier
inequidad que vulnere la igualdad de derechos entre
hombres y mujeres sin importar la edad.

CRITERIO DE DESEMPEÑO NIVEL DE DOMINIO

Conoce los contenidos centrales de la perspectiva de género en las políticas
ALTO
públicas y lineamientos del servicio.
Utiliza un lenguaje no sexista en su discurso y conversaciones. ALTO
Aplica sus conocimientos y experiencias y propone soluciones con enfoque
ALTO
de género de acuerdo a su trabajo.
Flexibiliza criterios para enfrentar situaciones que revistan contenidos de
ALTO
género.

4.2. COMPETENCIAS ESPECIFICAS

NOMBRE DE LA COMPETENCIA COLABORACION

Capacidad de trabajar en colaboración con grupos
multidisciplinarios, con otras áreas de la organización u
DEFINICION organismos externos con los que deba interactuar. Implica
tener expectativas positivas respecto de los demás y
comprensión interpersonal.

PESO DE LA COMPETENCIA COMPETENCIA FUNDAMENTAL

CRITERIO DE DESEMPEÑO NIVEL DE DOMINIO

Entiende que el resultado de su rol puede ser superior si lo realiza en

ALTO
colaboración con otros.
Es un referente confiable de todos los que deben relacionarse con su área
ALTO
organizacional.
Cumple con sus obligaciones sin desatender por ello los intereses de otras
ALTO
áreas.
 NOMBRE DE LA COMPETENCIA CAPACIDAD DE PLANIFICACIÓN Y DE ORGANIZACIÓN
Es la capacidad de determinar eficazmente las metas y
prioridades de su tarea/área/proyecto proponiendo las
DEFINICION acciones, los plazos y los recursos requeridos. Incluye la
instrumentación de mecanismos de seguimiento y
verificación de la información.

PESO DE LA COMPETENCIA COMPETENCIA FUNDAMENTAL

CRITERIO DE DESEMPEÑO NIVEL DE DOMINIO

Anticipa los puntos críticos de una situación o problemas con un gran

número de variables, estableciendo puntos de control y mecanismos de
ALTO
coordinación, verificando datos y buscando información externa para
asegurar la calidad de los procesos.
Establece planes de acción precisos con su equipo de trabajo, fija las
prioridades acertadamente y aprovecha correctamente los recursos ALTO
existentes.
Es capaz de administrar simultáneamente diversos proyectos complejos. MEDIO

NOMBRE DE LA COMPETENCIA FLEXIBILIDAD

Capacidad para adaptarse y trabajar en distintas y variadas
situaciones y con personas y grupos diversos. Implica
DEFINICION entender y valorar diferentes puntos de vista, adaptando
su propio accionar a las situaciones que requieran o
impliquen cambios.

PESO DE LA COMPETENCIA COMPETENCIA IMPORTANTE

CRITERIO DE DESEMPEÑO NIVEL DE DOMINIO

Se adapta a variadas situaciones, personas y grupos y sabe qué hacer en

ALTO
función de la situación.
Adecua su comportamiento y acciones para priorizar y responder con
ALTO
rapidez a los cambios institucionales o procesos que afecten al cargo.
Es proactivo en la aceptación de los cambios organizacionales. Fomenta
ALTO
una conducta flexible en los demás con el ejemplo.
NOMBRE DE LA COMPETENCIA HABILIDAD PARA GESTIONAR
Capacidad para gestionar y/o rectificar las acciones
DEFINICION implementadas, que se fijaron en la planificación, aplicando
criterios profesionales de eficacia y coordinación.

PESO DE LA COMPETENCIA COMPETENCIA FUNDAMENTAL

CRITERIO DE DESEMPEÑO NIVEL DE DOMINIO

Trabaja con los equipos en función de los objetivos determinados. ALTO

Organiza el trabajo propio y de los equipos estableciendo mecanismos de
ALTO
coordinación y puntos de control.
Modifica orientaciones y pautas de trabajo cuando surgen dificultades o es
ALTO
necesario realizar cambios.

NOMBRE DE LA COMPETENCIA GESTION POR RESULTADOS

Ser capaz de planificar y comprometerse con resultados en
DEFINICION tiempos definidos y con indicadores específicos.

PESO DE LA COMPETENCIA FUNDAMENTAL

CRITERIO DE DESEMPEÑO NIVEL DE DOMINIO

Determina, maneja y controla las variables asociadas a la obtención de

ALTO
resultados.
Administra con efectividad los procesos claves a su gestión. ALTO
Toma decisiones rápidas, eficientes y oportunas a partir de la obtención
ALTO
de resultados.
Comunica los resultados a las instancias que correspondan, y genera las
ALTO
acciones correctivas necesarias para controlar el logro.
 NOMBRE DE LA COMPETENCIA ASESORIA
Facilitar el desarrollo de los conocimientos y habilidades de
otras personas; Proporcionar información válida como
DEFINICION
también da retroalimentación y orientación oportuna para
ayudarles a alcanzar sus objetivos.
PESO DE LA COMPETENCIA FUNDAMENTAL

CRITERIO DE DESEMPEÑO NIVEL DE DOMINIO

Asesora en materias de su competencia a su jefatura, como a todos los

actores que participan del proceso y que requieran de ella, entregándole ALTO
capacitación personalizada cuando se requiera
Facilita el desarrollo de los conocimientos y habilidades de otras personas;
Proporcionar información valida como también da retroalimentación y ALTO
orientación oportuna para ayudarles a alcanzar sus objetivos.
Busca activamente mantenerse actualizado en su área para poder dar
ALTO
respuestas frente a su labor asesora.

5. RECURSOS DE COMPETENCIAS
RECURSOS TECNICOS
Planificación y organización del trabajo
Diseño y Evaluación de Proyectos Sociales
Experiencia en atención directa con niños, niñas y adolescentes y familias.
NORMATIVA Y DIRECTRICES INSTITUCIONALES
Definiciones estratégicas internas del Servicio, misión, objetivos estratégicos, convenios colectivos, metas.
Organización del Servicio: áreas, unidades, funciones, clientes o usuarios internos y externos, procesos.
Estatuto Administrativo
Normativa legal vigente en materia de infancia y familia
Ley orgánica del SENAME y normativa en transferencia de recursos
Orientaciones Técnicas del SENAME
Convención de los Derechos del Niño y sus protocolos, Reglas de Beijing, Reglas de Riad.
Ley 20.084
Normativa Asociaciones de Funcionarios
Política General de Seguridad de la Información (PGSI) del Servicio Nacional de Menores
Ley N° 20.285 sobre Transparencia y Acceso a la Información Pública
Ley Nº 19.880 que establece las bases de los procedimientos administrativos que rigen los actos de los
Órganos de la Administración del Estado.
Ley N°19.653 sobre probidad y transparencia públicas
Política de calidad del Servicio Nacional de Menores
HABILIDADES Y ACTITUDES
Flexibilidad
Trabajo bajo presión
Manejo Comunicacional positivo
Liderazgo
Orientación al logro y cumplimiento de metas
Creatividad
Proactividad
Trabajo en equipo
Negociación
 PC/ FAMILIA DE ACOGIDA DE
Código ADMINISTRACIÓN DIRECTA DE
PROTECCION/ ASISTENTE SOCIAL
Versión

1. IDENTIFICACION DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO TRABAJADOR SOCIAL

NIVEL JERARQUICO OTROS CARGOS

UNIDAD DE DESEMPEÑO PROGRAMA FAMILIA DE ACOGIDA DE ADMINISTRACIÓN DIRECTA

CARGO DE LA JEFATURA
DIRECTOR(A)
DIRECTA

2. DESCRIPCION DEL CARGO

2.1. PROPÓSITO PRINCIPAL DEL CARGO:

Liderar el proceso de evaluación e intervención social para niños y sus hermanos, familias acogedoras externas, extensas y de
origen, de los niños/as menores a seis años de edad y sus hermanos en los programas de Familia de Acogida de Administración
Directa.

2.2. FUNCIONES CLAVES DEL CARGO:

 Realizar evaluación de habilidades parentales a las familias extensas y/u de origen de los niños y niñas menores de tres
años de edad vigentes en el FAE AA.DD, a través del NCFAS-R.
 Realizar evaluación de idoneidad a las familias postulantes (No Consanguíneas) para los cuidados alternativos de niños y
niñas menores de 3 años de edad vigentes en FAE AA.DD.
 Elaborar informe que orienten el diseño de la intervención y contribuyan a la toma de decisiones.
 Realizar visitas domiciliarias a las familias de acogida extensas, externas y familias de origen.
 Diseñar el Plan de Intervención Individual para cada niño, niña y familias.
 Ejecutar y registrar la intervención.
 Intervención enfocada en la habilitación de roles parentales protectores.
 Supervisión y acompañamiento a las familias de acogida externas y extensas.
 Participar en la ejecución y cumplimiento de las metas, compromisos e indicadores de su área de responsabilidad.
 Coordinación con Unidades de Adopción para la detección y seguimiento de casos para la susceptibilidad de adopción.
 Realizar seguimiento y egreso.
 Manejar la oferta pública de los territorios de intervención.
 Coordinación con redes comunitarias y programas gubernamentales.

3. REQUISITOS PERSONALES DEL CARGO

 Educación: Título profesional de Trabajo Social otorgado por Universidad reconocida por el Estado.
 Formación: Carrera de Trabajo Social, con formación en temáticas de infancia, familia, derechos del niño, maltrato
infantil, abuso sexual infantil.
  Experiencia: Poseer experiencia laboral de al menos 3 años en temática de maltrato y abuso sexual infantil.
Conocimiento en el uso y manejo de base de datos Senainfo. Experiencia en la atención directa de familias
disfuncionales y de alta complejidad de abordaje técnico. Manejo en la aplicación y análisis del NCFAS-R. Manejo en el
Sistema de Detección Precoz (Senainfo). Conocimiento en materias de familias de acogida. Manejo en la capacidad de
respuesta ante eventos críticos.

4. CATALOGO DE COMPETENCIAS

4.1. COMPETENCIAS TRANSVERSALES

NOMBRE DE LA COMPETENCIA ORIENTACIÓN AL CLIENTE

Identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de los
DEFINICION clientes internos o externos. Implica la disposición a servir
a los clientes, de un modo efectivo, cordial y empático

CRITERIO DE DESEMPEÑO NIVEL DE DOMINIO

Identifica y conoce claramente a sus clientes internos y/o externos ALTO
Responde oportunamente a las peticiones de sus clientes ALTO
Brinda una atención cordial y efectiva al cliente. ALTO
Escucha a sus clientes y busca soluciones satisfactorias a sus
ALTO
requerimientos

NOMBRE DE LA COMPETENCIA COMPROMISO CON LA ORGANIZACIÓN

Respetar y asumir a cabalidad, la visión, misión, valores y
objetivos de la Institución. Implica la disposición para
DEFINICION
asumir con responsabilidad los compromisos declarados
por la organización, haciéndolos propios

CRITERIO DE DESEMPEÑO NIVEL DE DOMINIO

Conoce la visión, misión, valores y objetivos de la Institución. ALTO
Acepta las normas y procedimientos de la Institución, cumpliéndolas
ALTO
responsablemente.
Se esfuerza en mejorar continuamente su desempeño, retroalimentando a
ALTO
los niveles superiores.
 NOMBRE DE LA COMPETENCIA TRABAJO EN EQUIPO
Colaborar con otros, compartiendo conocimientos,
esfuerzos y recursos, en pos de objetivos comunes. Implica
DEFINICION
alinear los propios esfuerzos y actividades con los
objetivos del equipo o grupo de trabajo.

CRITERIO DE DESEMPEÑO NIVEL DE DOMINIO

Conoce los objetivos de su equipo de trabajo. ALTO
Expresa satisfacción y entusiasmo al realizar tareas en colaboración con
ALTO
otros
Colabora activamente y genera condiciones con los miembros de su equipo,
ALTO
ofreciéndoles ayuda cuando éstos lo necesitan.
Genera acciones de colaboración con sus pares y superiores. ALTO

NOMBRE DE LA COMPETENCIA MANEJO DE CONFLICTOS

Mediar y llegar a acuerdos cuando se producen
situaciones de tensión o de choques de intereses entre
personas, áreas o grupos de trabajo. Implica la capacidad
DEFINICION
de visualizar soluciones positivas frente a situaciones de
controversia o que sean percibidas como
desestabilizadoras de la organización.

CRITERIO DE DESEMPEÑO NIVEL DE DOMINIO

Manifiesta respeto por los demás en situaciones de controversia o
ALTO
desacuerdo.
Aporta ideas que contribuyan a resolver la situación cuando se presentan
ALTO
problemas en su equipo de trabajo
Es flexible para cambiar su punto de vista a fin de llegar a acuerdos que
MEDIO
ayuden a solucionar conflictos.
Se mantiene estable y en control de sí mismo cuando se presentan
MEDIO
discusiones o situaciones de tensión organizacional

NOMBRE DE LA COMPETENCIA ADAPTACION AL CAMBIO

Aceptar los cambios del entorno organizacional,
modificando la propia perspectiva y comportamiento.
DEFINICION
Implica poseer la flexibilidad y disposición para adaptarse
en forma oportuna a nuevos escenarios.

CRITERIO DE DESEMPEÑO NIVEL DE DOMINIO

Acepta positivamente los cambios que impactan a la organización, o a sus
ALTO
funciones y tareas
Se mantiene actualizado e informa respecto de los cambios relacionados
ALTO
con las funciones y tareas que le competen.
Identifica los beneficios que se asocian a los cambios impulsados por la
MEDIO
Institución.
Expresa interés en las necesidades de capacitación propia y para enfrentar
ALTO
adecuadamente nuevas tareas y funciones.
 NOMBRE DE LA COMPETENCIA PERSPECTIVA DE GÉNERO
Identificar, conocer y visibilizar prejuicios y estereotipos
asociados al sexo, en un contexto y cultura determinada.
DEFINICION Exige implementar medidas para evitar o superar cualquier
inequidad que vulnere la igualdad de derechos entre
hombres y mujeres sin importar la edad.

CRITERIO DE DESEMPEÑO NIVEL DE DOMINIO

Conoce los contenidos centrales de la perspectiva de género en las políticas
ALTO
públicas y lineamientos del servicio.
Utiliza un lenguaje no sexista en su discurso y conversaciones. ALTO
Aplica sus conocimientos y experiencias y propone soluciones con enfoque
ALTO
de género de acuerdo a su trabajo.
Flexibiliza criterios para enfrentar situaciones que revistan contenidos de
ALTO
género.
4.2. COMPETENCIAS ESPECIFICAS DEL CARGO:

NOMBRE DE LA COMPETENCIA DIAGNÓSTICO SOCIAL

DEFINICION Realizar evaluación socio diagnóstica.

PESO DE LA COMPETENCIA COMPETENCIA FUNDAMENTAL

CRITERIO DE DESEMPEÑO NIVEL DE DOMINIO

Planifica la evaluación social y familiar de acuerdo a los lineamientos del

ALTO
modelo FAE AA.DD.

Integra al proceso de evaluación social información relevante proveniente

ALTO
de distintas fuentes.

Elabora, en conjunto con el equipo, informes que orienten el diseño de la

ALTO
intervención y contribuyan a la toma de decisiones.
Realiza devolución de la evaluación al niño/a y su familia extensa y/o
biológica. ALTO

Realiza devolución de la evaluación de idoneidad a las familias de acogida

externas. ALTO
 NOMBRE DE LA COMPETENCIA DISEÑO SOCIO FAMILIAR
Aportar la perspectiva social, familiar y comunitaria en el
DEFINICION diseño del Plan de Intervención Individual

PESO DE LA COMPETENCIA COMPETENCIA FUNDAMENTAL

CRITERIO DE DESEMPEÑO NIVEL DE DOMINIO

Incorpora al PII la información obtenida del proceso de evaluación socio

ALTO
familiar.

Establece objetivos de intervención en el ámbito, social familiar (o adultos

ALTO
significativos) y propone líneas de acción en el ámbito comunitario.

Define estrategia de intervención social, familiar y comunitaria ALTO

NOMBRE DE LA COMPETENCIA INTERVENCIÓN SOCIO FAMILIAR

DEFINICION Ejecutar la intervención socio familiar reparatoria.

PESO DE LA COMPETENCIA COMPETENCIA FUNDAMENTAL

CRITERIO DE DESEMPEÑO NIVEL DE DOMINIO

Genera encuadre y establece vínculo para la intervención con el/a niño/a y

ALTO
su familia.
Realiza la intervención familiar, registra el proceso en la carpeta individual
y SENAINFO, registra en carpeta de familias externas antecedentes de ALTO
evaluación de idoneidad.
Realiza co-intervención familiar con otros actores relevantes del proceso. ALTO
Mantiene coordinación con el equipo de intervención, para
ALTO
retroalimentación de las acciones del PII
Supervisa y acompaña a las familias de acogida a través de visitas
ALTO
domiciliarias.
 NOMBRE DE LA COMPETENCIA INTERVENCION SOCIO COMUNITARIA

Coordina y co-interviene con las redes sociales y

DEFINICION
comunitarias.

PESO DE LA COMPETENCIA COMPETENCIA FUNDAMENTAL

CRITERIO DE DESEMPEÑO NIVEL DE DOMINIO

Realiza mapa ecológico de las familias extensas y de origen. ALTO

Realiza co-intervención socio comunitaria con otros actores relevantes

ALTO
dentro del proceso.
Realiza seguimiento y monitoreo de la intervención con las redes ALTO

NOMBRE DE LA COMPETENCIA SEGUIMIENTO Y EGRESO

Acompañar al/la niño/a, familia y equipo en el proceso de
DEFINICION
post intervención y egreso del centro.

PESO DE LA COMPETENCIA COMPETENCIA FUNDAMENTAL

CRITERIO DE DESEMPEÑO NIVEL DE DOMINIO

Elabora estados de avance del proceso socio familiar para someterlo a

ALTO
análisis integrado por parte del equipo de intervención.

Define modalidad de egreso en coordinación con el equipo intervención. ALTO

Incorpora al informe de egreso la dimensión social, familiar y comunitaria ALTO

5. RECURSOS DE COMPETENCIAS

RECURSOS TECNICOS
Orientaciones e instructivos técnicos de Sename
Intervención social
Intervención familiar
Intervención comunitaria (trabajo de redes)
NORMATIVA Y DIRECTRICES INSTITUCIONALES
Definiciones estratégicas internas del Servicio, misión, objetivos estratégicos, convenios colectivos, metas.
Convención sobre los Derechos del Niño y sus protocolos, Reglas de Beijing, Reglas de Ryad.
Plan de funcionamiento del centro
Normativa legal vigente en materia de infancia y familia
Políticas Públicas en Infancia y Adolescencia.
Ley y Reglamento Nº 20.032.
Ley y Reglamento Nº 20.084.
Política de Calidad Servicio Nacional de Menores.
Política General de Seguridad de la Información (PGSI) del Servicio Nacional de Menores
Ley N° 20.285 sobre Transparencia y Acceso a la Información Pública
HABILIDADES Y ACTITUDES
Relacionales
Capacidad de contención emocional y conductual.
Capacidad de generar espacios seguros para la atención de los niños.
Empatía y comprensión de la emocionalidad y ritmos de los niños(as), adolescente y sus familias
Capacidad de motivar y generar adhesión.
Flexibilidad emotiva y cognitiva.
 PC/ FAE ADMINISTRACIÓN
Código DIRECTA PROTECCIÓN
/PSICÓLOGO(A)
Versión

1. IDENTIFICACION DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO PSICÓLOGO/A

NIVEL JERARQUICO OTROS CARGOS

PROGRAMA FAMILIA DE ACOGIDA DE ADMINISTRACIÓN DIRECTA
UNIDAD DE DESEMPEÑO
PROTECCIÓN
CARGO DE LA JEFATURA
DIRECTOR(A)
DIRECTA

2. DESCRIPCION DEL CARGO

2.1. PROPÓSITO PRINCIPAL DEL CARGO:

Liderar el proceso de evaluación e intervención psicológica para niños y sus hermanos, familias acogedoras externas,
extensas y de origen, de los niños/as menores a seis años de edad y sus hermanos atendidos en los programas de Familia
de Acogida de Administración Directa.

2.2. FUNCIONES CLAVES DEL CARGO:

 Realizar evaluación de idoneidad a las familias postulantes (No Consanguíneas) para los cuidados alternativos de
niños y niñas menores de 3 años de edad vigentes en FAE AA.DD.
 Realizar evaluación de habilidades parentales a las familias extensas y/u de origen de los niños y niñas menores de
tres años de edad vigentes en el FAE AA.DD.
 Realizar evaluación de los niños /as vigentes en FAE AA.DD. y a sus hermanos en caso que corresponda.
 Elaborar informe psicológico que orienten el diseño de la intervención y contribuyan a la toma de decisiones.
 Diseñar el Plan de Intervención Individual para cada niño, niña y familias.
 Ejecutar y registrar la intervención.
 Realizar proceso psicoterapéutico.
 Intervención enfocada en la habilitación de roles parentales protectores.
 Supervisión y acompañamiento a las familias de acogida externas y extensas.
 Participar en la ejecución y cumplimiento de las metas, compromisos e indicadores de su área de responsabilidad.

3. REQUISITOS PERSONALES DEL CARGO

 Educación: Título profesional de Psicólogo/a otorgado por universidad reconocida por el Estado.
 Formación: Psicología Clínica Infantil y Juvenil.
 Experiencia: Al menos 3 años de experiencia en cargos similares. Experiencia en Terapia Infanto Juvenil, Familiar.
Experiencia en procesos de evaluación psicodiagnóstica. Manejo de técnicas narrativas, proyectivas, psicométricas,
entre otros. Conocimientos en enfoque de derechos. Manejo de la base de datos Senainfo.
4. CATALOGO DE COMPETENCIAS

4.1. COMPETENCIAS TRANSVERSALES

NOMBRE DE LA COMPETENCIA ORIENTACIÓN AL CLIENTE

Identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de los
DEFINICION clientes internos o externos. Implica la disposición a servir
a los clientes, de un modo efectivo, cordial y empático

CRITERIO DE DESEMPEÑO NIVEL DE DOMINIO

Identifica y conoce claramente a sus clientes internos y/o externos ALTO
Responde oportunamente a las peticiones de sus clientes ALTO
Brinda una atención cordial y efectiva al cliente. ALTO
Escucha a sus clientes y busca soluciones satisfactorias a sus
ALTO
requerimientos

NOMBRE DE LA COMPETENCIA COMPROMISO CON LA ORGANIZACIÓN

Respetar y asumir a cabalidad, la visión, misión, valores y
objetivos de la Institución. Implica la disposición para
DEFINICION
asumir con responsabilidad los compromisos declarados
por la organización, haciéndolos propios

CRITERIO DE DESEMPEÑO NIVEL DE DOMINIO

conoce la visión, misión, valores y objetivos de la institución. ALTO
acepta las normas y procedimientos de la institución, cumpliéndolas
ALTO
responsablemente.
Se esfuerza en mejorar continuamente su desempeño, retroalimentando a
ALTO
los niveles superiores.

NOMBRE DE LA COMPETENCIA TRABAJO EN EQUIPO

Colaborar con otros, compartiendo conocimientos,
esfuerzos y recursos, en pos de objetivos comunes. Implica
DEFINICION
alinear los propios esfuerzos y actividades con los
objetivos del equipo o grupo de trabajo.

CRITERIO DE DESEMPEÑO NIVEL DE DOMINIO

Conoce los objetivos de su equipo de trabajo. ALTO
Expresa satisfacción y entusiasmo al realizar tareas en colaboración con
ALTO
otros
Colabora activamente y genera condiciones con los miembros de su equipo,
ALTO
ofreciéndoles ayuda cuando éstos lo necesitan.
Genera acciones de colaboración con sus pares y superiores. ALTO
 NOMBRE DE LA COMPETENCIA MANEJO DE CONFLICTOS
Mediar y llegar a acuerdos cuando se producen
situaciones de tensión o de choques de intereses entre
personas, áreas o grupos de trabajo. Implica la capacidad
DEFINICION
de visualizar soluciones positivas frente a situaciones de
controversia o que sean percibidas como
desestabilizadoras de la organización.

CRITERIO DE DESEMPEÑO NIVEL DE DOMINIO

Manifiesta respeto por los demás en situaciones de controversia o
ALTO
desacuerdo.
Aporta ideas que contribuyan a resolver la situación cuando se presentan
ALTO
problemas en su equipo de trabajo
Es flexible para cambiar su punto de vista a fin de llegar a acuerdos que
MEDIO
ayuden a solucionar conflictos.
Se mantiene estable y en control de sí mismo cuando se presentan
MEDIO
discusiones o situaciones de tensión organizacional

NOMBRE DE LA COMPETENCIA ADAPTACION AL CAMBIO

Aceptar los cambios del entorno organizacional,
modificando la propia perspectiva y comportamiento.
DEFINICION
Implica poseer la flexibilidad y disposición para adaptarse
en forma oportuna a nuevos escenarios.

CRITERIO DE DESEMPEÑO NIVEL DE DOMINIO

Acepta positivamente los cambios que impactan a la organización, o a sus
ALTO
funciones y tareas
Se mantiene actualizado e informa respecto de los cambios relacionados
ALTO
con las funciones y tareas que le competen.
Identifica los beneficios que se asocian a los cambios impulsados por la
MEDIO
Institución.
Expresa interés en las necesidades de capacitación propia y para enfrentar
ALTO
adecuadamente nuevas tareas y funciones.

NOMBRE DE LA COMPETENCIA PERSPECTIVA DE GÉNERO

Identificar, conocer y visibilizar prejuicios y estereotipos
asociados al sexo, en un contexto y cultura determinada.
DEFINICION Exige implementar medidas para evitar o superar cualquier
inequidad que vulnere la igualdad de derechos entre
hombres y mujeres sin importar la edad.

CRITERIO DE DESEMPEÑO NIVEL DE DOMINIO

Conoce los contenidos centrales de la perspectiva de género en las políticas
ALTO
públicas y lineamientos del servicio.
Utiliza un lenguaje no sexista en su discurso y conversaciones. ALTO
Aplica sus conocimientos y experiencias y propone soluciones con enfoque
ALTO
de género de acuerdo a su trabajo.
Flexibiliza criterios para enfrentar situaciones que revistan contenidos de
ALTO
género.
4.2. COMPETENCIAS ESPECIFICAS DEL CARGO:

NOMBRE DE LA COMPETENCIA PSICODIAGNÓSTICO

DEFINICION Realizar evaluación psicodiagnóstica en profundidad.

PESO DE LA COMPETENCIA COMPETENCIA FUNDAMENTAL

CRITERIO DE DESEMPEÑO NIVEL DE DOMINIO

Planifica la evaluación de acuerdo a los lineamientos de FAE AA.DD. ALTO
Integra al proceso de evaluación información relevante proveniente de
ALTO
distintas fuentes.

Aplica instrumentos de evaluación psicológica ALTO

Elabora, informes psicológicos que orienten el diseño de la intervención y

ALTO
contribuyan a la toma de decisiones.

Realiza devolución de la evaluación de idoneidad a las familias de acogida

ALTO
externas.
Realiza devolución de la evaluación al niño/a y su familia extensa y/o
biológica. ALTO

NOMBRE DE LA COMPETENCIA DISEÑO PSICOTERAPÉUTICO

Aportar la perspectiva psicoterapéutica en el diseño del
DEFINICION Plan de Intervención Individual

PESO DE LA COMPETENCIA COMPETENCIA FUNDAMENTAL

CRITERIO DE DESEMPEÑO NIVEL DE DOMINIO

Incorpora al PII la información obtenida del proceso de evaluación. ALTO

Establece objetivos de intervención terapéutica en el ámbito individual, de

ALTO
acuerdo a las necesidades de niños/a desde un enfoque evolutivo.

Establece objetivos de intervención terapéutica en el ámbito familiar

ALTO
(extensa y/o biológica) y propone líneas de acción en el ámbito de redes.

Define estrategia de intervención psicológica en los ámbitos individual y

ALTO
familiar.

Socializa y consensua la dimensión psicoterapéutica del PII con el equipo. ALTO

 NOMBRE DE LA COMPETENCIA INTERVENCIÓN PSICOTERAPÉUTICA

DEFINICION Ejecutar la intervención psicoterapéutica

PESO DE LA COMPETENCIA COMPETENCIA FUNDAMENTAL

CRITERIO DE DESEMPEÑO NIVEL DE DOMINIO

Genera encuadre y establece vínculo terapéutico con el/a niño/a y en las

ALTO
familias.
Implementa estrategias psicoterapéuticas y registra el proceso en la
carpeta individual y SENAINFO, registra en carpeta de familias externas ALTO
antecedentes de evaluación de idoneidad.
Mantiene coordinación con el equipo de intervención, para
ALTO
retroalimentación de las acciones del PII y otros profesionales de la red.
Involucra a los adultos responsables del niño en el proceso
ALTO
psicoterapéutico de éstos.
Supervisa y acompaña a las familias de acogida en los procesos de
ALTO
vinculación y estimulación de los niños/as

NOMBRE DE LA COMPETENCIA SEGUIMIENTO Y EGRESO

Acompañar al/la niño/a, familia y equipo en el proceso post
DEFINICION
psicoterapia y egreso del centro.

PESO DE LA COMPETENCIA COMPETENCIA FUNDAMENTAL

CRITERIO DE DESEMPEÑO NIVEL DE DOMINIO

Elabora estados de avance del proceso psicoterapéutico para someterlo a

ALTO
análisis integrado por parte del equipo de intervención.

Define modalidad de egreso en coordinación con el equipo intervención. ALTO

Prepara, en el proceso de psicoterapia, al niño/a y la familia de acogida

ALTO
(Externa o Extensa) para su egreso.

Incorpora al informe de egreso la dimensión psicoterapéutica del NNA. ALTO

5. RECURSOS DE COMPETENCIAS

RECURSOS TECNICOS
Orientaciones Técnicas Sename
Psicología del Desarrollo
Psicología comunitaria
Trabajo con familias
NORMATIVA Y DIRECTRICES INSTITUCIONALES
Definiciones estratégicas internas del servicio, misión, objetivos estratégicos, convenios colectivos, metas.
Convención de los Derechos del Niño y sus protocolos, reglas de Beijing, Reglas de Ryad.
Plan de funcionamiento del centro
Normativa legal vigente en materia de infancia y familia
Políticas Públicas en Infancia y Adolescencia.
Ley y Reglamento Nº 20.032.
Ley y Reglamento Nº 20.084.
Política de Calidad Servicio Nacional de Menores.
Política General de Seguridad de la Información (PGSI) del Servicio Nacional de Menores
Ley N° 20.285 sobre Transparencia y Acceso a la Información Pública
HABILIDADES Y ACTITUDES
Relacionales
Capacidad de contención emocional y conductual.
Capacidad de generar espacios seguros para la atención.
Empatía y comprensión de la emocionalidad y ritmos del adolescente.
Capacidad de motivar y generar adhesión.
Flexibilidad emotiva y cognitiva.
Disposición a la supervisión
 Código PC//ABOGADO

Versión

1. IDENTIFICACION DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO ABOGADO/A

NIVEL JERARQUICO OTROS CARGOS

UNIDAD DE DESEMPEÑO PROGRAMA FAMILIA DE ACOGIDA DE ADMINISTRACIÓN DIRECTA

CARGO DE LA JEFATURA
DIRECTOR/A PROGRAMA FAE AA.DD.
DIRECTA

2. DESCRIPCION DEL CARGO

2.1. PROPÓSITO PRINCIPAL DEL CARGO:

Contribuir en los procesos y atención de calidad técnica respecto de la desinternación de niños y niñas menores de
6 años de edad y sus hermanos, de acuerdo a las Políticas, Directrices y marco normativo del Servicio Nacional de
Menores, en completa concordancia con la Convención sobre los Derechos del Niño.

2.2. FUNCIONES CLAVES DEL CARGO:

 Efectuar análisis Técnico – Jurídico en la toma de decisiones relacionadas con las causas proteccionales y/o
de susceptibilidad de adopción de los niños/as vigentes en el Programa FAE AA.DD.
 Análisis de los casos vigentes en FAE AA.DD. que se encuentran sin inicio de susceptibilidad de adopción.
 Responsable del estado de avance y seguimiento de las causas con susceptibilidad de adopción iniciadas
en niños/as menores de 6 años en las Familias de Acogida de Administración Directa.
 Coordinación permanente con abogados de la Unidad de Intervención Jurídica y de Adopción de las
Direcciones Regionales donde se encuentren funcionando los FAE AA.DD.
 Seguimiento a las causas proteccionales de modo de garantizar permanencia transitoria.
 Establecer reuniones de análisis de casos con el equipo profesional de FAE AA.DD.
 Responsable de mantener coordinación estrecha y relación fluida con los Tribunales de Familia de su
jurisdicción.
 Dar cumplimiento a los procedimientos establecidos en la aplicación seguimiento y monitoreo de la Circular
N° 2309.
3. REQUISITOS PERSONALES DEL CARGO

 Educación: Título Profesional de a lo menos 10 semestres de duración

 Formación: Abogado, con formación en materias de derechos del niño, de protección a la infancia, Ley de
Tribunales de Familia, Ley de Adopción y Ley de Menores.
 Experiencia: Poseer experiencia laboral de al menos 3 años en materias de Protección a la Infancia y en el
área Penal. Manejo en la capacidad de respuesta ante eventos críticos. Conocimiento de la base de datos
Senainfo y Sistema de Detección Precoz. Experiencia como litigante en área proteccional y penal.

4. CATALOGO DE COMPETENCIAS

4.1. COMPETENCIAS TRANSVERSALES

NOMBRE DE LA COMPETENCIA ORIENTACIÓN AL CLIENTE

Identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de
los clientes internos o externos. Implica la disposición a
DEFINICION
servir a los clientes, de un modo efectivo, cordial y
empático

CRITERIO DE DESEMPEÑO
Conoce las necesidades y expectativas de los clientes internos y/o externos.

Busca los medios para satisfacer las necesidades de sus clientes

Cumple con los estándares de sus procesos, satisfaciendo los criterios de calidad de sus clientes

Obtiene y registra información que retroalimente el servicio entregado al cliente, con el fin de mejorarlo
continuamente.
 NOMBRE DE LA COMPETENCIA COMPROMISO CON LA ORGANIZACIÓN
Respetar y asumir a cabalidad, la visión, misión, valores
y objetivos de la Institución. Implica la disposición para
DEFINICION asumir con responsabilidad los compromisos
declarados por la organización, haciéndolos propios

CRITERIO DE DESEMPEÑO
Se mantiene informado acerca de las políticas y lineamientos que rigen al sector público y a su propia Institución

Cumple impecablemente sus compromisos, reconociendo que son parte de la cadena de compromisos de su
Institución
Acepta las directrices de la Institución y asume proactivamente las funciones y tareas que le correspondan.

Desarrolla instancias y prácticas de planificación y control que aseguran el cumplimiento de los objetivos y metas
institucionales

NOMBRE DE LA COMPETENCIA TRABAJO EN EQUIPO

Colaborar con otros, compartiendo conocimientos,
esfuerzos y recursos, en pos de objetivos comunes.
DEFINICION Implica alinear los propios esfuerzos y actividades con
los objetivos del equipo o grupo de trabajo.

CRITERIO DE DESEMPEÑO
Aporta sus conocimientos y experiencias a su equipo de trabajo, respetando al mismo tiempo las contribuciones
de sus compañeros.
Alienta a sus compañeros cuando enfrentan dificultades en el desempeño de sus funciones
Observa la dinámica de su equipo de trabajo y propone acciones orientadas a mejorar su efectividad
Apoya acciones de otras secciones y equipos, aún cuando no reciba de éstos la misma colaboración
 NOMBRE DE LA COMPETENCIA MANEJO DE CONFLICTOS

Mediar y llegar a acuerdos cuando se producen

situaciones de tensión o de choques de intereses entre
personas, áreas o grupos de trabajo. Implica la
DEFINICION
capacidad de visualizar soluciones positivas frente a
situaciones de controversia o que sean percibidas como
desestabilizadoras de la organización.

CRITERIO DE DESEMPEÑO
Media entre sus pares para conciliar criterios y encontrar soluciones.

Construye y comunica una clara descripción de los intereses en juego, que es aceptable para todas las partes

Analiza con sus pares los orígenes del conflicto en su propio contexto y en el contexto global.

Aporta perspectivas creativas para la solución de los conflictos en los que está implicado

NOMBRE DE LA COMPETENCIA ADAPTACION AL CAMBIO

Aceptar los cambios del entorno organizacional,

modificando la propia perspectiva y comportamiento.
DEFINICION Implica poseer la flexibilidad y disposición para
adaptarse en forma oportuna a nuevos escenarios.

CRITERIO DE DESEMPEÑO
Colabora proactivamente con las estrategias diseñadas para afrontar los cambios que afectan su ámbito de
acción, y el de la institución en general.
Maneja adecuadamente su respuestas cuando constata que los cambios que requiere su organización no se
implementan oportuna o eficientemente
Es flexible para adaptarse a nuevas situaciones, connotándolas positivamente
Puede desempeñar sus funciones de manera efectiva en contextos de incertidumbre
 NOMBRE DE LA COMPETENCIA PERSPECTIVA DE GÉNERO

Identificar, conocer y visibilizar prejuicios y estereotipos

asociados al sexo, en un contexto y cultura determinada.
DEFINICION Exige implementar medidas para evitar o superar
cualquier inequidad que vulnere la igualdad de derechos
entre hombres y mujeres sin importar la edad.

CRITERIO DE DESEMPEÑO
Conoce los contenidos centrales de la perspectiva de género en las políticas públicas y lineamientos del Servicio.

Utiliza un lenguaje no sexista en su discurso y conversaciones.

Aplica sus conocimientos y experiencias y propone soluciones con enfoque de género de acuerdo a su trabajo.

Flexibiliza criterios para enfrentar situaciones que revistan contenidos de género.

4.2. COMPETENCIAS ESPECIFICAS

ORIENTACIÓN DE LA ACCIÓN EN BASE A

NOMBRE DE LA COMPETENCIA
PROCEDIMIENTOS Y NORMAS
Conocer a cabalidad, estructural y funcionalmente, los
procedimientos que afectan a la gestión de su
DEFINICION
responsabilidad, identificando los pasos a seguir en cada
uno de ellos para que la tarea se realice adecuadamente

CRITERIO DE DESEMPEÑO
Se preocupa por la calidad de su trabajo para asegurarse de que se cumplen los procedimientos
establecidos, corrigiendo errores para prevenirlos a futuro.
En su actuar se observa un claro conocimiento de las normas y los procedimientos que rigen la gestión de
la unidad.
Incorpora capacidad de mejoramiento continuo de los procedimientos utilizados.

NOMBRE DE LA COMPETENCIA ADMINISTRACIÓN Y CONTROL DE LA INFORMACIÓN

Capacidad de recopilar y realizar análisis de la
DEFINICION información necesaria para la gestión del cargo,
definiendo procesos de revisión y control

CRITERIO DE DESEMPEÑO

Establece procedimientos específicos para el trabajo y sus formas de control, en el marco de la normativa
aplicable al área.
Sabe buscar y priorizar la información obtenida, a fin de aplicarla a las funciones y procesos del área.

Sabe cómo recopilar información apoyándose en diferentes fuentes de información.

 NOMBRE DE LA COMPETENCIA ASESORÍA
Proporcionar información valida y otorgar orientación
DEFINICION oportuna a la Dirección y Unidades de la institución en
materias propias de su temática

CRITERIO DE DESEMPEÑO

Conoce a cabalidad la organización y las funciones de su cargo de modo tal de poder entregar la
información, estudios e informes solicitados en forma oportuna y con la seguridad de que sea válida.
Tiene la habilidad de explicar con claridad y precisión a otros, dando instrucciones de trabajo y ejemplos
que proporcionan demostración a través de la práctica.
Busca activamente mantenerse actualizado en su área para poder entregar respuestas propias de su labor.

5. RECURSOS DE COMPETENCIAS

RECURSOS TECNICOS
Constitución Política de la República.
Ley de Bases Generales (Ley Nº 18.575).
Ley de Procedimientos Administrativos (Ley Nº 19.880).
Estatuto Administrativo.
Ley de Transparencia (Ley Nº 20.285).
Ley Orgánica de Contraloría General de la República (Ley Nº 10.336).
NORMATIVA Y DIRECTRICES INSTITUCIONALES
DL Nº 2465 de 1979 y su Reglamento.
Ley de Subvenciones (Ley Nº 20.032) y su Reglamento.
Ley de Responsabilidad Penal Adolescente (Ley Nº 20.084) y su Reglamento.
Ley de Adopción (Ley Nº 19.620).
Ley de Menores (Ley Nº 16.618).
Ley de Tribunales de Familia (Ley N°19.968)
Manual de Sumarios.
Política de calidad del Servicio Nacional de Menores
Política General de Seguridad de la Información (PGSI) del Servicio Nacional de Menores
Ley N° 20.285 sobre Transparencia y Acceso a la Información Pública
Convención sobre los derechos del/la niño/a y sus protocolos.
 PC/ FAMILIA DE ACOGIDA DE
Código ADMINISTRACIÓN DIRECTA DE
PROTECCION/ ASISTENTE SOCIAL
Versión

1.- IDENTIFICACION DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO TÉCNICO SOCIAL

NIVEL JERARQUICO OTROS CARGOS

UNIDAD DE DESEMPEÑO PROGRAMA FAMILIA DE ACOGIDA DE ADMINISTRACIÓN DIRECTA

CARGO DE LA JEFATURA
DIRECTOR(A)
DIRECTA

DESCRIPCION DEL CARGO

2.1.- PROPÓSITO PRINCIPAL DEL CARGO:

Apoyar el proceso de evaluación e intervención social para niños y sus hermanos, familias acogedoras externas,
extensas y de origen, de los niños/as menores a seis años de edad y sus hermanos atendidos en los Programas de
Familia de Acogida de Administración Directa.

2.2.- FUNCIONES CLAVES DEL CARGO:

 Conocimiento, registro y seguimiento en base de datos Senainfo.

 Apoyar a profesional Asistente Social en la mantención actualizada de los registros de casos.
 Sistematización de procesos.
 Seguimiento a las observaciones emanadas por Tribunales de Familia.
 Aplicación de pauta de satisfacción de usuario.
 Acompañamiento a profesional Asistente Social en las visitas domiciliarias a las familias de acogida extensas,
externas y familias de origen.
 Participar en la ejecución y cumplimiento de las metas, compromisos e indicadores de su área de responsabilidad.
 Manejar la oferta pública de los territorios de intervención.
 Coordinación con redes comunitarias y programas gubernamentales.

3.- REQUISITOS PERSONALES DEL CARGO:

 Educación: Título de Técnico Social.

 Formación: Carrera Técnica de Técnico Social, con formación en temáticas de infancia y familia, derechos del niño.
Experiencia: Poseer experiencia laboral de al menos 3 años en temáticas de Infancia y Adolescencia. Conocimiento
en el uso y manejo de base de datos Senainfo. Manejo en el Sistema de Detección Precoz. Conocimiento en materias
de familias de acogida. Conocimiento y manejo de programas computacionales como Excel, Word, Power Point.
4. CATALOGO DE COMPETENCIAS

4.1. COMPETENCIAS TRANSVERSALES

NOMBRE DE LA COMPETENCIA ORIENTACIÓN AL CLIENTE

Identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de los
DEFINICION clientes internos o externos. Implica la disposición a servir
a los clientes, de un modo efectivo, cordial y empático

CRITERIO DE DESEMPEÑO
Identifica y conoce claramente a sus clientes internos y/o externos

Responde oportunamente a las peticiones de sus clientes

Brinda una atención cordial y efectiva al cliente.

Escucha a sus clientes y busca soluciones satisfactorias a sus requerimientos

NOMBRE DE LA COMPETENCIA COMPROMISO CON LA ORGANIZACIÓN

Respetar y asumir a cabalidad, la visión, misión, valores y
objetivos de la Institución. Implica la disposición para
DEFINICION
asumir con responsabilidad los compromisos declarados
por la organización, haciéndolos propios

CRITERIO DE DESEMPEÑO
Conoce la visión, misión, valores y objetivos de la institución, promoviéndola en los funcionarios a su cargo.
Acepta las normas y procedimientos de la institución, cumpliéndolas responsablemente.
Se esfuerza en mejorar continuamente su desempeño y el de su equipo, retroalimentando a los niveles superiores.

NOMBRE DE LA COMPETENCIA TRABAJO EN EQUIPO

Colaborar con otros, compartiendo conocimientos,
esfuerzos y recursos, en pos de objetivos comunes. Implica
DEFINICION
alinear los propios esfuerzos y actividades con los
objetivos del equipo o grupo de trabajo.

CRITERIO DE DESEMPEÑO
Promueve los objetivos de su equipo de trabajo, aportando sus conocimientos.

Expresa satisfacción y entusiasmo al realizar tareas en colaboración con otros

Colabora activamente y genera condiciones con los miembros de su equipo, ofreciéndoles ayuda cuando éstos lo
necesitan.
Genera acciones de colaboración con sus pares y superiores.
 NOMBRE DE LA COMPETENCIA MANEJO DE CONFLICTOS
Mediar y llegar a acuerdos cuando se producen
situaciones de tensión o de choques de intereses entre
personas, áreas o grupos de trabajo. Implica la capacidad
DEFINICION
de visualizar soluciones positivas frente a situaciones de
controversia o que sean percibidas como
desestabilizadoras de la organización.

CRITERIO DE DESEMPEÑO
Realiza acciones que promuevan la mediación y la prevención de conflictos.

Aporta ideas que contribuyan a resolver la situación cuando se presentan problemas en su equipo de trabajo

Es flexible para cambiar su punto de vista a fin de llegar a acuerdos que ayuden a solucionar conflictos.

Se mantiene estable y en control de sí mismo cuando se presentan discusiones, o situaciones de tensión

organizacional

NOMBRE DE LA COMPETENCIA ADAPTACION AL CAMBIO

Aceptar los cambios del entorno organizacional,
modificando la propia perspectiva y comportamiento.
DEFINICION
Implica poseer la flexibilidad y disposición para adaptarse
en forma oportuna a nuevos escenarios.

CRITERIO DE DESEMPEÑO
Implementa los cambios que impactan a la organización, o a sus funciones y tareas

Se mantiene actualizado e informa respecto de los cambios relacionados con las funciones y tareas que le
competen.
Identifica los beneficios que se asocian a los cambios impulsados por la Institución.

Expresa interés en las necesidades de capacitación propia y para enfrentar adecuadamente nuevas tareas y
funciones.

NOMBRE DE LA COMPETENCIA PERSPECTIVA DE GÉNERO

Identificar, conocer y visibilizar prejuicios y estereotipos
asociados al sexo, en un contexto y cultura determinada.
DEFINICION Exige implementar medidas para evitar o superar cualquier
inequidad que vulnere la igualdad de derechos entre
hombres y mujeres sin importar la edad.

CRITERIO DE DESEMPEÑO
Conoce los contenidos centrales de la perspectiva de género en las políticas públicas y lineamientos del servicio.

Utiliza un lenguaje no sexista en su discurso y conversaciones.

Aplica sus conocimientos y experiencias y propone soluciones con enfoque de género de acuerdo a su trabajo.

Flexibiliza criterios para enfrentar situaciones que revistan contenidos de género.

4.2. COMPETENCIAS ESPECÍFICAS DEL CARGO:

NOMBRE DE LA COMPETENCIA CREDIBILIDAD TÉCNICA

Genera credibilidad en los demás, sobre la base de los
DEFINICION conocimientos técnicos y experiencia de su especialidad.

CRITERIO DE DESEMPEÑO

Se constituye en un referente técnico en su área de desempeño

Se mantiene informado y actualizado del quehacer de su trabajo como del contexto necesario para un buen
desempeño.

Participa permanentemente en actividades que incrementen el acervo profesional

NOMBRE DE LA COMPETENCIA ANÁLISIS Y CONTROL DE LA INFORMACIÓN

Es la capacidad para definir la información requerida como
insumo para alimentar el proceso de supervisión,
DEFINICION
establecer mecanismos a fin de hacer los ajustes necesarios
y controlar los resultados.

CRITERIO DE DESEMPEÑO
Considera la información generada por las unidades relacionadas.
Elabora documentos dando cuenta del análisis de la información.
Trabaja en forma coordinada y colaborativa con las diferentes unidades de la Dirección Regional y Nacional, en
este último caso cuando corresponda.
5. RECURSOS DE COMPETENCIAS

RECURSOS TECNICOS
Conocimiento computacional a nivel de usuario.
Manejo de base de datos
Manejo y control información SENAINFO

Capacidad de planificar

Capacitad de sistematizar información

NORMATIVA Y DIRECTRICES INSTITUCIONALES
Definiciones estratégicas internas del servicio, misión, objetivos estratégicos, convenios colectivos, metas.
Organización del servicio: áreas, unidades, funciones, clientes o usuarios internos y externos, procesos.
Estatuto Administrativo
Normativa legal vigente en materia de infancia y familia
Ley orgánica del SENAME y normativa en transferencia de recursos
Orientaciones y Lineamientos Técnicos de SENAME
Políticas Públicas en Infancia y Adolescencia.
Ley y Reglamento Nº 20.032.
Ley y Reglamento Nº 20.084.
Ley N° 20.285 sobre Transparencia y Acceso a la Información Pública
Ley Nº 19.880 que establece las bases de los procedimientos administrativos que rigen los actos de los Órganos
de la Administración del Estado.
Ley N°19.653 sobre probidad y transparencia públicas
 Código PC/DR-CCAADD/ SECRETARIA/O
Versión 00/2013

1. IDENTIFICACION DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO SECRETARIA/O - CONTABLE

UNIDAD DE DESEMPEÑO FAE AA.DD.

CARGO DE LA JEFATURA
COORDINADOR FAE AA.DD.
DIRECTA

2. DESCRIPCION DEL CARGO

2.1. PROPÓSITO PRINCIPAL DEL CARGO:

Brindar apoyo a la gestión y administración de las jefaturas y equipos de trabajo en las dimensiones logísticas,
documentales, virtuales.

2.2. FUNCIONES CLAVES DEL CARGO:

 Coordinar reuniones considerando agenda del equipo y la jefatura

 Recepcionar y canalizar solicitudes recibidas de forma tanto presenciales, telefónica o digital
 Archivo y actualización de documentación y contactos.
 Reproducir documentación y registros y llevar control de éstos
 Recibir, registrar distribuir archivar y despachar correspondencia y registros digitales
 Mantener información actualizada de direcciones y teléfonos
 mantener actualizadas actas de reuniones de trabajo
 Resguardar, ordenar, administrar el archivo digital, y la información disponible y canalizarla a través
de los mecanismos formales.
 Redacción de documentos de acuerdo a requerimientos de su jefatura
 Recepcionar y canalizar solicitudes recibidas de forma tanto presenciales, telefónica o digital.
 Mantener control presupuestario
 Realizar la planificación anual y la distribución de los gastos
 Controlar presupuestariamente la ejecución de fondos a rendir, fijos y realizar su fiscalización
 Análisis del gasto y control de la ejecución mensual
 Detectar y corregir desviaciones del presupuesto
 Proponer la distribución del presupuesto asignado entre las partidas presupuestarias
 Contabilización de hechos económicos de acuerdo a la normativa vigente
 Registro interno respectivos (libro bancos, libro compras, etc.)
 Devengar facturas en sistema y complementar planilla de órdenes de compra.
 Confeccionar comprobante de ingreso y egreso
 Confeccionar cheques para pagos y fondos a rendir.
 Elaborar informes auxiliares mensuales, composición saldo bancario, solicitud de cajas, análisis de
cuentas complementarias y pagos.
 Velar por el manejo y control de ingresos, egresos y traspasos, manteniendo documentación del
movimiento presupuestario
 Realizar análisis del proceso presupuestario y financieros del servicio elaborando informes contables
conforme a las directrices del servicio
 Emisión y despacho mensual al nivel central de informes de gastos presupuestarios.
3. REQUISITOS PERSONALES DEL CARGO

Educación: Técnico Nivel Medio o Superior de algún instituto reconocido por el Estado.
Formación: Titulo de Secretaria Contable
Experiencia: 1 año en cargos similares.

4. CATALOGO DE COMPETENCIAS

4.1. COMPETENCIAS TRANSVERSALES

NOMBRE DE LA COMPETENCIA ORIENTACIÓN AL CLIENTE

Identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de
los clientes internos o externos. Implica la disposición a
DEFINICION
servir a los clientes, de un modo efectivo, cordial y
empático

CRITERIO DE DESEMPEÑO
Conoce las necesidades y expectativas de los clientes internos y/o externos.

Busca los medios para satisfacer las necesidades de sus clientes

Cumple con los estándares de sus procesos, satisfaciendo los criterios de calidad de sus clientes

Obtiene y registra información que retroalimente el servicio entregado al cliente, con el fin de mejorarlo
continuamente.

NOMBRE DE LA COMPETENCIA COMPROMISO CON LA ORGANIZACIÓN

Respetar y asumir a cabalidad, la visión, misión, valores
y objetivos de la Institución. Implica la disposición para
DEFINICION
asumir con responsabilidad los compromisos declarados
por la organización, haciéndolos propios

CRITERIO DE DESEMPEÑO
Se mantiene informado acerca de las políticas y lineamientos que rigen al sector público y a su propia Institución

Cumple impecablemente sus compromisos, reconociendo que son parte de la cadena de compromisos de su
Institución
Acepta las directrices de la Institución y asume proactivamente las funciones y tareas que le correspondan.

Desarrolla instancias y prácticas de planificación y control que aseguran el cumplimiento de los objetivos y metas
institucionales
 NOMBRE DE LA COMPETENCIA TRABAJO EN EQUIPO
Colaborar con otros, compartiendo conocimientos,
esfuerzos y recursos, en pos de objetivos comunes.
DEFINICION
Implica alinear los propios esfuerzos y actividades con
los objetivos del equipo o grupo de trabajo.

CRITERIO DE DESEMPEÑO
Aporta sus conocimientos y experiencias a su equipo de trabajo, respetando al mismo tiempo las contribuciones
de sus compañeros.
Alienta a sus compañeros cuando enfrentan dificultades en el desempeño de sus funciones
Observa la dinámica de su equipo de trabajo y propone acciones orientadas a mejorar su efectividad
Apoya acciones de otras secciones y equipos, aún cuando no reciba de éstos la misma colaboración

NOMBRE DE LA COMPETENCIA MANEJO DE CONFLICTOS

Mediar y llegar a acuerdos cuando se producen
situaciones de tensión o de choques de intereses entre
personas, áreas o grupos de trabajo. Implica la capacidad
DEFINICION
de visualizar soluciones positivas frente a situaciones de
controversia o que sean percibidas como
desestabilizadoras de la organización.

CRITERIO DE DESEMPEÑO
Media entre sus pares para conciliar criterios y encontrar soluciones.

Construye y comunica una clara descripción de los intereses en juego, que es aceptable para todas las partes

Analiza con sus pares los orígenes del conflicto en su propio contexto y en el contexto global.

Aporta perspectivas creativas para la solución de los conflictos en los que está implicado

NOMBRE DE LA COMPETENCIA ADAPTACION AL CAMBIO

Aceptar los cambios del entorno organizacional,
modificando la propia perspectiva y comportamiento.
DEFINICION
Implica poseer la flexibilidad y disposición para
adaptarse en forma oportuna a nuevos escenarios.

CRITERIO DE DESEMPEÑO
Colabora proactivamente con las estrategias diseñadas para afrontar los cambios que afectan su ámbito de
acción, y el de la institución en general.
Maneja adecuadamente su respuestas cuando constata que los cambios que requiere su organización no se
implementan oportuna o eficientemente
Es flexible para adaptarse a nuevas situaciones, connotándolas positivamente
Puede desempeñar sus funciones de manera efectiva en contextos de incertidumbre
 NOMBRE DE LA COMPETENCIA PERSPECTIVA DE GÉNERO
Identificar, conocer y visibilizar prejuicios y estereotipos
asociados al sexo, en un contexto y cultura determinada.
DEFINICION Exige implementar medidas para evitar o superar
cualquier inequidad que vulnere la igualdad de derechos
entre hombres y mujeres sin importar la edad.

CRITERIO DE DESEMPEÑO
Conoce los contenidos centrales de la perspectiva de género en las políticas públicas y lineamientos del Servicio.
Utiliza un lenguaje no sexista en su discurso y conversaciones.
Aplica sus conocimientos y experiencias y propone soluciones con enfoque de género de acuerdo a su trabajo.
Flexibiliza criterios para enfrentar situaciones que revistan contenidos de género.

4.2. COMPETENCIAS ESPECIFICAS

NOMBRE DE LA COMPETENCIA DESTREZA SOCIAL

Capacidad para relacionarse con variadas personas y
DEFINICION desenvolverse en distintas situaciones aun en las difíciles de
modo de lograr los objetivos definidos previamente

CRITERIO DE DESEMPEÑO
Presenta facilidades para relacionarse con terceros, mostrando seguridad y confianza en todos los escenarios.

Se preocupa de conocer anticipadamente las situaciones a enfrentar, buscando activamente conocer a las
personas para la ejecución de sus tareas y/o funciones.
Mantiene un buen trato con las personas e instituciones con las que se relaciona.

NOMBRE DE LA COMPETENCIA MANEJO COMUNICACIONAL

Es capaz de trasmitir información en forma estructurada,
DEFINICION cordial, adecuada clara, y de manera asertiva oportuna

CRITERIO DE DESEMPEÑO
Utiliza canales formales que le permitan comunicarse eficazmente con personas de todos los niveles de la
organización, según los distintos objetivos y necesidades de información.

Mantiene un trato amable y respetuoso con el público y o clientes que soliciten de algún servicio

Genera y mantiene una comunicación adecuada entre los miembros del equipo de trabajo o de la institución

Es capaz de poner límites asertivamente al público.

 NOMBRE DE LA COMPETENCIA CAPACIDAD OPERATIVA
capacidad de gestionarlas operaciones necesarias de
DEFINICION administración de las funciones propias de su cargo

CRITERIO DE DESEMPEÑO
Recibe y canaliza las distintas demandas para poder entregar respuesta oportunas y de calidad como
organización.
Capacidad de manejar y adaptarse a los medios tecnológicos, aprendizaje rápido y efectividad de las nuevas
tecnológicas,

5. RECURSOS DE COMPETENCIAS

RECURSOS TECNICOS
Dominio del procesador de textos, planillas de cálculo, base de datos y presentaciones digitales, correo
electrónico,
Organización del trabajo, nivel adecuado de redacción, sistemas de correspondencia
Orientaciones Técnicas de la línea correspondiente (Protección o Justicia Juvenil, según corresponda)
NORMATIVA Y DIRECTRICES INSTITUCIONALES
Definición estratégicas del servicio , misión del servicio, convenios colectivos, metas
Organización del servicio, áreas, unidades, funciones, clientes y o usuarios internos y externos, procesos y
actividades otras
Políticas, normas legales y reglamentarias que regulan el funcionamiento del servicio y sus diversas áreas
Métodos procedimientos e instrucciones internas de aplicación en el servicio
Estatuto administrativo
Gobierno transparente
Ley20285
Política General de Seguridad de la Información (PGSI) del Servicio Nacional de Menores
Política de calidad del Servicio Nacional de Menores
Ley de Tribunales de Familia.