CONCLUSIONES

El objetivo de la tesis del plan de mejora en Abordar el problema de falta estrategias para la
captación de clientes a nivel corporativo, en la cual gracias a las estrategias propuestas, se ha
logrado incrementar los ingresos, para la sostenibilidad de la empresa, ya que anteriormente solo se
contaba con un cliente a nivel corporativo la empresa Cris Motor’s Import Export S.A.C, el cual era
el 97% de los ingresos.

Así pues, el aporte inicialmente en el diseño e implementación del área Comercial en este
caso se contrató una ejecutiva de marketing, ventas y community manager de acuerdo a las
necesidades y objetivos propuestos para la empresa D’tracking System & Connections S.A.C.

Un papel muy importante fue ejecutar las estrategias de Marketing con un plan de acción y
un sistema de monitoreo que permitió la relación, orientación, la satisfacción de los clientes a nivel
corporativo, sin descuidar por supuesto a los clientes naturales. Además se ha logrado tener más
comunicación con el cliente en la recepción de información en las redes sociales, aprovechando en
lanzar promociones y brindando respuestas en el momento adecuado, con el apoyo de community
manager y de la fuerza de venta en la central como en campo, que se ve reflejado en el flujo de caja.

Se logró identificar la falta de apoyo Gerencial y la necesidad de reorganización de la

empresa, es por ello se propuso en el plan de acción la creación del organigrama y MOF que
brinda el soporte ideal para la toma de decisiones, minimizando conflictos de áreas, marcando
responsabilidades, que divide el trabajo y fomento el orden, etc. Además de haber implementado un
sistema integrado que permite la unificación de información reduciendo costos en la empresa y la
fidelización del cliente.

Finalmente este plan de mejora ayudo a la empresa D’tracking System & Connections
S.A.C, y está más competitiva frente a la competencia y porque no en un futuro diversifique en
productos relacionados al servicio de rastreo satelital, brindando nuevas propuestas que atraigan e
incremente sus utilidades.
 Se recomienda estar constantemente informado sobre la planeación y cambios de la
competencia.
 Realizar campañas continuas dándole el seguimiento, análisis y feedback.
 Analizar e incluir nuevos modelos en el inventario.
 Constante capacitación a la fuerza de ventas
 Se recomienda volver a realizar más adelante una nueva estrategia de marketing agresivo e
impulsar las ventas buscando nuevos clientes.
 Capacitar al personal que se encuentra en el área de ventas para un mejor desempeño.
 Realizar campañas de fidelización a los clientes y encuestas post venta contantemente.
 Realizar la revisión continua y periódica para optimizar la gestión de los inventarios.

 Poner especial cuidado en el almacén, determinar si el proceso está teniendo problemas o si

la mercancía no puede desplazarse de manera adecuada.
 Incentivar a la búsqueda de nuevos clientes.
 Revisar las políticas de cobranza.
 Determinar si los clientes están cumpliendo con el pago y en tiempo acordado o si existe
algún retraso, ya que estos dos factores están impidiendo que se tenga el efectivo suficiente
para cubrir gastos.
 Buscar más alternativas de proveedores que permitan tener una mejor eficiencia del área de
compras.
 Realizar contratos con los proveedores y realizar el pago de la mercadería en 30 días en
beneficio de la empresa.
 Mantener una buena comunicación con los proveedores .
 Brindar un servicio en el tiempo estimado, para la satisfacción del cliente.